Reproiectarea directorului de pluginuri WordPress: de ce atât de mulți oameni simt că feedbackul lor a fost ignorat

La începutul acestei săptămâni, directorul de pluginuri WordPress a fost relansat cu un nou design și un algoritm de căutare îmbunătățit. Au venit feedback de la cititorii Tavern și membrii grupului Advanced WordPress Facebook.

Îmbunătățirile aduse căutării au primit o serie de comentarii pozitive, pe lângă persoanele care au solicitat posibilitatea de a sorta rezultatele. Designul receptiv și estetica paginii au primit, de asemenea, laude.

Există o serie de elemente pe care dezvoltatorii de pluginuri și utilizatorii le-au raportat ca dezavantaje ale noului design. Unele dintre cele mai notabile includ:

• Statisticile pluginului sunt disponibile numai pentru autorul pluginului, conectându-se la administrator.
• Aspectul cu file a fost înlocuit cu o serie de linkuri Citiți mai multe.
• Imaginile banner de plugin sunt distorsionate.
• Fila Instalare care a furnizat instrucțiuni despre cum să instalați pluginul a dispărut.
• Capturile de ecran nu se deschid într-o casetă lightbox, ci se deschid pe o pagină nouă.
• Lipsesc link-uri pentru a descărca versiuni mai vechi de pluginuri.

Multe dintre problemele raportate mai sus sunt cunoscute și sunt cunoscute de luni de zile. Deși poate părea că mulți oameni se plâng brusc și nu au participat la bucla de feedback, este important să privim înapoi pentru a vedea cum a ajuns reproiectarea directorului de pluginuri în acest punct.

De la prototipuri la beta deschisă

În mai 2016, echipa WordPress Meta a publicat prototipuri ale unui nou design pentru directorul de pluginuri WordPress. Anunțul a generat feedback abundent, cu un impuls puternic către adăugarea de date în loc de a le elimina.

Mulți utilizatori au raportat că mutarea informațiilor despre autorul pluginului, ultima actualizare și instalarea activă de pe pagina de listare a pluginului în pagina de detalii a pluginului a fost un dezavantaj. Samuel Sidler, șeful echipei Apollo la Automattic, a răspuns la feedback explicând de ce nu crede că arătarea informațiilor utilizatorilor este utilă.

Autorul, așa cum ați spus, este cu adevărat util doar pentru cei din interior. Ultimele două, între timp, sunt deja luate în considerare în rezultatele căutării. Dacă un plugin nu are o versiune compatibilă recentă, se va muta în jos în listă. Dacă este prea vechi, nu va fi afișat deloc (ceea ce este și astăzi).

Instalările active sunt mai interesante, dar ponderăm rezultatele căutării așa cum sunt. De fapt, mi se pare revigorant să nu afișeze instalările active, deoarece permite pluginurilor mai puțin populare să obțină mai multe descărcări. Utilizatorii vor avea mai puține șanse să facă clic pe plugin-urile populare (în afara numelor familiare) și mai probabil să găsească pluginul de care au nevoie.

Au existat, de asemenea, multe discuții despre cum să îmbunătățiți și să afișați rezultatele căutării.

În iunie 2016, la WordCamp Europe, Konstantin Obenland, colaborator principal WordPress, a anunțat că reproiectarea directorului de pluginuri WordPress este în versiune beta deschisă. Echipa a primit feedback de la Matt Mullenweg, co-creatorul proiectului WordPress, cu privire la schimbarea direcției și designului paginii. „Suntem cu adevărat la începutul iterațiilor de design”, a spus Obenland. „El crede că putem face mai bine, ceea ce are dreptate. Putem și trebuie.”

Kevan a comentat despre versiunea beta deschisă și a subliniat multe dintre aceleași probleme care au fost raportate cu prototipurile. În iulie 2016, Obenland a anunțat versiunea trei a beta deschisă. Utilizarea linkurilor Citiți mai multe în favoarea interfeței cu file a fost din nou adusă în discuție în comentariile lui John Blackbourn.

„Sunt foarte îngrijorat de utilizarea liberală a link-urilor „Citiți mai multe” pe paginile individuale de plugin”, a spus Blackbourn. „Sunt folosite pentru a remedia problema de supraîncărcare a informațiilor cauzată de plasarea tuturor informațiilor pe o singură pagină, în loc să folosească interfața cu file a directorului curent.”

Ca răspuns la Blackbourn, Joy a declarat că problema legaturilor Citiți mai multe a fost deja discutată și că feedback-ul a fost ignorat. Sentimentul de a fi ignorat a fost împărtășit și de Jon Brown.

