WordPress 플러그인 디렉토리 재설계: 많은 사람들이 자신의 피드백이 무시되었다고 느끼는 이유

이번 주 초에 WordPress 플러그인 디렉토리가 새로운 디자인과 향상된 검색 알고리즘으로 다시 시작되었습니다. Tavern 독자와 Advanced WordPress Facebook 그룹 구성원의 피드백이 계속해서 들어왔습니다.

검색 개선은 결과 정렬 기능을 요청하는 사람들 외에도 많은 긍정적인 의견을 받았습니다. 반응형 디자인과 페이지의 미학도 찬사를 받았습니다.

플러그인 개발자와 사용자가 새로운 디자인의 단점으로 보고한 항목이 많이 있습니다. 가장 주목할만한 것은 다음과 같습니다.

• 플러그인 통계는 관리자에 로그인하여 플러그인 작성자에게만 제공됩니다.
• 탭 레이아웃은 더 읽기 링크 시리즈로 대체되었습니다.
• 플러그인 배너 이미지가 왜곡됩니다.
• 플러그인 설치 방법에 대한 지침을 제공하는 설치 탭이 사라졌습니다.
• 스크린샷은 라이트박스에서 열리지 않고 대신 새 페이지에서 열립니다.
• 이전 버전의 플러그인을 다운로드할 수 있는 링크가 없습니다.

위에 보고된 많은 문제는 알려져 있으며 몇 달 동안 알려져 왔습니다. 많은 사람들이 갑자기 불평하고 피드백 루프에 참여하지 않은 것처럼 보일 수 있지만 플러그인 디렉토리 재설계가 어떻게 이 지점에 도달했는지 되돌아보는 것이 중요합니다.

프로토타입에서 오픈 베타로

2016년 5월 WordPress Meta 팀은 WordPress 플러그인 디렉토리에 대한 새로운 디자인의 프로토타입을 게시했습니다. 이 발표는 데이터를 제거하는 대신 추가하려는 강력한 추진력으로 풍부한 피드백을 생성했습니다.

많은 사용자들이 플러그인 작성자, 마지막 업데이트 및 활성 설치 정보를 플러그인 목록 페이지에서 플러그인 세부 정보 페이지로 옮기는 것이 단점이라고 보고했습니다. Automattic의 Apollo 팀 리더인 Samuel Sidler는 사용자에게 정보를 보여주는 것이 유용하지 않다고 생각하는 이유를 설명하는 피드백에 응답했습니다.

작성자는 말했듯이 내부자에게만 정말 유용합니다. 한편, 후자의 두 가지는 이미 검색 결과에서 고려됩니다. 플러그인에 최신 호환 버전이 없으면 목록 아래로 이동합니다. 너무 오래된 경우에는 전혀 표시되지 않습니다(오늘날의 경우).

활성 설치가 더 흥미롭지만 검색 결과에 있는 그대로 가중치를 부여합니다. 덜 인기있는 플러그인이 더 많은 다운로드를 얻을 수 있도록 활성 설치를 표시 하지 않는 것이 실제로 상쾌합니다. 사용자는 (익숙한 이름 외에) 인기 있는 플러그인을 클릭할 가능성이 줄어들고 실제로 필요한 플러그인을 찾을 가능성이 높아집니다.

검색 결과를 개선하고 표시하는 방법에 대해서도 많은 논의가 있었습니다.

2016년 6월 WordCamp Europe에서 WordPress 핵심 기여자인 Konstantin Obenland는 WordPress 플러그인 디렉토리 재설계가 공개 베타 상태라고 발표했습니다. 팀은 페이지의 방향과 디자인 변경에 대해 WordPress 프로젝트의 공동 제작자인 Matt Mullenweg로부터 피드백을 받았습니다. Obenland는 “우리는 디자인 반복의 시작 단계에 있습니다. “그는 우리가 더 잘할 수 있다고 생각하는데, 그가 옳습니다. 우리는 할 수 있고 해야 합니다.”

Kevan은 공개 베타에 대해 언급했으며 프로토타입에서 보고된 것과 동일한 문제를 많이 지적했습니다. 2016년 7월, Obenland는 오픈 베타 버전 3을 발표했습니다. 탭 인터페이스를 선호하는 더 읽기 링크의 사용은 John Blackbourn의 의견에서 다시 제기되었습니다.

"개별 플러그인 페이지에서 '자세히 보기' 링크를 자유롭게 사용하는 것에 대해 정말 우려하고 있습니다."라고 Blackbourn이 말했습니다. "현재 디렉토리의 탭 인터페이스를 사용하는 대신 모든 정보를 한 페이지에 배치하여 발생하는 정보 과부하 문제를 해결하기 위해 사용하고 있습니다."

Blackbourn에 대한 응답으로 Joy는 Read more 링크 문제가 이미 논의되었으며 피드백이 무시되었다고 말했습니다. 무시당하는 느낌은 Jon Brown도 공유했습니다.

