Neugestaltung des WordPress-Plugin-Verzeichnisses: Warum so viele Menschen das Gefühl haben, dass ihr Feedback ignoriert wurde

Anfang dieser Woche wurde das WordPress-Plugin-Verzeichnis mit einem neuen Design und einem verbesserten Suchalgorithmus neu gestartet. Feedback von Tavern-Lesern und Mitgliedern der Advanced WordPress Facebook-Gruppe ist eingetroffen.

Die Verbesserungen der Suche haben eine Reihe positiver Kommentare erhalten, zusätzlich zu den Anfragen von Personen nach der Möglichkeit, Ergebnisse zu sortieren. Auch das responsive Design und die Ästhetik der Seite wurden gelobt.

Es gibt eine Reihe von Punkten, die Plugin-Entwickler und Benutzer als Nachteile des neuen Designs gemeldet haben. Einige der bemerkenswertesten sind:

• Plugin-Statistiken sind nur für den Plugin-Autor verfügbar, indem er sich beim Administrator anmeldet.
• Das Registerkarten-Layout wurde durch eine Reihe von Links zum Weiterlesen ersetzt.
• Plugin-Bannerbilder sind verzerrt.
• Die Registerkarte Installation, die Anweisungen zur Installation des Plugins enthielt, ist verschwunden.
• Screenshots werden nicht in einer Lightbox geöffnet, sondern auf einer neuen Seite.
• Links zum Herunterladen älterer Versionen von Plugins fehlen.

Viele der oben gemeldeten Probleme sind bekannt und seit Monaten bekannt. Auch wenn es so aussieht, als würden sich viele Leute plötzlich beschweren und nicht an der Feedback-Schleife teilnehmen, ist es wichtig, zurückzublicken, um zu sehen, wie die Neugestaltung des Plugin-Verzeichnisses diesen Punkt erreicht hat.

Vom Prototypen zur Open Beta

Im Mai 2016 veröffentlichte das WordPress-Meta-Team Prototypen eines neuen Designs für das WordPress-Plugin-Verzeichnis. Die Ankündigung erzeugte reichlich Feedback mit einem starken Vorstoß, Daten hinzuzufügen, anstatt sie zu entfernen.

Viele Benutzer berichteten, dass das Verschieben des Plugin-Autors, der letzten Aktualisierung und der aktiven Installationsinformationen von der Auflistungsseite des Plugins auf die Detailseite des Plugins ein Nachteil war. Samuel Sidler, Apollo Team Lead bei Automattic, antwortete auf das Feedback und erklärte, warum er es nicht für sinnvoll hielt, den Benutzern die Informationen zu zeigen.

Autor, wie Sie sagten, ist nur für Insider wirklich nützlich. Die beiden letzteren werden mittlerweile bereits in den Suchergebnissen berücksichtigt. Wenn ein Plug-in keine aktuelle kompatible Version hat, wird es in der Liste nach unten verschoben. Wenn es zu alt ist, wird es überhaupt nicht angezeigt (was heute der Fall ist).

Aktive Installationen sind interessanter, aber wir berücksichtigen sie, indem wir die Suchergebnisse so gewichten, wie sie sind. Ich finde es tatsächlich erfrischend, die aktiven Installationen nicht anzuzeigen, da weniger beliebte Plugins mehr Downloads erhalten. Benutzer werden mit geringerer Wahrscheinlichkeit auf die beliebten Plugins (außerhalb bekannter Namen) klicken und mit größerer Wahrscheinlichkeit das Plugin finden, das sie tatsächlich benötigen.

Es gab auch viele Diskussionen darüber, wie Suchergebnisse verbessert und angezeigt werden können.

