إعادة تصميم دليل البرنامج المساعد WordPress: لماذا يشعر الكثير من الناس بتجاهل ملاحظاتهم

في وقت سابق من هذا الأسبوع ، أعيد إطلاق دليل البرنامج المساعد WordPress بتصميم جديد وخوارزمية بحث محسّنة. تتدفق التعليقات من قراء Tavern وأعضاء مجموعة Advanced WordPress على Facebook.

تلقت تحسينات البحث عددًا من التعليقات الإيجابية بالإضافة إلى الأشخاص الذين يطلبون القدرة على فرز النتائج. كما حظي التصميم المتجاوب وجماليات الصفحة بالثناء.

هناك عدد من العناصر التي أبلغ مطورو البرامج الإضافية والمستخدمون أنها جوانب سلبية للتصميم الجديد. بعض من أبرزها ما يلي:

• تتوفر إحصائيات المكون الإضافي فقط لمؤلف المكون الإضافي عن طريق تسجيل الدخول إلى المسؤول.
• تم استبدال التخطيط المبوب بسلسلة من روابط قراءة المزيد.
• صور لافتة البرنامج المساعد مشوهة.
• اختفت علامة تبويب التثبيت التي قدمت إرشادات حول كيفية تثبيت المكون الإضافي.
• لا تفتح لقطات الشاشة في العرض المبسط ، ولكن تفتح على صفحة جديدة بدلاً من ذلك.
• روابط تنزيل الإصدارات القديمة من المكونات الإضافية مفقودة.

العديد من المشكلات التي تم الإبلاغ عنها أعلاه معروفة ومعروفة منذ شهور. على الرغم من أنه قد يبدو أن الكثير من الأشخاص يشكون فجأة ولم يشاركوا في حلقة التعليقات ، فمن المهم أن ننظر إلى الوراء لنرى كيف وصلت إعادة تصميم دليل البرنامج المساعد إلى هذه النقطة.

من النماذج الأولية إلى الإصدار التجريبي المفتوح

في مايو 2016 ، نشر فريق WordPress Meta نماذج أولية لتصميم جديد لمجلد WordPress الإضافي. أدى الإعلان إلى ردود فعل كثيرة مع دفع قوي نحو إضافة البيانات بدلاً من إزالتها.

أبلغ العديد من المستخدمين أن نقل مؤلف المكون الإضافي ، وآخر تحديث ، ومعلومات التثبيت النشطة من صفحة قائمة المكون الإضافي إلى صفحة تفاصيل المكون الإضافي كان جانبًا سلبيًا. رد صامويل سيدلر ، رئيس فريق Apollo في Automattic ، على التعليقات موضحًا سبب عدم اعتقاده أن عرض المعلومات للمستخدمين كان مفيدًا.

المؤلف ، كما قلت ، مفيد حقًا فقط للمطلعين. وفي الوقت نفسه ، تم أخذ الأخيرين في الاعتبار بالفعل في نتائج البحث. إذا لم يكن للمكوِّن الإضافي إصدار متوافق حديثًا ، فسيتم نقله إلى أسفل القائمة. إذا كانت قديمة جدًا ، فلن يتم عرضها على الإطلاق (وهذا هو الحال اليوم).

عمليات التثبيت النشطة أكثر إثارة للاهتمام ، لكننا نحسبها في ترجيح نتائج البحث كما هي. أجد أنه من المنعش حقًا عدم إظهار التثبيتات النشطة لأنه يسمح للمكونات الإضافية الأقل شيوعًا بالحصول على المزيد من التنزيلات. سيقل احتمال نقر المستخدمين على المكونات الإضافية الشائعة (خارج الأسماء المألوفة) وستزداد احتمالية عثورهم على المكون الإضافي الذي يحتاجون إليه بالفعل.

كان هناك أيضًا الكثير من النقاش حول كيفية تحسين نتائج البحث وعرضها.