"피드백이 들렸다는 것을 확인하기가 어렵습니다. 이 경우 많은 부분이 고려되지 않은 것 같습니다(탭을 다시 가져오고 더 읽지 않음...)." 브라운이 말했다. "나는 모든 것을 보지 못했거나 많이 보지 못했기 때문에 분명히 놓쳤을 수 있습니다."

Mika Epstein은 피드백이 무시되지 않았고 Obenland가 정보를 수집하고 대조하는 과정에 있다고 응답했습니다.

4개월 전 Kenshino는 탭 대신 더 읽기 링크를 사용할 때의 사용성 문제를 설명하는 WordPress Meta 티켓을 만들었습니다.

" 더 읽기 - 변경 로그에서 말을 클릭하면 다음 섹션에 도달하기 전에 맨 아래로 스크롤해야 합니다."라고 그는 말했습니다. "본질적으로 모든 섹션을 살펴보려면 충분히 길다면 클릭하고, 몇 페이지를 스크롤하고, 클릭하고, 몇 페이지를 스크롤하는 등 모든 섹션을 통과해야 합니다."

티켓은 Greg Ross의 티켓과 중복되어 종료되었습니다. 여기에서 그는 사용자가 전체 페이지를 스크롤하지 않고도 읽어보기의 특정 섹션으로 이동할 수 있도록 점프 섹션을 추가할 것을 제안합니다. 이 티켓은 사소한 지원을 받았으며 최근 이정표가 버전 3에서 향후 버전으로 변경되었습니다.

WordPress 기여자는 무시당하는 느낌

이번 주 초 WordPress Meta Slack 채널에서 열린 회의에서 WordImpress의 지원 및 커뮤니티 아웃리치 책임자인 Matt Cromwell은 Meta 팀이 발표 게시물에서 피드백을 수집하고 이에 따라 조치를 취하는 과정을 최대한 자세하게 설명할 것을 제안했습니다. .

"나는 많은 개발자와 이야기를 나눴고 많은 사람들이 플러그인 디렉토리의 방향에 대해 실행 가능한 피드백을 제공했지만 모든 조언이 무시되었다고 생각합니다."라고 Cromwell이 말했습니다. “정확한 평가이든 아니든 많은 사람들이 공유하는 실제 감정입니다. 나는 이곳에 거의 몇 주 동안 있었고 피드백이 접수되고 실행되었다는 것을 잘 알고 있지만 여전히 강한 인식이 있습니다.”

프로젝트의 모든 단계에서 더 읽기 링크를 사용하는 것에 대한 우려에도 불구하고 해결되지 않은 것 같습니다. 재설계 초기에 커뮤니티 구성원이 표현한 다른 불만 사항은 대부분 남아 있습니다. 많은 사람들이 자신이 무시당했다고 느끼는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Mullenweg은 회의에서 자신도 무시당하는 느낌이 든다고 말했습니다. “저는 새 디렉토리의 팬이 아니기 때문에 디렉토리에서 또 다른 주요 반복 작업을 수행할 수 있기를 바랍니다.

"아마도 WordPress 백엔드는 이전에 bbPress를 사용하는 것이 이전에 반복되는 속도가 느린 이유로 자주 인용되었기 때문에 향후 점진적 개선을 더 쉽게 만들 것입니다."

2016년 6월 Mullenweg의 피드백은 공개되지 않았지만 그의 최근 코멘트는 그때와 지금 사이에 별로 변하지 않았음을 나타냅니다.

Automattic의 Team Apollo 멤버인 Alex Shiels는 사용자 피드백이 무시되지 않았다고 말합니다. “누군가의 피드백이 무시된 것이 아닙니다. 단지 우리가 제한된 자원과 프로젝트에 대한 큰 백엔드 구성요소, 그리고 많은 상충되는 요청을 갖고 있다는 것뿐입니다.”라고 그는 말했습니다. “나는 발표 게시물에 피드백을 제공하고 향후 반복에 대한 내용을 포함하도록 명확한 초대를 제공할 것입니다.

재설계의 영향을 측정할 수 없음

trac에서 스크린샷을 표시하는 방법에 대한 토론에 참여했던 Kevin Hoffman은 Meta 팀에서 공유할 수 있는 사용자 데이터와 피드백이 있어 일부 결정과 변경 사항이 있는지 물었습니다. 예를 들어 UI 변경 또는 더 읽기 링크를 클릭하는 빈도입니다. Shiels는 팀에 도구가 없기 때문에 해당 데이터가 없다고 응답했습니다.

Shiels는 "Google Analytics 추적 기능이 있지만 액세스가 매우 제한적이며 제가 본 것으로(직접 액세스할 수 없음) 지저분하고 객관적인 결론을 도출하기 어렵습니다."라고 말했습니다. “분석 및 A/B 테스트가 훌륭할 것이라는 점에는 전적으로 동의하지만 현재로서는 이를 위한 도구가 없습니다. 차기작으로 생각해야 할 것 같은데, 정말 그 자체로 별개의 프로젝트다.”

