كيفية استخدام تقسيم العملاء لتحسين أداء حملات التسويق الخاصة بك

جمهورك يريد تسويقًا شخصيًا من عملك.

في الحقيقة ، هم يتوقعون ذلك. وفقًا للبحث ، يتوقع 71 بالمائة من العملاء أن ترسل لهم الشركات رسائل تسويقية شخصية ، ويشعر 76 بالمائة بخيبة أمل عندما يتلقون اتصالات عامة بدلاً من ذلك.

التحدي؟ إذا كنت لا تعرف جمهورك ، فلا يمكنك إرسال محتوى مخصص إليهم. أنت لا تعرف ما يهمهم ، لذلك لا يمكنك الوصول إليهم على المستوى الصحيح.

إذا بدت هذه المعضلة مألوفة ، فلا تقلق. لدي حل لك ، ويسمى تقسيم العملاء. يساعدك تقسيم العملاء على فهم جمهورك حتى تتمكن من استهداف حملاتك التسويقية بدقة أكبر. دعني أريك كيف تعمل.

ما هو تجزئة العملاء؟

يعني تقسيم العملاء تقسيم العملاء إلى مجموعات أو "شرائح" بناءً على السمات المشتركة بينهم مثل العمر وعادات الشراء والجنس والاحتياجات.

تستخدم الشركات نماذج تجزئة العملاء لفهم توقعاتهم بشكل أفضل حتى يتمكنوا من استهدافهم بحملات تسويقية مخصصة ذات صلة بما في ذلك الإعلانات ورسائل البريد الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية.

لا يقتصر تقسيم العملاء على الوصول إلى جمهور جديد بشكل أكثر فعالية. إنها أيضًا طريقة لإعادة الاتصال بالعملاء المسقطين وتشجيع عمليات الشراء الجديدة عن طريق إرسال رسائل مستهدفة بعناية إليهم.

تذكر أن كل عميل فريد من نوعه. لكل منهم سلوكيات الشراء الخاصة وأسباب اختيارك على منافسيك. في حين أنه من المستحيل تخصيص التسويق الخاص بك لكل فرد ، فإن استراتيجية تقسيم العملاء هي ثاني أفضل شيء.

لماذا يعتبر تقسيم العملاء مهمًا؟

لسبب واحد ، أنه يساعدك على تحسين خدمة العملاء الخاصة بك. من خلال فهم احتياجات العملاء ورغباتهم ، فأنت في وضع أفضل للمساعدة في حل مشكلاتهم.

هل خدمة العملاء مهمة؟ قطعاً. تشير الأبحاث إلى أن واحدًا من كل خمسة عملاء سيتخلى عن العلامة التجارية بعد تجربة عميل سيئة واحدة فقط ، لذلك كلما زاد الجهد الذي تستثمره في خدمة رائعة ، كان ذلك أفضل.

وبالمثل ، يساعد تقسيم جمهورك على بناء ولاء العملاء. كيف؟ نظرًا لأن العملاء عادةً ما يكونون أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي تقدم رسائل مخصصة - بالنسبة لـ 79 بالمائة من المستهلكين ، كلما زاد التخصيص الذي تستخدمه الشركة ، زاد ولائهم.

ما هو القاسم المشترك بين العملاء المخلصين والسعداء؟ من المرجح أن يتسوقوا معك. من خلال تخصيص تجربة التسوق من خلال التقسيم ، يمكنك إنشاء المزيد من العملاء المتفانين ، وبالتالي تزيد التحويلات بمرور الوقت.

غير مقتنع؟ حسنًا ، تُظهر الدراسات أن أكثر من 60 في المائة من العملاء من المرجح أن يكونوا مشترين متكررين بعد تجربة تسوق شخصية ، لذا فإن الإحصائيات تتحدث عن نفسها.

