วิธีใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ

ผู้ชมของคุณต้องการการตลาดส่วนบุคคลจากธุรกิจของคุณ

อันที่จริงพวกเขาคาดหวังไว้ จากการวิจัยพบว่า ลูกค้า 71 เปอร์เซ็นต์คาดหวังว่าธุรกิจจะส่งข้อความทางการตลาดส่วนบุคคลให้กับพวกเขา และ 76 เปอร์เซ็นต์ผิดหวังเมื่อพวกเขาได้รับการสื่อสารทั่วไปแทน

ความท้าทาย? หากคุณไม่รู้จักผู้ชมของคุณ คุณจะไม่สามารถส่งเนื้อหาส่วนบุคคลได้ คุณไม่รู้ว่าอะไรสำคัญสำหรับพวกเขา คุณจึงไม่สามารถเข้าถึงพวกเขาในระดับที่เหมาะสมได้

หากภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้ฟังดูคุ้นเคยไม่ต้องกังวล ฉันมีวิธีแก้ปัญหาสำหรับคุณ ซึ่งเรียกว่าการแบ่งส่วนลูกค้า การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณ คุณจึงสามารถกำหนดเป้าหมายแคมเปญการตลาดของคุณได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ให้ฉันแสดงให้คุณเห็นว่ามันทำงานอย่างไร

การแบ่งส่วนลูกค้าคืออะไร?

การแบ่งส่วนลูกค้าหมายถึงการแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ หรือ "กลุ่ม" ตามลักษณะที่พวกเขามีเหมือนกัน เช่น อายุ นิสัยการซื้อ เพศ และความต้องการ

ธุรกิจต่างๆ ใช้โมเดลการแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อให้เข้าใจถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากขึ้น เพื่อให้สามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงโฆษณา อีเมล และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

การแบ่งกลุ่มลูกค้าไม่ใช่แค่การเข้าถึงผู้ชมใหม่อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่เลิกใช้ใหม่และกระตุ้นให้เกิดการซื้อใหม่ด้วยการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายอย่างระมัดระวัง

อย่าลืมว่าลูกค้าทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว พวกเขาแต่ละคนมีพฤติกรรมการซื้อและเหตุผลในการเลือกคุณเหนือคู่แข่ง แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะปรับเปลี่ยนการตลาดของคุณให้เหมาะกับแต่ละบุคคล แต่กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นสิ่งที่ดีที่สุดรองลงมา

เหตุใดการแบ่งกลุ่มลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ประการหนึ่ง ช่วยให้คุณปรับปรุงการบริการลูกค้าได้ การเข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณ จะช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การบริการลูกค้ามีความสำคัญหรือไม่? อย่างแน่นอน. การวิจัยกล่าวว่า ลูกค้าหนึ่งในห้าจะละทิ้งแบรนด์หลังจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีเพียงหนึ่งครั้ง ดังนั้นยิ่งคุณลงทุนกับบริการที่ยอดเยี่ยมมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น

ในทำนองเดียวกัน การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณจะช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า ยังไง? เนื่องจากโดยปกติลูกค้ามักจะภักดีต่อแบรนด์ที่นำเสนอข้อความ ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น สำหรับผู้บริโภค 79 เปอร์เซ็นต์ ยิ่งบริษัทใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากเท่าไร ก็ยิ่งมีความภักดีมากขึ้นเท่านั้น

ลูกค้าประจำและมีความสุขมีอะไรที่เหมือนกัน? พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับคุณมากขึ้น การปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นส่วนตัวผ่านการแบ่งส่วน คุณจะสร้างลูกค้าที่ทุ่มเทมากขึ้น ดังนั้นคุณจึงเพิ่ม Conversion เมื่อเวลาผ่านไป

ไม่มั่นใจ? จาก การศึกษาพบว่าลูกค้ากว่า 60 เปอร์เซ็นต์มีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ซื้อซ้ำหลังจากประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว ดังนั้นสถิติจึงบอกได้ด้วยตัวเอง

โมเดลการแบ่งกลุ่มลูกค้า

คุณสามารถใช้โมเดลการแบ่งกลุ่มลูกค้าได้หลากหลาย ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจและเป้าหมายทางการตลาดของคุณ ต่อไปนี้คือตัวอย่างเจ็ดรุ่นที่พบบ่อยที่สุด