Hoffman은 7개월 전 Trac의 Sidler로부터 이 응답을 받은 후 재설계에 대한 기여에서 물러났습니다. 그는 받은 피드백의 대부분이 사용자를 대표하는 것이 아니라 플러그인 개발자로부터 온 것이라고 말했습니다.

첫째, 개발자가 아닌 사용자를 위한 사이트를 구축하고 있습니다. 확실히 사용자 중 일부는 개발자이지만 대다수는 아닙니다. 워드프레스의 핵심 철학 중 하나는 20%가 아닌 80%를 먼저 구축하는 것이며, 이는 이 경우에도 적용됩니다.

둘째, 우리가 지금까지 받은 거의 모든 '압도적인 커뮤니티 피드백'은 (일반적으로) 개발자인 플러그인 작성자의 것입니다. 그것은 모두 훌륭한 피드백이며 우리는 분명히 주의 깊게 듣고 있습니다. 그러나 정기적으로 플러그인 디렉토리를 방문하는 사용자를 대표하는 것은 아닙니다. 우리는 출시하기 전에 확실히 사용자 테스트를 실행할 것이고 아마도 현재 디렉토리에서 새 디렉토리로의 링크를 사용하여 더 확실한 베타를 실행할 수 있을 것입니다. 그러나 디렉토리는 아직 준비되지 않았습니다.

셋째, 이 '자기부여 제한'은 자의적인 것이 아닙니다. 오히려 많은 디자이너들과의 연구와 대면 토론의 결과입니다. 최종 디자인이 될까요? 몰라. 그러나 실제 사용자에게 테스트하지 않았기 때문에(위 단락 참조) 지금 당장은 말하기 어렵습니다. 저는 이 방향을 추구하는 것이 여러 가지 이유로 가치가 있다고 생각합니다. 이는 여기서 다시 설명할 가치가 없습니다. 무엇보다도 사용자 테스트를 통과할 수 있는 제품을 만들기 전까지는 올바른 방향인지 알 수 없습니다.

WordPress.org에 영향을 측정하는 데 필요한 도구가 없는 경우 팀이 재설계가 작동 중이거나 올바른 방향인지 어떻게 알 수 있습니까? 어떤 데이터를 얻었는지 또는 내린 결정을 뒷받침하는 사용자 테스트를 수행했는지에 대한 질문도 있습니다. 이 사용자는 누구이며 팀은 최고의 사용자 경험이 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까?

반복은 WordPress 방식입니다

이제 새 디렉토리를 공개적으로 사용할 수 있으므로 Meta 팀은 피드백을 검토하고 버그 보고서를 수집하며 Trac에서 티켓을 구성하고 있습니다.

Shiels는 "프로젝트 중에 닫히거나 연기된 티켓이 있어 다시 방문해야 한다고 생각한다면 지금이 티켓을 검토하고 다시 시작하기에 좋은 시기가 될 것입니다."라고 말했습니다. “우리는 이미 미래의 이정표에 대한 티켓을 많이 가지고 있습니다.

“새 디렉토리는 미래의 유지 관리 용이성과 반복적인 향상을 염두에 두고 구축되었습니다. 우리는 전체 WordPress 커뮤니티의 피드백을 듣고 정기적으로 개선 및 추가하기를 기대합니다.”

플러그인 디렉토리의 버그나 개선 사항을 보고하려면 Trac에서 티켓을 만드는 것이 좋습니다. 디렉토리에 대해 질문이 있거나 더 많은 참여를 원하면 Slack에서 #meta를 방문하세요.

보컬 마이너리티

WordPress Plugin Directory 재설계에 대해 불만을 표명하는 사람들이 많이 있으며, 이를 소수의 목소리로 요약하는 것은 불공평합니다.

WordPress의 핵심 기고자인 Aaron Jorbin은 피드백에 관한 Meta Slack 채널의 대화에서 "WordPress의 철학 중 하나가 The Vocal Minority라는 것을 잊지 말자."라고 말했습니다. "많은 사람들이 인터넷에서 시끄럽게 떠드는 것은 아무 것도 할 이유가 되지 않습니다."

위에서 문서화한 것처럼 오늘날 사람들이 불평하는 문제는 7개월 이상 전에 프로토타입 단계에서 보고된 문제와 거의 같습니다.

몇 달이 지났고 소위 말하는 소수자에 속한 커뮤니티 구성원이 제기한 문제가 대중에게 전달되기 전에 해결되지 않았다면 불평하고 무시당했다고 그들을 비난할 수 있습니까? 솔루션에 참여하는 것이 시간 낭비라고 생각하는 사람들은 어떻습니까? 플러그인 디렉토리 디자인은 의심할 여지 없이 시간이 지남에 따라 개선될 것이지만 이번 주에 사람들이 표현한 불만과 우려는 정당화됩니다.