5 ปลั๊กอิน WordPress Support Ticket ที่ดีที่สุด (ฟรี+จ่าย)

คุณรู้หรือไม่ว่า 89% ของบริษัทในปัจจุบันแข่งขันกันในเรื่องคุณภาพของประสบการณ์ลูกค้าที่พวกเขาให้บริการเป็นหลัก? ไม่ว่าคุณจะมีธุรกิจออนไลน์ประเภทใด หากลูกค้าของคุณไม่พอใจกับบริการของคุณ คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายในระยะยาว

เพื่อให้การสนับสนุนผู้ใช้ที่แข็งแกร่ง ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือหรือแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า และหากคุณมีเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วย WordPress การใช้ Helpdesk ก็สามารถทำได้ค่อนข้างตรงไปตรงมา คุณเพียงแค่ต้องติดตั้งปลั๊กอินสนับสนุนตั๋ว WordPress ที่เหมาะสม นั่นคือทั้งหมด!

ระบบตั๋วสนับสนุนช่วยให้ผู้บริโภคมีช่องทางในการติดต่อคุณได้อีกทางหนึ่ง และโดยทั่วไปจะเป็นวิธีที่สะดวกกว่าสำหรับทั้งลูกค้าและคุณ มีตัวเลือกระบบตั๋วสนับสนุน WordPress มากมายให้เลือกในขณะนี้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องเลือกสิ่งที่ดีที่สุดตามขนาดและความต้องการของบริษัทคุณ

ในบล็อกนี้จะพูดถึง 5 ปลั๊กอินสนับสนุนตั๋ว WordPress ที่ดีที่สุด ทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่าย เพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการบริการลูกค้า

มาดูกันเลย

ปลั๊กอินตั๋วสนับสนุน WordPress ที่ดีที่สุด

ThriveDesk – แชทสด แชทบอท ฐานความรู้ & ปลั๊กอิน Helpdesk

ThriveDesk เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับสตาร์ทอัพและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เพื่อสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในราคาที่เหมาะสม เครื่องมือนี้ใช้งานง่าย ใช้งานง่าย และเต็มไปด้วยคุณสมบัติ เป็นโซลูชัน SAAS แบบ all-in-one รวมถึงทุกอย่างในการจัดการบริษัทที่ใช้ WordPress โดยไม่ต้องใช้ปลั๊กอินเพิ่มเติม จนถึงตอนนี้ ThriveDesk เป็นทางเลือก Freshdesk ที่ดีที่สุดที่คุณวางใจได้

คุณสมบัติ

• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน: ThriveDesk นำเสนอคุณลักษณะกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของคุณ สมาชิกในทีมทั้งหมดจะได้รับแจ้งเมื่อมีการมอบหมายงานให้กับทีม มีคุณสมบัติการตรวจจับการชนที่ช่วยให้คุณรู้ว่าคนสองคนจากทีมของคุณกำลังช่วยเหลือลูกค้ารายเดียวกันหรือไม่
• การแชทสดแบบโต้ตอบ: ตัวเลือกการแชทสดของ ThriveDesk นั้นเต็มไปด้วยคุณสมบัติ ตัวเลือกการส่งข้อความเชิงรุกช่วยให้คุณส่งการแจ้งเตือน อัปเดต และข้อความส่วนตัวได้ มีการสร้างตั๋วหากไม่มีเจ้าหน้าที่ออนไลน์ ในช่วงเวลาสูงสุด คุณสามารถตอบกลับจากฐานความรู้ของคุณ ช่วยให้คุณประหยัดเวลา
• การโต้ตอบกับลูกค้า: ลูกค้าของคุณสามารถโต้ตอบได้หลังบริการ แผงสำรวจแบบป๊อปอัปอัตโนมัติจะปรากฏขึ้นเพื่อเติมเต็มประสบการณ์ลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงบริการของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถรับรู้และให้รางวัลแก่ผู้ที่ทำผลงานได้ดีที่สุดในทีมของคุณ
• ฐานความรู้: สามารถเข้าถึงฐานความรู้ที่ทำหน้าที่เป็นที่เก็บข้อมูลได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถสร้างฐานความรู้โดย ThriveDesk ตอบคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดเพื่อลดการไหลของตั๋ว
• การรายงานขั้นสูง: เครื่องมือการรายงานของ Thrivedesk ช่วยให้คุณตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก เพื่อสนับสนุนและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ
• การผสานการทำงาน: ThriveDesk ช่วยให้คุณสามารถรวมเครื่องมือที่คุณชื่นชอบทั้งหมด รวมทั้ง WordPress, WooCommerce, Easy Digital Downloads, Fluent CRM, Envato, Slack และ Trello

การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม – WordPress HelpDesk & Support Plugin

การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม ปลั๊กอินการจองตั๋วของ WordPress มาพร้อมกับส่วนเสริมมากกว่า 50 รายการที่แตกต่างจากระบบการออกตั๋วอื่นๆ ในตลาด มันมีส่วนเสริมที่ล้ำสมัยที่สุดและไม่เหมือนใครเพื่อให้แน่ใจว่าการสนับสนุนการจองตั๋วที่ยอดเยี่ยม

Awesome Support เป็นแอปพลิเคชัน Help Desk ที่มีคุณลักษณะครบถ้วนที่ช่วยให้คุณปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง มันรวมวิธีการสื่อสารของคุณ ซึ่งรวมถึงอีเมล สมาร์ทแชท AI คำถามที่พบบ่อย และระบบตั๋วเข้าไว้ในแดชบอร์ดเดียว

ราคาเริ่มต้นที่ $149/ปี

คุณสมบัติ

• ตั๋วไม่จำกัด: Awesome Support ให้บริการตั๋ว ตัวแทน ผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ แท็ก ช่อง และอื่นๆ ฟรีไม่จำกัด ตั๋วส่วนตัวก็มีให้ฟรีเช่นกัน ตัวแทนสามารถสร้างตั๋วสำหรับผู้ใช้ในนามของพวกเขาและเข้าถึงได้เฉพาะตั๋วของพวกเขาหรือตั๋วทั้งหมด
• การแจ้งเตือนทางอีเมล: ทั้งตัวแทนและผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลฟรีสำหรับกิจกรรมตั๋ว เช่น ตั๋วใหม่ การตอบกลับตั๋ว ฯลฯ
• ไฟล์แนบ: คุณสามารถแนบไฟล์จำนวนมากกับตั๋วได้ในขณะที่ใช้ Awesome Support นอกจากนี้ยังควบคุมจำนวนไฟล์แนบที่อนุญาตต่อตั๋วและประเภทไฟล์และขนาดไฟล์แนบสูงสุด ลูกค้าระดับพรีเมียมของ Awesome Support อาจเพิ่มไฟล์แนบไปยังตั๋วได้ด้วยการลากและวางและปิดไฟล์ไปยังคลาวด์
• วิดเจ็ตการแชท: การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมช่วยให้คุณใช้ TeamViewer เพื่อแชทกับเจ้าหน้าที่ของคุณได้ทันทีจากหน้าตั๋วของคุณ ผู้ใช้ระดับพรีเมียมสามารถใช้ตัวเลือกการตอบกลับอัจฉริยะ (ตอบกลับข้อความที่ส่งโดยผู้ใช้ Facebook ผ่าน Messenger โดยอัตโนมัติ)
• การ ตอบกลับตั๋ว: Awesome Support สร้างการตอบกลับด้วยคลิกเดียวสำหรับคำถามทั่วไปและคำถามที่พบบ่อย นอกจากนี้ คุณสามารถตอบกลับตั๋วได้อย่างง่ายดายโดยใช้หัวข้อเอกสาร