1. โมเดลการแบ่งกลุ่มประชากร

การแบ่งส่วนทางประชากรหมายถึงการแบ่งบุคคลออกเป็นกลุ่มตามปัจจัยทางประชากรบางประการ รวมถึงอายุ รายได้ สถานภาพการสมรส และอาชีพ

สมมติว่าผู้ชมของคุณเป็นชายและหญิงอายุระหว่าง 30 ถึง 65 ปี คุณต้องการเรียกใช้แคมเปญ TikTok เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่

• 61% ของผู้ใช้ TikTok เป็นผู้หญิง
• 11 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้มีอายุมากกว่า 50 ปี

หากคุณเรียกใช้แคมเปญบน TikTok คุณจะพลาดกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก ทำการแบ่งกลุ่มประชากร แล้วคุณจะรู้ว่าต้องกำหนดเป้าหมาย Facebook ด้วย เนื่องจาก 73 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีอายุ 50 ถึง 64 ปีใช้แพลตฟอร์มนี้

ต้องการลองหรือไม่

1. กำหนดเป้าหมายแคมเปญของคุณ
2. เลือกตัวแปรของคุณ ไม่ว่าจะเป็นอายุ เพศ และอื่นๆ
3. เลือกแพลตฟอร์มของคุณเพื่อเรียกใช้แคมเปญการตลาดส่วนบุคคล เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล ฯลฯ
4. วัดความสำเร็จโดยใช้เครื่องมืออย่าง Google Analytics และแก้ไขแคมเปญของคุณตามต้องการ

ข้อดีและข้อเสียของการแบ่งกลุ่มประชากร

ในทางกลับกัน โมเดลนี้ใช้งานง่าย และช่วยให้คุณปรับโทนเสียงเพื่อกำหนดเป้าหมายเพศและวัยต่างๆ ได้

ข้อเสียหลัก? คุณเสี่ยงที่จะตั้งสมมติฐานเท็จเกี่ยวกับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง คุณอาจสูญเสียเสียงของแบรนด์ด้วยการกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรที่หลากหลายดังกล่าว

ใช้แบบจำลองการแบ่งกลุ่มลูกค้านี้ควบคู่ไปกับเทคนิคอื่นๆ เสมอ ตัวอย่างเช่น การรู้นิสัยและค่านิยมในการซื้อของลูกค้าหรือที่พวกเขาอาศัยอยู่อาจเป็นประโยชน์

2. โมเดลการแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

ด้วยการแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์ คุณจะจัดหมวดหมู่ผู้ชมของคุณโดยพิจารณาจากสถานที่ทำงาน อาศัยอยู่ และซื้อของ

การวิเคราะห์การแบ่งกลุ่มลูกค้าประเภทนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา ข้อเสียเปรียบหลัก? แดกดันก็คือความเรียบง่าย ด้วยตัวของมันเอง การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์ไม่ได้เปิดเผยเกี่ยวกับผู้ชมของคุณมากนัก แต่คุณสามารถใช้ร่วมกับโมเดลอื่นๆ ในรายการนี้เพื่อสร้างภาพรวมของผู้ชมของคุณได้อย่างเต็มที่

วิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าผ่านการแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

ต่อไปนี้เป็นวิธีเริ่มต้นใช้งานการแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์:

1. กำหนดเซ็กเมนต์ของคุณ คุณสามารถแบ่งผู้คนตามสภาพอากาศ วัฒนธรรม ภาษา หรือพื้นที่ได้
2. รวบรวมข้อมูล เช่น ข้อมูลตำแหน่งเว็บไซต์และข้อมูลการขาย เพื่อระบุขนาดของชุมชนของคุณ
3. ส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าตามกลุ่มเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจเรียกใช้แคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายตามสถานที่ หรือหากคุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ตามสถานที่เฉพาะ ให้ส่งอีเมลรหัสส่งเสริมการขายแก่ผู้ชมเป้าหมายของคุณ

กรณีศึกษา: McDonald's

แมคโดนัลด์มักใช้การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่แตกต่างกันทั่วโลก ตัวอย่างเช่น นี่คือเบอร์เกอร์ที่พบใน McDonald's India:

แมคโดนัลด์สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์เพื่อให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย และเข้าถึงรสชาติและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจตอบสนองตามภูมิศาสตร์

สิ่งนี้ทำให้ฉันได้ประโยชน์อีกประการของการแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์: ความพิเศษเฉพาะตัว เนื่องจากเมนูของแมคโดนัลด์แตกต่างกันไปตามสถานที่ แต่ละรายการจึงรู้สึกพิเศษ หายาก และมีค่ามากขึ้น ซึ่งอาจเพิ่มการแปลง

3. การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา

เราแต่ละคนมีบุคลิกเฉพาะตัว แต่เรามีลักษณะหรือคุณลักษณะเหมือนกัน การแบ่งส่วนทางจิตวิทยาหมายถึงการสร้างกลุ่มตามลักษณะทั่วไป เช่น งานอดิเรก การเลือกรูปแบบการใช้ชีวิต ลักษณะบุคลิกภาพ ความเชื่อทางวัฒนธรรม และค่านิยม

การแบ่งส่วนตามหลักจิตวิทยาช่วยให้คุณเข้าใจจิตใจของลูกค้า คุณจึงสามารถจัดทำแคมเปญที่มีความเกี่ยวข้องและมุ่งเน้นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ความท้าทายหลักคือการรวบรวม (และจัดระเบียบ) ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

วิธีการใช้การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเริ่มใช้การแบ่งส่วนตามจิตวิทยา:

1. กำหนดลูกค้าในอุดมคติของคุณ คุณขายให้ใคร พวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ? ขั้นตอนนี้อาจเกี่ยวข้องกับการวิจัยผู้บริโภคบางส่วน
2. เลือกกลุ่มของคุณ เช่น งานอดิเรก ค่านิยม หรือลักษณะบุคลิกภาพ
3. ระบุว่าผู้ชมของคุณชุมนุมกันที่ใด ตัวอย่างเช่น ผู้คนมากกว่า 1.5 พันล้านคนเข้าชม Reddit ทุกเดือน และ 38 เปอร์เซ็นต์ของคนอเมริกันฟังพอดแคสต์ทุกเดือน
4. ทำการวิจัยผู้บริโภค (เพิ่มเติม) ไม่ว่าคุณจะทำการสำรวจความคิดเห็นบน Instagram หรือส่งแบบสำรวจ ให้ถามผู้ชมของคุณว่าต้องการเนื้อหาประเภทใดจากคุณ
5. ประเมินข้อมูลเพื่อตัดสินใจว่าจะกำหนดเป้าหมายกลุ่มของคุณอย่างเหมาะสมอย่างไร

กรณีศึกษา: Patagonia

Patagonia แบรนด์เสื้อผ้าสำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง รู้ว่าลูกค้าใส่ใจในการใช้ชีวิตอย่างยั่งยืน พวกเขาได้ทำให้ความยั่งยืนเป็นส่วนสำคัญของการส่งข้อความถึงแบรนด์ของพวกเขา:

หากคุณเปิดร้านเช่น Patagonia คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าโดยพิจารณาจากว่าพวกเขาชอบเดินป่าหรือปั่นจักรยาน และจากนั้นส่งแคมเปญที่ตรงเป้าหมายเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาในขณะที่ยังคงรักษาข้อความหลักของแบรนด์ไว้

4. การแบ่งส่วนเทคโนโลยี

การแบ่งส่วนทางเทคโนโลยีหมายถึงการจัดหมวดหมู่ผู้คนโดยขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ ฮาร์ดแวร์ และซอฟต์แวร์ที่พวกเขาใช้ เหตุใดข้อมูลนี้จึงมีความสำคัญ ตามสถิติ:

• 79 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนในสหรัฐฯ ซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านโทรศัพท์มือถือในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา
• 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเปลี่ยนไปเป็นคู่แข่งหลังจากประสบการณ์โทรศัพท์มือถือที่ไม่ดี (ใช่ หนึ่ง)
• การซื้อบนแท็บเล็ตจะเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 64 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565

ในฐานะนักการตลาด คุณควรสนใจว่าผู้คนเข้าถึงเนื้อหาของคุณอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และกำหนดเป้าหมายพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ การแบ่งส่วนเทคโนโลยีสามารถช่วยได้

วิธีดำเนินการแบ่งส่วนเทคโนโลยี

มีสองสามวิธีในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณโดยใช้วิธีนี้ แต่ฉันแนะนำให้คุณเริ่มต้นดังนี้

