Refonte du répertoire de plugins WordPress : pourquoi tant de gens pensent que leurs commentaires ont été ignorés

Plus tôt cette semaine, le répertoire des plugins WordPress a été relancé avec un nouveau design et un algorithme de recherche amélioré. Les commentaires des lecteurs de Tavern et des membres du groupe Facebook Advanced WordPress ont afflué.

Les améliorations apportées à la recherche ont reçu un certain nombre de commentaires positifs en plus des personnes demandant la possibilité de trier les résultats. Le design réactif et l'esthétique de la page ont également reçu des éloges.

Les développeurs et les utilisateurs de plugins ont signalé un certain nombre d'éléments comme des inconvénients de la nouvelle conception. Certains des plus notables incluent:

• Les statistiques du plugin ne sont disponibles que pour l'auteur du plugin en se connectant à l'administrateur.
• La mise en page à onglets a été remplacée par une série de liens Lire plus.
• Les images de la bannière du plugin sont déformées.
• L'onglet Installation qui fournissait des instructions sur la façon d'installer le plugin a disparu.
• Les captures d'écran ne s'ouvrent pas dans une lightbox, mais s'ouvrent sur une nouvelle page à la place.
• Les liens pour télécharger les anciennes versions des plugins sont manquants.

Bon nombre des problèmes signalés ci-dessus sont connus et le sont depuis des mois. Bien qu'il puisse sembler que beaucoup de gens se plaignent soudainement et n'ont pas participé à la boucle de rétroaction, il est important de regarder en arrière pour voir comment la refonte du répertoire du plugin a atteint ce point.

Des prototypes à la bêta ouverte

En mai 2016, l'équipe WordPress Meta a publié des prototypes d'un nouveau design pour le répertoire de plugins WordPress. L'annonce a généré de nombreux retours avec une forte poussée vers l'ajout de données au lieu de les supprimer.

De nombreux utilisateurs ont signalé que le déplacement de l'auteur du plugin, de la dernière mise à jour et des informations d'installation active de la page de liste du plugin vers la page de détails du plugin était un inconvénient. Samuel Sidler, chef d'équipe Apollo chez Automattic, a répondu aux commentaires en expliquant pourquoi il ne pensait pas que montrer les informations aux utilisateurs était utile.

L'auteur, comme vous l'avez dit, n'est vraiment utile que pour les initiés. Ces deux derniers, quant à eux, sont déjà pris en compte dans les résultats de recherche. Si un plugin n'a pas de version compatible récente, il descendra dans la liste. S'il est trop ancien, il ne sera pas affiché du tout (ce qui est le cas aujourd'hui).

Les installations actives sont plus intéressantes, mais nous en tenons compte en pondérant les résultats de recherche tels quels. En fait, je trouve rafraîchissant de ne pas afficher les installations actives car cela permet aux plugins moins populaires d'obtenir plus de téléchargements. Les utilisateurs seront moins susceptibles de cliquer sur les plugins populaires (en dehors des noms familiers) et plus susceptibles de trouver le plugin dont ils ont réellement besoin.

Il y avait aussi beaucoup de discussions sur la façon d'améliorer et d'afficher les résultats de recherche.

En juin 2016, lors du WordCamp Europe, Konstantin Obenland, contributeur principal de WordPress, a annoncé que la refonte du répertoire des plugins WordPress était en version bêta ouverte. L'équipe a reçu des commentaires de Matt Mullenweg, co-créateur du projet WordPress, sur le changement de direction et de conception de la page. "Nous ne sommes vraiment qu'au début des itérations de conception", a déclaré Obenland. « Il pense que nous pouvons faire mieux, et il a raison. Nous pouvons et nous devons.

Kevan a commenté la bêta ouverte et a souligné bon nombre des mêmes problèmes qui ont été signalés avec les prototypes. En juillet 2016, Obenland a annoncé la troisième version de la bêta ouverte. L'utilisation de liens Lire plus en faveur de l'interface à onglets a de nouveau été évoquée dans les commentaires de John Blackbourn.

"Je suis vraiment préoccupé par l'utilisation libérale des liens" Lire la suite "sur les pages de plugins individuels", a déclaré Blackbourn. "Ils sont utilisés pour résoudre le problème de surcharge d'informations causé par le placement de toutes les informations sur une seule page, au lieu d'utiliser l'interface à onglets du répertoire actuel."

En réponse à Blackbourn, Joy a déclaré que la question des liens Lire plus avait déjà été discutée et que les commentaires avaient été ignorés. Le sentiment d'être ignoré était également partagé par Jon Brown.

