5 migliori plugin per ticket di supporto per WordPress (gratuiti + a pagamento)

Sai che l'89% delle aziende oggi compete principalmente sulla qualità dell'esperienza del cliente che serve? Indipendentemente dal tipo di attività online che hai, se i tuoi clienti non sono soddisfatti del tuo servizio, a lungo termine ti costerà.

Per offrire loro un solido supporto per gli utenti, non c'è altra opzione se non l'utilizzo del software di helpdesk o di una piattaforma di servizio clienti. E se hai un sito Web basato su WordPress, implementare un help desk può essere piuttosto semplice. Devi solo installare un plug-in appropriato per il ticket di supporto di WordPress, tutto qui!

Un sistema di ticket di supporto offre ai tuoi consumatori un altro modo per contattarti e in genere è un metodo più pratico sia per i tuoi clienti che per te. Ci sono tonnellate di opzioni del sistema di ticket di supporto di WordPress disponibili in questo momento. Tuttavia, devi scegliere il meglio in base alle dimensioni e alle esigenze della tua azienda.

In questo blog parleremo dei 5 migliori plugin per ticket di assistenza di WordPress, sia gratuiti che a pagamento per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di servizio clienti.

Diamo un'occhiata.

I migliori plugin per ticket di supporto per WordPress

ThriveDesk – Chat dal vivo, Chatbot, Knowledge Base e plug-in di Helpdesk

ThriveDesk è un software di assistenza clienti creato esplicitamente per le start-up e i proprietari di piccole imprese per supportare i propri clienti in modo efficiente a un prezzo molto conveniente. Questo strumento è semplice, facile da usare e ricco di funzionalità. È una soluzione SAAS all-in-one che include tutto per gestire un'azienda basata su WordPress senza bisogno di plug-in aggiuntivi. Finora, ThriveDesk è la migliore alternativa a Freshdesk su cui puoi contare.

Caratteristiche

• Posta in arrivo condivisa: ThriveDesk fornisce una funzione di posta in arrivo condivisa per migliorare la tua esperienza di assistenza clienti. Tutti i membri del team vengono avvisati quando un'attività viene assegnata a un team. C'è una funzione di rilevamento delle collisioni che ti consente di sapere se due persone del tuo team stanno aiutando lo stesso cliente.
• Chat interattiva dal vivo: l'opzione di chat dal vivo di ThriveDesk è ricca di funzionalità. Un'opzione di messaggistica proattiva consente di inviare notifiche, aggiornamenti e messaggi personalizzati. È stato creato un ticket se nessun personale è online. Nell'ora di punta, puoi rispondere dalla tua knowledge base. Ti fa risparmiare tempo.
• Interazione con il cliente: il tuo cliente può interagire dopo il servizio. Viene visualizzato un pannello di sondaggio pop-up automatico per riempire l'esperienza del cliente. Questo aiuta a migliorare il tuo servizio. Inoltre, puoi riconoscere e premiare i migliori risultati della tua squadra.
• Base di conoscenza: è possibile accedere facilmente a una base di conoscenza che funge anche da repository di dati. Puoi creare una knowledge base di ThriveDesk rispondendo a tutte le domande frequenti per ridurre il flusso di ticket.
• Reportistica avanzata: lo strumento Reporting di Thrivedesk ti aiuta a prendere decisioni basate sui dati per supportare e soddisfare i tuoi clienti.
• Integrazioni: ThriveDesk ti consente di integrare tutti i tuoi strumenti preferiti, inclusi WordPress, WooCommerce, Easy Digital Downloads, Fluent CRM, Envato, Slack e Trello.

Supporto eccezionale: WordPress HelpDesk e plug-in di supporto

Supporto eccezionale, il plug-in di ticketing di WordPress viene fornito con oltre 50 componenti aggiuntivi che lo distinguono dagli altri sistemi di ticketing sul mercato. Ha i componenti aggiuntivi più innovativi e unici per garantire un ottimo supporto per la biglietteria.

Awesome Support è un'applicazione di help desk completa che ti consente di personalizzare ogni interazione con il cliente. Unifica i tuoi metodi di comunicazione, tra cui e-mail, chat intelligente AI, domande frequenti e un sistema di ticketing, in un'unica dashboard.

Il prezzo parte da $ 149/anno.

