Freemius lance Insights pour les thèmes WordPress

Freemius Insights a annoncé que son service d'analyse qui n'était auparavant disponible que pour les plugins WordPress est désormais disponible pour les thèmes. La société a été fondée en 2015 par Vova Feldman et son équipe après avoir découvert combien d'informations ne sont pas disponibles pour les développeurs qui hébergent des plugins et des thèmes sur les répertoires et marchés officiels de WordPress.

Freemius Insights pour les thèmes donne aux développeurs la possibilité de collecter une grande variété de données, notamment des adresses e-mail, PHP, des plugins, la distribution de versions de WordPress, etc. Lorsqu'un utilisateur installe un thème qui utilise Freemius, une invite d'inscription s'affiche pour l'informer que des données seront envoyées à Freemius.com pour aider à améliorer le produit. La sélection de Ignorer empêche les données d'atteindre Freemius.com.

Feldman dit que lui et son équipe ont travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de révision des thèmes WordPress pour s'assurer que Freemius Insights ne viole pas les exigences du répertoire de thèmes. L'une des fonctionnalités les plus informatives fournies par Freemius Insights est la possibilité pour les utilisateurs de fournir des commentaires s'ils décident de passer à un thème différent.

Lorsqu'un utilisateur quitte un produit utilisant Freemius, une invite s'affiche avec des questions affichées au hasard demandant des commentaires. Ces réponses sont enregistrées et peuvent être consultées ultérieurement dans le tableau de bord Freemius. Si un utilisateur change de thème parce qu'il n'a pas de fonctionnalité spécifique et qu'il est ajouté à un moment donné, un développeur peut revenir en arrière et l'informer que la fonctionnalité existe.

La collecte de données conduit à des améliorations de la description, des paramètres et de la documentation pour FooBox

Adam Warner, co-fondateur de FooPlugins.com, a ajouté Freemius Insights à FooBox, un plugin image lightbox après avoir remarqué que d'autres plugins collectaient des données d'utilisation opt-in. Son équipe a réalisé qu'elle avait besoin des données, mais qu'elle ne disposait pas des ressources nécessaires pour créer une solution personnalisée dans un délai raisonnable.

Warner partage ce qu'il a découvert avec les données recueillies par Freemius. "Les données d'installation, de désinstallation, de désactivation et de rétroaction sont parmi les données les plus importantes que nous ayons obtenues", a-t-il répondu.

"Peu de temps après que nous ayons découvert que parmi ceux qui avaient désactivé le plugin, les deux principales raisons étaient" s'attendaient à autre chose "et" ne comprenaient pas comment cela fonctionnait ". C'est un aperçu précieux que nous n'aurions peut-être pas eu autrement et qui nous a permis de réorganiser la description de notre plugin sur .org et dans les paramètres du plugin.

L'une des principales raisons de collecter des données est d'améliorer le produit. Sur la base des données collectées, les améliorations de FooBox étaient axées sur la documentation et les pages de paramètres du plug-in. et des procédures pas à pas vidéo », a-t-il déclaré.

Les données d'utilisation de Freemius augmentent la priorité pour l'assistant NextGEN Gallery

NextGEN Gallery est le plugin le plus populaire suivi par Freemius. J'ai donc demandé à Erick Danzer, fondateur et PDG d'Imagely, créateur de NextGEN Gallery, ce que son équipe a appris et si des améliorations sont le résultat direct des données collectées.

Depuis l'ajout de Freemius à NextGEN Gallery, le formulaire d'inscription a été exposé à environ 200 000 nouveaux utilisateurs. Parmi ceux-ci, 37,5 % ou 75 000 utilisateurs ont choisi de soumettre des données.

"Nous avons appris que 21 % des utilisateurs désactivent ou désinstallent entièrement le plugin", a déclaré Danzer. « À l'inverse, cela signifie que nous avons un taux de rétention d'environ 79 %. Il est difficile de savoir comment cela se compare à l'écosystème WordPress dans son ensemble, mais nous pensons que le taux de rétention n'est pas mauvais (même si nous aimerions qu'il soit meilleur). J'aimerais voir des données comparatives entre d'autres plugins à un moment donné.”

