Bir Tavsiye Programı Kullanarak Ağızdan Ağıza Pazarlama Nasıl Arttırılır

Ağızdan ağza pazarlama, çok sayıda e-ticaret mağazası tarafından toplulukta daha geniş bir kitleye ulaşmak ve öncelikle satışlarını artırmak için kullanılan güçlü bir taktiktir. Bir e-ticaret mağazasının başarısı, hedef kitlenin mağazanız ve avantajlarından ne kadar haberdar olduğuna bağlıdır. Ve onlara ulaşmanın en kolay yolu WOM pazarlamasıdır.

WOM pazarlamasını özel yapan şey, çok fazla çaba harcamanıza gerek olmamasıdır. Kitleniz bunu sizin için yapacak, tek ihtiyacınız olan kulaktan kulağa teşvik etmek için bir strateji. Tavsiye programı böyle bir stratejidir, bir Tavsiye programı çalıştırarak kulaktan kulağa hızla yayılabilir ve satışlarınızı hızla artırabilirsiniz.

Bu makalenin sonraki bölümlerinde. Size “Bir Tavsiye Programı Kullanarak Ağızdan Ağıza Pazarlamayı Nasıl Artıracağınızı” göstereceğiz.

Ayrıca Okuyun: 2021 İçin En İyi İçerik Pazarlama Stratejisi

Referans programı nedir?

Yönlendirme programı, e-ticaret mağazalarının mevcut müşterileri marka savunucularına dönüştürerek yeni müşteriler kazanmak için kullandığı bir stratejidir. Yeni müşteriler edinmek pahalıdır ve bu nedenle Tavsiye programı, uygun maliyetli yeni müşteriler edinmenize yardımcı olduğu için popülerliğini kazanmıştır.

Müşteri bağlılığınızı artırmak ve kulaktan kulağa pazarlamayı etkilemek için hem Yönlendiren hem de Yönlendiren için tavsiye ödülleri sunabilirsiniz.

Neden bir Tavsiye programına ihtiyacınız var?

Birçok e-ticaret mağazası, farklı ihtiyaçlar için Yönlendirme programlarından yararlanır. Bazıları bunu, getirdikleri her başarılı tavsiye için ödüller sunarak mevcut müşterilerini korumak için kullanır. Yeni e-ticaret mağazaları, düşük maliyetle yeni müşteriler edinmek için Yönlendirme programlarını kullanır. Yani, mağazaya göre farklılık gösteren çeşitli nedenler var. Ancak ağızdan ağıza iletişimden bahsettiğimize göre, ağızdan ağıza pazarlama pazarlamasını artırmak için gerçekten bir Tavsiye programına ihtiyacınız var mı?

Evet, Tavsiye programları kulaktan kulağa büyük ölçüde etkiler, çünkü müşteriler diğer güven rozetlerinden daha çok akranlarının sözlerine güvenirler.

WOM pazarlamasını artırmak için mağazanızda bir Tavsiye programına ihtiyacınız olduğunu kanıtlamak için bu istatistiklerin tek başına yeterli olduğuna inanıyoruz. Ama burada birkaç tane daha var,

• Raporlar, müşterilerin yalnızca %33'ünün geleneksel işletme reklamlarına güvendiğini söylüyor.

• Geriye dönüp bakıldığında, müşterilerin %90'ı diğer müşterilerin tavsiyelerine güveniyor.

• Müşterilerin %82'si bir mağazadan ürün satın almaya karar vermeden önce arkadaşlarından tavsiye arar.

• Müşterilerin %67'si, arkadaşları tarafından tavsiye edilen bir mağazadan ürün satın almaya daha yatkındır.

• Müşterilerin %92'si kulaktan kulağa internetteki reklamlardan daha fazla inanıyor.

Bu istatistikler, bir Tavsiye programının e-Ticaret mağazanız için ne kadar önemli olabileceğini gösterir.

Pekala, artık Tavsiye programlarının kulaktan kulağa gerçekten etkili olduğunu biliyorsunuz ve işte bunu artırmak için birkaç ipucu.

Tavsiye programını kullanarak ağızdan ağıza pazarlamayı artırmaya yönelik ipuçları

Şimdiye kadar, Tavsiye programlarının ağızdan ağıza iletişiminizi artırmak için ne kadar önemli olduğu konusunda bir sonuca vardık. Şimdi bunu nasıl artırabileceğinize dair birkaç ipucuna bakalım.

