5 лучших плагинов поддержки WordPress (бесплатно + платно)

Знаете ли вы, что 89% компаний сегодня конкурируют в первую очередь за качество обслуживания клиентов? Независимо от того, какой тип онлайн-бизнеса у вас есть, если ваши клиенты недовольны вашим сервисом, в долгосрочной перспективе это будет стоить вам денег.

Чтобы предложить им надежную поддержку пользователей, нет другого варианта, кроме использования программного обеспечения службы поддержки или платформы обслуживания клиентов. А если у вас есть веб-сайт на базе WordPress, реализовать службу поддержки может быть довольно просто. Вам просто нужно установить соответствующий плагин заявки в службу поддержки WordPress, вот и все!

Система заявок в службу поддержки дает вашим клиентам еще один способ связаться с вами, и обычно это более удобный способ как для ваших клиентов, так и для вас. Прямо сейчас доступно множество вариантов системы заявок в службу поддержки WordPress. Тем не менее, вы должны выбрать лучшее в соответствии с размером и потребностями вашей компании.

В этом блоге мы поговорим о 5 лучших плагинах для запросов в службу поддержки WordPress, как бесплатных, так и платных, которые помогут вам достичь целей обслуживания клиентов.

Давайте посмотрим.

Лучшие плагины поддержки WordPress

ThriveDesk — живой чат, чат-боты, база знаний и плагин службы поддержки

ThriveDesk — это программное обеспечение для поддержки клиентов, созданное специально для владельцев стартапов и малого бизнеса, чтобы эффективно поддерживать своих клиентов по очень доступной цене. Этот инструмент прост, удобен в использовании и имеет множество функций. Это комплексное решение SAAS, включающее все необходимое для управления компанией на базе WordPress без дополнительных плагинов. На данный момент ThriveDesk — лучшая альтернатива Freshdesk, на которую вы можете рассчитывать.

Функции

• Общий почтовый ящик: ThriveDesk предоставляет функцию общего почтового ящика для повышения качества обслуживания клиентов. Все члены команды получают уведомление, когда задача назначается группе. Существует функция обнаружения столкновений, которая позволяет узнать, помогают ли два человека из вашей команды одному и тому же клиенту.
• Интерактивный чат: чат в ThriveDesk имеет множество функций. Параметр упреждающего обмена сообщениями позволяет отправлять уведомления, обновления и персонализированные сообщения. Тикет был создан, если ни один сотрудник не находится в сети. В пиковое время вы можете ответить из своей базы знаний. Это экономит ваше время.
• Взаимодействие с клиентом: ваш клиент может взаимодействовать после обслуживания. Появляется автоматическая всплывающая панель опроса, чтобы заполнить ваш клиентский опыт. Это помогает улучшить ваш сервис. Кроме того, вы можете признать и наградить лучшего исполнителя в вашей команде.
• База знаний: к базе знаний, которая также функционирует как хранилище данных, можно легко получить доступ. Вы можете создать базу знаний с помощью ThriveDesk, отвечая на все часто задаваемые вопросы, чтобы уменьшить поток заявок.
• Предварительная отчетность: инструмент отчетности Thrivedesk помогает вам принимать решения на основе данных, чтобы поддерживать и радовать ваших клиентов.
• Интеграции: ThriveDesk позволяет интегрировать все ваши любимые инструменты, включая WordPress, WooCommerce, Easy Digital Downloads, Fluent CRM, Envato, Slack и Trello.

Отличная поддержка — WordPress HelpDesk и плагин поддержки

Потрясающая поддержка, плагин WordPress для продажи билетов поставляется с более чем 50 надстройками, которые отличают его от других систем продажи билетов на рынке. Он имеет самые инновационные и единственные в своем роде надстройки для обеспечения отличной поддержки билетов.

Awesome Support — это полнофункциональное приложение службы поддержки, которое позволяет персонализировать каждое взаимодействие с клиентом. Он объединяет ваши методы связи, включая электронную почту, умный чат с искусственным интеллектом, ответы на часто задаваемые вопросы и систему продажи билетов, в единую панель управления.

Цена начинается от 149 долларов в год.

Функции

• Неограниченное количество билетов: Awesome Support предлагает неограниченное количество бесплатных билетов, агентов, пользователей, продуктов, тегов, каналов и так далее. Частные билеты также доступны бесплатно. Агенты могут создавать заявки для пользователей от их имени и получать доступ только к своим заявкам или ко всем заявкам.
• Уведомления по электронной почте: как агенты, так и пользователи будут получать бесплатные уведомления по электронной почте о действиях с заявками, таких как новые заявки, ответы на заявки и т. д.
• Вложения файлов: вы можете прикреплять к заявкам многочисленные файлы при использовании Awesome Support. Он также контролирует количество вложений, разрешенных для каждой заявки, а также тип файла и максимальный размер вложения. Премиум-клиенты Awesome Support также могут добавлять вложения к заявкам, перетаскивая их и выгружая файлы в облако.
• Виджет чата: Awesome Support позволяет вам использовать TeamViewer для чата между вашими агентами прямо со страниц ваших заявок. Премиум-пользователи могут использовать опцию умного ответа (автоматический ответ на сообщения, отправленные пользователями Facebook через мессенджер).
• Ответы на билеты: Awesome Support создает ответы одним щелчком мыши на обычные вопросы и часто задаваемые вопросы. Кроме того, вы можете легко отвечать на тикеты, используя разделы документации.

JS Help Desk — лучший плагин для справочной службы и поддержки

JS Help Desk — еще один функциональный плагин с более чем 4 тыс. активных пользователей. Одной из хороших особенностей JS Help Desk является то, что он имеет хорошо продуманную панель инструментов, которая упрощает отслеживание заявок с помощью различных инструментов сортировки. Вам потребуется всего несколько минут, чтобы завершить процесс установки.

Этот плагин также включает удобную опцию поиска, которая позволяет вам находить билеты по ряду критериев. Это бесплатный плагин. Хотя большинство функций предназначены для премиум-пользователей, вы можете установить и проверить качество сборки, не тратя ни копейки.

Премиум-планы начинаются с 49,99 долларов в год.

Функции

• Неограниченное количество билетов: базовая версия JS Help Desk не имеет ограничений по количеству билетов.
• Поддержка клиентов: как бесплатные, так и платные пользователи службы поддержки JS могут получить помощь. Они также предоставляют видеоуроки для клиентов.
• Несколько вложенных файлов: клиенты или агенты могут загружать многочисленные вложения при создании заявок и ответов на заявки. Администратор может управлять вложениями заявки в зависимости от размера заявки и типа расширения.
• Уведомления по электронной почте: JS Help Desk позволяет отправлять уведомления по электронной почте пользователям, агентам и администраторам в отдельных операциях (таких как новая заявка, любые ответы на заявку или закрытая заявка).
• Гостевые билеты: для пользователей, которые не хотят создавать учетную запись, чтобы создать заявку в службу поддержки, JS Help Desk предлагает бесплатные гостевые билеты.
• Оперативность: JS Help Desk совместим с широким спектром устройств, включая ноутбуки, смартфоны, планшеты и настольные компьютеры. Макеты автоматически адаптируются в зависимости от устройства.
• Фильтрация и сортировка: JS Help Desk предлагает чрезвычайно мощные инструменты фильтрации как для клиентов, так и для администраторов. Этот инструмент позволяет искать билеты и упорядочивать их.
• Темы: JS Help Desk предлагает семь предустановленных цветовых тем с различными цветовыми сочетаниями. Вы можете выбрать цвета плагина системы билетов из этих комбинаций.

FAST — Плагин поддержки WordPress

FAST WordPress Плагин поддержки WordPress предоставляет комплексное решение для поддержки вашей компании. Он выглядит профессионально, с чистым пользовательским интерфейсом и очень БЫСТРО, как будто вы разговариваете со своими потребителями.

Кроме того, в отличие от других существующих плагинов, которые требуют оплаты надстроек или других функций, FAST не имеет скрытых дополнений. Он имеет комплексные функции отчетности, и это гарантирует, что вы можете получить данные, которые покажут вам, насколько эффективна ваша команда поддержки и довольны ли клиенты своими встречами.

Планы начинаются с 39 долларов на шесть месяцев.

Функции

• Неограниченное количество заявок: FAST предоставляет неограниченное количество заявок в службу поддержки, агентов, клиентов и продуктов.
• Вложения файлов : FAST позволяет при необходимости прикреплять изображения или файлы к ответам на запросы.
• Ответы на заявки: FAST позволяет отвечать на заявки только по электронной почте. Функция счетчика FavIcon в FAST поможет вам узнать, требуют ли какие-либо тикеты ответа. Для быстрых ответов на запросы сохраняются наиболее распространенные ответы. Он также добавляет кнопку (Привет + имя клиента) в верхней части ответов на запросы.
• Уведомления по электронной почте: FAST позволяет клиентам и агентам получать уведомления по электронной почте о получении ответа на заявку. FAST также отслеживает всю вашу группу поддержки и отправляет уведомления всякий раз, когда на заявку отвечают, создают или назначают.
• Обслуживание клиентов: FAST хорошо известен тем, что предлагает надежный плагин системы тикетов для обслуживания клиентов.

TotalDesk — служба поддержки, чат, база знаний и система тикетов

TotalDesk — одно из лучших решений для продажи билетов для WordPress с комплексной системой продажи тем WordPress. Это позволяет вам создать как базу знаний, так и поддержку клиентов самообслуживания, систему тикетов и чат. Вы можете создавать отчеты также для аналитики.

Они берут 39 долларов за 6 месяцев.

Функции

• Уведомления по электронной почте: TotalDesk может информировать вас о создании заявки, ответе на нее, изменении статуса или назначении агента.
• Вложенные файлы: TotalDesk предлагает поддержку вложений при ответе на заявку.
• База знаний: TotalDesk дает вам возможность создать FAQ в зависимости от тикета. Вы можете организовать часто задаваемые вопросы по категориям и предоставить уникальные значки для каждой из них. Пользователи могут искать часто задаваемые вопросы в режиме реального времени, а администратор может отслеживать просмотры часто задаваемых вопросов. Он предлагает три встроенных виджета, и вы можете заказать часто задаваемые вопросы в зависимости от популярности и просмотров.
• Виджет чата: TotalDesk предлагает вам вариант живого чата. Вы можете начать общение с новым билетом. Во-первых, вы должны войти в чат, используя предоставленный идентификатор билета. Затем вы можете отправлять сообщения, когда каждый агент находится в автономном режиме. Каждый разговор в чате будет сохранен.
• История заявок: TotalDesk хранит всю информацию о заявках и журналы.

Система поддержки WooCommerce

Плагин WooCommerce Support Ticket System легко интегрируется с вашим веб-сайтом WooCommerce и предлагает систему для управления запросами в службу поддержки клиентов. Это решение позволяет вам помочь всем клиентам, у которых возникли проблемы с заказом или доставкой. Вы сможете быстро обрабатывать заявки в своем бэкэнде, а ваши клиенты смогут связываться с вами через удобную цепочку сообщений во внешнем интерфейсе.

Процесс оплаты за билет также вступает в силу после того, как продукт заказан и заказ оплачен. Таким образом, группа поддержки ведет учет запросов клиентов, связанных с продуктом. Кроме того, у плагина есть система уведомлений по электронной почте, и он уведомляет обо всех действиях клиентов, службы поддержки или владельцев.

Плагин WooCommerce Support Ticket System доступен за 26 долларов.

Функции

• Уведомление по электронной почте: всякий раз, когда вы выполняете действие, вы будете уведомлены по электронной почте.
• Вложение файла: Прикрепление больших файлов при ответе на тикет не требует дополнительных настроек сервера.
• Приоритеты заявок: предустановленный приоритет заявок, основанный на требованиях вашей компании, и вы сможете лучше управлять процессом устранения неполадок. При установке плагина вы получите low, normal и high с нужным цветом (отображается в списке тикетов). Вы можете включить столько, сколько захотите, и указать цвет, чтобы они выделялись.
• Ветка сообщений. В цепочке сообщений отображается обсуждение заявки, и каждое сообщение потенциально может включать в себя вложенные файлы.
• История билетов: клиенты могут использовать уникальный раздел для отправки новых билетов и отслеживания старых.
• Служба поддержки: на каждой странице сведений о покупке будет отдельная зона для тикетов. Используя это, можно получить помощь с конкретным заказом. Клиенты также могут обратиться за общей поддержкой, используя билет пользователя.

Подведение итогов

Это список лучших плагинов для запросов в службу поддержки WordPress, как бесплатных, так и платных. Вы можете выбрать любой из них в соответствии с вашими потребностями и бюджетом.

Итак, какой плагин вам нравится больше всего? Дайте нам знать ваши мысли в разделе комментариев ниже.