نماذج تجزئة العملاء

يمكنك استخدام نماذج تقسيم العملاء المختلفة ، اعتمادًا على احتياجات عملك وأهدافك التسويقية. فيما يلي نظرة على سبعة من أكثر النماذج شيوعًا.

1. نموذج التقسيم الديموغرافي

يعني التقسيم الديموغرافي تقسيم الأشخاص إلى مجموعات بناءً على عوامل ديموغرافية معينة ، بما في ذلك العمر والدخل والحالة الاجتماعية والمهنة.

لنفترض أن جمهورك من الرجال والنساء الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 65 عامًا. تريد تشغيل حملة TikTok للترويج لمنتج جديد.

• 61 في المائة من مستخدمي TikTok هم من النساء.
• 11 في المائة من المستخدمين تزيد أعمارهم عن 50 عامًا.

إذا قمت بتشغيل حملة على TikTok فقط ، فستفقد جزءًا كبيرًا من جمهورك المستهدف. قم بإجراء بعض التقسيم الديموغرافي ، وستعرف أنك تستهدف Facebook أيضًا ، نظرًا لأن 73 بالمائة من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 50 و 64 عامًا يستخدمون هذا النظام الأساسي.

هل تريد تجربتها؟

1. حدد هدف حملتك.
2. اختر المتغيرات الخاصة بك ، سواء كان ذلك العمر والجنس وما إلى ذلك.
3. حدد الأنظمة الأساسية الخاصة بك لتشغيل حملات تسويقية مخصصة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
4. قم بقياس النجاح باستخدام أدوات مثل Google Analytics وراجع حملاتك حسب الحاجة.

إيجابيات وسلبيات التقسيم الديموغرافي

على الجانب الإيجابي ، من السهل استخدام هذا النموذج ، ويساعدك على ضبط نغمتك لاستهداف الأجناس والأعمار المختلفة.

الجوانب السلبية الرئيسية؟ أنت تخاطر بوضع افتراضات خاطئة حول قطاع معين. قد تفقد أيضًا صوت علامتك التجارية من خلال استهداف هذه المجموعات السكانية المتنوعة.

استخدم دائمًا نموذج تقسيم العملاء هذا جنبًا إلى جنب مع التقنيات الأخرى. على سبيل المثال ، قد يكون من المفيد معرفة عادات الشراء وقيم العميل أو المكان الذي يعيش فيه.

2. نموذج التقسيم الجغرافي

باستخدام التقسيم الجغرافي ، يمكنك تصنيف جمهورك بناءً على المكان الذي يعملون فيه ويعيشون ويتسوقون.

هذا النوع من تحليل تجزئة العملاء واضح ومباشر. العيب الرئيسي؟ ومن المفارقات أن الأمر يتعلق بالبساطة. لا يكشف التقسيم الجغرافي من تلقاء نفسه الكثير عن جمهورك ، ولكن يمكنك استخدامه جنبًا إلى جنب مع النماذج الأخرى في هذه القائمة لبناء أكبر صورة ممكنة لجمهورك.

كيفية تقسيم العملاء من خلال التقسيم الجغرافي

إليك كيفية البدء في التقسيم الجغرافي:

1. حدد الشرائح الخاصة بك. يمكنك تقسيم الأشخاص حسب المناخ أو الثقافة أو اللغة أو مساحة الأرض على سبيل المثال.
2. اجمع البيانات ، مثل بيانات موقع الويب وبيانات المبيعات ، لتحديد حجم مجتمعك.
3. إرسال رسائل مستهدفة للعملاء بناءً على هذه الشرائح. على سبيل المثال ، يمكنك تشغيل حملات إعلانية مدفوعة استنادًا إلى الموقع ، أو إذا كنت تطلق منتجًا حصريًا يعتمد على الموقع ، فأرسل رمزًا ترويجيًا عبر البريد الإلكتروني لجمهورك المستهدف.

