Cara Meningkatkan Pemasaran Dari Mulut ke Mulut Menggunakan Program Referensi

Dari mulut ke mulut adalah taktik ampuh yang digunakan oleh kebanyakan toko eCommerce untuk menjangkau audiens yang lebih besar di komunitas dan terutama untuk meningkatkan penjualan mereka. Keberhasilan toko eCommerce tergantung pada seberapa banyak audiens mengetahui toko Anda dan manfaatnya. Dan cara termudah untuk mencapainya adalah melalui pemasaran WOM.

Apa yang membuat pemasaran WOM istimewa adalah Anda tidak perlu banyak menginvestasikan usaha Anda. Audiens Anda akan melakukannya untuk Anda, yang Anda butuhkan hanyalah strategi untuk mendorong dari mulut ke mulut. Program rujukan adalah salah satu strategi tersebut, dengan menjalankan program Rujukan Anda dapat meroket dari mulut ke mulut dan meningkatkan penjualan Anda dengan cepat.

Di bagian berikut artikel ini. Kami akan menunjukkan kepada Anda “Cara Meningkatkan Pemasaran Dari Mulut ke Mulut Menggunakan Program Rujukan.”

Baca Juga: Strategi Pemasaran Konten Terbaik untuk 2021

Apa itu program Rujukan?

Program rujukan adalah strategi yang digunakan oleh toko eCommerce untuk mendapatkan pelanggan baru melalui pelanggan yang sudah ada dengan mengubahnya menjadi pendukung merek. Memperoleh pelanggan baru itu mahal dan inilah mengapa program Rujukan mendapatkan popularitasnya karena membantu Anda mendapatkan pelanggan baru dengan biaya yang efektif.

Anda dapat menawarkan hadiah rujukan untuk Perujuk dan Rujukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Anda dan memengaruhi pemasaran dari mulut ke mulut.

Mengapa Anda membutuhkan program Referensi?

Banyak toko eCommerce menggunakan program Referensi untuk kebutuhan yang berbeda. Beberapa menggunakannya untuk mempertahankan pelanggan mereka yang sudah ada dengan menawarkan hadiah untuk setiap rujukan sukses yang mereka bawa. Toko eCommerce baru menggunakan program Rujukan untuk mendapatkan pelanggan baru dengan biaya rendah. Jadi, ada berbagai alasan yang berbeda berdasarkan toko. Tetapi karena kita berbicara tentang Word of Mouth, apakah Anda benar-benar membutuhkan program Referral untuk meningkatkan pemasaran WOM?

Ya, program Rujukan sangat mempengaruhi dari mulut ke mulut, karena pelanggan mempercayai kata-kata rekan mereka lebih dari lencana kepercayaan lainnya.

Kami percaya statistik ini saja sudah cukup untuk membuktikan bahwa Anda memerlukan program Referensi di toko Anda untuk meningkatkan pemasaran WOM. Tapi di sini ada beberapa lagi,

• Laporan mengatakan bahwa hanya 33% pelanggan yang mempercayai iklan bisnis konvensional.

• Dalam retrospeksi, 90% pelanggan mempercayai rekomendasi dari sesama pelanggan.

• 82% pelanggan mencari referensi dari teman mereka sebelum mereka memutuskan untuk membeli produk dari toko.

• 67% pelanggan lebih rentan untuk membeli produk dari toko yang dirujuk oleh teman mereka.

• 92% pelanggan lebih percaya dari mulut ke mulut daripada iklan online.

Statistik ini menunjukkan betapa pentingnya program Rujukan bagi toko eCommerce Anda.

Baiklah, sekarang Anda tahu bahwa program Referral benar-benar mempengaruhi dari mulut ke mulut dan berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkannya.

Kiat untuk meningkatkan pemasaran WOM menggunakan program Referensi

Sejauh ini kami telah sampai pada kesimpulan tentang bagaimana program Referral sangat penting untuk meningkatkan Word of Mouth Anda. Sekarang mari kita lihat beberapa tips tentang bagaimana Anda dapat meningkatkannya.