"Il est difficile de voir que les commentaires ont été entendus et dans ce cas, beaucoup d'entre eux ne semblent pas avoir été pris en compte (ramener des onglets, pas de lecture de la suite…)." dit Brown. "Je ne vois pas tout, ni même grand-chose, donc j'aurais certainement pu le manquer."

Mika Epstein a répondu que les commentaires n'étaient pas ignorés et qu'Obenland était en train de collecter et de rassembler des informations.

Il y a quatre mois, Kenshino a créé un ticket sur WordPress Meta qui décrivait les problèmes de convivialité liés à l'utilisation de liens Lire plus au lieu d'onglets.

"Cliquer sur Lire la suite - dire sur le journal des modifications m'oblige à faire défiler vers le bas avant de pouvoir accéder à la section suivante", a-t-il déclaré. "Essentiellement, pour que je parcoure toutes les sections, à condition qu'elles soient suffisamment longues, je devrais cliquer, faire défiler quelques pages, cliquer, faire défiler quelques pages, etc. jusqu'à ce que je parvienne à toutes les sections."

Le ticket a été fermé en double du ticket de Greg Ross. Dans celui-ci, il suggère d'ajouter une section Jump afin que les utilisateurs puissent accéder à des sections spécifiques du Lisez-moi sans avoir à faire défiler toute la page. Le ticket a reçu un support mineur et a récemment vu son jalon passer de la version trois à une version future.

Les contributeurs WordPress se sentent ignorés

Lors d'une réunion tenue plus tôt cette semaine dans la chaîne WordPress Meta Slack, Matt Cromwell, responsable du support et de la sensibilisation de la communauté chez WordImpress, a suggéré que l'équipe Meta décrive le processus de collecte et d'action sur les commentaires avec autant de détails que possible dans le message d'annonce. .

"J'ai discuté avec de nombreux développeurs et beaucoup ont l'impression qu'ils ont fourni des commentaires exploitables sur la direction du répertoire de plugins et que tous les conseils ont été ignorés", a déclaré Cromwell. « Qu'il s'agisse d'une évaluation précise ou non, c'est un sentiment réel partagé par beaucoup. J'ai été ici la plupart des semaines et je sais bien que des commentaires ont été reçus et mis en œuvre, mais il y a toujours une forte perception.

Malgré les problèmes d'utilisation des liens Lire plus soulevés à chaque phase du projet, ils ne semblent pas avoir été résolus. D'autres reproches exprimés par les membres de la communauté au début de la refonte sont restés en grande partie. Il n'est pas étonnant que tant de gens aient l'impression d'avoir été ignorés.

Mullenweg a commenté lors de la réunion en disant que lui aussi se sentait ignoré: "Pour ce que ça vaut, j'ai l'impression que mes commentaires ont également été ignorés", a-t-il déclaré. "J'espère que nous pourrons faire une autre itération majeure sur le répertoire, car je ne suis pas vraiment fan du nouveau.

"Peut-être que le backend WordPress facilitera les améliorations incrémentielles à l'avenir, car être sur bbPress auparavant était souvent cité comme la raison pour laquelle les choses étaient lentes à itérer auparavant."

Bien que les commentaires de Mullenweg en juin 2016 n'aient pas été rendus publics, ses récents commentaires indiquent que peu de choses ont changé entre-temps et aujourd'hui.

Alex Shiels, membre de l'équipe Apollo chez Automattic, affirme que les commentaires des utilisateurs n'ont pas été ignorés. « Ce n'est pas que les commentaires de qui que ce soit aient été ignorés ; juste que nous avions des ressources limitées et un gros composant back-end pour le projet, et beaucoup de demandes contradictoires », a-t-il déclaré. "Je m'assurerai de donner une invitation claire à fournir des commentaires dans le message d'annonce et d'inclure quelque chose sur l'itération future.

L'incapacité à mesurer les impacts de la refonte

Kevin Hoffman, qui a participé aux discussions sur trac sur la façon d'afficher les captures d'écran, a demandé s'il y avait des données d'utilisateur et des commentaires que l'équipe Meta pourrait partager qui ont conduit à certaines des décisions et modifications qui ont été apportées. Par exemple, les modifications apportées à l'interface utilisateur ou la fréquence à laquelle les liens En savoir plus sont cliqués. Shiels a répondu que l'équipe ne disposait pas de ces données car elle n'avait pas les outils pour le faire.

"Il y a un suivi Google Analytics, mais l'accès est très limité et d'après ce que j'en ai vu (je n'ai pas d'accès direct), il est compliqué et difficile de tirer des conclusions objectives", a déclaré Shiels. "Je suis tout à fait d'accord sur le fait que l'analyse et les tests A/B seraient formidables, mais nous n'avons tout simplement pas les outils nécessaires pour le moment. Je pense que cela doit être considéré comme une prochaine étape, mais un projet distinct en soi vraiment.