Caratteristiche

• Biglietti illimitati: Awesome Support offre biglietti gratuiti illimitati, agenti, utenti, prodotti, tag, canali e così via. I biglietti privati ​​sono disponibili anche gratuitamente. Gli agenti possono creare ticket per gli utenti per loro conto e accedere solo ai propri ticket oa tutti i ticket.
• Notifiche e-mail: sia gli agenti che gli utenti riceveranno notifiche e-mail gratuite per attività relative ai biglietti come nuovi biglietti, risposte ai biglietti, ecc.
• File allegati: puoi allegare numerosi file ai ticket mentre utilizzi Awesome Support. Controlla anche il numero di allegati consentiti per ticket, il tipo di file e la dimensione massima degli allegati. I clienti Premium di Awesome Support possono anche aggiungere allegati ai ticket trascinandoli e rilasciandoli e scaricando i file sul cloud.
• Widget chat: Awesome Support ti consente di utilizzare TeamViewer per chattare tra i tuoi agenti immediatamente dalle pagine dei tuoi ticket. Gli utenti Premium possono utilizzare l'opzione di risposta intelligente (rispondendo automaticamente ai messaggi inviati dagli utenti di Facebook tramite messenger).
• Risposte ai ticket: Awesome Support crea risposte con un clic per le solite domande e FAQ. Inoltre, puoi rispondere facilmente ai ticket utilizzando gli argomenti della documentazione.

Help Desk JS – Miglior Help Desk e plugin di supporto

JS Help Desk è un altro plugin ricco di funzionalità con oltre 4k utenti attivi. Una delle buone caratteristiche dell'Help Desk JS è che ha una dashboard ben progettata che semplifica il tracciamento dei biglietti con vari strumenti di smistamento. Ci vorranno solo pochi minuti per completare il processo di installazione.

Questo plugin include anche una pratica opzione di ricerca che ti consente di trovare i biglietti in base a una serie di criteri. È un plugin freemium. Sebbene la maggior parte delle funzionalità siano per utenti premium, puoi installare e controllare la qualità costruttiva senza spendere un dollaro.

I piani premium partono da $ 49,99/anno.

Caratteristiche

• Biglietti illimitati: la versione base di JS Help Desk non ha limiti di biglietti.
• Assistenza clienti: sia gli utenti gratuiti che quelli a pagamento dell'help desk JS possono ottenere assistenza. Forniscono anche tutorial video per i clienti.
• Allegati di file multipli: i clienti o gli agenti possono caricare numerosi allegati durante la creazione di ticket e le risposte ai ticket. L'amministratore può gestire gli allegati del ticket in base alle dimensioni del ticket e al tipo di estensione.
• Notifiche e-mail: JS Help Desk ti consente di inviare notifiche e-mail a utenti, agenti e amministratori in operazioni distinte (come un nuovo ticket, eventuali risposte al ticket o un ticket di chiusura).
• Biglietti per gli ospiti: per gli utenti che non sono disposti a creare un account per aprire un ticket di supporto, JS Help Desk offre biglietti per gli ospiti gratuiti.
• Reattività: JS Help Desk è compatibile con un'ampia gamma di dispositivi, inclusi laptop, smartphone, tablet e computer desktop. I layout si adattano automaticamente in base al dispositivo.
• Filtraggio e ordinamento: JS Help Desk offre strumenti di filtraggio estremamente potenti sia per i clienti che per gli amministratori. Questo strumento ti consente di cercare i biglietti e organizzarli.
• Temi: JS Help Desk offre sette temi colore preimpostati con diverse combinazioni di colori. Puoi scegliere i colori del plug-in del tuo sistema di biglietti da queste combinazioni.

VELOCE – Plugin per ticket di supporto per WordPress

FAST WordPress WordPress Support Ticket Plugin fornisce una soluzione di supporto completa per la tua azienda. Sembra professionale con un'interfaccia utente pulita ed estremamente VELOCE che ti fa sentire come se stessi parlando con i tuoi consumatori.

Inoltre, a differenza di altri plugin esistenti che richiedono il pagamento di componenti aggiuntivi o altre funzionalità, FAST non ha extra nascosti. Ha funzionalità di reporting complete e questo ti assicura di poter sviluppare dati che ti mostrano quanto è efficiente il tuo team di supporto e se i clienti sono contenti dei loro incontri.

I piani partono da $ 39 per sei mesi.

