5ベストワードプレスサポートチケットプラグイン（無料+有料）

公開: 2021-12-29

今日の企業の89％が、主に提供するカスタマーエクスペリエンスの品質で競争していることをご存知ですか？あなたがどんなタイプのオンラインビジネスを持っていても、あなたの顧客があなたのサービスに満足していなければ、それは長期的にあなたに費用がかかるでしょう。

確実なユーザーサポートを提供するために、ヘルプデスクソフトウェアまたはカスタマーサービスプラットフォームを使用する以外に他のオプションはありません。また、WordPressを利用したWebサイトをお持ちの場合は、ヘルプデスクの実装は非常に簡単です。適切なWordPressサポートチケットプラグインをインストールするだけです。それだけです。

サポートチケットシステムは、消費者にあなたに連絡する別の方法を提供します。これは通常、顧客とあなたの両方にとってより便利な方法です。現在利用可能なWordPressサポートチケットシステムオプションはたくさんあります。ただし、会社の規模やニーズに応じて最適なものを選択する必要があります。

このブログでは、カスタマーサービスの目標を達成するために無料と有料の両方で5つの最高のWordPressサポートチケットプラグインについて説明します。

みてみましょう。

最高のWordPressサポートチケットプラグイン

ThriveDesk –ライブチャット、チャットボット、ナレッジベース、ヘルプデスクプラグイン

ThriveDeskは、非常に手頃な価格で効率的に顧客をサポートするために、新興企業や中小企業の所有者向けに明示的に構築された顧客サポートソフトウェアです。このツールはシンプルで使いやすく、機能が豊富です。これは、追加のプラグインを必要とせずにWordPressベースの会社を管理するためのすべてを含むオールインワンのSAASソリューションです。これまでのところ、ThriveDeskは信頼できる最高のFreshdeskの代替品です。

特徴

共有受信トレイ： ThriveDeskは、カスタマーサポートエクスペリエンスを強化する共有受信トレイ機能を提供します。タスクがチームに割り当てられると、すべてのチームメンバーに通知されます。チームの2人が同じ顧客を支援しているかどうかを知ることができる衝突検出機能があります。
インタラクティブライブチャット： ThriveDeskのライブチャットオプションには多くの機能があります。プロアクティブなメッセージングオプションを使用すると、通知、更新、およびパーソナライズされたメッセージを送信できます。オンラインのスタッフがいない場合は、チケットが作成されています。ピーク時には、ナレッジベースから返信できます。それはあなたの時間を節約します。
顧客とのやり取り：顧客はサービス後にやり取りできます。自動ポップアップ調査パネルが表示され、カスタマーエクスペリエンスが満たされます。これは、サービスの向上に役立ちます。さらに、チームで最高のパフォーマーを認識して報酬を与えることができます。
ナレッジベース：データリポジトリとしても機能するナレッジベースに簡単にアクセスできます。 ThriveDeskがすべてのよくある質問に答えて、チケットフローを減らすことにより、ナレッジベースを作成できます。
事前レポート： Thrivedeskのレポートツールは、データに基づいた意思決定を行い、顧客をサポートして喜ばせるのに役立ちます。
統合： ThriveDeskを使用すると、WordPress、WooCommerce、Easy Digital Downloads、Fluent CRM、Envato、Slack、Trelloなどのお気に入りのツールをすべて統合できます。

素晴らしいサポート– WordPressヘルプデスク＆サポートプラグイン

素晴らしいサポート、WordPressチケットプラグインには、市場に出回っている他のチケットシステムとは異なる50以上のアドオンが付属しています。優れた発券サポートを確実にするために、最も革新的でユニークなアドオンがあります。

Awesome Supportは、すべての顧客とのやり取りをパーソナライズできるフル機能のヘルプデスクアプリケーションです。メール、AIスマートチャット、FAQ、チケットシステムなどのコミュニケーション方法を1つのダッシュボードに統合します。