Im Juni 2016 gab Konstantin Obenland, WordPress Core Contributor, auf dem WordCamp Europe bekannt, dass sich die Neugestaltung des WordPress-Plugin-Verzeichnisses in der offenen Beta befindet. Das Team erhielt Feedback von Matt Mullenweg, Mitschöpfer des WordPress-Projekts, zur Änderung der Richtung und des Designs der Seite. „Wir stehen wirklich erst am Anfang von Design-Iterationen“, sagte Obenland. „Er denkt, dass wir es besser machen können, und damit hat er recht. Wir können und wir sollten.“

Kevan kommentierte die offene Beta und wies auf viele der gleichen Probleme hin, die bei den Prototypen gemeldet wurden. Im Juli 2016 kündigte Obenland Version drei der offenen Beta an. Die Verwendung von Weiterlesen-Links zugunsten der Benutzeroberfläche mit Registerkarten wurde in den Kommentaren von John Blackbourn erneut angesprochen.

„Ich bin wirklich besorgt über die freizügige Verwendung von „Weiterlesen“-Links auf einzelnen Plugin-Seiten“, sagte Blackbourn. „Sie werden verwendet, um das Problem der Informationsüberlastung zu beheben, das dadurch verursacht wird, dass alle Informationen auf einer Seite platziert werden, anstatt die Registerkarten-Oberfläche des aktuellen Verzeichnisses zu verwenden.“

Als Antwort auf Blackbourn erklärte Joy, dass das Problem der Weiterlesen-Links bereits diskutiert worden sei und dass das Feedback ignoriert worden sei. Das Gefühl, ignoriert zu werden, teilte auch Jon Brown.

„Es ist schwer zu erkennen, dass Feedback gehört wurde, und in diesem Fall scheint vieles davon nicht berücksichtigt worden zu sein (Tabs zurückbringen, nicht weiterlesen…).“ sagte Braun. „Ich sehe nicht alles oder nicht einmal viel, also hätte ich es sicherlich übersehen können.“

Mika Epstein antwortete, dass das Feedback nicht ignoriert wurde und dass Obenland dabei sei, Informationen zu sammeln und zusammenzustellen.

Vor vier Monaten erstellte Kenshino ein Ticket auf WordPress Meta, in dem Bedenken hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit bei der Verwendung von „Mehr lesen“-Links anstelle von Registerkarten dargelegt wurden.

„Wenn ich im Änderungsprotokoll auf „Weiterlesen – Sagen“ klicke , muss ich ganz nach unten scrollen, bevor ich zum nächsten Abschnitt gelangen kann“, sagte er. „Um alle Abschnitte durchzugehen, müsste ich im Wesentlichen klicken, ein paar Seiten scrollen, klicken, ein paar Seiten scrollen usw., bis ich durch alle Abschnitte komme, vorausgesetzt, sie sind lang genug.“

Das Ticket wurde als Duplikat des Tickets von Greg Ross geschlossen. Darin schlägt er vor, einen Jump-Abschnitt hinzuzufügen, damit Benutzer zu bestimmten Abschnitten der Read Me navigieren können, ohne durch die gesamte Seite scrollen zu müssen. Das Ticket hat geringfügige Unterstützung erhalten und kürzlich wurde sein Meilenstein von Version drei auf eine zukünftige Version geändert.

WordPress-Mitwirkende fühlen sich ignoriert

In einem Treffen, das Anfang dieser Woche im WordPress Meta Slack-Kanal stattfand, schlug Matt Cromwell, Head of Support and Community Outreach bei WordImpress, vor, dass das Meta-Team den Prozess des Sammelns und Handelns von Feedback im Ankündigungspost so detailliert wie möglich beschreibt .

„Ich habe mit vielen Entwicklern gechattet und viele haben das Gefühl, dass sie umsetzbares Feedback über die Richtung des Plugin-Verzeichnisses gegeben haben und alle Ratschläge ignoriert wurden“, sagte Cromwell. „Ob das eine genaue Einschätzung ist oder nicht, es ist ein echtes Gefühl, das von vielen geteilt wird. Ich war die meisten Wochen hier und weiß genau, dass Feedback erhalten und darauf reagiert wurde, aber es gibt immer noch eine starke Wahrnehmung.“

Trotz der in jeder Phase des Projekts geäußerten Bedenken hinsichtlich der Verwendung von „Weiterlesen“-Links wurden diese anscheinend nicht angegangen. Andere Beschwerden, die von Mitgliedern der Community zu Beginn der Neugestaltung geäußert wurden, sind weitgehend geblieben. Kein Wunder, dass sich so viele Menschen ignoriert fühlen.