في يونيو 2016 ، في WordCamp Europe ، أعلن Konstantin Obenland ، المساهم الأساسي في WordPress ، أن إعادة تصميم دليل البرنامج المساعد WordPress كان في مرحلة تجريبية مفتوحة. تلقى الفريق تعليقات من Matt Mullenweg ، المؤسس المشارك لمشروع WordPress ، حول تغيير اتجاه الصفحة وتصميمها. قال أوبنلاند: "نحن حقًا في بداية تكرارات التصميم". "إنه يعتقد أنه يمكننا القيام بعمل أفضل ، وهو على حق. نستطيع ويجب علينا ذلك ".

علق كيفان على الإصدار التجريبي المفتوح وأشار إلى العديد من المشكلات نفسها التي تم الإبلاغ عنها مع النماذج الأولية. في يوليو 2016 ، أعلنت شركة Obenland عن الإصدار الثالث من الإصدار التجريبي المفتوح. أثير مرة أخرى استخدام روابط "قراءة المزيد" لصالح الواجهة المبوبة في تعليقات جون بلاكبورن.

قال بلاكبورن: "أنا قلق حقًا بشأن الاستخدام الليبرالي لروابط" قراءة المزيد "في صفحات المكونات الإضافية الفردية". "يتم استخدامها لإصلاح مشكلة التحميل الزائد للمعلومات الناتجة عن وضع جميع المعلومات في صفحة واحدة ، بدلاً من استخدام الواجهة المبوبة للدليل الحالي."

رداً على بلاكبورن ، صرحت جوي بأن موضوع روابط قراءة المزيد قد تمت مناقشته بالفعل وأنه تم تجاهل التعليقات. شارك جون براون أيضًا الشعور بالتجاهل.

"من الصعب رؤية التعليقات قد تم سماعها وفي هذه الحالة يبدو أن الكثير منها لم يتم أخذها في الاعتبار (إعادة علامات التبويب ، لا قراءة المزيد ...)." قال براون. "لا أرى كل شيء ، أو حتى الكثير ، لذلك كان من الممكن أن أفقده بالتأكيد."

أجاب ميكا إيبستين أن التعليقات لم يتم تجاهلها وأن أوبنلاند كانت في طور جمع المعلومات ومقارنتها.

قبل أربعة أشهر ، أنشأ Kenshino تذكرة على WordPress Meta حددت مخاوف قابلية الاستخدام باستخدام روابط قراءة المزيد بدلاً من علامات التبويب.

قال "النقر على قراءة المزيد - قل في سجل التغيير يتطلب مني التمرير إلى الأسفل قبل أن أتمكن من الوصول إلى القسم التالي". "بالنسبة لي بشكل أساسي لتصفح جميع الأقسام ، بشرط أن تكون طويلة بما يكفي ، يجب أن أقوم بالنقر والتمرير لبضع صفحات والنقر والتمرير لبضع صفحات وما إلى ذلك حتى أتصفح جميع الأقسام."

تم إغلاق التذكرة كنسخة مكررة من تذكرة جريج روس. في ذلك ، يقترح إضافة قسم Jump حتى يتمكن المستخدمون من التنقل إلى أقسام محددة من Read Me دون الحاجة إلى التمرير عبر الصفحة بأكملها. تلقت التذكرة دعمًا طفيفًا وتم تغيير معالمها مؤخرًا من الإصدار الثالث إلى الإصدار المستقبلي.

يشعر المساهمون في ووردبريس بالتجاهل

في اجتماع عُقد في وقت سابق من هذا الأسبوع في قناة WordPress Meta Slack ، اقترح مات كرومويل ، رئيس الدعم والتواصل المجتمعي في WordImpress ، أن يصف فريق Meta عملية جمع التعليقات والعمل بناءً عليها بأكبر قدر ممكن من التفاصيل في منشور الإعلان .

قال كرومويل: "لقد تحدثت مع الكثير من المطورين وشعر الكثير أنهم قدموا ملاحظات عملية حول اتجاه دليل المكونات الإضافية وتم تجاهل جميع النصائح". "سواء أكان هذا تقييمًا دقيقًا أم لا ، فهو شعور حقيقي يتشاركه الكثيرون. لقد كنت هنا معظم الأسابيع وأعلم جيدًا أنه تم تلقي التعليقات واتخاذ إجراءات بشأنها ، ولكن لا يزال هناك تصور قوي ".