価格は149ドル/年から始まります。

特徴

無制限のチケット： Awesome Supportは、無制限の無料チケット、エージェント、ユーザー、製品、タグ、チャネルなどを提供します。プライベートチケットも無料でご利用いただけます。エージェントは、ユーザーに代わってチケットを作成し、ユーザーのチケットのみまたはすべてのチケットにアクセスできます。
電子メール通知：エージェントとユーザーの両方が、新しいチケット、チケットへの応答などのチケットアクティビティに関する無料の電子メール通知を受け取ります。
ファイルの添付ファイル： Awesome Supportを使用しているときに、チケットに多数のファイルを添付できます。また、チケットごとに許可される添付ファイルの数、ファイルタイプ、および最大添付ファイルサイズも制御します。 Awesome Supportのプレミアム顧客は、チケットをドラッグアンドドロップしてクラウドにオフロードすることで、チケットに添付ファイルを追加することもできます。
チャットウィジェット： Awesome Supportを使用すると、TeamViewerを使用して、チケットページからエージェント間ですぐにチャットできます。プレミアムユーザーは、スマートリプライオプションを使用できます（Facebookユーザーがメッセンジャーを介して送信したメッセージに自動的に応答します）。
チケットの返信： Awesome Supportは、通常の質問やFAQに対してワンクリックで返信を作成します。さらに、ドキュメントのトピックを使用してチケットに簡単に応答できます。

JSヘルプデスク–最高のヘルプデスクとサポートプラグイン

JSヘルプデスクは、4,000人以上のアクティブユーザーが参加するもう1つの機能的なプラグインです。 JSヘルプデスクの優れた機能の1つは、さまざまな並べ替えツールを使用してチケットを簡単に追跡できるように設計されたダッシュボードを備えていることです。インストールプロセスを完了するには、数分かかります。

このプラグインには、さまざまな基準に基づいてチケットを検索できる便利な検索オプションも含まれています。フリーミアムプラグインです。ほとんどの機能はプレミアムユーザー向けですが、費用をかけずにビルドの品質をインストールして確認できます。

プレミアムプランは年間49.99ドルから始まります。

特徴

無制限のチケット： JSヘルプデスクの基本バージョンにはチケットの制限はありません。
カスタマーサポート： JSヘルプデスクの無料ユーザーと有料ユーザーの両方がサポートを受けることができます。また、顧客向けのビデオチュートリアルも提供しています。
複数の添付ファイル：クライアントまたはエージェントは、チケットおよびチケット応答を作成するときに多数の添付ファイルをアップロードできます。管理者は、チケットのサイズと内線の種類に応じて、チケットの添付ファイルを管理できます。
電子メール通知： JSヘルプデスクを使用すると、ユーザー、エージェント、および管理者に個別の操作（新しいチケット、チケットの返信、終了チケットなど）で電子メール通知を送信できます。
ゲストチケット：サポートチケットを開くためのアカウントを作成したくないユーザーのために、JSヘルプデスクは無料のゲストチケットを提供しています。
応答性： JSヘルプデスクは、ラップトップ、スマートフォン、タブレット、デスクトップコンピューターなどのさまざまなデバイスと互換性があります。レイアウトは、デバイスに基づいて自動的に適応します。
フィルタリングと並べ替え： JSヘルプデスクは、顧客と管理者の両方に非常に強力なフィルタリングツールを提供します。このツールを使用すると、チケットを検索して整理できます。
テーマ： JSヘルプデスクは、さまざまな色の組み合わせで7つのプリセットカラーテーマを提供します。これらの組み合わせからチケットシステムプラグインの色を選択できます。

FAST –WordPressサポートチケットプラグイン

FAST WordPress WordPressサポートチケットプラグインは、会社に包括的なサポートソリューションを提供します。クリーンなUIを備えたプロフェッショナルな外観で、消費者と話しているように感じる非常に高速です。

さらに、アドオンやその他の機能の料金を支払う必要がある他の既存のプラグインとは異なり、FASTには隠れた追加機能がありません。包括的なレポート機能を備えているため、サポートチームの効率性と、クライアントが遭遇に満足しているかどうかを示すデータを開発できます。