Tawarkan hadiah Referensi dua sisi

Program Rujukan akan menjadi mubazir jika Anda tidak memberi insentif kepada pelanggan Anda. Hadiah bertindak sebagai katalis dan mendorong pelanggan Anda untuk menyebarkan berita tentang toko Anda. Menawarkan hadiah akan memberikan alasan bagi pelanggan Anda untuk menyebarkan berita. Tetapi pastikan untuk memilih program hadiah.

Secara umum, ada tiga jenis reward dalam program referral,

Hadiah Rujukan satu sisi – Baik Perujuk atau Penerima Rujukan mendapat hadiah.

Hadiah dua sisi – Perujuk mendapatkan hadiah setelah rujukan mengunjungi toko dan menyelesaikan pembelian. Referral juga akan mendapatkan reward.

Tidak ada imbalan Rujukan – Tidak banyak toko eCommerce yang menjalankan program Rujukan jenis ini di mana tidak ada pihak terkait yang mendapat imbalan.

Jika Anda ingin meningkatkan promosi dari mulut ke mulut, Anda harus menawarkan imbalan dua sisi agar rujukan dan perujuk Anda puas. Ini akan memicu reaksi berantai dan memotivasi pelanggan baru untuk menyebarkan berita tentang toko Anda sehingga meningkatkan promosi dari mulut ke mulut.

Sekarang Anda mungkin bertanya-tanya, imbalan apa yang diharapkan pelanggan?

Hadiah tunai, Persentase atau hadiah diskon tetap, pengiriman gratis, poin loyalitas adalah jenis hadiah rujukan paling umum yang ditawarkan oleh toko eCommerce.

Sebuah studi baru-baru ini mengungkapkan bahwa pelanggan lebih cenderung merujuk teman mereka jika Anda menawarkan insentif non-tunai seperti pengiriman gratis, diskon, dan poin loyalitas.

Jangkau pelanggan setia Anda

Apakah Anda meluncurkan produk baru? Apakah Anda menawarkan diskon? Apakah Anda menjalankan program rujukan?

Apa pun alasannya, sangat penting untuk selalu menjangkau pelanggan setia Anda terlebih dahulu. Karena merekalah yang lebih mengenal toko Anda daripada Anda.

Anda dapat meminta umpan balik dari mereka, menanyakan perubahan apa yang mungkin terlihat bagus di toko Anda. Dan bahkan jika Anda ingin meningkatkan Word of Mouth Anda melalui program Referral, mintalah mereka untuk mereferensikan teman-teman mereka. Pelanggan setia Anda adalah orang-orang yang telah bepergian dengan Anda sejak awal, mereka tahu bagaimana toko Anda bekerja. Jadi, mereka tidak akan ragu sedikit pun untuk merujuk teman mereka ke toko Anda.

Alasan utama lainnya untuk memulai dengan pelanggan setia Anda adalah bahwa pelanggan baru mungkin tidak tahu seberapa kredibel Anda.

Jadi, menginvestasikan upaya Anda dan menargetkan program rujukan Anda hanya untuk pelanggan setia Anda akan membantu Anda meroket dari mulut ke mulut dengan mudah.

Tapi selalu ingat untuk menghargai mereka untuk setiap referensi. Ya, pelanggan setia Anda mungkin melakukannya secara gratis, tetapi jika Anda ingin mereka terus merujuk dan meningkatkan word of mouth Anda, maka Anda harus menawarkan hadiah.

Hindari proses Rujukan yang lama

Baiklah, Anda telah berhasil meluncurkan program rujukan di toko Anda dan telah menjangkau pelanggan setia Anda, pekerjaan baru setengah selesai.

Ya, masih ada satu hal penting yang berdiri di antara toko Anda dan dari mulut ke mulut yang bisa Anda dapatkan melalui referensi.

'Proses Rujukan'

Jika proses rujukan Anda membutuhkan dua langkah atau lebih untuk diselesaikan, itu akan membuat pelanggan setia Anda frustrasi dan mungkin mendorong mereka keluar dari program.

Jadi, ikuti apa yang dilakukan sebagian besar toko eCommerce terkenal, 'Referensi satu klik'. Pelanggan Anda harus dapat merujuk teman-teman mereka dalam satu klik, hanya dengan begitu Word of mouth Anda akan meningkat.