„Este greu de văzut că s-a auzit feedback și, în acest caz, multe dintre ele nu par să fi fost luate în considerare (aduceți filele înapoi, nu citiți mai multe…).” spuse Brown. „Nu văd totul, sau chiar multe, așa că aș fi putut cu siguranță să ratez.”

Mika Epstein a răspuns că feedback-ul nu a fost ignorat și că Obenland era în proces de colectare și adunare de informații.

Acum patru luni, Kenshino a creat un bilet pe WordPress Meta care sublinia problemele de utilizare legate de utilizarea linkurilor Citiți mai multe în loc de file.

„Dând clic pe Citiți mai multe – să spunem pe jurnalul de modificări, trebuie să defilez până în jos înainte de a putea ajunge la următoarea secțiune”, a spus el. „În esență, pentru ca eu să parcurg toate secțiunile, cu condiția ca acestea să fie suficient de lungi, ar trebui să dau clic, să defilez câteva pagini, să dau clic, să defilez câteva pagini etc. până când ajung prin toate secțiunile.”

Biletul a fost închis ca un duplicat al biletului lui Greg Ross. În ea, el sugerează să fie adăugată o secțiune Jump, astfel încât utilizatorii să poată naviga la anumite secțiuni ale Citește-mă fără a fi nevoie să parcurgă întreaga pagină. Biletul a primit sprijin minor și recent a fost modificat de la versiunea trei la o versiune viitoare.

Colaboratorii WordPress se simt ignorați

Într-o întâlnire desfășurată la începutul acestei săptămâni pe canalul WordPress Meta Slack, Matt Cromwell, șeful departamentului de asistență și sensibilizare comunitară la WordImpress, a sugerat ca echipa Meta să descrie procesul de colectare și acționare pe baza feedback-ului cât mai detaliat posibil în postarea de anunț .

„Am discutat cu o mulțime de dezvoltatori și mulți simt că au oferit feedback practic despre direcția directorului de pluginuri și toate sfaturile au fost ignorate”, a spus Cromwell. „Fie că este sau nu o evaluare corectă, este un sentiment real care este împărtășit de mulți. Am fost aici de cele mai multe săptămâni și știu bine că feedback-ul a fost primit și s-a luat în considerare, dar există încă o percepție puternică.”

În ciuda preocupărilor legate de utilizarea linkurilor Citiți mai multe apărute în fiecare fază a proiectului, acestea nu par să fi fost abordate. Alte nemulțumiri exprimate de membrii comunității la începutul reproiectării au rămas în mare parte. Nu este de mirare că atât de mulți oameni simt că au fost ignorați.

Mullenweg a comentat în cadrul întâlnirii spunând că și el s-a simțit ignorat: „Pentru cât valorează, simt că și feedbackul meu a fost ignorat”, a spus el. „Sper să putem face o altă iterație majoră asupra directorului, pentru că nu sunt cu adevărat un fan al celui nou.

„Poate că backend-ul WordPress va face mai ușoară realizarea de îmbunătățiri incrementale în viitor, deoarece a fost pe bbPress înainte a fost adesea citată drept motivul pentru care lucrurile au încetat să se repete anterior.”

Deși feedbackul lui Mullenweg din iunie 2016 nu a fost public, comentariile sale recente indică că nu s-au schimbat prea multe între atunci și acum.

Alex Shiels, membru al echipei Apollo la Automattic, spune că feedbackul utilizatorilor nu a fost ignorat. „Nu este că feedbackul cuiva a fost ignorat; doar că am avut resurse limitate și o componentă mare de back-end a proiectului și o mulțime de solicitări contradictorii”, a spus el. „Voi avea grijă să dau o invitație clară de a oferi feedback în postarea de anunț și să includ ceva despre reiterea viitoare.

Incapacitatea de a măsura impactul reproiectării

Kevin Hoffman, care a participat la discuții despre trac despre modul de afișare a capturilor de ecran, a întrebat dacă au existat date despre utilizatori și feedback pe care echipa Meta le-ar putea împărtăși, care a condus la unele dintre deciziile și modificările care au fost făcute. De exemplu, modificări ale interfeței de utilizare sau cât de des se face clic pe linkurile Citiți mai multe. Shiels a răspuns că echipa nu are acele date, deoarece nu au instrumentele necesare pentru a face acest lucru.

„Există urmărirea Google Analytics, dar accesul este foarte limitat și din ceea ce am văzut despre el (nu am acces direct) este dezordonat și greu să trag concluzii obiective”, a spus Shiels. „Sunt absolut de acord că analiza și testarea A/B ar fi grozave, dar pur și simplu nu avem instrumentele pentru asta în acest moment. Cred că trebuie considerat un pas următor, dar un proiect separat în sine.”

