Как увеличить сарафанное радио с помощью реферальной программы

Сарафанное радио — это мощная тактика, используемая множеством магазинов электронной коммерции для охвата более широкой аудитории в сообществе и, в первую очередь, для увеличения их продаж. Успех магазина электронной коммерции зависит от того, насколько аудитория знает о вашем магазине и его преимуществах. И самый простой способ их достичь — через WOM-маркетинг.

Что делает маркетинг WOM особенным, так это то, что вам не нужно вкладывать много усилий. Ваша аудитория сделает это за вас, все, что вам нужно, это стратегия поощрения сарафанного радио. Реферальная программа является одной из таких стратегий. Запустив реферальную программу, вы можете резко увеличить свою молву и быстро увеличить свои продажи.

В следующих разделах этой статьи. Мы покажем вам «Как повысить эффективность сарафанного маркетинга с помощью реферальной программы».

Читайте также: Лучшая стратегия контент-маркетинга на 2021 год

Что такое реферальная программа?

Реферальная программа — это стратегия, используемая магазинами электронной коммерции для привлечения новых клиентов через существующих клиентов, превращая их в защитников бренда. Привлечение новых клиентов обходится дорого, и именно поэтому реферальная программа приобрела такую ​​популярность, поскольку она помогает вам найти новых клиентов с минимальными затратами.

Вы можете предлагать реферальные вознаграждения как для рекомендателя, так и для реферала, чтобы повысить лояльность ваших клиентов и повлиять на маркетинг из уст в уста.

Зачем нужна реферальная программа?

Многие магазины электронной коммерции используют реферальные программы для различных нужд. Некоторые используют его, чтобы удержать существующих клиентов, предлагая вознаграждение за каждого успешного реферала, которого они приводят. Новые магазины электронной коммерции используют реферальные программы для привлечения новых клиентов по низкой цене. Таким образом, существуют различные причины, которые различаются в зависимости от магазина. Но поскольку мы говорим о сарафанном радио, действительно ли вам нужна реферальная программа для увеличения WOM-маркетинга?

Да, реферальные программы сильно влияют на сарафанное радио, потому что клиенты доверяют словам своих сверстников больше, чем любым другим значкам доверия.

Мы считаем, что одной этой статистики достаточно, чтобы доказать, что вам нужна реферальная программа в вашем магазине для увеличения маркетинга WOM. Но вот еще несколько,

• В отчетах говорится, что только 33% клиентов доверяют обычной бизнес-рекламе.

• Оглядываясь назад, можно сказать, что 90% клиентов доверяют рекомендациям других клиентов.

• 82% покупателей ищут рекомендации своих друзей, прежде чем решиться на покупку товара в магазине.

• 67% покупателей с большей вероятностью купят товар в магазине, который им посоветовали их друзья.

• 92% клиентов верят молве больше, чем интернет-рекламе.

Эти статистические данные показывают, насколько важной может быть реферальная программа для вашего магазина электронной коммерции.

Хорошо, теперь вы знаете, что реферальные программы действительно влияют на сарафанное радио, и вот несколько советов, как его увеличить.

Советы по увеличению WOM-маркетинга с помощью реферальной программы

На данный момент мы пришли к выводу о том, что реферальные программы имеют решающее значение для увеличения вашего сарафанного радио. Теперь давайте рассмотрим несколько советов о том, как можно его увеличить.

Предлагайте двусторонние реферальные вознаграждения

Реферальная программа будет излишней, если вы не будете стимулировать своих клиентов. Вознаграждения действуют как катализатор и побуждают ваших клиентов рассказывать о вашем магазине. Предложение вознаграждений даст вашим клиентам повод распространить информацию. Но не забудьте выбрать программу вознаграждений.

Как правило, в реферальной программе существует три типа вознаграждения:

Одностороннее реферальное вознаграждение — либо Реферер, либо Реферал получает вознаграждение.

Двусторонние вознаграждения . Реферер получает вознаграждение после того, как реферал посещает магазин и совершает покупку. Реферал также получит вознаграждение.

Нет реферальных вознаграждений . Не многие магазины электронной коммерции используют этот тип реферальной программы, в которой ни одна заинтересованная сторона не получает вознаграждение.

Если вы хотите увеличить свою молву, вы должны предлагать двусторонние вознаграждения, чтобы и ваш реферал, и реферер остались довольны. Это вызовет цепную реакцию и побудит новых клиентов распространять информацию о вашем магазине, тем самым увеличивая вашу молву.

Теперь вы можете задаться вопросом, какие вознаграждения ожидают клиенты?

Денежное вознаграждение, вознаграждение в виде процентной или фиксированной скидки, бесплатная доставка, баллы за лояльность — наиболее распространенные типы реферальных вознаграждений, предлагаемых магазинами электронной коммерции.

Недавнее исследование показало, что клиенты с большей вероятностью порекомендуют своих друзей, если вы предлагаете неденежные поощрения, такие как бесплатная доставка, скидки и баллы за лояльность.

Обратитесь к своим постоянным клиентам

Вы запускаете новый продукт? Вы предлагаете скидку? У вас работает реферальная программа?

Какой бы ни была причина, очень важно всегда в первую очередь обращаться к вашим постоянным клиентам. Потому что именно они знают ваш магазин лучше вас.

