Rediseño del directorio de complementos de WordPress: por qué tantas personas sienten que se ignoraron sus comentarios

A principios de esta semana, el directorio de complementos de WordPress se relanzó con un nuevo diseño y un algoritmo de búsqueda mejorado. Los comentarios han estado llegando de lectores de Tavern y miembros del grupo de Facebook de Advanced WordPress.

Las mejoras en la búsqueda han recibido una serie de comentarios positivos además de personas que solicitan la capacidad de ordenar los resultados. El diseño receptivo y la estética de la página también han recibido elogios.

Hay una serie de elementos que los desarrolladores y usuarios de complementos han informado como desventajas del nuevo diseño. Algunos de los más notables incluyen:

• Las estadísticas del complemento solo están disponibles para el autor del complemento iniciando sesión en el administrador.
• El diseño con pestañas se reemplazó con una serie de enlaces Leer más.
• Las imágenes del banner del complemento están distorsionadas.
• La pestaña Instalación que proporcionaba instrucciones sobre cómo instalar el complemento ya no está.
• Las capturas de pantalla no se abren en una caja de luz, sino que se abren en una página nueva.
• Faltan enlaces para descargar versiones anteriores de complementos.

Muchos de los problemas informados anteriormente son conocidos y se conocen desde hace meses. Si bien puede parecer que muchas personas se están quejando de repente y no participaron en el ciclo de comentarios, es importante mirar hacia atrás para ver cómo el rediseño del directorio de complementos llegó a este punto.

De los prototipos a la beta abierta

En mayo de 2016, el equipo de WordPress Meta publicó prototipos de un nuevo diseño para el directorio de complementos de WordPress. El anuncio generó abundantes comentarios con un fuerte impulso para agregar datos en lugar de eliminarlos.

Muchos usuarios informaron que mover el autor del complemento, la última actualización y la información de instalación activa de la página de listado del complemento a la página de detalles del complemento era una desventaja. Samuel Sidler, líder del equipo Apollo en Automattic, respondió a los comentarios y explicó por qué no creía que mostrar la información a los usuarios fuera útil.

El autor, como dijiste, solo es realmente útil para los iniciados. Los dos últimos, por su parte, ya se tienen en cuenta en los resultados de búsqueda. Si un complemento no tiene una versión compatible reciente, se moverá hacia abajo en la lista. Si es demasiado antiguo, no se mostrará en absoluto (como es el caso hoy en día).

Las instalaciones activas son más interesantes, pero las consideramos ponderando los resultados de búsqueda tal cual. De hecho, me resulta refrescante no mostrar las instalaciones activas, ya que permite que los complementos menos populares obtengan más descargas. Es menos probable que los usuarios hagan clic en los complementos populares (aparte de los nombres familiares) y es más probable que encuentren el complemento que realmente necesitan.

También hubo mucha discusión sobre cómo mejorar y mostrar los resultados de búsqueda.

En junio de 2016, en WordCamp Europa, Konstantin Obenland, colaborador principal de WordPress, anunció que el rediseño del directorio de complementos de WordPress estaba en versión beta abierta. El equipo recibió comentarios de Matt Mullenweg, cocreador del proyecto de WordPress, sobre cómo cambiar la dirección y el diseño de la página. “Realmente estamos apenas al comienzo de las iteraciones de diseño”, dijo Obenland. “Él piensa que podemos hacerlo mejor, y tiene razón. Podemos y debemos”.

Kevan comentó sobre la versión beta abierta y señaló muchos de los mismos problemas que se informaron con los prototipos. En julio de 2016, Obenland anunció la versión tres de la beta abierta. El uso de enlaces Leer más a favor de la interfaz con pestañas se mencionó nuevamente en los comentarios de John Blackbourn.

“Estoy realmente preocupado por el uso liberal de los enlaces 'Leer más' en las páginas de complementos individuales”, dijo Blackbourn. “Se están utilizando para solucionar el problema de sobrecarga de información causado por colocar toda la información en una página, en lugar de utilizar la interfaz con pestañas del directorio actual”.

En respuesta a Blackbourn, Joy afirmó que el tema de Leer más enlaces ya se había discutido y que se ignoraron los comentarios. Jon Brown también compartió la sensación de ser ignorado.