Hoffman a renunțat la contribuția la reproiectare după ce a primit acest răspuns cu șapte luni în urmă de la Sidler on Trac, unde spune că o mare parte din feedback-ul primit a fost de la dezvoltatorii de pluginuri și nu reprezentativ pentru utilizatori.

În primul rând, construim site-ul pentru utilizatori, nu pentru dezvoltatori. Cu siguranță unii dintre utilizatorii noștri sunt dezvoltatori, dar nu marea majoritate. Una dintre filozofiile de bază ale WordPress este construirea mai întâi pentru cei 80%, nu pentru 20%, iar asta se aplică și în acest caz.

În al doilea rând, aproape toate „feedback-ul copleșitor al comunității” pe care le-am primit până acum provine de la autorii de pluginuri care sunt (de obicei) dezvoltatori. Totul este un feedback grozav și, evident, ascultăm cu atenție. Dar nu este neapărat reprezentativ pentru utilizatorii care vizitează în mod regulat directorul de pluginuri. Cu siguranță vom rula teste de utilizator înainte de lansare și probabil că putem rula o versiune beta mai evidentă, cu un link de la directorul curent către cel nou. Dar directorul nu este încă pregătit pentru asta.

În al treilea rând, această „limitare auto-impostată”, așa cum o numiți dumneavoastră, nu este arbitrară. Mai degrabă, este rezultatul cercetării și al discuțiilor în persoană cu un număr de designeri. Va fi designul final? Nu știu. Dar din moment ce nu l-am testat cu utilizatori reali (vezi paragraful de mai sus), este greu de spus acum. Cred că este demn să urmăm această direcție din mai multe motive, care nu merită repetate aici. În primul rând, însă, până când vom construi un produs care poate rula prin teste de utilizator, nu vom ști dacă este direcția corectă.

Cum poate echipa să știe că reproiectarea funcționează sau este direcția corectă dacă WordPress.org nu are instrumentele necesare pentru a-și măsura impactul? Există, de asemenea, întrebarea ce date au fost obținute sau ce teste de utilizatori au fost efectuate care susțin deciziile care au fost luate? Cine sunt acești utilizatori și cum știe echipa care este cea mai bună experiență de utilizator pentru ei?

Iterația este modul WordPress

Acum că noul director este disponibil public, echipa Meta analizează feedback-ul, adună rapoarte de erori și organizează bilete pe Trac.

„Dacă există bilete care au fost închise sau amânate în timpul proiectului și despre care credeți că trebuie revizuite, atunci acesta ar fi un moment excelent pentru a începe să le revizuiți și să le redeschideți”, a spus Shiels. „Avem deja o grămadă de bilete împotriva viitoarei etape.

„Noul director a fost construit având în vedere mentenabilitatea viitoare și îmbunătățirea iterativă. Așteptăm cu nerăbdare să auzim feedback din partea întregii comunități WordPress și să facem îmbunătățiri și completări regulate.”

Pentru a raporta o eroare sau o îmbunătățire cu directorul de pluginuri, sunteți încurajat să creați un bilet pe Trac. Dacă aveți întrebări referitoare la director sau doriți să vă implicați mai mult, vizitați #meta pe Slack.

Minoritatea vocală

Există o mulțime de oameni care își exprimă plângerile cu privire la reproiectarea directorului de pluginuri WordPress și să le rezumați ca o minoritate vocală este nedrept.

„De asemenea, să nu uităm că una dintre filozofiile WordPress este The Vocal Minority”, a spus Aaron Jorbin, colaboratorul principal WordPress, într-o conversație pe canalul Meta Slack cu privire la feedback. „Mulți oameni care vorbesc pe internet nu reprezintă un motiv pentru a face nimic.”

După cum am documentat mai sus, problemele de care oamenii se plâng astăzi sunt aproximativ aceleași cu cele raportate în timpul etapei de prototip cu mai bine de șapte luni în urmă.

Dacă au trecut luni și problemele aduse de membrii comunității care fac parte din așa-zisa minoritate vocală nu au fost abordate înainte de a fi trimise publicului, îi putem învinovăți că se plâng și se simt ignorați? Dar cei care cred că implicarea pentru a face parte din soluție a fost o pierdere de timp? În timp ce designul directorului de pluginuri se va îmbunătăți, fără îndoială, cu timpul, plângerile și preocupările exprimate de oameni în această săptămână sunt justificate.