Вы можете попросить их оставить отзыв, спросить их, какие изменения могут хорошо выглядеть в вашем магазине. И даже если вы хотите увеличить свою молву через реферальную программу, попросите их порекомендовать своих друзей. Ваши постоянные клиенты — это те, кто путешествовал с вами с самого начала, они знают, как работает ваш магазин. Таким образом, они, не колеблясь, порекомендуют своим друзьям ваш магазин.

Еще одна важная причина начать работу с вашими постоянными клиентами заключается в том, что новые клиенты могут не знать, насколько вы действительно заслуживаете доверия.

Таким образом, вложение ваших усилий и ориентация вашей реферальной программы исключительно на ваших постоянных клиентов поможет вам легко взлететь до небес.

Но всегда не забывайте вознаграждать их за каждого реферала. Да, ваши лояльные клиенты могут делать это бесплатно, но если вы хотите, чтобы они продолжали ссылаться на вас и увеличивать вашу молву, вы должны предлагать вознаграждение.

Избегайте длительного процесса направления

Хорошо, вы успешно запустили свою реферальную программу в своем магазине и связались со своими постоянными покупателями, работа сделана только наполовину.

Да, есть еще одна важная вещь, которая стоит между вашим магазином и сарафанным радио, которое вы можете получить через рефералов.

«Процесс направления»

Если ваш реферальный процесс занимает два или более шагов, это расстроит ваших постоянных клиентов и может оттолкнуть их от участия в программе.

Итак, следуйте тому, что делают большинство известных магазинов электронной коммерции: «Реферал в один клик». Ваши клиенты должны иметь возможность порекомендовать своих друзей одним щелчком мыши, только тогда ваше молва увеличится.

В знаменитой реферальной программе Dropbox есть реферал одним щелчком мыши. Все, что нужно сделать клиенту, это ввести адрес электронной почты своего друга, и ссылка для присоединения будет отправлена ​​ему. Даже если клиенты готовы порекомендовать своих друзей, ваш долгий и сложный процесс направления может оттолкнуть их. Таким образом, избегайте слишком большого количества навигации и придерживайтесь минимализма, чтобы поощрять больше рефералов и одновременно увеличивать количество «сарафанного радио».

В Dropbox есть только обмен электронной почтой, вы можете включить другие социальные сети, такие как Facebook, Twitter и т. Д., Чтобы удвоить количество сарафанного радио.

Автоматизируйте свою реферальную программу

Реферальные программы — это сложный процесс, и если ваша цель состоит в том, чтобы увеличить количество сарафанного радио через реферальные программы, вам нужно автоматизировать его. Работа с реферальной программой вручную может быть утомительным процессом, клиенты будут искать быстрый ответ с вознаграждениями, вы не можете добиться этого вручную. Что вам нужно, так это плагин Referral, который может помочь вам запустить автоматическую реферальную программу в вашем магазине. Он должен иметь возможность отслеживать каждого успешного реферала и их покупку. Это поможет вам упростить реферальные вознаграждения и увеличить количество сарафанного радио.

Доверие является ключевым

Если вы хотите действительно увеличить количество рефералов с помощью реферальных программ, вам нужно использовать свой авторитет.

Иногда ваши клиенты, особенно ваши новые клиенты, могут знать о вашей истории. Они могут сомневаться в вашей достоверности.

Да, лояльные клиенты могут знать, кто вы, но чтобы удвоить вашу молву, вам также нужно направление от ваших новых клиентов.

Покупатели будут опасаться риска для репутации, что, если я порекомендую своим друзьям посетить магазин, и в конечном итоге им это не понравится, так думает большинство клиентов.

Теперь вы обязаны убедиться, что их репутация не пострадает из-за вас, вы должны их заверить.

И лучший способ убедить их в этом — разместить отзывы на своем сайте.

Как мы уже говорили ранее, пользовательский контент сильно влияет на решения клиентов, поэтому отображение отзывов на вашем сайте побудит ваших клиентов с радостью рекомендовать своих друзей.

Не только отображение отзывов, но и множество факторов, которые могут помочь вам показать, что вы заслуживаете доверия. Используйте все эти факторы.

Как только клиенты начнут доверять вашей реферальной программе, вы сможете без особых усилий увеличить свой рейтинг.

Хорошо, вот некоторые из простых приемов, которые вы можете применить в своем магазине, чтобы экспоненциально увеличить количество сарафанного радио.

Заключение

Увеличение популярности вашего магазина не требует больших усилий, потому что ваши клиенты сделают это за вас. Все, что вам нужно, это дать им повод для этого. Здесь в игру вступает реферальная программа. С помощью реферальной программы вы можете влиять на своих клиентов, чтобы они распространяли информацию о вашем магазине.

Это напрямую влияет на сарафанное радио, и мы обсудили некоторые из лучших советов, как улучшить вашу реферальную программу и одновременно увеличить количество сарафанного радио.

И так, чего же ты ждешь? Немедленно запустите реферальную программу и начните увеличивать свою молву.

Биография автора:

Джоэл — автор контента, который любит мыслить нестандартно. Он имеет безупречный опыт работы с платформами электронной коммерции и написал статьи о стратегиях удержания клиентов, приложении Shopify, плагинах WooCommerce и т. д. Джоэл также является гением в анимационной графике, поскольку он отлично разбирается в элегантности и утонченности.