Mullenweg kommentierte in dem Meeting, dass auch er sich ignoriert fühlte: „Für das, was es wert ist, ich habe das Gefühl, dass mein Feedback ebenfalls ignoriert wurde“, sagte er. „Ich hoffe, wir können eine weitere große Überarbeitung des Verzeichnisses vornehmen, da ich nicht wirklich ein Fan des neuen bin.

„Vielleicht wird das WordPress-Backend es in Zukunft einfacher machen, inkrementelle Verbesserungen vorzunehmen, da die vorherige Nutzung von bbPress oft als Grund für die langsame Iteration genannt wurde.“

Obwohl Mullenwegs Feedback im Juni 2016 nicht öffentlich war, zeigen seine jüngsten Kommentare, dass sich zwischen damals und heute nicht viel geändert hat.

Alex Shiels, ein Mitglied des Team Apollo bei Automattic, sagt, dass das Feedback der Benutzer nicht ignoriert wurde. „Es ist nicht so, dass irgendjemands Feedback ignoriert worden wäre; Wir hatten nur begrenzte Ressourcen und eine große Back-End-Komponente für das Projekt und viele widersprüchliche Anfragen“, sagte er. „Ich werde dafür sorgen, dass ich im Ankündigungspost eine klare Einladung zum Feedback geben und etwas über zukünftige Iterationen einbeziehen werde.

Die Unfähigkeit, die Auswirkungen des Redesigns zu messen

Kevin Hoffman, der an Diskussionen auf trac über die Anzeige von Screenshots teilnahm, fragte, ob es irgendwelche Benutzerdaten und Rückmeldungen gebe, die das Meta-Team teilen könne, die zu einigen der getroffenen Entscheidungen und Änderungen geführt hätten. Zum Beispiel Änderungen an der Benutzeroberfläche oder wie oft auf die Links „Weiterlesen“ geklickt wird. Shiels antwortete, dass das Team diese Daten nicht hat, weil sie nicht über die Werkzeuge dafür verfügen.

„Es gibt Google Analytics-Tracking, aber der Zugriff ist sehr begrenzt und nach dem, was ich davon gesehen habe (ich habe keinen direkten Zugriff), ist es chaotisch und es ist schwierig, objektive Schlussfolgerungen daraus zu ziehen“, sagte Shiels. „Ich stimme absolut zu, dass Analysen und A/B-Tests großartig wären, aber wir haben im Moment einfach nicht die Tools dafür. Ich denke, das muss als nächster Schritt betrachtet werden, aber wirklich ein separates Projekt für sich.“

Hoffman trat von seinem Beitrag zum Redesign zurück, nachdem er diese Antwort vor sieben Monaten von Sidler auf Trac erhalten hatte, wo er sagt, dass ein Großteil des erhaltenen Feedbacks von Plugin-Entwicklern und nicht repräsentativ für Benutzer stammte.

Erstens erstellen wir die Website für Benutzer, nicht für Entwickler. Sicherlich sind einige unserer Benutzer Entwickler, aber nicht die überwiegende Mehrheit. Eine der Kernphilosophien von WordPress ist, zuerst für die 80 % zu bauen, nicht für die 20 %, und das gilt auch in diesem Fall.

Zweitens stammt fast das gesamte „überwältigende Community-Feedback“, das wir bisher erhalten haben, von Plugin-Autoren, die (typischerweise) Entwickler sind. Es ist alles großartiges Feedback und wir hören offensichtlich genau zu. Aber es ist nicht unbedingt repräsentativ für die Benutzer, die das Plugin-Verzeichnis regelmäßig besuchen. Wir werden sicherlich vor dem Start Benutzertests durchführen, und wir können wahrscheinlich eine offensichtlichere Beta mit einem Link vom aktuellen Verzeichnis zum neuen ausführen. Dafür ist das Verzeichnis aber noch nicht bereit.

