Freemius lança insights para temas do WordPress

A Freemius Insights anunciou que seu serviço de análise, que antes estava disponível apenas para plugins do WordPress, agora está disponível para temas. A empresa foi fundada em 2015 por Vova Feldman e sua equipe depois de descobrir quanta informação não está disponível para desenvolvedores que hospedam plugins e temas nos diretórios e mercados oficiais do WordPress.

O Freemius Insights para temas oferece aos desenvolvedores a oportunidade de coletar uma grande variedade de dados, incluindo endereços de e-mail, PHP, plugin, distribuição de versões do WordPress e muito mais. Quando um usuário instala um tema que usa o Freemius, um prompt de aceitação é exibido, notificando-o de que os dados serão enviados ao Freemius.com para ajudar a melhorar o produto. Selecionar Ignorar impede que os dados cheguem ao Freemius.com.

Feldman diz que ele e sua equipe trabalharam em estreita colaboração com a equipe de revisão de temas do WordPress para garantir que o Freemius Insights não viole os requisitos do diretório de temas. Um dos recursos mais informativos que o Freemius Insights oferece é a capacidade de os usuários fornecerem feedback se decidirem mudar para um tema diferente.

Quando um usuário sai de um produto usando o Freemius, um prompt é exibido com perguntas exibidas aleatoriamente pedindo feedback. Essas respostas são salvas e podem ser visualizadas posteriormente no painel do Freemius. Se um usuário mudar de tema porque não tem um recurso específico e foi adicionado em algum momento, um desenvolvedor pode voltar e notificá-lo de que o recurso existe.

A coleta de dados leva a melhorias na descrição, configurações e documentação do FooBox

Adam Warner, cofundador do FooPlugins.com, adicionou o Freemius Insights ao FooBox, um plugin de lightbox de imagem depois de perceber que outros plugins estavam coletando dados de uso opt-in. Sua equipe percebeu que precisava dos dados, mas não tinha os recursos para criar uma solução personalizada em um período de tempo razoável.

Warner compartilha o que descobriu com os dados coletados por Freemius. “Dados de instalação, desinstalação, desativação e feedback são alguns dos dados mais importantes que obtivemos”, respondeu ele.

“Pouco depois de descobrirmos que aqueles que desativaram o plugin, os dois principais motivos foram 'esperava outra coisa' e 'não entendia como funciona'. Essa é uma visão valiosa que talvez não tivéssemos de outra forma e nos permitiu reformular nossa descrição do plug-in em .org e nas configurações do plug-in.”

Uma das principais razões para coletar dados é melhorar o produto. Com base nos dados coletados, as melhorias no FooBox foram voltadas para a documentação e as páginas de configurações do plugin, “Depois de aprender com os insights que o Freemius nos forneceu, escrevemos explicações mais longas de várias configurações e o que elas fazem, além de colocar links para documentação e passo a passo em vídeo”, disse ele.

Dados de uso do Freemius aumentam a prioridade para o NextGEN Gallery Wizard

NextGEN Gallery é o plugin mais popular da Freemius rastreado, então perguntei a Erick Danzer, fundador e CEO da Imagely, criadora da NextGEN Gallery, o que sua equipe aprendeu e se alguma melhoria é resultado direto dos dados coletados.

Desde a adição do Freemius à NextGEN Gallery, o formulário de inscrição foi exposto a cerca de 200 mil novos usuários. Destes, 37,5% ou 75 mil usuários optaram por enviar dados.

“Aprendemos que 21% dos usuários desativam ou desinstalam totalmente o plug-in”, disse Danzer. “Por outro lado, isso significa que temos uma taxa de retenção de cerca de 79%. É difícil saber como isso se compara ao ecossistema WordPress como um todo, mas nossa sensação é que a taxa de retenção não é ruim (mesmo que gostaríamos que fosse melhor). Eu adoraria ver dados comparativos em outros plugins em algum momento.”

Dos que desinstalam o plugin, 20%, que é a maior fatia, o fazem porque não entendem como ele funciona: “Isso não foi uma surpresa. Sabemos que a NextGEN Gallery é poderosa e, portanto, esmagadora para alguns usuários”, disse Danzer. “Mas esta é a primeira vez que conseguimos colocar números reais nesse comportamento.”

Algumas das maiores melhorias na Galeria NextGEN que são resultado dos dados coletados lidam com a interface do usuário. “Agora sabemos que 21% dos usuários desinstalam e que o maior motivo é muita complexidade no início”, disse Danzer. “Isso nos diz que, se quisermos melhorar nossa taxa de retenção, precisamos facilitar o início.”

“Para esse fim, fizemos duas coisas. Primeiro, acabamos de lançar um Gallery Wizard de inicialização no final do outono passado que orienta os novos usuários no processo de configuração de sua primeira galeria. Em segundo lugar, estamos cerca de 70% concluídos com uma revisão geral da interface para simplificar a apresentação de opções. Essas são duas coisas que provavelmente teríamos feito de qualquer maneira, mas aumentamos sua prioridade com base nos dados do Freemius.”

Dados do Freemius Insights apontam para um beco sem saída comum com plugins

Por mais de um ano, o Freemius Insights vem coletando montanhas de dados para plugins. Feldman teve a gentileza de fornecer à Taverna alguns dados interessantes. Existem mais de 750 desenvolvedores registrados no site e mais de 400 mil usuários optaram pelo rastreamento de uso. NextGEN Gallery é o plugin rastreado mais popular do serviço ativo em mais de 1,5 milhão de sites.

Dos plug-ins rastreados, houve 114 mil respostas de feedback sobre por que os usuários desativaram um plug-in. Os cinco principais motivos pelos quais os plugins foram desativados são:

• 23% esperava outra coisa / não funcionou como esperado
• 21% Não entendia como funciona
• 20% Não é mais necessário
• 13% Encontraram uma alternativa melhor
• 6% Não funcionou

O aspecto mais interessante desses dados é o segundo motivo mais popular pelo qual os usuários desativam um plugin. Quando os usuários ativam um plugin, muitos não sabem qual é o próximo passo. Pode estar procurando um link para a página de configurações ou não fazer nada. Na maioria das vezes, os usuários não têm ideia porque o plugin não os informa.

O WooCommerce é um bom exemplo de plugin que contraria essa tendência com um assistente de integração que, quando concluído, coloca os usuários em um lugar onde eles podem começar a vender produtos imediatamente.

Nem todo plugin é tão complexo quanto o WooCommerce e não precisa de um assistente de integração. Para esses casos de uso, os desenvolvedores podem considerar o uso de Admin Pointers, um recurso que foi adicionado no WordPress 3.3. Com o Admin Pointers, você pode informar os usuários sobre um novo recurso ou fornecer mais instruções após a ativação de um plug-in.

O Insights for Themes é gratuito para temas não comerciais, no entanto, apenas duas semanas de métricas agregadas históricas e os 100 emails de usuários mais recentes serão coletados. Em troca de agregar os dados, Freemius pede que uma atribuição simbólica de que 'freemius' seja um contribuidor seja adicionada ao arquivo readme.txt do tema. Nenhuma exportação de e-mail ou webhooks estão incluídos no plano gratuito.

O Freemius é um exemplo de serviço que está preenchendo um enorme vazio de dados inexistentes do WordPress.org para autores de plugins e temas. Um vazio que não parece ser preenchido tão cedo. Conforme observado acima, os dados coletados, especialmente o feedback direto dos usuários, trouxeram à tona problemas que podem não ter sido descobertos de outra forma.

Se você usa o Freemius Insights em seus plugins ou temas, conte-nos sobre sua experiência e o que você aprendeu com os dados coletados.