Redesign do diretório de plugins do WordPress: por que tantas pessoas sentem que seus comentários foram ignorados

No início desta semana, o diretório de plugins do WordPress foi relançado com um novo design e um algoritmo de pesquisa aprimorado. O feedback está chegando dos leitores do Tavern e membros do grupo Advanced WordPress no Facebook.

As melhorias na pesquisa receberam vários comentários positivos, além de pessoas solicitando a capacidade de classificar os resultados. O design responsivo e a estética da página também receberam elogios.

Há uma série de itens que os desenvolvedores e usuários de plugins relataram como desvantagens para o novo design. Alguns dos mais notáveis ​​incluem:

• As estatísticas do plug-in estão disponíveis apenas para o autor do plug-in fazendo login no admin.
• O layout com guias foi substituído por uma série de links Leia mais.
• As imagens do banner do plug-in estão distorcidas.
• A guia Instalação, que forneceu instruções sobre como instalar o plug-in, desapareceu.
• As capturas de tela não são abertas em um lightbox, mas em uma nova página.
• Faltam links para baixar versões mais antigas de plugins.

Muitos dos problemas relatados acima são conhecidos e são conhecidos há meses. Embora possa parecer que muitas pessoas estão reclamando de repente e não participaram do ciclo de feedback, é importante olhar para trás para ver como o redesenho do diretório de plugins chegou a esse ponto.

De protótipos a beta aberto

Em maio de 2016, a equipe do WordPress Meta publicou protótipos de um novo design para o diretório de plugins do WordPress. O anúncio gerou um feedback abundante com um forte impulso para adicionar dados em vez de removê-los.

Muitos usuários relataram que mover o autor do plug-in, a última atualização e as informações de instalação ativa da página de listagem do plug-in para a página de detalhes do plug-in era uma desvantagem. Samuel Sidler, líder da equipe Apollo na Automattic, respondeu ao feedback explicando por que não achava útil mostrar as informações aos usuários.

Author, como você disse, só é realmente útil para quem está dentro. Os dois últimos, entretanto, já são considerados nos resultados da pesquisa. Se um plug-in não tiver uma versão compatível recente, ele será movido para baixo na lista. Se for muito antigo, não será exibido (o que é o caso hoje).

As instalações ativas são mais interessantes, mas consideramos isso ponderando os resultados da pesquisa como estão. Na verdade, acho refrescante não mostrar as instalações ativas, pois permite que plugins menos populares obtenham mais downloads. Os usuários estarão menos propensos a clicar nos plugins populares (fora de nomes familiares) e mais propensos a encontrar o plugin de que realmente precisam.

Também houve muita discussão sobre como melhorar e exibir os resultados da pesquisa.

Em junho de 2016, no WordCamp Europe, Konstantin Obenland, principal colaborador do WordPress, anunciou que o redesenho do diretório de plugins do WordPress estava em beta aberto. A equipe recebeu feedback de Matt Mullenweg, cocriador do projeto WordPress, sobre a mudança de direção e design da página. “Estamos realmente apenas no início das iterações de design”, disse Obenland. “Ele acha que podemos fazer melhor, e ele está certo. Podemos e devemos”.

Kevan comentou sobre o beta aberto e apontou muitos dos mesmos problemas relatados com os protótipos. Em julho de 2016, Obenland anunciou a versão três do beta aberto. O uso de links Leia mais em favor da interface com abas foi novamente mencionado nos comentários de John Blackbourn.

“Estou realmente preocupado com o uso liberal de links 'Leia mais' em páginas de plugins individuais”, disse Blackbourn. “Eles estão sendo usados ​​para corrigir o problema de sobrecarga de informações causado pela colocação de todas as informações em uma página, em vez de usar a interface com guias do diretório atual.”

Em resposta a Blackbourn, Joy afirmou que a questão dos links Leia mais já havia sido discutida e que o feedback foi ignorado. A sensação de ser ignorado também foi compartilhada por Jon Brown.