دراسة حالة: ماكدونالدز

كثيرًا ما تستخدم ماكدونالدز التقسيم الجغرافي لاستهداف جماهير مختلفة حول العالم. على سبيل المثال ، إليك برجر موجود في ماكدونالدز الهند:

تقوم ماكدونالدز بإنشاء منتجات تناسب جمهورها المتنوع والاستفادة من النكهات والمنتجات التي قد يستجيبون لها بناءً على الجغرافيا.

يقودني هذا إلى ميزة أخرى للتجزئة الجغرافية: الحصرية. نظرًا لأن قائمة ماكدونالدز تختلف باختلاف الموقع ، فإن كل عنصر يشعر بأنه حصري ، ويصعب الحصول عليه ، وأكثر قيمة ، مما قد يزيد التحويلات.

3. التقسيم السيكوجرافيك

لكل منا شخصيات فريدة ، لكننا نتشارك السمات أو الخصائص. يُقصد بالتجزئة السيكوجرافية تشكيل مجموعات بناءً على سمات مشتركة مثل الهوايات وخيارات نمط الحياة وسمات الشخصية والمعتقدات الثقافية والقيم.

يساعدك التقسيم السيكولوجي على فهم نفسية العميل حتى تتمكن من تصميم حملات مركزة وذات صلة. ومع ذلك ، فإن التحدي الرئيسي هو جمع (وتنظيم) البيانات ذات الصلة.

كيفية استخدام التقسيم السيكوجرافي

اتبع هذه الخطوات لبدء استخدام التجزئة السيكوجرافية:

1. حدد عميلك المثالي. من أنت بيع ل؟ ماذا يحبون في منتجاتك؟ قد تتضمن هذه المرحلة بعض أبحاث المستهلك.
2. اختر شرائحك ، مثل الهوايات أو القيم أو السمات الشخصية.
3. حدد مكان تجمع جمهورك. على سبيل المثال ، يزور Reddit أكثر من 1.5 مليار شخص شهريًا ، ويستمع 38 بالمائة من الأمريكيين إلى البودكاست كل شهر.
4. قم بإجراء بعض (المزيد) من أبحاث المستهلك. سواء كنت تجري استطلاعات الرأي على Instagram أو ترسل استطلاعات ، اسأل جمهورك عن نوع المحتوى الذي يريدونه منك.
5. قم بتقييم البيانات لتحديد كيفية استهداف مجموعاتك بشكل صحيح.

دراسة حالة: باتاغونيا

تعرف باتاغونيا ، وهي ماركة ملابس خارجية ، أن عملائها يهتمون بالحياة المستدامة. لقد جعلوا الاستدامة جزءًا أساسيًا من رسائل علامتهم التجارية:

إذا كنت تدير متجرًا مثل باتاغونيا ، فيمكنك تقسيم العملاء بناءً على ما إذا كانوا يفضلون المشي لمسافات طويلة أو ركوب الدراجات ثم إرسال حملات مستهدفة لتلبية احتياجاتهم مع الاحتفاظ برسالة العلامة التجارية الأساسية هذه.

4. التقسيم التكنولوجي

يعني التقسيم التكنولوجي تصنيف الأشخاص اعتمادًا على الأجهزة والأجهزة والبرامج التي يستخدمونها. لماذا هذه البيانات مهمة؟ حسنًا ، وفقًا للإحصاءات:

• اشترى 79 بالمائة من مستخدمي الهواتف الذكية في الولايات المتحدة شيئًا ما عبر الإنترنت من خلال هواتفهم المحمولة في الأشهر الستة الماضية.
• 40 في المائة من المستهلكين يتحولون إلى منافس بعد تجربة واحدة (نعم ، واحدة) سيئة للهاتف المحمول.
• من المقرر أن ترتفع المشتريات التي تتم على الأجهزة اللوحية إلى أكثر من 64 مليار دولار في عام 2022.