Caratteristiche

• Ticket illimitati: FAST fornisce un numero illimitato di ticket di supporto, agenti, clienti e prodotti.
• Allegati file : FAST ti consente di allegare immagini o file, se necessario, alle risposte ai tuoi biglietti.
• Risposte ticket: FAST ti consente di rispondere ai ticket solo via email. La funzione FavIcon Counter di FAST ti aiuta a scoprire se i ticket richiedono una risposta. Per risposte rapide ai ticket, mantiene salvate le risposte più comuni. Aggiunge anche un pulsante (Hi+ customer name) nella parte superiore delle risposte ai ticket.
• Notifiche e-mail: FAST consente a clienti e agenti di essere avvisati tramite e-mail quando viene ricevuta una risposta a un ticket. FAST tiene inoltre traccia dell'intero team di supporto e invia notifiche ogni volta che viene fornita una risposta, generata o assegnata a un ticket.
• Servizio clienti: FAST è noto per la fornitura di un solido plug-in per il sistema di ticket del servizio clienti.

TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base e sistema di ticket

TotalDesk è una delle migliori soluzioni di ticketing per WordPress con un sistema di ticketing a tema WordPress all-inclusive. Ti consente di creare sia una base di conoscenza che un'assistenza clienti self-service, un sistema di ticket e una chat dal vivo. Puoi generare report anche per analisi.

Fanno pagare $ 39 per 6 mesi.

Caratteristiche

• Notifiche e-mail: TotalDesk ha la possibilità di informarti quando viene creato un ticket, qualcuno risponde, un cambio di stato o viene assegnato un agente.
• File allegati: TotalDesk ti offre supporto per gli allegati quando rispondi a un ticket.
• Base di conoscenza: TotalDesk ti dà la possibilità di creare una FAQ a seconda del biglietto. Puoi organizzare le domande frequenti in categorie e fornire icone univoche per ciascuna di esse. Gli utenti possono cercare in tempo reale le domande frequenti e l'amministratore può tenere traccia delle visualizzazioni delle domande frequenti. Offre tre widget integrati e puoi ordinare le domande frequenti in base alla popolarità e alle visualizzazioni.
• Widget chat: TotalDesk ti offre un'opzione di chat dal vivo. Puoi iniziare a chattare con un nuovo ticket. Innanzitutto, devi entrare nella chat room utilizzando l'ID del biglietto fornito. Quindi puoi inviare messaggi quando ogni agente è offline. Ogni conversazione nella chat room verrà salvata.
• Cronologia dei biglietti: TotalDesk memorizza tutte le informazioni sui biglietti e i registri.

Sistema di ticket di supporto WooCommerce

Il plug-in WooCommerce Support Ticket System si integra facilmente con il tuo sito Web WooCommerce e offre un sistema per la gestione dei ticket di assistenza clienti. Questa soluzione consente di assistere tutti i clienti che riscontrano problemi di ordine o consegna. Sarai in grado di gestire rapidamente i biglietti nel tuo back-end e i tuoi clienti potranno connettersi con te tramite un comodo thread di messaggi sul front-end.

Una volta ordinato il prodotto e pagato l'ordine, entra in vigore anche un processo di pagamento per biglietto. In questo modo, il team di supporto tiene traccia delle domande relative al prodotto del cliente. Inoltre, il plug-in ha un sistema di notifica e-mail e notifica ogni attività da parte di clienti, team di supporto o proprietari.

Il plug-in WooCommerce Support Ticket System è disponibile per $ 26.

Caratteristiche

• Notifica e-mail: ogni volta che esegui un'azione, riceverai una notifica tramite e-mail.
• File allegato: l'allegato di file di grandi dimensioni quando si risponde a un ticket non richiede ulteriori impostazioni del server.
• Priorità del biglietto: priorità del biglietto predefinita in base ai requisiti della tua azienda e sarai in grado di gestire meglio il processo di risoluzione dei problemi. Quando installi il plug-in, riceverai basso, normale e alto con il colore desiderato (visualizzato nell'elenco dei biglietti). Puoi includere quanto vuoi e specificare un colore per farli risaltare.
• Thread di messaggi: un thread di messaggi visualizza la conversazione del ticket e ogni messaggio può potenzialmente includere file allegati.
• Cronologia biglietti: i clienti possono utilizzare una sezione unica per inviare nuovi biglietti e tenere traccia di quelli vecchi.
• Assistenza clienti: ci sarà un'area biglietti unica su ogni pagina dei dettagli di acquisto. Utilizzando questo, è possibile ottenere assistenza con un ordine specifico. I clienti possono anche richiedere supporto generale utilizzando un ticket utente.

Avvolgendo

Questo è l'elenco dei migliori plugin per Ticket di assistenza di WordPress, sia gratuiti che a pagamento. Puoi sceglierne uno qualsiasi in base alle tue esigenze e al tuo budget.

Allora, quale plugin ti piace di più? Facci sapere i tuoi pensieri nella sezione commenti qui sotto.