“É difícil ver que o feedback foi ouvido e, neste caso, muito dele não parece ter sido levado em consideração (traga de volta guias, não leia mais…).” disse Brown. “Eu não vejo tudo, ou mesmo muito, então eu certamente poderia ter perdido.”

Mika Epstein respondeu que o feedback não foi ignorado e que Obenland estava em processo de coleta e coleta de informações.

Quatro meses atrás, Kenshino criou um ticket no WordPress Meta que descrevia as preocupações de usabilidade com o uso de links Leia mais em vez de guias.

“Clicar em Leia mais – digamos no log de alterações exige que eu role até o final antes de poder chegar à próxima seção”, disse ele. “Essencialmente, para eu passar por todas as seções, desde que sejam longas o suficiente, eu teria que clicar, rolar algumas páginas, clicar, rolar algumas páginas etc até passar por todas as seções.”

O bilhete foi fechado como uma duplicata do bilhete de Greg Ross. Nele, ele sugere que uma seção de salto seja adicionada para que os usuários possam navegar para seções específicas do Leia-me sem precisar rolar a página inteira. O ticket recebeu suporte menor e recentemente teve seu marco alterado da versão três para uma versão futura.

Colaboradores do WordPress se sentem ignorados

Em uma reunião realizada no início desta semana no canal WordPress Meta Slack, Matt Cromwell, chefe de suporte e divulgação da comunidade da WordImpress, sugeriu que a equipe Meta descrevesse o processo de coleta e ação de feedback com o máximo de detalhes possível na postagem do anúncio. .

“Conversei com muitos desenvolvedores e muitos acham que forneceram feedback acionável sobre a direção do diretório de plugins e todos os conselhos foram ignorados”, disse Cromwell. “Seja ou não uma avaliação precisa, é um sentimento real que é compartilhado por muitos. Estou aqui na maioria das semanas e sei bem que o feedback foi recebido e aplicado, mas ainda há uma forte percepção.”

Apesar das preocupações com o uso de links Leia mais apresentados durante todas as fases do projeto, eles não parecem ter sido resolvidos. Outras queixas expressas por membros da comunidade no início do redesenho permaneceram em grande parte. Não é de admirar que tantas pessoas sintam que foram ignoradas.

Mullenweg comentou na reunião dizendo que também se sentiu ignorado: “Pelo que vale, sinto que meu feedback também foi ignorado”, disse ele. “Espero que possamos fazer outra grande iteração no diretório, porque não sou muito fã do novo.

“Talvez o back-end do WordPress torne mais fácil fazer melhorias incrementais no futuro, já que estar no bbPress antes era frequentemente citado como o motivo pelo qual as coisas demoravam a iterar anteriormente.”

Embora o feedback de Mullenweg em junho de 2016 não tenha sido público, seus comentários recentes indicam que não mudou muito desde então.

Alex Shiels, membro da Equipe Apollo da Automattic, diz que o feedback do usuário não foi ignorado. “Não é que o feedback de alguém tenha sido ignorado; só que tivemos recursos limitados e um grande componente de back-end para o projeto, e muitos pedidos conflitantes”, disse ele. “Vou fazer um convite claro para fornecer feedback na postagem de anúncio e incluir algo sobre iteração futura.

A incapacidade de medir os impactos do redesenho

Kevin Hoffman, que participou de discussões no trac sobre como exibir capturas de tela, perguntou se havia algum dado do usuário e feedback que a equipe do Meta pudesse compartilhar que levou a algumas das decisões e mudanças que foram feitas. Por exemplo, alterações na interface do usuário ou com que frequência os links Leia mais são clicados. Shiels respondeu que a equipe não tem esses dados porque não tem as ferramentas para fazê-lo.

“Existe o rastreamento do Google Analytics, mas o acesso é muito limitado e pelo que vi (não tenho acesso direto) é confuso e difícil de tirar conclusões objetivas”, disse Shiels. “Concordo absolutamente que análises e testes A/B seriam ótimos, mas não temos as ferramentas para isso agora. Acho que isso precisa ser considerado um próximo passo, mas um projeto separado por si só.”

