Cum să creșteți marketingul prin gură în gură folosind un program de recomandare

Vorba în gură este o tactică puternică folosită de o multitudine de magazine de comerț electronic pentru a ajunge la un public mai larg în comunitate și în primul rând pentru a le crește vânzările. Succesul unui magazin de comerț electronic depinde de cât de mult este conștient publicul de magazinul dvs. și de beneficiile acestuia. Iar cel mai simplu mod de a le atinge este prin marketingul WOM.

Ceea ce face marketingul WOM special este că nu trebuie să-ți investești mult eforturile. Publicul tău o va face pentru tine, tot ce ai nevoie este o strategie care să încurajeze cuvântul în gură. Programul de recomandare este una dintre aceste strategii, prin rularea unui program de recomandare, vă puteți ridica vertiginos din gură și vă puteți crește vânzările rapid.

În următoarele secțiuni ale acestui articol. Vă vom arăta „Cum să creșteți marketingul prin gură în gură folosind un program de recomandare”.

Citește și: Cea mai bună strategie de marketing de conținut pentru 2021

Ce este un program de recomandare?

Programul de recomandare este o strategie folosită de magazinele de comerț electronic pentru a dobândi clienți noi prin clienții existenți, transformându-i în susținători ai mărcii. Achiziționarea de noi clienți este costisitoare și de aceea programul de recomandare și-a câștigat popularitatea, deoarece vă ajută să obțineți noi patroni în mod eficient.

Puteți oferi recompense de recomandare atât pentru Recomandant, cât și pentru Recomandare, pentru a vă crește loialitatea clienților și pentru a influența marketingul din gură.

De ce ai nevoie de un program de recomandare?

Multe magazine de comerț electronic folosesc programe de recomandare pentru diferite nevoi. Unii îl folosesc pentru a-și păstra clientul existent oferind recompense pentru fiecare recomandare de succes pe care o aduc. Noile magazine de comerț electronic folosesc programe de recomandare pentru a dobândi clienți noi la un cost redus. Deci, există diverse motive care diferă în funcție de magazin. Dar, din moment ce vorbim de gura în gură, aveți de fapt nevoie de un program de recomandare pentru a crește marketingul WOM?

Da, programele de recomandare influențează foarte mult cuvântul în gură, deoarece clienții au încredere în cuvintele colegilor lor mai mult decât în ​​orice alte insigne de încredere.

Credem că aceste statistici sunt suficiente pentru a demonstra că aveți nevoie de un program de recomandare în magazinul dvs. pentru a crește marketingul WOM. Dar iată încă câteva,

• Rapoartele spun că doar 33% dintre clienți au încredere în anunțurile comerciale convenționale.

• Privind retrospectiv, 90% dintre clienți au încredere în recomandările colegilor clienți.

• 82% dintre clienți caută recomandări de la prieteni înainte de a decide să cumpere un produs dintr-un magazin.

• 67% dintre clienți sunt mai susceptibili să cumpere un produs dintr-un magazin care a fost recomandat de prietenii lor.

• 92% dintre clienți cred în gură în gură mai mult decât în ​​reclamele online.

Aceste statistici arată cât de important poate fi un program de recomandare pentru magazinul tău de comerț electronic.

Bine, acum știi că programele de recomandare influențează cu adevărat cuvântul în gură și iată câteva sfaturi pentru a-l crește.

Sfaturi pentru a crește marketingul WOM folosind programul de recomandare

Până acum am ajuns la o concluzie despre modul în care programele de recomandare sunt esențiale pentru a vă crește cuvântul în gură. Acum să ne uităm la câteva sfaturi despre cum îl puteți crește.

Oferiți recompense de referință față-verso

Un program de recomandare va fi redundant dacă nu vă stimulați clienții. Recompensele acționează ca un catalizator și încurajează clienții să răspândească vestea despre magazinul dvs. Oferirea de recompense va oferi clienților un motiv pentru a răspândi vestea. Dar asigurați-vă că alegeți programul de recompense.

În general, există trei tipuri de recompense într-un program de recomandare,

Recompensă unilaterală de recomandare – Fie recomandantul, fie recomandarea primește o recompensă.

Recompense față-verso – Referitorul primește o recompensă după ce recomandarea vizitează magazinul și finalizează o achiziție. Sesizarea va fi, de asemenea, recompensată.

Fără recompense de recomandare – Nu multe magazine de comerț electronic rulează acest tip de program de recomandare în care nicio parte în cauză nu primește o recompensă.

Dacă doriți să vă sporiți cuvântul în gură, trebuie să oferi recompense cu două fețe, astfel încât atât referintul, cât și cel care se referă să fie mulțumiți. Acest lucru va declanșa o reacție în lanț și va motiva noii clienți să răspândească vestea despre magazinul dvs., crescând astfel cuvântul în gură.

Acum vă puteți întreba ce recompense se așteaptă clienții?

Recompensa în numerar, Recompensele procentuale sau cu reduceri fixe, transportul gratuit, punctele de fidelitate sunt cele mai comune tipuri de recompense de recomandare oferite de magazinele de comerț electronic.

Un studiu recent a dezvăluit că clienții sunt mai predispuși să-și recomande prietenii dacă oferiți stimulente fără bani, cum ar fi transport gratuit, reduceri și puncte de fidelitate.

Adresați-vă clienților fideli

Lansați un produs nou? Oferiți o reducere? Derulezi un program de recomandare?

Indiferent de motiv, este esențial să vă adresați întotdeauna clienților fideli mai întâi. Pentru că ei sunt cei care îți cunosc magazinul mai bine decât tine.

Le poți cere feedback, îi poți întreba ce modificări ar putea arăta bine în magazinul tău. Și chiar dacă doriți să vă sporiți cuvântul în gură prin programul de recomandare, cereți-le să-și recomande prietenii. Clienții tăi fideli sunt cei care au călătorit cu tine de la înființare, știu cum funcționează magazinul tău. Așadar, nu vor ezita un pic să-și recomande prietenii către magazinul tău.

Un alt motiv major pentru a începe cu clienții tăi fideli este că noii clienți ar putea să nu știe cât de credibil ești.

Deci, investind eforturile și direcționând programul de recomandare exclusiv către clienții fideli, vă va ajuta să vă expuneți cu ușurință cuvântul în gură.

Dar amintiți-vă întotdeauna să-i recompensați pentru fiecare recomandare. Da, clienții tăi fideli s-ar putea să o facă gratuit, dar dacă vrei să te recomande în continuare și să-ți sporească cuvântul în gură, atunci trebuie să oferi recompense.

Evitați procesul lung de trimitere

Bine, ați lansat cu succes programul de recomandare în magazinul dvs. și v-ați adresat clienților fideli, munca este doar pe jumătate terminată.

Da, există încă un lucru esențial care se află între magazinul dvs. și cuvântul în gură pe care îl puteți obține prin recomandări.

„Proces de recomandare”

Dacă procesul de recomandare durează doi sau mai mulți pași pentru a finaliza, îi va frustra pe clienții fideli și îi poate îndepărta de program.

Deci, urmați ceea ce fac majoritatea magazinelor de comerț electronic faimoase, „Recomandări cu un singur clic”. Clienții tăi trebuie să-și poată recomanda prietenii cu un singur clic, doar atunci vor crește cuvântul în gură.

Programul emblematic de recomandare al Dropbox are o recomandare cu un singur clic. Tot ce trebuie să facă clientul este să introducă adresa de e-mail a prietenului său și li se va trimite linkul pentru a se alătura. Chiar dacă clienții sunt gata să-și recomande prietenii, procesul dumneavoastră lung și complex de recomandare i-ar putea îndepărta. Așadar, evitați prea multă navigare și păstrați-o minimalistă pentru a încuraja mai multe recomandări și, în același timp, a vă crește cuvântul în gură.

Dropbox are doar partajare de e-mailuri, puteți include și alte partajări sociale, cum ar fi Facebook, Twitter etc., pentru a vă îndoi din gură

Automatizați-vă programul de recomandare

Programele de recomandare sunt un proces complex și dacă scopul tău este să-ți crești cuvântul în gură prin programe de recomandare, atunci trebuie să-l automatizezi. Gestionarea manuală a unui program de recomandare poate fi un proces obositor, clienții vor căuta un răspuns rapid cu recompense, nu puteți obține acest lucru prin eforturi manuale. Ceea ce aveți nevoie este un plugin de recomandare care vă poate ajuta să rulați un program automat de recomandare în magazinul dvs. Ar trebui să poată urmări fiecare recomandare de succes și achiziția lor. Acest lucru vă va ajuta să vă eficientizați recompensele de recomandare și să vă creșteți cuvântul în gură.

Credibilitatea este cheia

Dacă doriți să vă creșteți cu adevărat cuvântul în gură prin programe de recomandare, atunci trebuie să vă valorificați credibilitatea.

Uneori, clienții tăi, în special clienții tăi noi, ar putea fi conștienți de istoricul tău. S-ar putea să aibă îndoieli cu privire la credibilitatea ta.

Da, clienții fideli s-ar putea să știe cine ești, dar pentru a-ți dubla cuvântul în gură, ai nevoie și de o recomandare de la noii tăi clienți.

Clienții se vor teme de riscul reputației, dacă îmi trimit prietenii către magazin și ajung să nu le placă, asta cred majoritatea clienților.

Acum este responsabilitatea ta să te asiguri că reputația lor nu va fi afectată din cauza ta, ar trebui să-i asiguri.

Și cel mai bine să le oferiți asigurarea este să afișați recenzii de mărturii pe site-ul dvs.

După cum am spus mai devreme, UGC influențează foarte mult deciziile clienților, așa că, prin afișarea recenziilor pe site-ul dvs., vă va încuraja clienții să-și recomande cu bucurie prietenii.

Nu doar afișarea recenziilor, dar există și mulți factori care te pot ajuta să arăți că ești credibil. Folosiți toți acești factori.

Odată ce clienții încep să aibă încredere în programul dvs. de recomandare, vă puteți ridica fără efort cuvântul în gură.

Bine, acestea sunt câteva dintre trucurile simple pe care le puteți realiza în magazinul dvs. pentru a vă crește exponențial cuvântul în gură.

Concluzie

Creșterea cuvântului în gură din magazinul tău nu necesită eforturi mari, deoarece clienții tăi o vor face pentru tine. Tot ce ai nevoie este să le oferi un motiv să facă asta. Aici intră în joc un program de recomandare, printr-un program de recomandare vă puteți influența clienții să răspândească vestea despre magazinul dvs.

Influențează direct cuvântul în gură și am discutat câteva dintre cele mai bune sfaturi pentru a vă îmbunătăți programul de recomandare și pentru a vă crește simultan cuvântul în gură.

Deci ce mai aștepți? Lansați imediat un program de recomandare și începeți să vă creșteți cuvântul în gură.

Biografia autorului:

Joel este un scriitor de conținut căruia îi place să gândească în afara cutiei. Are o experiență imaculată pe platformele de comerț electronic și a scris articole despre strategiile de reținere a clienților, aplicația Shopify, pluginurile WooCommerce etc.