بصفتك مسوقًا ، يجب أن تهتم بكيفية وصول الأشخاص إلى المحتوى الخاص بك حتى تتمكن من تحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم (UX) واستهدافهم بشكل فعال. يمكن أن يساعد التقسيم التكنولوجي.

كيفية أداء التقسيم التكنولوجي

هناك عدة طرق لتقسيم جمهورك باستخدام هذه الطريقة ، ولكن إليك الطريقة التي أقترح أن تبدأ بها.

1. تعرف على جمهورك: حدد عملائك ، حيث سيحددون الفئات التي تختارها.
2. اختر الشرائح الخاصة بك: للتجزئة التقنية ، يمكنك تجميع الأشخاص بناءً على الأجهزة التي يستخدمونها أو البرامج التي يعملون بها أو التطبيقات التي يفضلونها أو كيفية استخدامهم للتكنولوجيا.
3. جمع البيانات: اجمع البيانات التي تحتاجها لتقسيم العملاء. يمكنك القيام بذلك عن طريق كشط مواقع الويب أو إرسال الاستطلاعات أو حتى شراء البيانات من مزودي الخدمة.

مسلحًا بهذه البيانات ، يمكنك إنشاء حملاتك.

مثال على حملة التقسيم التكنولوجي

لنفترض أنك تدير متجرًا تقنيًا. يستخدم بعض العملاء Norton 360 لأجهزة الكمبيوتر. يستخدم الآخرون Avast Security لنظام التشغيل Mac.

تقوم بتقسيم حملتك التسويقية حسب البرنامج. تقوم بإرسال بريد إلكتروني واحد إلى مشتركي Norton الذين يقدمون خصمًا على اشتراكهم السنوي. تقوم بإرسال بريد إلكتروني آخر إلى عملاء Avast الذين يقدمون نفس الخصم على Avast.

النتائج؟ رسائل البريد الإلكتروني التي تتحدث عن الاحتياجات التقنية المحددة لجمهورك ، مما يزيد من فرصتك في إجراء تحويلات.

يمكنك أن تأخذها إلى أبعد من ذلك أيضًا. لنفترض ، من خلال التحليلات ، أنك لاحظت أن عملاء Norton PC الخاص بك يبحثون عن حلول مكافحة فيروسات الأجهزة المحمولة. يمكنك أن ترسل لهم رمز خصم مثل هذا من PCWorld:

من خلال توقع ما يهم جمهورك بناءً على تفضيلاتهم التقنية ، فإنك تلبي احتياجاتهم ... ونأمل أن تغذيهم حتى الخروج.

هل هذا نموذج تجزئة العملاء المثالي؟ لا. أحد العوائق المهمة هو قيودها: إن معرفة التفضيلات التقنية للعميل هي جزء واحد فقط مما يشكل رحلة المشتري. ومع ذلك ، فهي تقنية تسويقية تستحق الإضافة إلى صندوق الأدوات الخاص بك.

5. التقسيم السلوكي

هل تريد أن تعرف كيف يتفاعل جمهورك مع عملك؟ جرب التجزئة السلوكية.

يعني التقسيم السلوكي تجميع الأشخاص معًا بناءً على أنماط السلوك. تكشف هذه الأنماط عن شعور المستهلكين تجاه عملك حتى تتمكن من تحديد كيفية الوصول إليهم بنجاح في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.

كما هو الحال مع النماذج الأخرى ، يمكن استخدام التجزئة السلوكية في أي مرحلة من إستراتيجيتك التسويقية ، سواء كان ذلك لتجديد صفحة مقصودة أو إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية.