Hoffman desistiu de contribuir para o redesenho depois de receber esta resposta sete meses atrás de Sidler no Trac, onde ele diz que grande parte do feedback recebido foi de desenvolvedores de plugins e não representativos de usuários.

Primeiro, estamos construindo o site para usuários, não para desenvolvedores. Certamente alguns de nossos usuários são desenvolvedores, mas não a grande maioria. Uma das filosofias principais do WordPress é construir primeiro para os 80%, não para os 20%, e isso também se aplica neste caso.

Em segundo lugar, quase todo o 'feedback esmagador da comunidade' que recebemos até agora é de autores de plugins que são (normalmente) desenvolvedores. É tudo um ótimo feedback e obviamente estamos ouvindo atentamente. Mas não é necessariamente representativo dos usuários que visitam o diretório de plugins regularmente. Certamente executaremos testes de usuário antes do lançamento e provavelmente poderemos executar um beta mais óbvio, com um link do diretório atual para o novo. Mas o diretório ainda não está pronto para isso.

Terceiro, essa 'limitação autoimposta', como você a chama, não é arbitrária. Em vez disso, é o resultado de pesquisas e discussões pessoais com vários designers. Será o desenho final? Eu não sei. Mas como não testamos com usuários reais (veja o parágrafo acima), é difícil dizer agora. Acho que seguir essa direção vale a pena por várias razões, que não valem a pena refazer aqui. Antes de mais nada, até construirmos um produto que possa ser executado por meio de testes de usuário, não saberemos se é a direção certa.

Como a equipe pode saber que o redesenho está funcionando ou está na direção certa se o WordPress.org não possui as ferramentas necessárias para medir seus impactos? Há também a questão de quais dados foram obtidos ou testes de usuários feitos que suportam as decisões que foram tomadas? Quem são esses usuários e como a equipe sabe qual é a melhor experiência do usuário para eles?

Iteração é o jeito do WordPress

Agora que o novo diretório está disponível publicamente, a equipe do Meta está revisando feedback, coletando relatórios de bugs e organizando tickets no Trac.

“Se houver tickets que foram fechados ou adiados durante o projeto que você acha que precisam ser revistos, esse seria um ótimo momento para começar a revisá-los e reabri-los”, disse Shiels. “Já temos um monte de ingressos para o marco futuro.

“O novo diretório foi construído tendo em mente a capacidade de manutenção futura e o aprimoramento iterativo. Estamos ansiosos para ouvir o feedback de toda a comunidade WordPress e fazer melhorias e adições regulares.”

Para relatar um bug ou aprimoramento com o diretório de plugins, você é encorajado a criar um ticket no Trac. Se você tiver alguma dúvida sobre o diretório ou quiser se envolver mais, visite #meta no Slack.

A minoria vocal

Há muitas pessoas expressando suas reclamações sobre o redesenho do WordPress Plugin Directory e resumi-las como uma minoria vocal é injusto.

“Também não vamos esquecer que uma das filosofias do WordPress é The Vocal Minority”, disse Aaron Jorbin, principal colaborador do WordPress, em uma conversa no canal Meta Slack sobre feedback. “Muitas pessoas falando alto na internet não é motivo para fazer nada.”

Como documentei acima, os problemas dos quais as pessoas estão reclamando hoje são praticamente os mesmos relatados durante o estágio de protótipo há mais de sete meses.

Se meses se passaram e as questões levantadas por membros da comunidade que fazem parte da chamada minoria vocal não foram abordadas antes do envio ao público, podemos culpá-los por reclamar e se sentirem ignorados? E aqueles que acham que se envolver para fazer parte da solução foi perda de tempo? Embora o design do diretório de plugins, sem dúvida, melhore com o tempo, as reclamações e preocupações expressas pelas pessoas nesta semana são justificadas.