JS Help Desk – ปลั๊กอินช่วยเหลือและสนับสนุนที่ดีที่สุด

JS Help Desk เป็นปลั๊กอินอีกตัวหนึ่งที่มีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 4k+ ราย คุณลักษณะที่ดีอย่างหนึ่งของ JS Help Desk คือมีแดชบอร์ดที่ออกแบบมาอย่างดีซึ่งทำให้ง่ายต่อการติดตามตั๋วด้วยเครื่องมือจัดเรียงต่างๆ กระบวนการติดตั้งจะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที

ปลั๊กอินนี้ยังมีตัวเลือกการค้นหาที่สะดวกซึ่งช่วยให้คุณสามารถค้นหาตั๋วตามเกณฑ์ต่างๆ มันเป็นปลั๊กอินฟรีเมียม แม้ว่าฟีเจอร์ส่วนใหญ่จะมีไว้สำหรับผู้ใช้ระดับพรีเมียม แต่คุณสามารถติดตั้งและตรวจสอบคุณภาพงานสร้างได้โดยไม่ต้องเสียเงิน

แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ 49.99 ดอลลาร์/ปี

คุณสมบัติ

• ตั๋วไม่จำกัด: JS Help Desk เวอร์ชันพื้นฐานไม่มีการจำกัดตั๋ว
• การสนับสนุนลูกค้า: ผู้ใช้ Help Desk JS ทั้งแบบฟรีและแบบชำระเงินสามารถรับความช่วยเหลือได้ พวกเขายังจัดเตรียมวิดีโอแนะนำสำหรับลูกค้าอีกด้วย
• ไฟล์แนบหลายไฟล์: ลูกค้าหรือตัวแทนสามารถอัปโหลดไฟล์แนบจำนวนมากเมื่อสร้างตั๋วและการตอบกลับตั๋ว ผู้ดูแลระบบสามารถจัดการเอกสารแนบของตั๋วได้ขึ้นอยู่กับขนาดตั๋วและประเภทส่วนขยาย
• การแจ้งเตือนทางอีเมล: JS Help Desk อนุญาตให้คุณส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลไปยังผู้ใช้ ตัวแทน และผู้ดูแลระบบในการดำเนินการที่แตกต่างกัน (เช่น ตั๋วใหม่ การตอบกลับตั๋ว หรือตั๋วแบบปิด)
• ตั๋วแขก: สำหรับผู้ใช้ที่ไม่เต็มใจที่จะสร้างบัญชีเพื่อเปิดตั๋วสนับสนุน JS Help Desk เสนอตั๋วแขกฟรี
• การ ตอบสนอง: JS Help Desk เข้ากันได้กับอุปกรณ์หลากหลาย รวมถึงแล็ปท็อป สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป เลย์เอาต์จะปรับตามอุปกรณ์โดยอัตโนมัติ
• การกรองและการจัดเรียง: JS Help Desk มีเครื่องมือการกรองที่มีประสิทธิภาพอย่างมากสำหรับทั้งลูกค้าและผู้ดูแลระบบ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณค้นหาตั๋วและจัดระเบียบตั๋วได้
• ธีม: JS Help Desk มีธีมสีที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเจ็ดชุดพร้อมชุดสีที่แตกต่างกัน คุณสามารถเลือกสีปลั๊กอินระบบตั๋วจากชุดค่าผสมเหล่านั้นได้

รวดเร็ว – ปลั๊กอินสนับสนุนตั๋ว WordPress

FAST WordPress WordPress Support Ticket Plugin มอบโซลูชันการสนับสนุนที่ครอบคลุมสำหรับบริษัทของคุณ มันดูเป็นมืออาชีพด้วย UI ที่สะอาดตา และรวดเร็วมากซึ่งให้ความรู้สึกเหมือนคุณกำลังพูดกับผู้บริโภคของคุณ

