Come aumentare il marketing del passaparola utilizzando un programma di referral

Il passaparola è una potente tattica utilizzata da una pletora di negozi di eCommerce per raggiungere un pubblico più ampio nella comunità e principalmente per aumentare le vendite. Il successo di un negozio eCommerce dipende da quanto il pubblico è consapevole del tuo negozio e dei suoi vantaggi. E il modo più semplice per raggiungerli è attraverso il marketing WOM.

Ciò che rende speciale il marketing WOM è che non è necessario investire molto i propri sforzi. Il tuo pubblico lo farà per te, tutto ciò di cui hai bisogno è una strategia per incoraggiare il passaparola. Il programma di riferimento è una di queste strategie, eseguendo un programma di riferimento puoi aumentare alle stelle il tuo passaparola e aumentare rapidamente le tue vendite.

Nelle sezioni seguenti di questo articolo. Ti mostreremo "Come aumentare il marketing del passaparola utilizzando un programma di referral".

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Che cos'è un programma di riferimento?

Il programma di riferimento è una strategia utilizzata dai negozi di eCommerce per acquisire nuovi clienti attraverso i clienti esistenti trasformandoli in sostenitori del marchio. Acquisire nuovi clienti è costoso ed è per questo che il programma Referral ha guadagnato la sua popolarità in quanto ti aiuta a ottenere nuovi sostenitori in modo conveniente.

Puoi offrire premi referral sia per il Referrer che per il Referral per aumentare la fedeltà dei tuoi clienti e influenzare il marketing del passaparola.

Perché hai bisogno di un programma Referral?

Molti negozi di eCommerce utilizzano programmi di referral per esigenze diverse. Alcuni lo usano per mantenere i loro clienti esistenti offrendo premi per ogni referral di successo che portano. I nuovi negozi di eCommerce utilizzano i programmi Referral per acquisire nuovi clienti a basso costo. Quindi, ci sono vari motivi che differiscono in base al negozio. Ma visto che stiamo parlando di passaparola, hai davvero bisogno di un programma Referral per aumentare il marketing WOM?

Sì, i programmi di referral influenzano notevolmente il passaparola, perché i clienti si fidano delle parole dei loro colleghi più di qualsiasi altro badge di fiducia.

Riteniamo che queste statistiche da sole siano sufficienti per dimostrare che hai bisogno di un programma di referral nel tuo negozio per aumentare il marketing WOM. Ma eccone altri,

• I rapporti affermano che solo il 33% dei clienti si fida degli annunci commerciali convenzionali.

• In retrospettiva, il 90% dei clienti si fida dei consigli degli altri clienti.

• L'82% dei clienti cerca i referral dei propri amici prima di decidere di acquistare un prodotto da un negozio.

• Il 67% dei clienti è più suscettibile all'acquisto di un prodotto da un negozio segnalato dai propri amici.

• Il 92% dei clienti crede nel passaparola più degli annunci online.

Queste statistiche mostrano quanto possa essere cruciale un programma di referral per il tuo negozio eCommerce.

Bene, ora sai che i programmi di referral influenzano davvero il passaparola e qui ci sono alcuni suggerimenti per aumentarlo.

Suggerimenti per aumentare il marketing WOM utilizzando il programma Referral

Finora siamo giunti a una conclusione su come i programmi di Referral siano cruciali per aumentare il tuo passaparola. Ora diamo un'occhiata ad alcuni suggerimenti su come aumentarlo.

Offri ricompense referral a doppia faccia

Un programma Referral sarà ridondante se non incentivi i tuoi clienti. I premi fungono da catalizzatori e incoraggiano i tuoi clienti a spargere la voce sul tuo negozio. Offrire premi darà ai tuoi clienti un motivo per spargere la voce. Ma assicurati di scegliere il programma a premi.

In generale, ci sono tre tipi di ricompensa in un programma di riferimento,

Premio Referral unilaterale – O il Referrer o il Referral riceve un premio.

Ricompense a doppia faccia: il referrer riceve un premio dopo che il referente ha visitato il negozio e completato un acquisto. Anche il referral verrà premiato.

Nessun premio per i referral: non molti negozi di eCommerce gestiscono questo tipo di programma di referral in cui nessuna parte interessata riceve un premio.

Se vuoi aumentare il tuo passaparola, devi offrire premi a doppia faccia in modo che sia il tuo referral che il referrer siano soddisfatti. Ciò scatenerà una reazione a catena e motiverà i nuovi clienti a spargere la voce sul tuo negozio aumentando così il tuo passaparola.

Ora potresti chiederti, quali ricompense si aspettano i clienti?

Ricompense in denaro, sconti percentuali o fissi, spedizione gratuita, punti fedeltà sono i tipi più comuni di premi di riferimento offerti dai negozi di eCommerce.

Uno studio recente ha rivelato che è più probabile che i clienti facciano riferimento ai loro amici se offri incentivi non in contanti come spedizione gratuita, sconti e punti fedeltà.

Raggiungi i tuoi clienti fedeli

Stai lanciando un nuovo prodotto? Offri uno sconto? Stai eseguendo un programma di riferimento?

Qualunque sia la ragione, è fondamentale raggiungere sempre prima i tuoi clienti fedeli. Perché sono loro che conoscono il tuo negozio meglio di te.

Puoi chiedere loro un feedback, chiedere loro quali modifiche potrebbero avere un bell'aspetto nel tuo negozio. E anche se vuoi aumentare il tuo passaparola attraverso il programma Referral, chiedi loro di segnalare i loro amici. I tuoi clienti fedeli sono quelli che hanno viaggiato con te sin dall'inizio, sanno come funziona il tuo negozio. Quindi, non esiteranno un po' a indirizzare i loro amici al tuo negozio.