Çift taraflı Yönlendirme ödülleri sunun

Müşterilerinizi teşvik etmezseniz, bir Tavsiye programı gereksiz olacaktır. Ödüller bir katalizör görevi görür ve müşterilerinizi mağazanız hakkındaki sözleri yaymaya teşvik eder. Ödüller sunmak, müşterilerinizin haberi yayması için bir neden sağlayacaktır. Ancak ödül programını seçtiğinizden emin olun.

Genel olarak, bir tavsiye programında üç ödül türü vardır,

Tek taraflı Yönlendirme ödülü – Yönlendiren veya Yönlendiren bir ödül alır.

Çift taraflı ödüller - Yönlendiren, mağazayı ziyaret edip bir satın alma işlemini tamamladıktan sonra, Yönlendiren bir ödül alır. Yönlendirme ayrıca ödüllendirilecektir.

Yönlendirme ödülü yok - Pek çok e-ticaret mağazası, ilgili hiçbir tarafın ödül almadığı bu tür Yönlendirme programını çalıştırmaz.

Kulaktan kulağa yayılmak istiyorsanız, hem tavsiye edenin hem de yönlendirenin tatmin olması için Çift taraflı ödüller sunmalısınız. Bu, zincirleme bir reaksiyonu tetikleyecek ve yeni müşterileri mağazanız hakkındaki sözleri yaymaya motive edecek ve böylece ağızdan ağıza iletişiminizi artıracaktır.

Şimdi, müşterilerin ne gibi ödüller beklediğini merak edebilirsiniz.

Nakit ödül, Yüzde veya sabit indirim ödülleri, ücretsiz gönderim, sadakat puanları, e-ticaret mağazaları tarafından sunulan en yaygın tavsiye ödülleri türleridir.

Yakın zamanda yapılan bir araştırma, Ücretsiz kargo, indirimler ve sadakat puanları gibi nakit dışı teşvikler sunarsanız, müşterilerin arkadaşlarını tavsiye etme olasılığının daha yüksek olduğunu ortaya çıkardı.

Sadık müşterilerinize ulaşın

Yeni bir ürün mü piyasaya sürüyorsunuz? İndirim sunuyor musunuz? Bir tavsiye programı yürütüyor musunuz?

Sebep ne olursa olsun, her zaman önce sadık müşterilerinize ulaşmak çok önemlidir. Çünkü mağazanızı sizden daha iyi bilenler onlar.

Onlardan geri bildirim isteyebilir, mağazanızda hangi değişikliklerin iyi görünebileceğini sorabilirsiniz. Ve Tavsiye programı aracılığıyla kulaktan kulağa yayılmak istiyorsanız bile, onlardan arkadaşlarını tavsiye etmelerini isteyin. Sadık müşterileriniz, kuruluşundan bu yana sizinle seyahat eden müşterilerdir, mağazanızın nasıl çalıştığını bilirler. Bu nedenle, arkadaşlarını mağazanıza yönlendirmekten biraz çekinmeyeceklerdir.

Sadık müşterilerinizle başlamanın bir başka önemli nedeni de yeni müşterilerin sizin ne kadar güvenilir olduğunuzu bilmemeleridir.

Bu nedenle, çabalarınızı yatırmak ve tavsiye programınızı yalnızca sadık müşterilerinize hedeflemek, ağızdan ağıza kolayca yayılmanıza yardımcı olacaktır.

Ancak her tavsiye için onları ödüllendirmeyi daima unutmayın. Evet, sadık müşterileriniz bunu ücretsiz olarak yapabilir, ancak onların referans vermeye devam etmelerini ve kulaktan kulağa yayılmalarını istiyorsanız, o zaman ödüller sunmalısınız.

Uzun Yönlendirme sürecinden kaçının

Pekala, tavsiye programınızı mağazanızda başarıyla başlattınız ve sadık müşterilerinize ulaştınız, işin sadece yarısı tamamlandı.

Evet, mağazanız ile tavsiyeler yoluyla elde edebileceğiniz ağızdan ağıza iletişim arasında duran çok önemli bir şey var.

'Tavsiye Süreci'

Yönlendirme sürecinizin tamamlanması iki veya daha fazla adım alırsa, sadık müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratır ve onları programdan uzaklaştırabilir.

Bu nedenle, ünlü e-ticaret mağazalarının çoğunun yaptığı şeyi takip edin, 'Tek tıklamayla tavsiye'. Müşterileriniz tek bir tıklama ile arkadaşlarını yönlendirebilmelidir, ancak o zaman ağızdan ağıza iletişiminiz artacaktır.