นอกจากนี้ FAST ไม่มีส่วนเสริมที่ซ่อนอยู่ซึ่งแตกต่างจากปลั๊กอินอื่นที่มีอยู่ซึ่งกำหนดให้คุณต้องจ่ายเงินสำหรับส่วนเสริมหรือฟังก์ชันอื่นๆ มีคุณลักษณะการรายงานที่ครอบคลุม และสิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าคุณสามารถพัฒนาข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าทีมสนับสนุนของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด และลูกค้าพอใจกับการเผชิญหน้าหรือไม่

แผนเริ่มต้นที่ 39 ดอลลาร์เป็นเวลาหกเดือน

คุณสมบัติ

• ตั๋วไม่จำกัด: FAST มอบตั๋วสนับสนุน ตัวแทน ลูกค้า และผลิตภัณฑ์ได้ไม่จำกัดจำนวน
• ไฟล์แนบ : FAST ช่วยให้คุณสามารถแนบรูปภาพหรือไฟล์ได้หากจำเป็นต่อการตอบกลับตั๋วของคุณ
• การ ตอบกลับตั๋ว: FAST อนุญาตให้คุณตอบกลับตั๋วผ่านอีเมลเท่านั้น ฟีเจอร์ตัวนับ FavIcon ของ FAST ช่วยให้คุณทราบว่าตั๋วใดต้องการคำตอบหรือไม่ สำหรับการตอบกลับตั๋วอย่างรวดเร็ว จะเก็บการตอบกลับที่พบบ่อยที่สุดไว้ นอกจากนี้ยังเพิ่มปุ่ม (สวัสดี+ ชื่อลูกค้า) ที่ด้านบนของการตอบกลับตั๋ว
• การแจ้งเตือนทางอีเมล: FAST อนุญาตให้ทั้งลูกค้าและตัวแทนได้รับแจ้งทางอีเมลเมื่อได้รับการตอบกลับตั๋ว FAST ยังติดตามทีมสนับสนุนทั้งหมดของคุณและส่งการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีการตอบ สร้าง หรือมอบหมายตั๋ว
• บริการลูกค้า: FAST เป็นที่รู้จักกันดีในการนำเสนอปลั๊กอินระบบตั๋วบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง

TotalDesk – Helpdesk, แชทสด, ฐานความรู้ & ระบบตั๋ว

TotalDesk เป็นหนึ่งในโซลูชั่นการออกตั๋วที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress พร้อมระบบตั๋วธีม WordPress ที่รวมทุกอย่าง ช่วยให้คุณสร้างทั้งฐานความรู้และการสนับสนุนลูกค้าแบบบริการตนเอง ระบบตั๋ว และแชทสด คุณสามารถสร้างรายงานสำหรับการวิเคราะห์ได้เช่นกัน

พวกเขาเรียกเก็บเงิน 39 ดอลลาร์เป็นเวลา 6 เดือน

คุณสมบัติ

• การแจ้งเตือนทางอีเมล: TotalDesk มีตัวเลือกที่จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการสร้างตั๋ว มีคนตอบกลับ เปลี่ยนสถานะหรือมอบหมายตัวแทน
• ไฟล์แนบ: TotalDesk รองรับไฟล์แนบเมื่อตอบกลับตั๋ว
• ฐานความรู้: TotalDesk ให้ตัวเลือกแก่คุณในการสร้างคำถามที่พบบ่อยโดยขึ้นอยู่กับตั๋ว คุณสามารถจัดระเบียบคำถามที่พบบ่อยเป็นหมวดหมู่และจัดเตรียมไอคอนเฉพาะสำหรับแต่ละคำถาม ผู้ใช้สามารถค้นหาคำถามที่พบบ่อยแบบสด และผู้ดูแลระบบสามารถติดตามมุมมองของคำถามที่พบบ่อย มีวิดเจ็ตในตัวสามแบบ และคุณสามารถสั่งซื้อคำถามที่พบบ่อยตามความนิยมและมุมมองได้
• วิดเจ็ตแชท: TotalDesk เสนอตัวเลือกแชทสดให้คุณ คุณสามารถเริ่มแชทด้วยตั๋วใหม่ได้ ขั้นแรก คุณต้องเข้าสู่ห้องสนทนาโดยใช้รหัสตั๋วที่ให้ไว้ จากนั้นคุณสามารถส่งข้อความเมื่อตัวแทนทุกคนออฟไลน์ ทุกการสนทนาในห้องสนทนาจะถูกบันทึกไว้
• ประวัติตั๋ว: TotalDesk เก็บข้อมูลตั๋วและบันทึกทั้งหมด