على الرغم من المخاوف من استخدام روابط قراءة المزيد التي ظهرت خلال كل مرحلة من مراحل المشروع ، لا يبدو أنه تمت معالجتها. بقيت المشاعر الأخرى التي أعرب عنها أعضاء المجتمع في بداية إعادة التصميم إلى حد كبير. لا عجب أن يشعر الكثير من الناس أنه تم تجاهلهم.

علق Mullenweg في الاجتماع قائلاً إنه ، أيضًا ، شعر بالتجاهل ، "لما يستحق ، أشعر أنه تم تجاهل ملاحظاتي أيضًا ،" قال. "آمل أن نتمكن من إجراء تكرار رئيسي آخر على الدليل ، لأنني لست معجبًا بالبرنامج الجديد.

"ربما ستجعل الواجهة الخلفية لـ WordPress من السهل إجراء تحسينات تدريجية في المستقبل ، نظرًا لأن التواجد على bbPress من قبل كان يُستشهد به غالبًا على أنه سبب بطء الأمور في التكرار سابقًا."

على الرغم من أن ملاحظات Mullenweg في يونيو 2016 ، لم تكن عامة ، إلا أن تعليقاته الأخيرة تشير إلى أنه لم يتغير الكثير بين ذلك الحين والآن.

يقول Alex Shiels ، عضو فريق Apollo في Automattic ، إن تعليقات المستخدمين لم يتم تجاهلها. "لا يتعلق الأمر بتجاهل آراء أي شخص ؛ فقط لأن لدينا موارد محدودة ومكونًا خلفيًا كبيرًا للمشروع ، والكثير من الطلبات المتضاربة. "سأحرص على تقديم دعوة واضحة لتقديم ملاحظات في منشور الإعلان ، وتضمين شيئًا عن التكرار المستقبلي.

عدم القدرة على قياس آثار إعادة التصميم

سأل كيفن هوفمان ، الذي شارك في المناقشات حول كيفية عرض لقطات الشاشة ، عما إذا كان هناك أي بيانات مستخدم وردود فعل يمكن لفريق Meta مشاركتها والتي أدت إلى بعض القرارات والتغييرات التي تم إجراؤها. على سبيل المثال ، التغييرات التي تم إجراؤها على واجهة المستخدم أو عدد مرات النقر فوق روابط "قراءة المزيد". أجاب شيلز أن الفريق ليس لديه تلك البيانات لأنهم لا يملكون الأدوات للقيام بذلك.

قال شيلز: "هناك تتبع Google Analytics ، ولكن الوصول محدود للغاية ومما رأيته (ليس لدي وصول مباشر) فإنه من الفوضى ويصعب استخلاص استنتاجات موضوعية منه". "أوافق تمامًا على أن التحليلات واختبار A / B سيكونان رائعين ، لكننا لا نملك الأدوات اللازمة لذلك الآن. أعتقد أن هذا يحتاج إلى اعتباره خطوة تالية ، لكن مشروع منفصل بحد ذاته حقًا ".

تراجع هوفمان عن المساهمة في إعادة التصميم بعد تلقيه هذا الرد منذ سبعة أشهر من Sidler on Trac حيث يقول إن الكثير من التعليقات التي تم تلقيها كانت من مطوري المكونات الإضافية وليس من ممثلي المستخدمين.

أولاً ، نحن نبني الموقع للمستخدمين وليس للمطورين. من المؤكد أن بعض مستخدمينا هم مطورون ، لكن ليس الغالبية العظمى. إحدى فلسفات WordPress الأساسية هي البناء أولاً لـ 80٪ ، وليس 20٪ ، وهذا ينطبق في هذه الحالة أيضًا.

ثانيًا ، معظم "ملاحظات المجتمع الساحقة" التي تلقيناها حتى الآن هي من مؤلفي الإضافات الذين هم (عادةً) مطورون. إنها ردود فعل رائعة ومن الواضح أننا نستمع إليها عن كثب. ولكنه لا يمثل بالضرورة المستخدمين الذين يزورون دليل المكونات الإضافية بانتظام. سنجري بالتأكيد اختبارات المستخدم قبل الإطلاق ، ويمكننا على الأرجح تشغيل إصدار تجريبي أكثر وضوحًا ، مع ارتباط من الدليل الحالي إلى الدليل الجديد. لكن الدليل ليس جاهزًا بعد لذلك.