"Es difícil ver que se han escuchado comentarios y, en este caso, muchos de ellos no parecen haberse tenido en cuenta (traer pestañas, no leer más...)". dijo Brown. “No veo todo, o incluso mucho, así que ciertamente podría haberlo perdido”.

Mika Epstein respondió que no se ignoraron los comentarios y que Obenland estaba en proceso de recopilar y recopilar información.

Hace cuatro meses, Kenshino creó un ticket en WordPress Meta que describía las preocupaciones de usabilidad con el uso de enlaces Leer más en lugar de pestañas.

“Hacer clic en Leer más , digamos en el registro de cambios, requiere que me desplace hasta el final antes de poder llegar a la siguiente sección”, dijo. "Esencialmente, para poder revisar todas las secciones, siempre que sean lo suficientemente largas, tendría que hacer clic, desplazarme por algunas páginas, hacer clic, desplazarme por algunas páginas, etc. hasta que termine todas las secciones".

El boleto se cerró como un duplicado del boleto de Greg Ross. En él, sugiere que se agregue una sección de salto para que los usuarios puedan navegar a secciones específicas de Léame sin tener que desplazarse por toda la página. El ticket ha recibido un apoyo menor y recientemente se cambió su hito de la versión tres a una versión futura.

Los colaboradores de WordPress se sienten ignorados

En una reunión celebrada a principios de esta semana en el canal WordPress Meta Slack, Matt Cromwell, Jefe de Soporte y Alcance Comunitario de WordImpress, sugirió que el equipo Meta describa el proceso de recopilar y actuar sobre los comentarios con el mayor detalle posible en la publicación del anuncio. .

“He conversado con muchos desarrolladores y muchos sienten que brindaron comentarios prácticos sobre la dirección del directorio de complementos y todos los consejos fueron ignorados”, dijo Cromwell. “Ya sea que sea una evaluación precisa o no, es un sentimiento real que muchos comparten. He estado aquí la mayoría de las semanas y sé bien que se recibieron comentarios y se actuó en consecuencia, pero todavía hay una fuerte percepción”.

A pesar de las preocupaciones sobre el uso de los enlaces Leer más que surgieron durante cada fase del proyecto, no parece que se hayan abordado. Otras quejas expresadas por miembros de la comunidad al comienzo del rediseño se han mantenido en gran medida. No es de extrañar que tantas personas sientan que han sido ignoradas.

Mullenweg comentó en la reunión que él también se sintió ignorado: "Por lo que vale, siento que mis comentarios también fueron ignorados", dijo. “Espero que podamos hacer otra iteración importante en el directorio, porque no soy realmente un fanático del nuevo.

"Tal vez el backend de WordPress facilitará la realización de mejoras incrementales en el futuro, ya que estar en bbPress antes se citaba a menudo como la razón por la que las cosas eran lentas para iterar anteriormente".

Aunque los comentarios de Mullenweg en junio de 2016 no fueron públicos, sus comentarios recientes indican que no ha cambiado mucho entre entonces y ahora.

Alex Shiels, miembro del Equipo Apollo en Automattic, dice que no se ignoraron los comentarios de los usuarios. “No es que se hayan ignorado los comentarios de nadie; solo que hemos tenido recursos limitados y un gran componente de back-end para el proyecto, y muchas solicitudes contradictorias”, dijo. “Me aseguraré de dar una invitación clara para proporcionar comentarios en la publicación del anuncio e incluir algo sobre la iteración futura.

La incapacidad de medir los impactos del rediseño

Kevin Hoffman, quien participó en debates en trac sobre cómo mostrar capturas de pantalla, preguntó si había datos de usuarios y comentarios que el equipo de Meta pudiera compartir que condujeran a algunas de las decisiones y cambios que se realizaron. Por ejemplo, los cambios en la interfaz de usuario o la frecuencia con la que se hace clic en los enlaces Leer más. Shiels respondió que el equipo no tiene esos datos porque no tienen las herramientas para hacerlo.

“Existe el seguimiento de Google Analytics, pero el acceso es muy limitado y, por lo que he visto (no tengo acceso directo), es complicado y difícil sacar conclusiones objetivas”, dijo Shiels. “Estoy totalmente de acuerdo en que los análisis y las pruebas A/B serían fantásticos, pero en este momento no tenemos las herramientas para ello. Creo que debe considerarse un próximo paso, pero realmente un proyecto separado en sí mismo”.