Dropbox'ın ikonik tavsiye programında tek tıklamayla tavsiye vardır. Müşterinin tek yapması gereken arkadaşının e-posta adresini girmek ve katılmak için bağlantı onlara gönderilecektir. Müşteriler arkadaşlarını tavsiye etmeye hazır olsalar bile, uzun ve karmaşık tavsiye süreciniz onları uzaklaştırabilir. Bu nedenle, çok fazla gezinmeden kaçının ve daha fazla yönlendirmeyi teşvik etmek ve aynı anda ağızdan ağıza konuşmanızı artırmak için minimalist tutun.

Dropbox'ta yalnızca e-posta paylaşımı vardır, ağızdan ağıza iletişiminizi ikiye katlamak için Facebook, Twitter vb. gibi diğer sosyal paylaşımları dahil edebilirsiniz.

Yönlendirme programınızı otomatikleştirin

Yönlendirme programları karmaşık bir süreçtir ve amacınız tavsiye programları aracılığıyla ağızdan ağıza iletişiminizi artırmaksa, bunu otomatikleştirmeniz gerekir. Bir tavsiye programını manuel olarak ele almak sıkıcı bir süreç olabilir, müşteriler ödüllerle hızlı bir yanıt arayacaklar, bunu manuel çabalarla elde edemezsiniz. İhtiyacınız olan şey, mağazanızda otomatik bir tavsiye programı çalıştırmanıza yardımcı olabilecek bir Tavsiye eklentisidir. Her başarılı tavsiyeyi ve satın alımlarını izleyebilmelidir. Bu, tavsiye ödüllerinizi düzenlemenize ve ağızdan ağıza konuşmanızı artırmanıza yardımcı olacaktır.

Güvenilirlik anahtardır

Yönlendirme programları aracılığıyla kulaktan kulağa yayılan sözleri gerçekten artırmak istiyorsanız, güvenilirliğinizden yararlanmanız gerekir.

Bazen müşterileriniz, özellikle de yeni müşterileriniz geçmişinizin farkında olabilir. Güvenilirliğiniz konusunda şüpheleri olabilir.

Evet, sadık müşteriler kim olduğunuzu biliyor olabilir, ancak kulaktan kulağa iki katına çıkarmak için yeni müşterilerinizden de bir tavsiyeye ihtiyacınız var.

Müşteriler İtibar riskinden korkacaklar, ya arkadaşlarımı mağazaya yönlendirirsem ve onlar mağazadan hoşlanmazlarsa, çoğu müşterinin düşüncesi bu.

Artık itibarlarının sizin yüzünüzden etkilenmeyeceğinden emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır, onları temin etmelisiniz.

Ve onlara güvence vermenin en iyi yolu, sitenizde referans incelemeleri göstermektir.

Daha önce de söylediğimiz gibi UGC, müşterinin kararlarını büyük ölçüde etkiler, bu nedenle sitenizde incelemeler göstermek, müşterilerinizi mutlu bir şekilde arkadaşlarına tavsiye etmeye teşvik edecektir.

Yalnızca incelemeleri görüntülemekle kalmaz, aynı zamanda güvenilir olduğunuzu göstermenize yardımcı olabilecek birçok faktör vardır. Tüm bu faktörlerden yararlanın.

Müşteriler tavsiye programınıza güvenmeye başladığında, ağzınızdan çıkan sözleri zahmetsizce artırabilirsiniz.

Pekala, bunlar, ağızdan ağıza yayılan sözleri katlanarak artırmak için mağazanızda uygulayabileceğiniz basit tüyolardan bazıları.

Çözüm

Müşterileriniz bunu sizin için yapacağından, mağazanızın kulaktan kulağa yayılımını artırmak sizin için çok fazla çaba gerektirmez. Tek ihtiyacınız olan, onlara bunu yapmaları için bir sebep vermek. Bu noktada bir Tavsiye programı devreye girer, bir tavsiye programı aracılığıyla müşterilerinizi mağazanız hakkındaki sözleri yaymaları için etkileyebilirsiniz.

Doğrudan kulaktan kulağa etkiler ve tavsiye programınızı geliştirmek ve aynı anda ağızdan ağıza iletişiminizi artırmak için en iyi ipuçlarından bazılarını tartıştık.

Peki, ne bekliyorsun? Hemen bir Tavsiye programı başlatın ve kulaktan kulağa yayılmaya başlayın.

Yazar Biyografisi:

Joel, kalıpların dışında düşünmeyi seven bir içerik yazarıdır. E-Ticaret platformlarında kusursuz bir deneyime sahiptir ve müşteri tutma stratejileri, Shopify uygulaması, WooCommerce eklentileri vb. hakkında yazılar yazmıştır. Joel, zarafet ve incelik konusunda harika bir gözü olduğu için hareketli grafiklerde de bir dahidir.