Program rujukan ikonik Dropbox memiliki rujukan satu klik. Pelanggan hanya perlu memasukkan alamat email teman mereka dan link untuk bergabung akan dikirimkan kepada mereka. Bahkan jika pelanggan siap untuk merujuk teman mereka, proses rujukan Anda yang panjang & rumit mungkin akan mendorong mereka menjauh. Jadi, hindari terlalu banyak navigasi dan tetap minimalis untuk mendorong lebih banyak rujukan dan sekaligus meningkatkan Word of mouth Anda.

Dropbox hanya memiliki berbagi email, Anda dapat menyertakan berbagi sosial lainnya seperti Facebook, Twitter, dll untuk melipatgandakan berita dari mulut ke mulut

Otomatiskan program Referensi Anda

Program rujukan adalah proses yang kompleks dan jika tujuan Anda adalah meningkatkan promosi dari mulut ke mulut melalui program rujukan, maka Anda harus mengotomatiskannya. Menangani program rujukan secara manual bisa menjadi proses yang membosankan, pelanggan akan mencari respons cepat dengan imbalannya, Anda tidak dapat mencapainya melalui upaya manual. Yang Anda butuhkan adalah plugin Referral yang dapat membantu Anda menjalankan program referral otomatis di toko Anda. Itu harus dapat melacak setiap rujukan yang berhasil dan pembelian mereka. Ini akan membantu Anda merampingkan imbalan rujukan Anda dan meningkatkan promosi dari mulut ke mulut.

Kredibilitas adalah kuncinya

Jika Anda ingin benar-benar meningkatkan promosi dari mulut ke mulut melalui program rujukan, maka Anda harus meningkatkan kredibilitas Anda.

Terkadang pelanggan Anda, terutama pelanggan baru Anda, mungkin mengetahui riwayat Anda. Mereka mungkin meragukan kredibilitas Anda.

Ya, pelanggan setia mungkin tahu siapa Anda, tetapi untuk menggandakan promosi dari mulut ke mulut, Anda juga memerlukan referensi dari pelanggan baru Anda.

Pelanggan akan takut akan risiko Reputasi, bagaimana jika saya merujuk teman saya ke toko dan mereka akhirnya tidak menyukainya, ini yang kebanyakan pelanggan pikirkan.

Sekarang adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa reputasi mereka tidak akan terpengaruh karena Anda, Anda harus meyakinkan mereka.

Dan yang terbaik untuk memberi mereka jaminan Anda adalah dengan menampilkan ulasan testimonial di situs Anda.

Seperti yang kami katakan sebelumnya UGC sangat mempengaruhi keputusan pelanggan, jadi dengan menampilkan ulasan di situs Anda akan mendorong pelanggan Anda untuk dengan senang hati merujuk teman-teman mereka.

Tidak hanya menampilkan ulasan, tetapi juga banyak faktor yang dapat membantu Anda menunjukkan bahwa Anda kredibel. Manfaatkan semua faktor itu.

Setelah pelanggan mulai mempercayai program rujukan Anda, Anda dapat dengan mudah meroket dari mulut ke mulut.

Baiklah, ini adalah beberapa peretasan sederhana yang dapat Anda lakukan di toko Anda untuk meningkatkan Word of mouth Anda secara eksponensial.

Kesimpulan

Meningkatkan mulut ke mulut toko Anda tidak memerlukan banyak usaha Anda karena pelanggan Anda akan melakukannya untuk Anda. Yang Anda butuhkan hanyalah memberi mereka alasan untuk melakukan itu. Di sinilah program Referral berperan, melalui program referral Anda dapat mempengaruhi pelanggan Anda untuk menyebarkan berita tentang toko Anda.

Ini secara langsung mempengaruhi Word of Mouth dan kami telah membahas beberapa tips terbaik untuk meningkatkan program referral Anda dan meningkatkan Word of Mouth Anda secara bersamaan.

Jadi, apa yang Anda tunggu? Luncurkan program Rujukan segera dan mulailah meningkatkan mulut ke mulut Anda.

Biodata Penulis:

Joel adalah seorang penulis konten yang suka berpikir di luar kotak. Dia memiliki pengalaman yang sempurna di platform eCommerce dan menulis artikel tentang strategi retensi pelanggan, aplikasi Shopify, plugin WooCommerce, dll. Joel juga ahli dalam grafik gerak karena dia sangat memperhatikan keanggunan dan kemahiran.