Hoffman se abstuvo de contribuir al rediseño después de recibir esta respuesta hace siete meses de Sidler on Trac, donde dice que gran parte de los comentarios recibidos fueron de desarrolladores de complementos y no representativos de los usuarios.

Primero, estamos construyendo el sitio para los usuarios, no para los desarrolladores. Ciertamente algunos de nuestros usuarios son desarrolladores, pero no la gran mayoría. Una de las filosofías centrales de WordPress es construir primero para el 80 %, no para el 20 %, y eso también se aplica en este caso.

En segundo lugar, casi todos los "comentarios abrumadores de la comunidad" que hemos recibido hasta ahora provienen de autores de complementos que (normalmente) son desarrolladores. Todos son excelentes comentarios y obviamente estamos escuchando atentamente. Pero no es necesariamente representativo de los usuarios que visitan el directorio de complementos con regularidad. Sin duda, ejecutaremos pruebas de usuario antes del lanzamiento, y probablemente podamos ejecutar una versión beta más obvia, con un enlace del directorio actual al nuevo. Pero el directorio aún no está listo para eso.

En tercer lugar, esta 'limitación autoimpuesta', como usted la llama, no es arbitraria. Más bien, es el resultado de la investigación y la discusión en persona con varios diseñadores. ¿Será el diseño final? No se. Pero como no lo hemos probado con usuarios reales (ver el párrafo anterior), es difícil decirlo ahora. Creo que seguir esta dirección vale la pena por una serie de razones, que realmente no vale la pena repetir aquí. Sin embargo, en primer lugar, hasta que construyamos un producto que pueda ejecutarse a través de pruebas de usuarios, no sabremos si es la dirección correcta.

¿Cómo puede saber el equipo que el rediseño está funcionando o que va en la dirección correcta si WordPress.org no tiene las herramientas necesarias para medir sus impactos? También está la cuestión de qué datos se obtuvieron o qué pruebas de usuario se realizaron para respaldar las decisiones que se tomaron. ¿Quiénes son estos usuarios y cómo sabe el equipo cuál es la mejor experiencia de usuario para ellos?

La iteración es el estilo de WordPress

Ahora que el nuevo directorio está disponible públicamente, el equipo de Meta está revisando los comentarios, recopilando informes de errores y organizando tickets en Trac.

“Si hay entradas que se cerraron o pospusieron durante el proyecto que cree que necesitan revisarse, entonces este sería un buen momento para comenzar a revisarlas y reabrirlas”, dijo Shiels. “Ya tenemos un montón de boletos contra el futuro hito.

“El nuevo directorio se ha creado teniendo en cuenta la capacidad de mantenimiento futura y la mejora iterativa. Esperamos escuchar los comentarios de toda la comunidad de WordPress y realizar mejoras y adiciones periódicas”.

Para informar un error o una mejora con el directorio de complementos, le recomendamos que cree un ticket en Trac. Si tiene alguna pregunta sobre el directorio o desea involucrarse más, visite #meta en Slack.

La minoría vocal

Hay muchas personas que expresan sus quejas sobre el rediseño del directorio de complementos de WordPress y resumirlos como una minoría vocal es injusto.

“Tampoco olvidemos que una de las filosofías de WordPress es The Vocal Minority”, dijo Aaron Jorbin, colaborador principal de WordPress, en una conversación en el canal Meta Slack sobre comentarios. “Muchas personas que hacen ruido en Internet no es una razón para hacer nada”.

Como he documentado anteriormente, los problemas de los que la gente se queja hoy son aproximadamente los mismos que los que se informaron durante la etapa de prototipo hace más de siete meses.

Si han pasado meses y los temas planteados por los miembros de la comunidad que forman parte de la llamada minoría vocal no se abordaron antes de enviarlos al público, ¿podemos culparlos por quejarse y sentirse ignorados? ¿Qué pasa con aquellos que piensan que involucrarse para ser parte de la solución fue una pérdida de tiempo? Si bien el diseño del directorio de complementos sin duda mejorará con el tiempo, las quejas y preocupaciones expresadas por la gente esta semana están justificadas.