كيفية زيادة التسويق الشفهي باستخدام برنامج الإحالة

الكلام الشفهي هو تكتيك قوي يستخدمه عدد كبير من متاجر التجارة الإلكترونية للوصول إلى جمهور أكبر في المجتمع ولزيادة مبيعاتهم في المقام الأول. يعتمد نجاح متجر التجارة الإلكترونية على مدى إدراك الجمهور لمتجرك وفوائده. وأسهل طريقة لتحقيقها هي التسويق عبر WOM.

ما يجعل تسويق WOM مميزًا هو أنك لست بحاجة إلى استثمار جهودك كثيرًا. جمهورك سيفعل ذلك من أجلك ، كل ما تحتاجه هو استراتيجية لتشجيع الكلام الشفهي. برنامج الإحالة هو أحد هذه الإستراتيجيات ، من خلال تشغيل برنامج الإحالة ، يمكنك زيادة مستوى مبيعاتك وزيادة مبيعاتك بسرعة.

في الأقسام التالية من هذه المقالة. سنوضح لك "كيفية زيادة التسويق الشفهي باستخدام برنامج الإحالة."

اقرأ أيضًا: أفضل استراتيجية تسويق للمحتوى لعام 2021

ما هو برنامج الإحالة؟

برنامج الإحالة هو استراتيجية تستخدمها متاجر التجارة الإلكترونية لاكتساب عملاء جدد من خلال العملاء الحاليين عن طريق تحويلهم إلى دعاة للعلامة التجارية. يعد اكتساب عملاء جدد أمرًا مكلفًا ولهذا السبب اكتسب برنامج الإحالة شعبيته لأنه يساعدك في الحصول على عملاء جدد بتكلفة فعالة.

يمكنك تقديم مكافآت الإحالة لكل من المُحيل والإحالة لزيادة ولاء العملاء والتأثير على التسويق الشفهي.

لماذا تحتاج إلى برنامج إحالة؟

تستفيد العديد من متاجر التجارة الإلكترونية من برامج الإحالة لتلبية الاحتياجات المختلفة. يستخدمه البعض للاحتفاظ بعملائهم الحاليين من خلال تقديم مكافآت مقابل كل إحالة ناجحة يجلبونها. تستخدم متاجر التجارة الإلكترونية الجديدة برامج الإحالة لاكتساب عملاء جدد بتكلفة منخفضة. لذلك ، هناك أسباب مختلفة تختلف باختلاف المتجر. ولكن نظرًا لأننا نتحدث عن الكلام الشفهي ، فهل تحتاج حقًا إلى برنامج إحالة لزيادة تسويق WOM؟

نعم ، تؤثر برامج الإحالة على الكلام الشفهي بشكل كبير ، لأن العملاء يثقون في كلمات أقرانهم أكثر من أي شارات ثقة أخرى.

نعتقد أن هذه الإحصائيات وحدها كافية لإثبات أنك بحاجة إلى برنامج إحالة في متجرك لزيادة تسويق WOM. ولكن إليك المزيد ،

• تشير التقارير إلى أن 33٪ فقط من العملاء يثقون بإعلانات الأعمال التقليدية.

• في وقت لاحق ، 90٪ من العملاء يثقون في التوصيات من زملائهم العملاء.

• 82٪ من العملاء يبحثون عن إحالات من أصدقائهم قبل أن يقرروا شراء منتج من المتجر.

• 67٪ من العملاء هم أكثر عرضة لشراء منتج من متجر أحاله أصدقاؤهم.

• 92٪ من العملاء يؤمنون بالكلام الشفهي أكثر من الإعلانات عبر الإنترنت.

توضح هذه الإحصائيات مدى أهمية برنامج الإحالة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

حسنًا ، أنت تعلم الآن أن برامج الإحالة تؤثر حقًا على الكلام الشفهي وإليك بعض النصائح لزيادة ذلك.

نصائح لزيادة تسويق WOM باستخدام برنامج الإحالة

لقد توصلنا حتى الآن إلى استنتاج حول مدى أهمية برامج الإحالة لزيادة كلامك الشفهي. الآن دعنا نلقي نظرة على بعض النصائح حول كيفية زيادتها.

عرض مكافآت الإحالة على الوجهين

سيكون برنامج الإحالة زائداً عن الحاجة إذا لم تقم بتحفيز عملائك. تعمل المكافآت كمحفز وتشجع عملائك على نشر الكلمة عن متجرك. سيعطي تقديم المكافآت سببًا لعملائك لنشر الكلمة. لكن تأكد من اختيار برنامج المكافآت.

بشكل عام ، هناك ثلاثة أنواع من المكافآت في برنامج الإحالة ،

مكافأة إحالة من جانب واحد - يحصل المحيل أو الإحالة على مكافأة.

المكافآت على الوجهين - يحصل المُحيل على مكافأة بعد أن يقوم الإحالة بزيارة المتجر وإتمام عملية شراء. ستتم مكافأة الإحالة أيضًا.

لا توجد مكافآت إحالة - لا تقوم العديد من متاجر التجارة الإلكترونية بتشغيل هذا النوع من برامج الإحالة حيث لا يحصل أي طرف معني على مكافأة.

إذا كنت ترغب في زيادة حديثك الشفهي ، فيجب عليك تقديم مكافآت على الوجهين حتى يرضي كل من الإحالة والمحيل. سيؤدي ذلك إلى سلسلة من ردود الفعل وتحفيز العملاء الجدد على نشر كلمة عن متجرك وبالتالي زيادة كلامك الشفهي.

الآن قد تتساءل ، ما هي المكافآت التي يتوقعها العملاء؟

المكافآت النقدية ، النسبة المئوية أو مكافآت الخصم الثابتة ، الشحن المجاني ، نقاط الولاء هي الأنواع الأكثر شيوعًا لمكافآت الإحالة التي تقدمها متاجر التجارة الإلكترونية.

كشفت دراسة حديثة أنه من المرجح أن يقوم العملاء بإحالة أصدقائهم إذا عرضت حوافز غير نقدية مثل الشحن المجاني والخصومات ونقاط الولاء.

تواصل مع عملائك المخلصين

هل تطلق منتجًا جديدًا؟ هل تقدم خصم؟ هل تدير برنامج إحالة؟

مهما كان السبب ، من الضروري دائمًا الوصول إلى عملائك المخلصين أولاً. لأنهم هم الذين يعرفون متجرك أفضل منك.

يمكنك أن تطلب منهم التعليقات ، واسألهم عن التغييرات التي قد تبدو جيدة في متجرك. وحتى إذا كنت ترغب في زيادة كلامك الشفهي من خلال برنامج الإحالة ، فاطلب منهم إحالة أصدقائهم. عملاؤك المخلصون هم من سافروا معك منذ البداية ، فهم يعرفون كيف يعمل متجرك. لذلك ، لن يترددوا قليلاً في إحالة أصدقائهم إلى متجرك.

سبب رئيسي آخر لبدء التعامل مع عملائك المخلصين هو أن العملاء الجدد قد لا يعرفون مدى مصداقيتك حقًا.

لذلك ، فإن استثمار جهودك واستهداف برنامج الإحالة الخاص بك فقط نحو عملائك المخلصين سيساعدك على زيادة كلامك الشفهي بسهولة.

لكن تذكر دائمًا أن تكافئهم على كل إحالة. نعم ، قد يقوم عملاؤك المخلصون بذلك مجانًا ، ولكن إذا كنت تريد منهم الاستمرار في الإشارة وزيادة كلامك الشفهي ، فعليك تقديم مكافآت.

تجنب عملية الإحالة الطويلة

حسنًا ، لقد أطلقت بنجاح برنامج الإحالة الخاص بك في متجرك وتواصلت مع عملائك المخلصين ، انتهى العمل نصفه فقط.

نعم ، لا يزال هناك شيء واحد مهم يقف بين متجرك والكلام الشفهي الذي يمكنك الحصول عليه من خلال الإحالات.

"عملية الإحالة"

إذا استغرقت عملية الإحالة خطوتين أو أكثر لإكمالها ، فسيؤدي ذلك إلى إحباط عملائك المخلصين وقد يدفعهم بعيدًا عن البرنامج.

لذا ، اتبع ما تفعله معظم متاجر التجارة الإلكترونية الشهيرة ، "إحالة بنقرة واحدة". يجب أن يكون عملاؤك قادرين على إحالة أصدقائهم بنقرة واحدة ، وعندها فقط سيزداد كلامك الشفهي.

يحتوي برنامج الإحالة المميز لـ Dropbox على إحالة بنقرة واحدة. كل ما على العميل فعله هو إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بصديقه وسيتم إرسال رابط الانضمام إليه. حتى إذا كان العملاء مستعدين لإحالة أصدقائهم ، فإن عملية الإحالة الطويلة والمعقدة قد تدفعهم بعيدًا. لذلك ، تجنب الكثير من التنقل واحتفظ به في أضيق الحدود لتشجيع المزيد من الإحالات وزيادة كلامك الشفهي في نفس الوقت.

يحتوي Dropbox على مشاركة البريد الإلكتروني فقط ، ويمكنك تضمين مشاركات اجتماعية أخرى مثل Facebook و Twitter وما إلى ذلك لمضاعفة كلامك الشفهي

أتمتة برنامج الإحالة الخاص بك

تعد برامج الإحالة عملية معقدة ، وإذا كان هدفك هو زيادة كلامك الشفهي من خلال برامج الإحالة ، فعليك تشغيلها تلقائيًا. يمكن أن تكون معالجة برنامج الإحالة يدويًا عملية شاقة ، وسيبحث العملاء عن استجابة سريعة بالمكافآت ، ولا يمكنك تحقيق ذلك من خلال الجهود اليدوية. ما تحتاجه هو مكون إضافي للإحالة يمكن أن يساعدك في تشغيل برنامج إحالة آلي في متجرك. يجب أن يكون قادرًا على تتبع كل إحالة ناجحة وشراء. سيساعدك هذا على تبسيط مكافآت الإحالة الخاصة بك وزيادة كلامك الشفهي.

المصداقية هي المفتاح

إذا كنت ترغب في زيادة حديثك الشفهي من خلال برامج الإحالة فعليك الاستفادة من مصداقيتك.

في بعض الأحيان ، قد يكون عملاؤك ، وخاصة عملائك الجدد ، على دراية بتاريخك. قد يكون لديهم شكوك حول مصداقيتك.

نعم ، قد يعرف العملاء المخلصون من أنت ولكن لمضاعفة كلامك الشفهي ، فإنك تحتاج أيضًا إلى إحالة من عملائك الجدد.

سيخشى العملاء مخاطر السمعة ، ماذا لو قمت بإحالة أصدقائي إلى المتجر وانتهى بهم الأمر بعدم إعجابهم به ، هذا ما يعتقده معظم العملاء.

الآن تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن سمعتهم لن تتأثر بسببك ، يجب أن تطمئنهم.

والأفضل لمنحهم تأكيدًا هو عرض تقييمات الشهادات على موقعك.

كما قلنا سابقًا ، يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل كبير على قرارات العملاء ، لذا فإن عرض التعليقات على موقعك سيشجع عملائك على إحالة أصدقائهم بسعادة.

ليس فقط عرض المراجعات ، ولكن هناك أيضًا العديد من العوامل التي يمكن أن تساعدك على إظهار مصداقيتك. استفد من كل هذه العوامل.

بمجرد أن يبدأ العملاء في الوثوق ببرنامج الإحالة الخاص بك ، يمكنك رفع مستوى كلامك الشفهي دون عناء.

حسنًا ، هذه بعض الاختراقات البسيطة التي يمكنك القيام بها في متجرك لزيادة حديثك الشفهي بشكل كبير.

خاتمة

لا تتطلب زيادة الكلام الشفهي لمتجرك الكثير من جهودك لأن عملائك سيفعلون ذلك نيابةً عنك. كل ما تحتاجه هو أن تمنحهم سببًا للقيام بذلك. هذا هو المكان الذي يتم فيه تشغيل برنامج الإحالة ، من خلال برنامج الإحالة ، يمكنك التأثير على عملائك لنشر الكلمة حول متجرك.

إنه يؤثر بشكل مباشر على الكلام الشفهي وقد ناقشنا بعضًا من أفضل النصائح لتحسين برنامج الإحالة الخاص بك وزيادة كلامك الشفهي في وقت واحد.

فما تنتظرون؟ ابدأ برنامج الإحالة على الفور وابدأ في زيادة كلامك الشفهي.

المؤلف السيرة الذاتية:

جويل كاتب محتوى يحب التفكير خارج الصندوق. لديه تجربة رائعة على منصات التجارة الإلكترونية ومقالات مكتوبة عن استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء ، Shopify التطبيق ، ملحقات WooCommerce ، إلخ. جويل هو أيضًا أذكى في الرسوم المتحركة لأنه لديه عين رائعة للأناقة والبراعة.