1. รู้จักผู้ชมของคุณ: ระบุลูกค้าของคุณ เนื่องจากพวกเขาจะกำหนดหมวดหมู่ที่คุณเลือก
2. เลือกกลุ่มของคุณ: สำหรับการแบ่งส่วนเทคโนโลยี คุณอาจจัดกลุ่มผู้คนตามอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ ซอฟต์แวร์ที่พวกเขาทำงานด้วย แอพที่พวกเขาต้องการ หรือวิธีที่พวกเขาใช้เทคโนโลยี
3. รวบรวมข้อมูล: รวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า คุณอาจทำได้โดยการขูดเว็บไซต์ ส่งแบบสำรวจ หรือแม้แต่ซื้อข้อมูลจากผู้ให้บริการ

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างแคมเปญของคุณได้

ตัวอย่างแคมเปญการแบ่งส่วนเทคโนโลยี

สมมติว่าคุณเปิดร้านเทคโนโลยี ลูกค้าบางรายใช้ Norton 360 สำหรับพีซี คนอื่นใช้ Avast Security สำหรับ Mac

คุณแยกแคมเปญการตลาดของคุณโดยใช้ซอฟต์แวร์ คุณส่งอีเมลหนึ่งฉบับถึงสมาชิก Norton ที่เสนอส่วนลดสำหรับการสมัครรายปีของพวกเขา คุณส่งอีเมลอีกฉบับให้กับลูกค้า Avast โดยเสนอส่วนลดแบบเดียวกันสำหรับ Avast

ผลลัพธ์? อีเมลที่พูดถึงความต้องการด้านเทคโนโลยีเฉพาะของผู้ชมของคุณ ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการแปลง

คุณสามารถก้าวต่อไปได้เช่นกัน พูดผ่านการวิเคราะห์ คุณสังเกตเห็นว่าลูกค้า Norton PC ของคุณกำลังมองหาโซลูชันการป้องกันไวรัสบนมือถือ คุณสามารถส่งรหัสส่วนลดเช่นนี้ได้จาก PCWorld:

ด้วยการคาดการณ์สิ่งที่สำคัญสำหรับผู้ชมของคุณตามความชอบด้านเทคโนโลยีของพวกเขา แสดงว่าคุณกำลังตอบสนองความต้องการของพวกเขา...และหวังว่าจะดูแลพวกเขาจนถึงขั้นตอนการชำระเงิน

นี่เป็นรูปแบบการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่สมบูรณ์แบบหรือไม่ ไม่ได้ ข้อเสียเปรียบที่สำคัญประการหนึ่งคือข้อจำกัด: การรู้จักความชอบด้านเทคนิคของลูกค้าเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งที่กำหนดเส้นทางของผู้ซื้อเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เป็นเทคนิคทางการตลาดที่ควรค่าแก่การเพิ่มลงในกล่องเครื่องมือของคุณ

5. การแบ่งส่วนพฤติกรรม

ต้องการทราบว่าผู้ชมของคุณโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไร ลองแบ่งกลุ่มพฤติกรรม

การแบ่งส่วนพฤติกรรมหมายถึงการจัดกลุ่มคนเข้าด้วยกันตามรูปแบบพฤติกรรม รูปแบบเหล่านี้เผยให้เห็นว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณจึงสามารถกำหนดวิธีเข้าถึงพวกเขาได้สำเร็จในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ

เช่นเดียวกับโมเดลอื่นๆ การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมสามารถใช้ได้ทุกจุดในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงหน้า Landing Page หรือส่งอีเมลส่งเสริมการขาย

วิธีการใช้การแบ่งกลุ่มพฤติกรรม

ขั้นแรก ระบุรูปแบบพฤติกรรมที่จะติดตาม มีหลายวิธีในการดำเนินการนี้ แต่คุณอาจแบ่งกลุ่มลูกค้าตาม:

• ขั้นตอนการซื้อ
• การว่าจ้าง
• ประวัติการซื้อในอดีต
• ความถี่ในการซื้อ
• ตอบสนองต่อแคมเปญการตลาดครั้งก่อนๆ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณจัดกลุ่มลูกค้าตามการมีส่วนร่วม สิ่งที่นับเป็นลูกค้าที่ "ใช้งานอยู่" และ "หมดอายุ" นั้นแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ แต่ต่อไปนี้คือกลุ่ม 3 กลุ่มที่คุณอาจมี:

• ลูกค้าที่ใช้งาน ซื้อสินค้ากับคุณทุกเดือน
• ลูกค้าไม่บ่อย นักซื้อผลิตภัณฑ์ทุกสองสามเดือนเท่านั้น
• ลูกค้าที่ล่วงลับ ไม่ได้ซื้อจากคุณมาเป็นเวลาหนึ่งปีแล้ว

ถัดไป คุณสามารถออกแบบแคมเปญการตลาดแยกกันสามแคมเปญ คุณอาจส่งส่วนลดสำหรับลูกค้าประจำ และส่วนลดแยกต่างหากให้กับลูกค้าที่ไม่บ่อยนักเพื่อล่อใจพวกเขากลับ

เมื่อแคมเปญของคุณเริ่มทำงานแล้ว ให้ติดตามการวิเคราะห์ของคุณ หากคุณไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ให้ปรับแคมเปญแล้วลองอีกครั้ง

Netflix และการแบ่งกลุ่มพฤติกรรม

ด้วย สมาชิกกว่า 221 ล้านคน Netflix รู้วิธีใช้การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

• Netflix ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อติดตามสิ่งที่ลูกค้ารับชม
• อัลกอริทึมที่สร้างขึ้นช่วยให้ Netflix ปรับแต่งทุกอย่างสำหรับลูกค้าแต่ละราย ตั้งแต่หน้าแรกไปจนถึงรายการแนะนำ
• Netflix สามารถใช้การทดสอบ A/B เพื่อติดตามผลกระทบของคำแนะนำและคุณสมบัติการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมมีข้อเสียที่สำคัญ แม้ว่า: มีโอกาสที่อัลกอริธึมจะผิดพลาดอยู่เสมอ ที่กล่าวว่า หากคุณติดตามผลลัพธ์อย่างขยันหมั่นเพียรและตอบสนองต่อสิ่งที่คุณค้นพบ คุณสามารถชดเชยข้อเสียนี้ได้

6. การแบ่งกลุ่มตามความต้องการ

การตลาดที่ประสบความสำเร็จมักจะมาจากการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าสินค้าหรือบริการของคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร นั่นคือที่มาของการแบ่งส่วนตามความต้องการ

ด้วยการแบ่งกลุ่มตามความต้องการ คุณจะจัดกลุ่มผู้คนตามสิ่งที่พวกเขาต้องการจากผลิตภัณฑ์ของคุณ ประโยชน์ที่พวกเขากำลังมองหาเมื่อซื้ออะไรซักอย่าง พวกเขามีจุดปวดอะไรและปัญหาที่พวกเขาต้องการแก้ไข

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด? การระบุความต้องการเหล่านี้คืออะไร

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็นแบรนด์อาหาร ผู้มุ่งหวังสองคนติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย คนหนึ่งห่วงใยไก่สด และอีกคนต้องการอาหารมังสวิรัติ คุณอาจขายเนื้อสัตว์และผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่เนื้อสัตว์ แต่แคมเปญโฆษณาเดียวกันจะไม่ดึงดูดทั้งคู่

การลดความต้องการและแรงจูงใจของกลุ่มจะช่วยให้คุณเพิ่มแคมเปญได้สูงสุด

ลองเปรียบเทียบง่ายๆ Heck ขายเนื้อมังสวิรัติปลอดกลูเตนและเนื้อสัตว์ที่ไม่ใช่มังสวิรัติ พวกเขารู้ว่าลูกค้าบางคนชอบยิมและสนใจของว่างที่มีโปรตีนสูง พวกเขาจึงเปิดตัวแคมเปญเพื่อขายเนื้อของพวกเขาที่โรงยิมในท้องถิ่น:

พวกเขารู้ว่าลูกค้ารายอื่นๆ ไม่ค่อยสนใจเรื่องฟิตเนสและการใช้ชีวิตแบบวีแกนมากขึ้น พวกเขาจึงมักสร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ปลอดเนื้อสัตว์:

Heck ใช้เวลาเรียนรู้เกี่ยวกับฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นอย่างชัดเจนและสิ่งที่ขับเคลื่อนพวกเขาเพื่อให้สามารถเข้าถึงทุกกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่ยังคงรักษาเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง Beauty store Revolution ช่วยให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าตามปัญหาผิวและตามส่วนผสมเพื่อกำหนดเป้าหมายความต้องการของผู้บริโภคโดยตรง:

ข้อดีและข้อเสียของการแบ่งส่วนตามความต้องการ

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่ารูปแบบการแบ่งกลุ่มลูกค้านี้ทำงานอย่างไร มันเหมาะกับคุณหรือไม่

มีข้อดีที่ชัดเจน การแบ่งกลุ่มตามความต้องการช่วยให้คุณทำการตลาดได้อย่างแม่นยำมากกว่าการกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มอายุหรือสถานที่ ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ และสามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ภักดีได้

ข้อเสียเปรียบหลัก? การระบุเป้าหมายที่ "ถูกต้อง" เป็นเรื่องยาก และหากคุณไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง แคมเปญของคุณอาจล้มเหลว ยิ่งไปกว่านั้น ความต้องการของผู้บริโภคยังเปลี่ยนแปลงไป ดังนั้น คุณจะต้องทบทวนกลยุทธ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณให้สูงสุด

วิธีการดำเนินการแบ่งกลุ่มตามความต้องการ

นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุด

1. เริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ มองจากทุกมุมและจดคุณสมบัติและประโยชน์ทั้งหมดของพวกเขา
2. สร้างบุคลิกของลูกค้าตามคุณสมบัติเหล่านี้ หากคุณรู้วิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม อายุ สถานที่ตั้ง ฯลฯ ให้ใช้ข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วเพื่อช่วยที่นี่
3. สุดท้าย เข้าถึงลูกค้าและเรียนรู้สิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณอาจดูรีวิวผลิตภัณฑ์ ขอคำรับรองจากลูกค้า หรือส่งแบบสอบถาม

เมื่อคุณมีข้อมูลเพียงพอแล้ว ให้ใช้สิ่งที่คุณค้นพบเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดแบบแบ่งกลุ่ม ติดตามแคมเปญของคุณและปรับแต่งตามต้องการ

7. การแบ่งส่วนตามมูลค่า

ยิ่งคุณเข้าใจดีว่าต้องเสียธุรกิจของลูกค้าบางรายมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งสามารถควบคุมการดำเนินการทางการตลาดได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น การแบ่งส่วนตามมูลค่าสามารถช่วยคุณได้โดยการจัดกลุ่มลูกค้าเข้าด้วยกันตามมูลค่าที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจของคุณ

ทำไมต้องจับกลุ่มลูกค้าด้วยวิธีนี้? ดีมีสองข้อดี

ประการแรก ถ้าคุณรู้ว่าลูกค้ารายใดใช้เงินไปกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด คุณก็จะรู้ว่าลูกค้ารายใดที่คุณไม่สามารถยอมขาดทุนได้ คุณสามารถกำหนดทรัพยากรให้แก่ลูกค้าเหล่านี้ด้วยแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ประการที่สอง คุณสามารถระบุลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณและมีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการรักษาธุรกิจของพวกเขาไว้ เมื่อคุณทราบมูลค่าสัมพัทธ์ของลูกค้าแล้ว คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าควรกำหนดเป้าหมายใหม่หรือไม่ ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานเหล่านี้ด้วยการส่งข้อความส่วนตัว

การเก็บรักษาคุ้มค่ากับความพยายามหรือไม่? มีหลักฐานว่าการได้ลูกค้ามาอาจมีราคาแพงกว่าถึงเจ็ดเท่า แทนที่จะรักษาลูกค้าไว้ ใช่แล้ว การรักษาลูกค้าก็สำคัญ

การใช้การแบ่งส่วนตามมูลค่า

ต่อไปนี้คือวิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามมูลค่า

• ตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายแคมเปญของคุณ บางทีคุณอาจต้องการระบุกลุ่มเป้าหมายที่ทำกำไรได้มากที่สุดและเปิดตัวแคมเปญโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ของคุณ หรือคุณต้องการดูแลลูกค้าที่เลิกใช้แล้วกลับมาที่ร้านค้าของคุณด้วยส่วนลดที่ดึงดูดใจ
• ระบุเกณฑ์การแบ่งส่วนของคุณ สำหรับการตลาดตามมูลค่า คุณอาจแบ่งกลุ่มลูกค้าตามการใช้จ่ายโดยเฉลี่ยหรือระยะเวลาความสัมพันธ์ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น
• กำหนดวิธีที่คุณจะกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามสิ่งที่คุณค้นพบ ตัวอย่างเช่น บนโซเชียลมีเดีย ทางอีเมล หรือผ่านโฆษณาแบบชำระเงิน
• วิเคราะห์ความพยายามของคุณ เช่น ทำการทดสอบ A/B เป็นประจำ หรือขอคำติชมจากลูกค้า