Hoffman a renoncé à contribuer à la refonte après avoir reçu cette réponse il y a sept mois de Sidler sur Trac où il dit qu'une grande partie des commentaires reçus provenaient de développeurs de plugins et non représentatifs des utilisateurs.

Tout d'abord, nous construisons le site pour les utilisateurs, pas pour les développeurs. Certes, certains de nos utilisateurs sont des développeurs, mais pas la grande majorité. L'une des philosophies de base de WordPress consiste à construire d'abord pour les 80%, pas pour les 20%, et cela s'applique également dans ce cas.

Deuxièmement, la quasi-totalité des « commentaires écrasants de la communauté » que nous avons reçus jusqu'à présent proviennent d'auteurs de plugins qui sont (généralement) des développeurs. Ce sont tous d'excellents commentaires et nous écoutons évidemment attentivement. Mais ce n'est pas nécessairement représentatif des utilisateurs qui visitent régulièrement le répertoire des plugins. Nous effectuerons certainement des tests utilisateurs avant le lancement, et nous pourrons probablement lancer une version bêta plus évidente, avec un lien du répertoire actuel vers le nouveau. Mais le répertoire n'est pas encore prêt pour cela.

Troisièmement, cette « limitation auto-imposée », comme vous l'appelez, n'est pas arbitraire. C'est plutôt le résultat de recherches et de discussions en personne avec un certain nombre de designers. Sera-ce la conception finale? Je ne sais pas. Mais comme nous ne l'avons pas testé avec de vrais utilisateurs (voir le paragraphe ci-dessus), c'est difficile à dire pour le moment. Je pense que poursuivre dans cette direction est valable pour un certain nombre de raisons, qui ne valent pas vraiment la peine d'être rappelées ici. Mais avant tout, jusqu'à ce que nous développions un produit capable de passer par des tests utilisateurs, nous ne saurons pas si c'est la bonne direction.

Comment l'équipe peut-elle savoir que la refonte fonctionne ou est dans la bonne direction si WordPress.org ne dispose pas des outils nécessaires pour mesurer ses impacts ? Il y a aussi la question de savoir quelles données ont été obtenues ou quels tests d'utilisateurs ont été effectués pour étayer les décisions qui ont été prises ? Qui sont ces utilisateurs et comment l'équipe sait-elle quelle est la meilleure expérience utilisateur pour eux ?

L'itération est la méthode WordPress

Maintenant que le nouveau répertoire est accessible au public, l'équipe Meta examine les commentaires, recueille les rapports de bogues et organise les tickets sur Trac.

"S'il y a des billets qui ont été fermés ou reportés pendant le projet et que vous pensez devoir revoir, alors ce serait le moment idéal pour commencer à les examiner et à les rouvrir", a déclaré Shiels. «Nous avons déjà un tas de billets contre le futur jalon.

« Le nouveau répertoire a été conçu en gardant à l'esprit la maintenabilité future et l'amélioration itérative. Nous sommes impatients d'entendre les commentaires de l'ensemble de la communauté WordPress et d'apporter régulièrement des améliorations et des ajouts.

Pour signaler un bogue ou une amélioration avec le répertoire des plugins, nous vous encourageons à créer un ticket sur Trac. Si vous avez des questions concernant le répertoire ou si vous souhaitez vous impliquer davantage, visitez #meta sur Slack.

La minorité vocale

Il y a beaucoup de gens qui se plaignent de la refonte du répertoire de plugins WordPress et les résumer comme une minorité vocale est injuste.

"N'oublions pas non plus que l'une des philosophies de WordPress est la minorité vocale", a déclaré Aaron Jorbin, contributeur principal de WordPress, lors d'une conversation sur la chaîne Meta Slack concernant les commentaires. "Beaucoup de gens font du bruit sur Internet n'est pas une raison pour faire quoi que ce soit."

Comme je l'ai documenté ci-dessus, les problèmes dont les gens se plaignent aujourd'hui sont à peu près les mêmes que ceux signalés lors de la phase de prototype il y a plus de sept mois.

Si des mois se sont écoulés et que les problèmes soulevés par les membres de la communauté qui font partie de la soi-disant minorité vocale n'ont pas été résolus avant d'être diffusés au public, pouvons-nous leur reprocher de se plaindre et de se sentir ignorés ? Qu'en est-il de ceux qui pensent que s'impliquer pour faire partie de la solution était une perte de temps ? Alors que la conception du répertoire des plugins s'améliorera sans aucun doute avec le temps, les plaintes et les préoccupations exprimées par les gens cette semaine sont justifiées.