Los 5 mejores complementos de tickets de soporte de WordPress (gratis + de pago)

¿Sabe que el 89 % de las empresas hoy en día compiten principalmente por la calidad de la experiencia del cliente que atienden? No importa qué tipo de negocio en línea tenga, si sus clientes no están contentos con su servicio, a la larga le costará.

Para ofrecerles un soporte de usuario sólido, no hay otra opción que usar un software de mesa de ayuda o una plataforma de servicio al cliente. Y si tiene un sitio web con tecnología de WordPress, implementar una mesa de ayuda puede ser bastante sencillo. Solo necesita instalar un complemento de ticket de soporte de WordPress apropiado, ¡eso es todo!

Un sistema de tickets de soporte brinda a sus consumidores otra forma de comunicarse con usted y, por lo general, es un método más útil tanto para sus clientes como para usted. Hay toneladas de opciones de sistema de tickets de soporte de WordPress disponibles en este momento. Sin embargo, debe elegir lo mejor de acuerdo con el tamaño y las necesidades de su empresa.

En este blog, hablaremos sobre los 5 mejores complementos de tickets de soporte de WordPress, tanto gratuitos como de pago, para ayudarlo a cumplir sus objetivos de servicio al cliente.

Echemos un vistazo.

Los mejores complementos de tickets de soporte de WordPress

ThriveDesk: complemento de chat en vivo, chatbots, base de conocimientos y servicio de asistencia

ThriveDesk es un software de atención al cliente creado específicamente para empresas nuevas y propietarios de pequeñas empresas para brindar asistencia a sus clientes de manera eficiente a un precio muy asequible. Esta herramienta es simple, fácil de usar y está llena de funciones. Es una solución SAAS todo en uno que incluye todo para administrar una empresa basada en WordPress sin necesidad de complementos adicionales. Hasta ahora, ThriveDesk es la mejor alternativa de Freshdesk con la que puede contar.

Características

• Bandeja de entrada compartida: ThriveDesk proporciona una función de bandeja de entrada compartida para mejorar su experiencia de atención al cliente. Todos los miembros del equipo reciben una notificación cuando se asigna una tarea a un equipo. Hay una función de detección de colisiones que le permite saber si dos personas de su equipo están ayudando al mismo cliente.
• Chat en vivo interactivo: la opción de chat en vivo de ThriveDesk está llena de funciones. Una opción de mensajería proactiva le permite enviar notificaciones, actualizaciones y mensajes personalizados. Se ha creado un ticket si no hay personal en línea. En la hora pico, puede responder desde su base de conocimientos. Te ahorra tiempo.
• Interacción con el cliente: su cliente puede interactuar después del servicio. Aparece un panel de encuesta emergente automático para completar su experiencia de cliente. Esto ayuda a mejorar su servicio. Además, puede reconocer y premiar al mejor desempeño de su equipo.
• Base de conocimientos: se puede acceder fácilmente a una base de conocimientos que también funciona como un depósito de datos. Puede crear una base de conocimientos con ThriveDesk respondiendo a todas las preguntas frecuentes para reducir el flujo de tickets.
• Informes avanzados: la herramienta de informes de Thrivedesk lo ayuda a tomar decisiones basadas en datos para respaldar y deleitar a sus clientes.
• Integraciones: ThriveDesk le permite integrar todas sus herramientas favoritas, incluidas WordPress, WooCommerce, Easy Digital Downloads, Fluent CRM, Envato, Slack y Trello.

Impresionante soporte: WordPress HelpDesk y complemento de soporte

Awesome Support, el complemento de emisión de boletos de WordPress viene con más de 50 complementos que lo distinguen de los otros sistemas de emisión de boletos en el mercado. Tiene los complementos más innovadores y únicos para garantizar un excelente soporte de emisión de boletos.

Awesome Support es una aplicación de mesa de ayuda con todas las funciones que le permite personalizar cada interacción con el cliente. Unifica sus métodos de comunicación, incluido el correo electrónico, el chat inteligente con IA, las preguntas frecuentes y un sistema de emisión de boletos, en un solo tablero.

El precio comienza desde $ 149 / año.