Parmi ceux qui désinstallent le plugin, 20 %, soit la plus grande part, le font parce qu'ils ne comprennent pas comment cela fonctionne, « Ce n'était pas une surprise. Nous savons que NextGEN Gallery est puissante et donc écrasante pour certains utilisateurs », a déclaré Danzer. "Mais c'est la première fois que nous avons pu mettre des chiffres réels sur ce comportement."

Certaines des plus grandes améliorations apportées à NextGEN Gallery qui résultent des données collectées concernent l'interface utilisateur. "Nous savons maintenant que 21 % des utilisateurs désinstallent et que la principale raison est la trop grande complexité de démarrage", a déclaré Danzer. "Cela nous dit que si nous voulons améliorer notre taux de rétention, nous devons faciliter le démarrage."

« À cette fin, nous avons fait deux choses. Tout d'abord, nous venons de publier un assistant de création de galerie à la fin de l'automne dernier qui guide les nouveaux utilisateurs tout au long du processus de création de leur première galerie. Deuxièmement, nous en sommes à environ 70% avec une refonte de l'interface pour simplifier la présentation des options. Ce sont deux choses que nous aurions probablement faites de toute façon, mais nous avons augmenté leur priorité en nous basant sur les données de Freemius.

Les données de Freemius Insights indiquent une impasse commune avec les plugins

Depuis plus d'un an, Freemius Insights collecte des montagnes de données pour les plugins. Feldman a eu la gentillesse de fournir à la taverne des données intéressantes. Il y a plus de 750 développeurs inscrits sur le site et plus de 400 000 utilisateurs ont opté pour le suivi de l'utilisation. NextGEN Gallery est le plugin suivi le plus populaire du service, actif sur plus de 1,5 million de sites.

Parmi les plugins suivis, il y a eu 114 000 réponses sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs ont désactivé un plugin. Les cinq principales raisons pour lesquelles les plugins ont été désactivés sont :

• 23 % s'attendaient à autre chose / n'ont pas fonctionné comme prévu
• 21 % n'ont pas compris comment cela fonctionne
• 20 % N'est plus nécessaire
• 13 % ont trouvé une meilleure alternative
• 6 % n'a pas fonctionné

L'aspect le plus intéressant de ces données est la deuxième raison la plus populaire pour laquelle les utilisateurs désactivent un plugin. Lorsque les utilisateurs activent un plugin, beaucoup ne savent pas quelle est la prochaine étape. Il peut s'agir de rechercher un lien vers la page des paramètres ou de ne rien faire du tout. La plupart du temps, les utilisateurs n'en ont aucune idée car le plugin ne le leur dit pas.

WooCommerce est un bon exemple de plugin qui va à l'encontre de cette tendance avec un assistant d'intégration qui, une fois terminé, place les utilisateurs dans un endroit où ils peuvent immédiatement commencer à vendre des produits.

Tous les plugins ne sont pas aussi complexes que WooCommerce et n'ont pas besoin d'un assistant d'intégration. Pour ces cas d'utilisation, les développeurs peuvent envisager d'utiliser des pointeurs d'administration, une fonctionnalité qui a été ajoutée dans WordPress 3.3. Avec Admin Pointers, vous pouvez informer les utilisateurs d'une nouvelle fonctionnalité ou fournir des instructions supplémentaires après l'activation d'un plugin.

Insights for Themes est gratuit pour les thèmes non commerciaux, cependant, seulement deux semaines de métriques agrégées historiques et les 100 e-mails d'utilisateurs les plus récents seront collectés. En échange de l'agrégation des données, Freemius demande qu'une attribution symbolique indiquant que "freemius" est un contributeur soit ajoutée au fichier readme.txt du thème. Aucune exportation d'e-mails ou webhooks n'est incluse dans le forfait gratuit.

Freemius est un exemple de service qui comble un énorme vide de données inexistantes de WordPress.org pour les auteurs de plugins et de thèmes. Un vide qui ne semble pas susceptible d'être comblé de sitôt. Comme indiqué ci-dessus, les données collectées, en particulier les commentaires directs des utilisateurs, ont fait apparaître des problèmes qui n'auraient peut-être pas été découverts autrement.

Si vous utilisez Freemius Insights dans vos plugins ou thèmes, veuillez nous parler de votre expérience et de ce que vous avez appris des données collectées.