كيفية استخدام التجزئة السلوكية

أولاً ، حدد أنماط السلوك المراد تتبعها. هناك العديد من الطرق للتعامل مع هذا الأمر ، ولكن يمكنك تقسيم العملاء إلى شرائح بناءً على:

• مرحلة الشراء
• الارتباط
• تاريخ الشراء التاريخي
• تردد الشراء
• الاستجابة للحملات التسويقية السابقة

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تقوم بتجميع العملاء على أساس المشاركة. يختلف ما يُعد عميلاً "نشطًا" و "منتهي الصلاحية" اعتمادًا على نشاطك التجاري ، ولكن إليك ثلاث مجموعات قد تكون لديك:

• العملاء النشطون يتسوقون معك كل شهر.
• العملاء غير المنتظمين يشترون المنتجات فقط كل بضعة أشهر.
• العملاء المنقضون لم يشتروا منك خلال عام.

بعد ذلك ، يمكنك تصميم ثلاث حملات تسويقية منفصلة. قد ترسل إلى العملاء النشطين خصمًا على الولاء ، ويقل عدد العملاء بخصم منفصل لإغرائهم بالعودة.

بمجرد إنشاء حملاتك وتشغيلها ، تتبع تحليلاتك. إذا لم تحصل على النتائج التي تريدها ، فاضبط حملاتك وحاول مرة أخرى.

Netflix والانقسام السلوكي

مع أكثر من 221 مليون مشترك ، تعرف Netflix كيفية استخدام التجزئة السلوكية لتلبية طلب العملاء.

• تستخدم Netflix التعلم الآلي لتتبع ما يشاهده العملاء.
• تساعد الخوارزميات التي تم إنشاؤها Netflix على تخصيص كل شيء لكل عميل ، من الصفحة الرئيسية إلى توصيات العرض.
• يمكن لـ Netflix استخدام اختبار A / B لتتبع تأثير التوصيات المختلفة وميزات التخصيص.

على الرغم من ذلك ، فإن للتجزئة السلوكية جانب سلبي كبير: هناك دائمًا احتمال أن تخطئ في الخوارزميات. ومع ذلك ، إذا قمت بتتبع النتائج بجد واستجبت لنتائجك ، فيمكنك تعويض هذا العيب.

6. التقسيم على أساس الاحتياجات

غالبًا ما يرجع التسويق الناجح إلى إظهار آفاق كيف تلبي سلعك أو خدماتك احتياجاتهم. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التقسيم على أساس الاحتياجات.

من خلال التقسيم القائم على الاحتياجات ، تقوم بتجميع الأشخاص بناءً على ما يحتاجون إليه من منتجك. الفوائد التي يبحثون عنها عند شراء شيء ما. ما هي نقاط الألم التي لديهم ، والمشاكل التي يحتاجون إلى حلها.

التحدي الأكبر؟ تحديد ما هي هذه الاحتياجات.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك علامة تجارية للأطعمة. هناك احتمالان يتابعانك على وسائل التواصل الاجتماعي. أحدهما يهتم بالدجاج الطازج والآخر يريد طعامًا نباتيًا. قد تبيع منتجات اللحوم وغير اللحوم ، لكن الحملة الإعلانية نفسها لن تروق لكليهما.

يساعدك التعمق في احتياجات المجموعات ودوافعها على زيادة حملاتك إلى أقصى حد.

لنقم بمقارنة بسيطة. يبيع Heck اللحوم النباتية وغير النباتية الخالية من الغلوتين. إنهم يعرفون أن بعض العملاء يحبون الصالة الرياضية ويهتمون بالوجبات الخفيفة الغنية بالبروتين ، لذلك أطلقوا حملة لبيع لحومهم في الصالات الرياضية المحلية:

إنهم يعرفون أن العملاء الآخرين يهتمون بدرجة أقل باللياقة البدنية والمزيد حول أسلوب الحياة النباتي ، لذلك يقومون في كثير من الأحيان بإنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي حول المنتجات الخالية من اللحوم:

من الواضح أن Heck قضى وقتًا في التعرف على قاعدة عملائه الأوسع وما الذي يدفعهم حتى يتمكن من الوصول بفعالية إلى كل شريحة مع الاحتفاظ بصوت عالٍ للعلامة التجارية.