Un altro motivo importante per iniziare con i tuoi clienti fedeli è che i nuovi clienti potrebbero non sapere quanto sei veramente credibile.

Quindi, investire i tuoi sforzi e indirizzare il tuo programma di referral esclusivamente verso i tuoi clienti fedeli ti aiuterà a far salire alle stelle il tuo passaparola facilmente.

Ma ricorda sempre di premiarli per ogni rinvio. Sì, i tuoi clienti fedeli potrebbero farlo gratuitamente, ma se vuoi che continuino a fare riferimento e ad aumentare il tuo passaparola, allora devi offrire dei premi.

Evita il lungo processo di segnalazione

Bene, hai lanciato con successo il tuo programma di riferimento nel tuo negozio e hai contattato i tuoi clienti fedeli, il lavoro è solo a metà.

Sì, c'è ancora una cosa cruciale che si frappone tra il tuo negozio e il passaparola che puoi ottenere attraverso i referral.

"Procedura di segnalazione"

Se il tuo processo di referral richiede due o più passaggi per essere completato, frustrerà i tuoi clienti fedeli e potrebbe allontanarli dal programma.

Quindi, segui ciò che fanno la maggior parte dei famosi negozi di eCommerce, "Rinvio con un clic". I tuoi clienti devono essere in grado di segnalare i loro amici con un solo clic, solo allora il tuo passaparola aumenterà.

L'iconico programma di referral di Dropbox ha un referral con un clic. Tutto ciò che il cliente deve fare è inserire l'indirizzo e-mail del proprio amico e il link per partecipare verrà inviato loro. Anche se i clienti sono pronti a segnalare i loro amici, il tuo lungo e complesso processo di segnalazione potrebbe allontanarli. Quindi, evita troppa navigazione e mantienila minimalista per incoraggiare più referral e aumentare contemporaneamente il tuo passaparola.

Dropbox ha solo la condivisione e-mail, puoi includere altre condivisioni social come Facebook, Twitter, ecc. Per raddoppiare il tuo passaparola

Automatizza il tuo programma di referral

I programmi di referral sono un processo complesso e se il tuo obiettivo è aumentare il passaparola attraverso i programmi di referral, devi automatizzarlo. Gestire manualmente un programma di referral può essere un processo noioso, i clienti cercheranno una risposta rapida con i premi, non puoi ottenerlo attraverso sforzi manuali. Ciò di cui hai bisogno è un plug-in Referral che possa aiutarti a eseguire un programma di referral automatizzato nel tuo negozio. Dovrebbe essere in grado di tracciare ogni referral riuscito e il loro acquisto. Questo ti aiuterà a ottimizzare i tuoi premi per i referral e ad aumentare il tuo passaparola.

La credibilità è fondamentale

Se vuoi davvero aumentare il tuo passaparola attraverso programmi di referral, devi sfruttare la tua credibilità.

A volte i tuoi clienti, in particolare i tuoi nuovi clienti, potrebbero essere a conoscenza della tua cronologia. Potrebbero avere dubbi sulla tua credibilità.

Sì, i clienti fedeli potrebbero sapere chi sei, ma per raddoppiare il tuo passaparola hai bisogno di un referral anche dai tuoi nuovi clienti.

I clienti temeranno il rischio di reputazione, cosa succede se invito i miei amici al negozio e finiscono per non piacere, questo è ciò che pensa la maggior parte dei clienti.

Ora è tua responsabilità assicurarti che la loro reputazione non venga influenzata a causa tua, dovresti assicurarli.

E il meglio per dare loro la tua sicurezza è visualizzare le recensioni delle testimonianze sul tuo sito.

Come abbiamo detto in precedenza, l'UGC influenza notevolmente le decisioni dei clienti, quindi la visualizzazione delle recensioni sul tuo sito incoraggerà i tuoi clienti a segnalare felicemente i loro amici.

Non solo la visualizzazione delle recensioni, ma ci sono anche molti fattori che possono aiutarti a dimostrare di essere credibile. Sfrutta tutti questi fattori.

Una volta che i clienti iniziano a fidarsi del tuo programma di riferimento, puoi facilmente aumentare il tuo passaparola.

Bene, questi sono alcuni dei semplici hack che puoi realizzare nel tuo negozio per aumentare esponenzialmente il tuo passaparola.

Conclusione

Aumentare il passaparola del tuo negozio non richiede molti dei tuoi sforzi perché i tuoi clienti lo faranno per te. Tutto ciò che serve è dare loro una ragione per farlo. È qui che entra in gioco un programma di referral, attraverso un programma di referral puoi influenzare i tuoi clienti a spargere la voce sul tuo negozio.

Influenza direttamente il passaparola e abbiamo discusso alcuni dei migliori suggerimenti per migliorare il tuo programma di referral e aumentare il tuo passaparola contemporaneamente.

Allora, cosa stai aspettando? Avvia subito un programma Referral e inizia ad aumentare il tuo passaparola.

Biografia dell'autore:

Joel è uno scrittore di contenuti che ama pensare fuori dagli schemi. Ha un'esperienza impeccabile sulle piattaforme di eCommerce e ha scritto articoli su strategie di fidelizzazione dei clienti, app Shopify, plug-in WooCommerce, ecc. Joel è anche un mago della grafica animata poiché ha un grande occhio per l'eleganza e la finezza.