ในด้านบวก การแบ่งกลุ่มตามมูลค่าช่วยให้คุณระบุลูกค้าที่มีคุณค่าที่สุดของคุณได้อย่างรวดเร็ว เพื่อที่จะกำหนดเป้าหมายพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตาม หากคุณเพิ่งเริ่มต้นหรือธุรกิจใหม่ คุณอาจยังไม่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพียงพอที่จะใช้รูปแบบลูกค้านี้

กรณีศึกษา: Global Cruise Company

ต่อไปนี้คือตัวอย่างของหลักการแบ่งกลุ่มตามมูลค่าพื้นฐานในการดำเนินการ และวิธีที่วิธีนี้ช่วยในการกำหนดเป้าหมายใหม่และการแปลง

Merkle ซึ่งเป็นบริษัทการตลาดได้ช่วยบริษัทเรือสำราญระดับโลกแห่งหนึ่งพัฒนาแนวทางที่เน้นคุณค่าสำหรับแคมเปญการตลาดครั้งต่อไป

บริษัทเรือสำราญส่งข้อความเดียวกันถึงลูกค้าทุกรายโดยไม่คำนึงถึงมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) เพื่อเพิ่มรายได้ พวกเขาต้องการแบ่งกลุ่มลูกค้าตาม LTV เพื่อส่งโฆษณาและอีเมลที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ

บริษัทได้แยกย่อยมูลค่าทางเศรษฐกิจทั้งหมดที่คาดการณ์ไว้ของลูกค้าแต่ละราย เมื่อระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดและภักดีที่สุดได้แล้ว พวกเขาสามารถดูแลพวกเขาผ่านกระบวนการขายด้วยแคมเปญเฉพาะเจาะจงที่เล็กกว่า

ผลลัพธ์? 5% ของลูกค้าที่หมดอายุแต่ประจำกลับมาอีกครั้ง และพวกเขาย่นวงจรการซื้อให้สั้นลง 24 เปอร์เซ็นต์ ทั้งหมดที่ต้องใช้คือข้อความที่เน้นและเป็นส่วนตัวโดยพิจารณาจากคุณค่าที่สัมพันธ์กันของลูกค้า

การแบ่งส่วนลูกค้า คำถามที่พบบ่อย

สรุป: การแบ่งกลุ่มลูกค้า

หากคุณกำลังพยายามอัพเกรดการตลาด การแบ่งกลุ่มลูกค้าคือเพื่อนของคุณ ด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ คุณสามารถเรียนรู้สิ่งที่สำคัญต่อลูกค้าของคุณ ใช้งานแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย มีประสิทธิภาพมากขึ้น และท้ายที่สุดเปลี่ยนลีดให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

เริ่มต้นด้วยการประเมินแบบจำลองการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ฉันได้อธิบายไว้ และพิจารณาว่าชุดค่าผสมใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับเป้าหมายธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการคำแนะนำในการเลือกระหว่างประเภทการแบ่งกลุ่มลูกค้า ให้ตรวจสอบบริการให้คำปรึกษาของฉันเพื่อดูว่าทีมของฉันสามารถช่วยเหลือได้อย่างไร

คุณได้สร้างกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าแล้วหรือยัง? คุณคิดว่ารุ่นไหนดีที่สุด?

ดูว่าเอเจนซี่ของฉันสามารถกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจำนวน มหาศาล ได้อย่างไร

• SEO – ปลดล็อกการเข้าชม SEO จำนวนมาก เห็นผลจริง.
• การตลาดเนื้อหา – ทีมงานของเราสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่จะแบ่งปัน รับลิงก์ และดึงดูดการเข้าชม
• สื่อแบบชำระเงิน – กลยุทธ์การจ่ายเงินที่มีประสิทธิภาพพร้อม ROI ที่ชัดเจน

โทรจอง