Características

• Boletos ilimitados: Awesome Support ofrece boletos gratuitos ilimitados, agentes, usuarios, productos, etiquetas, canales, etc. Las entradas privadas también están disponibles de forma gratuita. Los agentes pueden crear tickets para los usuarios en su nombre y acceder solo a sus tickets o a todos los tickets.
• Notificaciones por correo electrónico: tanto los agentes como los usuarios recibirán notificaciones gratuitas por correo electrónico sobre las actividades de los tickets, como nuevos tickets, respuestas a tickets, etc.
• Archivos adjuntos: puede adjuntar numerosos archivos a los tickets mientras usa Awesome Support. También controla la cantidad de archivos adjuntos permitidos por ticket y el tipo de archivo y el tamaño máximo de los archivos adjuntos. Los clientes Premium de Awesome Support también pueden agregar archivos adjuntos a los tickets arrastrándolos y soltándolos y descargando archivos a la nube.
• Widget de chat: Awesome Support le permite usar TeamViewer para chatear entre sus agentes inmediatamente desde las páginas de sus tickets. Los usuarios Premium pueden usar la opción de respuesta inteligente (responder automáticamente a los mensajes enviados por los usuarios de Facebook a través de Messenger).
• Respuestas de tickets: Awesome Support crea respuestas con un solo clic para las preguntas habituales y las preguntas frecuentes. Además, puede responder fácilmente a los tickets utilizando temas de documentación.

Mesa de ayuda de JS: el mejor complemento de mesa de ayuda y soporte

JS Help Desk es otro complemento con funciones con más de 4k usuarios activos. Una de las buenas características de JS Help Desk es que tiene un tablero bien diseñado que facilita el seguimiento de los tickets con varias herramientas de clasificación. Solo le tomará unos minutos completar el proceso de instalación.

Este complemento también incluye una práctica opción de búsqueda que le permite encontrar boletos según una variedad de criterios. Es un complemento freemium. Aunque la mayoría de las funciones son para usuarios premium, puede instalar y verificar la calidad de construcción sin gastar un dólar.

Los planes premium comienzan desde $ 49.99 / año.

Características

• Tickets ilimitados: la versión base de JS Help Desk no tiene límite de tickets.
• Atención al cliente: tanto los usuarios gratuitos como los de pago de la mesa de ayuda de JS pueden obtener asistencia. También proporcionan tutoriales en vídeo para los clientes.
• Archivos adjuntos múltiples: los clientes o agentes pueden cargar numerosos archivos adjuntos al crear tickets y respuestas de tickets. El administrador puede administrar los archivos adjuntos del ticket según el tamaño del ticket y el tipo de extensión.
• Notificaciones por correo electrónico: JS Help Desk le permite enviar notificaciones por correo electrónico a usuarios, agentes y administradores en distintas operaciones (como un nuevo ticket, cualquier respuesta a un ticket o un ticket cerrado).
• Boletos de invitado: para los usuarios que no están dispuestos a crear una cuenta para abrir un boleto de soporte, JS Help Desk ofrece boletos de invitado sin costo.
• Capacidad de respuesta: JS Help Desk es compatible con una amplia gama de dispositivos, incluidas computadoras portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras de escritorio. Los diseños se adaptan automáticamente según el dispositivo.
• Filtrado y clasificación: JS Help Desk ofrece herramientas de filtrado extremadamente poderosas tanto para clientes como para administradores. Esta herramienta te permite buscar entradas y organizarlas.
• Temas: JS Help Desk ofrece siete temas de colores preestablecidos con diferentes combinaciones de colores. Puede elegir los colores del complemento del sistema de boletos de esas combinaciones.

RÁPIDO - Complemento de ticket de soporte de WordPress

FAST WordPress WordPress Support Ticket Plugin proporciona una solución de soporte integral para su empresa. Se ve profesional con una interfaz de usuario limpia y extremadamente RÁPIDO que se siente como si estuviera hablando con sus consumidores.

Además, a diferencia de otros complementos existentes que requieren que pague por complementos u otras funciones, FAST no tiene extras ocultos. Tiene funciones integrales de generación de informes y esto garantiza que pueda desarrollar datos que le muestren qué tan eficiente es su equipo de soporte y si los clientes están contentos con sus encuentros.

Los planes comienzan en $39 por seis meses.

Características

• Tickets ilimitados: FAST proporciona un número ilimitado de tickets de soporte, agentes, clientes y productos.
• Archivos adjuntos : FAST le permite adjuntar imágenes o archivos, si es necesario, a las respuestas de sus tickets.
• Respuestas de tickets: FAST le permite responder a los tickets solo por correo electrónico. La función FavIcon Counter de FAST lo ayuda a averiguar si algún ticket requiere una respuesta. Para respuestas rápidas de tickets, mantiene guardadas las respuestas más comunes. También agrega un botón (Hi+ nombre del cliente) en la parte superior de las respuestas del ticket.
• Notificaciones por correo electrónico: FAST permite que tanto los clientes como los agentes reciban una notificación por correo electrónico cuando se recibe una respuesta a un ticket. FAST también realiza un seguimiento de todo su equipo de soporte y envía notificaciones cada vez que se responde, genera o asigna un ticket.
• Servicio al cliente: FAST es bien conocido por ofrecer un complemento de sistema de tickets de servicio al cliente sólido como una roca.

TotalDesk: servicio de asistencia, chat en vivo, base de conocimientos y sistema de tickets

TotalDesk es una de las mejores soluciones de venta de entradas para WordPress con un sistema de venta de entradas de temas de WordPress con todo incluido. Le permite crear tanto una base de conocimientos como una atención al cliente de autoservicio, un sistema de tickets y un chat en vivo. Puede generar informes también para análisis.

Cobran $39 por 6 meses.

Características

• Notificaciones por correo electrónico: TotalDesk tiene la opción de informarle cuando se crea un ticket, alguien responde, un cambio de estado o se asigna un agente.
• Archivos adjuntos: TotalDesk le ofrece soporte para archivos adjuntos al responder a un ticket.
• Base de conocimientos: TotalDesk le da la opción de crear preguntas frecuentes según el ticket. Puede organizar las preguntas frecuentes en categorías y proporcionar íconos únicos para cada una. Los usuarios pueden buscar preguntas frecuentes en vivo y el administrador puede realizar un seguimiento de las vistas de las preguntas frecuentes. Ofrece tres widgets incorporados y puede solicitar preguntas frecuentes según la popularidad y las vistas.
• Widget de chat: TotalDesk le ofrece una opción de chat en vivo. Puede comenzar a chatear con un nuevo ticket. Primero, debe ingresar a la sala de chat con la identificación del boleto provista. Luego puede enviar mensajes cuando todos los agentes están desconectados. Se guardarán todas las conversaciones en la sala de chat.
• Historial de tickets: TotalDesk almacena toda la información y los registros de los tickets.

Sistema de tickets de soporte de WooCommerce

El complemento del sistema de tickets de soporte de WooCommerce se integra sin esfuerzo con su sitio web de WooCommerce y ofrece un sistema para administrar los tickets de soporte al cliente. Esta solución le permite ayudar a todos los clientes que experimentan problemas con los pedidos o la entrega. Podrá manejar tickets en su backend rápidamente y sus clientes podrán conectarse con usted a través de un conveniente hilo de mensajes en el front-end.

Un proceso de pago por boleto también entra en vigencia una vez que se ordena el producto y se paga el pedido. De esta manera, el equipo de soporte mantiene registros de las consultas relacionadas con el producto del cliente. Además, el complemento tiene un sistema de notificación por correo electrónico y notifica cada actividad de los clientes, el equipo de soporte o los propietarios.

El complemento del sistema de tickets de soporte de WooCommerce está disponible por $26.

Características

• Notificación por correo electrónico: cada vez que realice una acción, se le notificará por correo electrónico.
• Archivo adjunto: Adjuntar archivos grandes al responder a un ticket no requiere ninguna configuración adicional del servidor.
• Prioridades de tickets: Prioridad de tickets predefinida en función de los requisitos de su empresa, y podrá administrar mejor el proceso de solución de problemas. Cuando instale el complemento, recibirá bajo, normal y alto con el color deseado (que se muestra en la lista de boletos). Puede incluir todo lo que elija y especificar un color para que se destaque.
• Hilo de mensajes: un hilo de mensajes muestra la conversación del ticket y cada mensaje puede incluir potencialmente archivos adjuntos.
• Historial de tickets: los clientes pueden usar una sección única para enviar nuevos tickets y realizar un seguimiento de los antiguos.
• Atención al cliente: Habrá un área de boletos única en cada página de detalles de compra. Usando esto, un puede obtener ayuda con un pedido específico. Los clientes también pueden solicitar soporte general mediante un ticket de usuario.

Terminando

Esta es la lista de los mejores complementos de tickets de soporte de WordPress, tanto gratuitos como de pago. Puedes elegir cualquiera de ellos según tus necesidades y presupuesto.

Entonces, ¿qué plugin te gusta más? Háganos saber sus pensamientos en la sección de comentarios a continuación.