ระบบตั๋วสนับสนุน WooCommerce

ปลั๊กอิน WooCommerce Support Ticket System ผสานรวมกับเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณได้อย่างง่ายดาย และเสนอระบบสำหรับจัดการตั๋วสนับสนุนลูกค้า โซลูชันนี้ช่วยให้คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าทุกรายที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อหรือการจัดส่ง คุณจะสามารถจัดการตั๋วในแบ็กเอนด์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว และลูกค้าของคุณจะสามารถเชื่อมต่อกับคุณผ่านเธรดข้อความที่สะดวกที่ส่วนหน้า

กระบวนการจ่ายต่อตั๋วจะมีผลบังคับใช้เมื่อมีการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์และชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อแล้ว ด้วยเหตุนี้ ทีมสนับสนุนจะเก็บบันทึกคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า นอกจากนี้ ปลั๊กอินยังมีระบบแจ้งเตือนทางอีเมล และแจ้งเตือนทุกกิจกรรมจากลูกค้า ทีมสนับสนุน หรือเจ้าของ

ปลั๊กอิน WooCommerce Support Ticket System มีราคา $26

คุณสมบัติ

• การแจ้งเตือนทางอีเมล: เมื่อใดก็ตามที่คุณดำเนินการใดๆ คุณจะได้รับแจ้งทางอีเมล
• ไฟล์แนบ: การแนบไฟล์ขนาดใหญ่เมื่อตอบกลับตั๋ว ไม่ต้องการการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์เพิ่มเติม
• ลำดับความสำคัญของ ตั๋ว: ลำดับความสำคัญของตั๋วที่กำหนดไว้ล่วงหน้าตามความต้องการของบริษัทของคุณ และคุณจะสามารถจัดการกระบวนการแก้ไขปัญหาได้ดียิ่งขึ้น เมื่อคุณติดตั้งปลั๊กอิน คุณจะได้รับสีที่ต่ำ ปกติ และสูง พร้อมสีที่ต้องการ (แสดงอยู่ในรายการตั๋ว) คุณสามารถใส่ได้มากเท่าที่คุณเลือกและระบุสีเพื่อให้โดดเด่น
• เธรดข้อความ: ชุดข้อความแสดงการสนทนาตั๋ว และทุกข้อความอาจมีไฟล์แนบ
• ประวัติตั๋ว: ลูกค้าสามารถใช้ส่วนเฉพาะเพื่อส่งตั๋วใหม่และติดตามตั๋วเก่าได้
• ฝ่ายบริการลูกค้า: จะมีพื้นที่จำหน่ายตั๋วเฉพาะในหน้ารายละเอียดการซื้อทุกหน้า เมื่อใช้สิ่งนี้ a อาจได้รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเฉพาะ ลูกค้ายังสามารถขอการสนับสนุนทั่วไปโดยใช้ตั๋วผู้ใช้

ห่อ

นี่คือรายการปลั๊กอิน WordPress Support Ticket ที่ดีที่สุด ทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่าย คุณสามารถเลือกได้ตามความต้องการและงบประมาณของคุณ

คุณชอบปลั๊กอินตัวไหนมากที่สุด? แจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง