Como aumentar o marketing boca a boca usando um programa de referência

O boca a boca é uma tática poderosa usada por uma infinidade de lojas de comércio eletrônico para atingir um público maior na comunidade e principalmente para aumentar suas vendas. O sucesso de uma loja de comércio eletrônico depende do quanto o público conhece sua loja e seus benefícios. E a maneira mais fácil de alcançá-los é através do marketing WOM.

O que torna o marketing WOM especial é que você não precisa investir muito seus esforços. Seu público fará isso por você, tudo que você precisa é de uma estratégia para incentivar o boca a boca. O programa de referência é uma dessas estratégias, executando um programa de referência, você pode disparar seu boca a boca e aumentar suas vendas rapidamente.

Nas seções seguintes deste artigo. Mostraremos a você “Como aumentar o marketing boca a boca usando um programa de referência”.

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O que é um programa de referência?

O programa de referência é uma estratégia usada por lojas de comércio eletrônico para adquirir novos clientes por meio de clientes existentes, transformando-os em defensores da marca. Adquirir novos clientes é caro e é por isso que o programa de referência ganhou popularidade, pois ajuda você a obter novos clientes de maneira econômica.

Você pode oferecer recompensas por indicação tanto para o Indicador quanto para a Indicação para aumentar a fidelidade do cliente e influenciar o marketing boca a boca.

Por que você precisa de um programa de referência?

Muitas lojas de comércio eletrônico fazem uso de programas de referência para diferentes necessidades. Alguns o usam para reter seus clientes existentes, oferecendo recompensas por cada indicação bem-sucedida que trazem. Novas lojas de comércio eletrônico usam programas de referência para adquirir novos clientes a um baixo custo. Portanto, existem várias razões que diferem com base na loja. Mas já que estamos falando de boca a boca, você realmente precisa de um programa de referência para aumentar o marketing WOM?

Sim, os programas de referência influenciam muito o boca a boca, porque os clientes confiam nas palavras de seus colegas mais do que em qualquer outro selo de confiança.

Acreditamos que essas estatísticas por si só são suficientes para provar que você precisa de um programa de referência em sua loja para aumentar o marketing WOM. Mas aqui estão mais alguns,

• Os relatórios dizem que apenas 33% dos clientes confiam em anúncios comerciais convencionais.

• Em retrospecto, 90% dos clientes confiam nas recomendações de outros clientes.

• 82% dos clientes procuram referências de seus amigos antes de decidirem comprar um produto em uma loja.

• 67% dos clientes são mais suscetíveis a comprar um produto de uma loja que foi indicada por seus amigos.

• 92% dos clientes acreditam mais no boca a boca do que em anúncios online.

Essas estatísticas mostram o quão crucial um programa de referência pode ser para sua loja de comércio eletrônico.

Tudo bem, agora você sabe que os programas de referência influenciam genuinamente o boca a boca e aqui estão algumas dicas para aumentá-lo.

Dicas para aumentar o marketing WOM usando o programa de referência

Até agora chegamos a uma conclusão sobre como os programas de indicação são cruciais para aumentar seu boca a boca. Agora vamos ver algumas dicas sobre como você pode aumentá-lo.

Ofereça recompensas de referência de dupla face

Um programa de referência será redundante se você não incentivar seus clientes. As recompensas atuam como um catalisador e incentivam seus clientes a divulgar sua loja. Oferecer recompensas dará uma razão para seus clientes espalharem a palavra. Mas certifique-se de escolher o programa de recompensas.

Geralmente, existem três tipos de recompensas em um programa de indicação,

Recompensa de indicação unilateral – Tanto o Indicador quanto o Indicado recebem uma recompensa.

Recompensas de dupla face – O referenciador recebe uma recompensa após a indicação visitar a loja e concluir uma compra. A indicação também será recompensada.

Sem recompensas por indicação – Não são muitas as lojas de comércio eletrônico que executam esse tipo de programa de indicação em que nenhuma parte interessada recebe uma recompensa.

Se você quiser aumentar o seu boca a boca, você deve oferecer recompensas de dupla face para que tanto sua referência quanto o referenciador fiquem satisfeitos. Isso desencadeará uma reação em cadeia e motivará os novos clientes a divulgar sua loja, aumentando assim seu boca a boca.

Agora você pode se perguntar, quais recompensas os clientes esperam?

Recompensa em dinheiro, recompensas de desconto percentual ou fixo, frete grátis, pontos de fidelidade são os tipos mais comuns de recompensas de referência oferecidas pelas lojas de comércio eletrônico.

Um estudo recente revelou que os clientes são mais propensos a indicar seus amigos se você oferecer incentivos não monetários, como frete grátis, descontos e pontos de fidelidade.

Alcance seus clientes fiéis

Você está lançando um novo produto? Você está oferecendo um desconto? Você está executando um programa de referência?

Seja qual for o motivo, é crucial sempre alcançar seus clientes fiéis primeiro. Porque são eles que conhecem sua loja melhor do que você.

Você pode pedir feedback, perguntar quais mudanças podem ficar boas em sua loja. E mesmo que você queira aumentar seu boca a boca através do programa de indicações, peça para indicarem seus amigos. Seus clientes fiéis são aqueles que viajam com você desde o início, eles sabem como sua loja funciona. Assim, eles não hesitarão um pouco em indicar sua loja para seus amigos.

Outra razão importante para começar com seus clientes fiéis é que os novos clientes podem não saber o quão confiável você é.

Portanto, investir seus esforços e direcionar seu programa de referência apenas para seus clientes fiéis ajudará você a disparar seu boca a boca facilmente.

Mas lembre-se sempre de recompensá-los por cada indicação. Sim, seus clientes fiéis podem fazer isso de graça, mas se você quiser que eles continuem indicando e aumentando seu boca a boca, você deve oferecer recompensas.

Evite longo processo de referência

Tudo bem, você lançou com sucesso seu programa de indicação em sua loja e alcançou seus clientes fiéis, o trabalho está apenas pela metade.

Sim, ainda há uma coisa crucial entre sua loja e o boca a boca que você pode obter por meio de referências.

'Processo de Referência'

Se o seu processo de indicação levar duas ou mais etapas para ser concluído, isso frustrará seus clientes fiéis e poderá afastá-los do programa.

Então, siga o que a maioria das famosas lojas de e-commerce fazem, 'Referência com um clique'. Seus clientes devem poder indicar seus amigos com um único clique, só assim seu boca a boca aumentará.

O programa de referência icônico do Dropbox tem uma referência de um clique. Tudo o que o cliente precisa fazer é inserir o endereço de e-mail de seu amigo e o link para participar será enviado a ele. Mesmo que os clientes estejam prontos para indicar seus amigos, seu longo e complexo processo de indicação pode afastá-los. Portanto, evite muita navegação e mantenha-a minimalista para incentivar mais referências e, simultaneamente, aumentar seu boca a boca.

O Dropbox só tem compartilhamento de e-mail, você pode incluir outros compartilhamentos sociais como Facebook, Twitter, etc para dobrar seu boca a boca

Automatize seu programa de indicações

Programas de indicação são um processo complexo e se seu objetivo é aumentar seu boca a boca por meio de programas de indicação, então você precisa automatizá-lo. Lidar com um programa de indicação manualmente pode ser um processo tedioso, os clientes estarão procurando uma resposta rápida com as recompensas, você não pode conseguir isso por meio de esforços manuais. O que você precisa é de um plugin de referência que possa ajudá-lo a executar um programa de referência automatizado em sua loja. Deve ser capaz de rastrear todas as referências bem-sucedidas e suas compras. Isso ajudará você a otimizar suas recompensas por indicação e aumentar seu boca a boca.

Credibilidade é fundamental

Se você deseja aumentar genuinamente seu boca a boca por meio de programas de referência, precisa alavancar sua credibilidade.

Às vezes, seus clientes, especialmente seus novos clientes, podem estar cientes de seu histórico. Eles podem ter dúvidas sobre sua credibilidade.

Sim, os clientes fiéis podem saber quem você é, mas para dobrar seu boca a boca, você também precisa de uma referência de seus novos clientes.

Os clientes vão temer o risco de reputação, e se eu indicar a loja para meus amigos e eles acabarem não gostando, isso é o que a maioria dos clientes pensa.

Agora é sua responsabilidade garantir que a reputação deles não seja afetada por sua causa, você deve garantir a eles.

E o melhor para dar a eles sua garantia é exibindo avaliações de depoimentos em seu site.

Como dissemos anteriormente, o UGC influencia muito as decisões do cliente, portanto, exibir comentários em seu site incentivará seus clientes a indicar seus amigos com prazer.

Não apenas exibindo comentários, mas também há muitos fatores que podem ajudá-lo a mostrar que você é confiável. Faça uso de todos esses fatores.

Uma vez que os clientes começam a confiar em seu programa de referência, você pode disparar seu boca a boca sem esforço.

Tudo bem, esses são alguns dos truques simples que você pode fazer em sua loja para aumentar exponencialmente seu boca a boca.

Conclusão

Aumentar o boca a boca da sua loja não requer muito de seus esforços porque seus clientes farão isso por você. Tudo que você precisa é dar-lhes uma razão para fazer isso. É aqui que um programa de referência entra em ação, através de um programa de referência você pode influenciar seus clientes a divulgar sua loja.

Isso influencia diretamente o boca a boca e discutimos algumas das melhores dicas para melhorar seu programa de indicação e aumentar seu boca a boca simultaneamente.

Então, o que você está esperando? Inicie um programa de referência imediatamente e comece a aumentar seu boca a boca.

Biografia do autor:

Joel é um escritor de conteúdo que adora pensar fora da caixa. Ele tem uma experiência impecável em plataformas de comércio eletrônico e artigos escritos sobre estratégias de retenção de clientes, app Shopify, plugins WooCommerce, etc. Joel também é um gênio em gráficos em movimento, pois tem um ótimo olho para elegância e finesse.