プランは6か月間39ドルから始まります。

特徴

無制限のチケット： FASTは、無制限の数のサポートチケット、エージェント、顧客、および製品を提供します。
ファイルの添付ファイル：FASTを使用すると、必要に応じてチケットの返信に画像やファイルを添付できます。
チケットの返信： FASTでは、メールでのみチケットに返信できます。 FASTのファビコンカウンター機能は、応答が必要なチケットがあるかどうかを確認するのに役立ちます。迅速なチケット返信の場合、最も一般的な返信が保存されたままになります。また、チケットの返信の上部にボタン（Hi +顧客名）を追加します。
電子メール通知： FASTを使用すると、チケットへの返信を受信したときに、顧客とエージェントの両方に電子メールで通知できます。 FASTはまた、サポートクルー全体を追跡し、チケットが応答、生成、または割り当てられるたびに通知を送信します。
カスタマーサービス： FASTは、堅実なカスタマーサービスチケットシステムプラグインを提供することでよく知られています。

TotalDesk –ヘルプデスク、ライブチャット、ナレッジベース、チケットシステム

TotalDeskは、包括的なWordPressテーマチケットシステムを備えたWordPressの最高のチケットソリューションの1つです。これにより、ナレッジベースとセルフサービスのカスタマーサポート、チケットシステム、およびライブチャットの両方を構築できます。分析用のレポートも生成できます。

彼らは6ヶ月間39ドルを請求します。

特徴

電子メール通知： TotalDeskには、チケットが作成されたとき、誰かが応答したとき、ステータスが変更されたとき、またはエージェントが割り当てられたときに通知するオプションがあります。
ファイルの添付ファイル： TotalDeskは、チケットに返信するときに添付ファイルのサポートを提供します。
ナレッジベース： TotalDeskには、チケットに応じてFAQを作成するオプションがあります。 FAQをカテゴリに整理し、それぞれに固有のアイコンを提供することができます。ユーザーはFAQをライブで検索でき、管理者はFAQのビューを追跡できます。 3つの組み込みウィジェットを提供し、人気とビューに応じてFAQを注文できます。
チャットウィジェット： TotalDeskはライブチャットオプションを提供します。新しいチケットでチャットを開始できます。まず、提供されたチケットIDを使用してチャットルームに入る必要があります。その後、すべてのエージェントがオフラインのときにメッセージを送信できます。チャットルームでのすべての会話が保存されます。
チケット履歴： TotalDeskはすべてのチケット情報とログを保存します。

WooCommerceサポートチケットシステム

WooCommerceサポートチケットシステムプラグインは、WooCommerce Webサイトと簡単に統合でき、カスタマーサポートチケットを管理するためのシステムを提供します。このソリューションにより、注文または配送の問題が発生したすべての顧客を支援できます。バックエンドでチケットをすばやく処理できるようになり、顧客はフロントエンドの便利なメッセージスレッドを介してあなたとつながることができます。

製品が注文され、注文の代金が支払われると、チケットごとの支払いプロセスも有効になります。これにより、サポートチームは顧客の製品関連のクエリの記録を保持します。さらに、プラグインには電子メール通知システムがあり、顧客、サポートチーム、または所有者によるすべてのアクティビティを通知します。

WooCommerceサポートチケットシステムプラグインは26ドルでご利用いただけます。

特徴

電子メール通知：アクションを実行するたびに、電子メールで通知されます。
ファイルの添付ファイル：チケットに応答するときに大きなファイルを添付する場合、それ以上のサーバー設定は必要ありません。
チケットの優先順位：会社の要件に基づいて事前定義されたチケットの優先順位。トラブルシューティングプロセスをより適切に管理できるようになります。プラグインをインストールすると、希望の色（チケットリストに表示）で低、通常、高を受け取ります。好きなだけ含めて、目立つように色を指定することができます。
メッセージスレッド：メッセージスレッドはチケットの会話を表示し、すべてのメッセージに添付ファイルが含まれる可能性があります。
チケット履歴：顧客は独自のセクションを使用して、新しいチケットを送信し、古いチケットを追跡できます。
カスタマーサポート：すべての購入詳細ページに固有のチケットエリアがあります。これを使用すると、特定の注文について支援を受けることができます。お客様は、ユーザーチケットを使用して一般的なサポートを依頼することもできます。

まとめ

これは、無料と有料の両方で最高のWordPressサポートチケットプラグインのリストです。あなたのニーズと予算に応じてそれらのいずれかを選択することができます。

では、どのプラグインが一番好きですか？以下のコメント欄であなたの考えを教えてください。