ثالثًا ، هذا "القيد المفروض على الذات" كما تسميه ليس تعسفيًا. بل هو نتيجة بحث ومناقشة شخصية مع عدد من المصممين. هل سيكون التصميم النهائي؟ لا أدري. ولكن نظرًا لأننا لم نختبرها مع مستخدمين حقيقيين (انظر الفقرة أعلاه) ، فمن الصعب تحديدها الآن. أعتقد أن اتباع هذا الاتجاه يستحق عددًا من الأسباب ، والتي لا تستحق إعادة صياغتها هنا. أولاً وقبل كل شيء ، إلى أن نصمم منتجًا يمكن أن يخضع لاختبارات المستخدم ، لن نعرف ما إذا كان هذا هو الاتجاه الصحيح.

كيف يمكن للفريق معرفة أن إعادة التصميم تعمل أو أنها الاتجاه الصحيح إذا لم يكن لدى WordPress.org الأدوات اللازمة لقياس تأثيرها؟ هناك أيضًا سؤال حول البيانات التي تم الحصول عليها أو اختبار المستخدم الذي تم إجراؤه لدعم القرارات التي تم اتخاذها؟ من هم هؤلاء المستخدمون وكيف يعرف الفريق أفضل تجربة مستخدم بالنسبة لهم؟

التكرار هو طريقة WordPress

الآن وقد أصبح الدليل الجديد متاحًا للجمهور ، يقوم فريق Meta بمراجعة التعليقات وجمع تقارير الأخطاء وتنظيم التذاكر على Trac.

قال شيلز: "إذا كانت هناك تذاكر تم إغلاقها أو تأجيلها أثناء المشروع وتعتقد أنها بحاجة إلى إعادة النظر ، فسيكون هذا وقتًا رائعًا لبدء مراجعتها وإعادة فتحها". "لدينا بالفعل مجموعة من التذاكر مقابل المرحلة المستقبلية.

"تم إنشاء الدليل الجديد مع مراعاة إمكانية الصيانة والتحسين التكراري في المستقبل. نحن نتطلع إلى تلقي التعليقات من مجتمع WordPress بأكمله ، وإجراء تحسينات وإضافات منتظمة. "

للإبلاغ عن خطأ أو تحسين في دليل البرنامج المساعد ، نشجعك على إنشاء بطاقة على Trac. إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بالدليل أو ترغب في المشاركة بشكل أكبر ، فتفضل بزيارة #meta on Slack.

الأقلية الصوتية

هناك الكثير من الأشخاص الذين يعبرون عن شكاواهم حول إعادة تصميم دليل البرنامج المساعد WordPress وتلخيصهم على أنهم أقلية صوتية هو أمر غير عادل.

قال آرون جوربين ، المساهم الأساسي في WordPress ، في محادثة على قناة Meta Slack بخصوص التعليقات: "دعونا أيضًا لا ننسى أن إحدى فلسفات WordPress هي The Vocal Minority". "كثير من الناس بصوت عالٍ على الإنترنت ليس سببًا لفعل أي شيء."

كما أوثقت أعلاه ، فإن المشكلات التي يشكو الناس منها اليوم هي نفسها تقريبًا تلك التي تم الإبلاغ عنها خلال مرحلة النموذج الأولي منذ أكثر من سبعة أشهر.

إذا مرت شهور ولم يتم التطرق إلى القضايا التي أثارها أفراد المجتمع الذين هم جزء مما يسمى بالأقلية الصوتية قبل إرسالها للجمهور ، فهل يمكننا أن نلومهم على الشكوى والشعور بالتجاهل؟ ماذا عن أولئك الذين يعتقدون أن المشاركة لتكون جزءًا من الحل كانت مضيعة للوقت؟ في حين أن تصميم دليل البرنامج المساعد سيتحسن بلا شك مع مرور الوقت ، فإن الشكاوى والمخاوف التي أعرب عنها الأشخاص هذا الأسبوع لها ما يبررها.