هنا مثال آخر. يتيح متجر Beauty Revolution للعملاء التسوق حسب اهتمامات البشرة والمكون لاستهداف احتياجات المستهلكين بشكل مباشر:

إيجابيات وسلبيات التقسيم على أساس الاحتياجات

الآن بعد أن فهمت كيف يعمل نموذج تقسيم العملاء هذا ، هل هو مناسب لك؟

حسنًا ، هناك مزايا واضحة. يساعدك التقسيم المستند إلى الاحتياجات في التسويق بدقة أكبر من ، على سبيل المثال ، مجموعات الاستهداف حسب العمر أو الموقع. إنها شاملة وفعالة ، ويمكن أن تساعدك على بناء علاقات مع العملاء المخلصين.

العيوب الرئيسية؟ من الصعب تحديد الاحتياجات "الصحيحة" للاستهداف ، وإذا لم تكن لديك بيانات دقيقة ، فقد تفشل حملاتك. علاوة على ذلك ، تتطور احتياجات المستهلك ، لذا ستحتاج إلى مراجعة استراتيجيتك بانتظام لزيادة فعالية حملتك.

كيفية إجراء التجزئة على أساس الاحتياجات

إليك أبسط نهج.

1. ابدأ بمنتجاتك أو خدماتك. انظر إليهم من كل زاوية واكتب كل ميزاتهم وفوائدهم.
2. بناء شخصيات العملاء حول هذه الميزات. إذا كنت تعرف كيفية تقسيم العملاء بناءً على السلوك والعمر والموقع وما إلى ذلك ، فاستخدم البيانات التي لديك بالفعل للمساعدة هنا.
3. أخيرًا ، تواصل مع العملاء وتعرّف على الأمور التي تهمهم. يمكنك ، على سبيل المثال ، إلقاء نظرة على مراجعات المنتج ، أو طلب شهادات العملاء ، أو إرسال استبيانات.

بمجرد حصولك على بيانات كافية ، استخدم نتائجك لإنشاء حملات تسويقية مجزأة. تتبع حملاتك وتعديلها حسب الحاجة.

7. التجزئة على أساس القيمة

كلما فهمت بشكل أفضل تكلفة خسارة عمل عميل معين ، كلما تمكنت من توجيه جهودك التسويقية بشكل أفضل. يمكن أن يساعدك التقسيم القائم على القيمة من خلال تجميع العملاء معًا بناءً على قيمتها بالنسبة لعملك.

لماذا نجمع العملاء معًا بهذه الطريقة؟ حسنًا ، هناك ميزتان.

أولاً ، إذا كنت تعرف العملاء الذين ينفقون معظم الأموال على منتجاتك ، فأنت تعرف العملاء الذين لا يمكنك تحمل خسارتهم. يمكنك توجيه الموارد لتزويد هؤلاء العملاء بحملات عالية الاستهداف وخدمة عملاء رائعة.

ثانيًا ، يمكنك تحديد عملائك الأكثر ولاءً ومقدار تكلفة الاحتفاظ بأعمالهم. بمجرد معرفة القيمة النسبية للعميل ، يمكنك تحديد ما إذا كان الأمر يستحق إعادة الاستهداف هؤلاء العملاء غير النشطين مع الرسائل المخصصة.

هل الاستبقاء يستحق الجهد ، رغم ذلك؟ هناك أدلة على أن اكتساب العملاء بدلاً من الاحتفاظ بهم قد يكون أكثر تكلفة بسبع مرات ، لذلك نعم ، الاستبقاء مهم.

استخدام التجزئة على أساس القيمة

فيما يلي كيفية تقسيم عملائك على أساس القيمة.