Drittens ist diese „selbst auferlegte Einschränkung“, wie Sie es nennen, nicht willkürlich. Vielmehr ist es das Ergebnis von Recherchen und persönlichen Gesprächen mit einer Reihe von Designern. Wird es das endgültige Design sein? Ich weiß nicht. Aber da wir es nicht mit echten Benutzern getestet haben (siehe Abschnitt oben), ist es im Moment schwer zu sagen. Ich denke, dass es aus einer Reihe von Gründen sinnvoll ist, diese Richtung zu verfolgen, die es nicht wirklich wert sind, hier noch einmal aufgewärmt zu werden. In erster Linie werden wir jedoch nicht wissen, ob es die richtige Richtung ist, bis wir ein Produkt entwickelt haben, das Benutzertests durchlaufen kann.

Wie kann das Team wissen, dass das Redesign funktioniert oder in die richtige Richtung geht, wenn WordPress.org nicht über die notwendigen Tools verfügt, um seine Auswirkungen zu messen? Es stellt sich auch die Frage, welche Daten gewonnen oder Benutzertests durchgeführt wurden, die die getroffenen Entscheidungen unterstützen? Wer sind diese Benutzer und woher weiß das Team, was die beste Benutzererfahrung für sie ist?

Iteration ist der Weg von WordPress

Jetzt, da das neue Verzeichnis öffentlich zugänglich ist, prüft das Meta-Team Feedback, sammelt Fehlerberichte und organisiert Tickets für Trac.

„Wenn es Tickets gibt, die während des Projekts geschlossen oder verschoben wurden und die Ihrer Meinung nach erneut überprüft werden müssen, wäre dies ein guter Zeitpunkt, um mit der Überprüfung und Wiedereröffnung zu beginnen“, sagte Shiels. „Wir haben bereits eine Reihe von Tickets für den zukünftigen Meilenstein.

„Das neue Verzeichnis wurde im Hinblick auf zukünftige Wartbarkeit und iterative Erweiterung erstellt. Wir freuen uns auf das Feedback der gesamten WordPress-Community und darauf, regelmäßig Verbesserungen und Ergänzungen vorzunehmen.“

Um einen Fehler oder eine Verbesserung des Plugin-Verzeichnisses zu melden, sollten Sie ein Ticket auf Trac erstellen. Wenn Sie Fragen zum Verzeichnis haben oder sich stärker engagieren möchten, besuchen Sie #meta auf Slack.

Die stimmliche Minderheit

Es gibt viele Leute, die ihre Beschwerden über die Neugestaltung des WordPress-Plugin-Verzeichnisses äußern, und es ist unfair, sie als lautstarke Minderheit zusammenzufassen.

„Vergessen wir auch nicht, dass eine der WordPress-Philosophien The Vocal Minority ist“, sagte Aaron Jorbin, WordPress Core Contributor, in einem Gespräch auf dem Meta Slack-Kanal über Feedback. „Viele Leute, die im Internet laut sind, sind kein Grund, etwas zu tun.“

Wie ich oben dokumentiert habe, sind die Probleme, über die sich die Leute heute beschweren, ungefähr die gleichen wie die, die während der Prototypenphase vor mehr als sieben Monaten gemeldet wurden.

Wenn Monate vergangen sind und die von Mitgliedern der Gemeinschaft, die Teil der sogenannten lautstarken Minderheit sind, vorgebrachten Probleme nicht angesprochen wurden, bevor sie an die Öffentlichkeit versandt wurden, können wir ihnen dann die Schuld dafür geben, dass sie sich beschweren und sich ignoriert fühlen? Was ist mit denen, die denken, dass es Zeitverschwendung war, sich an der Lösung zu beteiligen? Während sich das Design des Plugin-Verzeichnisses zweifellos mit der Zeit verbessern wird, sind die Beschwerden und Bedenken, die diese Woche von Leuten geäußert wurden, gerechtfertigt.