• حدد أهداف حملتك. ربما ترغب في تحديد جمهورك الأكثر ربحًا وإطلاق حملة إعلانية لمنتجاتك الراقية ، أو ترغب في رعاية العملاء المتخلفين للعودة إلى متجرك من خلال تخفيضات الولاء المغرية.
• تحديد معايير التجزئة الخاصة بك. بالنسبة للتسويق المستند إلى القيمة ، يمكنك تقسيم العملاء إلى شرائح استنادًا إلى متوسط ​​الإنفاق أو مدة العلاقة كما هو موضح أعلاه.
• حدد كيف ستستهدف العملاء بناءً على نتائجك ؛ على سبيل المثال ، على وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو من خلال الإعلانات المدفوعة.
• قم بتحليل جهودك ، على سبيل المثال عن طريق إجراء اختبار A / B منتظم أو مطالبة العملاء بالتعليقات.

على الجانب الإيجابي ، يساعدك التقسيم المستند إلى القيمة على تحديد العملاء الأكثر قيمة لديك بسرعة من أجل استهدافهم بشكل أكثر فعالية. ومع ذلك ، إذا كنت شركة ناشئة أو شركة صغيرة ، فقد لا يكون لديك بيانات كافية ذات صلة لاستخدام نموذج العميل هذا حتى الآن.

دراسة حالة: شركة Global Cruise

فيما يلي مثال على مبادئ التجزئة الأساسية القائمة على القيمة في العمل وكيف تساعد هذه الطريقة في إعادة الاستهداف والتحويل.

ساعدت شركة Merkle ، وهي شركة تسويق ، شركة رحلات بحرية عالمية في تطوير نهج قائم على القيمة لحملتها التسويقية التالية.

أرسلت شركة الرحلات البحرية نفس الرسائل إلى كل عميل بغض النظر عن قيمتها الدائمة (LTV). لزيادة الإيرادات ، أرادوا تقسيم العملاء إلى شرائح على أساس LTV لإرسال إعلانات ورسائل بريد إلكتروني مخصصة.

قامت الشركة بتقسيم القيمة الاقتصادية الإجمالية المتوقعة لكل عميل. بمجرد تحديد العملاء الأعلى قيمة والأكثر ولاءً ، يمكنهم رعايةهم بشكل أفضل من خلال مسار المبيعات بحملات محددة وأصغر.

النتائج؟ عاد خمسة بالمائة من العملاء المخلصين ولكنهم مخلصين ، وقاموا بتقصير دورة الشراء بنسبة 24 بالمائة. كل ما تطلبه الأمر هو بعض الرسائل المركزة والمخصصة بناءً على القيمة النسبية للعميل.

الأسئلة المتداولة حول تقسيم العملاء

الخلاصة: تجزئة العملاء

إذا كنت تحاول ترقية التسويق الخاص بك ، فإن تقسيم العملاء هو صديقك. من خلال تقسيم جمهورك ، يمكنك معرفة ما يهم عملائك ، وتشغيل حملات مستهدفة وأكثر فاعلية ، وفي النهاية تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء بمرور الوقت.

ابدأ بتقييم نماذج تقسيم العملاء التي وصفتها وفكر في المجموعة التي تناسب أهداف عملك بشكل أفضل. إذا كنت بحاجة إلى أي إرشادات للاختيار بين أنواع تقسيم العملاء ، فراجع خدماتي الاستشارية لاكتشاف كيف يمكن لفريقي المساعدة.

هل قمت بإنشاء استراتيجية تجزئة العملاء الخاصة بك حتى الآن؟ ما النموذج الذي تجده يعمل بشكل أفضل؟

تعرف على كيفية قيام وكالتي بتوجيه كميات هائلة من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك

• تحسين محركات البحث ( SEO ) - أطلق العنان لكميات هائلة من حركة تحسين محركات البحث (SEO). رؤية النتائج الحقيقية.
• تسويق المحتوى - يقوم فريقنا بإنشاء محتوى ملحمي تتم مشاركته والحصول على الروابط وجذب حركة المرور.
• وسائل الإعلام المدفوعة - استراتيجيات مدفوعة فعالة مع عائد استثمار واضح.

احجز مكالمة