วิธีเพิ่มการตลาดแบบปากต่อปากโดยใช้โปรแกรมอ้างอิง

ปากต่อปากเป็นกลวิธีที่ทรงพลังที่ใช้โดยร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่ใหญ่ขึ้นในชุมชนและเพื่อเพิ่มยอดขายเป็นหลัก ความสำเร็จของร้านอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ชมที่รับรู้ถึงร้านค้าของคุณและประโยชน์ของร้าน และวิธีที่ง่ายที่สุดในการบรรลุเป้าหมายคือการทำการตลาดแบบ WOM

สิ่งที่ทำให้การตลาดของ WOM พิเศษคือคุณไม่จำเป็นต้องทุ่มเทความพยายามมากนัก ผู้ชมของคุณจะทำเพื่อคุณ สิ่งที่คุณต้องมีคือกลยุทธ์ในการส่งเสริมคำพูดจากปากต่อปาก โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ดังกล่าว โดยการเรียกใช้โปรแกรมการอ้างอิง คุณสามารถเพิ่มคำพูดจากปากต่อปากของคุณและเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ในส่วนต่อไปนี้ของบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็น "วิธีเพิ่มการตลาดแบบปากต่อปากโดยใช้โปรแกรมอ้างอิง"

อ่านเพิ่มเติม: กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับปี 2021

โปรแกรมอ้างอิงคืออะไร?

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นกลยุทธ์ที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซใช้เพื่อหาลูกค้าใหม่ผ่านลูกค้าที่มีอยู่โดยเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ การหาลูกค้าใหม่นั้นมีค่าใช้จ่ายสูง และนี่คือสาเหตุที่โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ได้รับความนิยมเนื่องจากช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่อย่างคุ้มค่า

คุณสามารถเสนอรางวัลผู้อ้างอิงสำหรับทั้งผู้อ้างอิงและผู้อ้างอิงเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและโน้มน้าวการตลาดแบบปากต่อปาก

ทำไมคุณถึงต้องการโปรแกรมอ้างอิง?

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้โปรแกรมการอ้างอิงสำหรับความต้องการที่แตกต่างกัน บางคนใช้มันเพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่โดยเสนอรางวัลสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จทุกครั้งที่พวกเขานำมา ร้านค้าอีคอมเมิร์ซใหม่ใช้โปรแกรมการแนะนำลูกค้าใหม่ด้วยต้นทุนที่ต่ำ ดังนั้นจึงมีสาเหตุหลายประการที่แตกต่างกันไปตามร้านค้า แต่เนื่องจากเรากำลังพูดถึงคำพูดแบบปากต่อปาก คุณจำเป็นต้องมีโปรแกรมอ้างอิงเพื่อเพิ่มการตลาด WOM หรือไม่?

ใช่ โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลต่อคำพูดจากปากต่อปากอย่างมาก เนื่องจากลูกค้าไว้วางใจคำพูดของเพื่อนร่วมงานมากกว่าตราสัญลักษณ์ความเชื่อถืออื่นๆ

เราเชื่อว่าสถิติเหล่านี้เพียงอย่างเดียวก็เพียงพอที่จะพิสูจน์ว่าคุณต้องการโปรแกรมอ้างอิงในร้านค้าของคุณเพื่อเพิ่มการตลาด WOM แต่นี่คืออีกสองสาม

• รายงานระบุว่ามีลูกค้าเพียง 33% เท่านั้นที่เชื่อมั่นในโฆษณาธุรกิจทั่วไป

• เมื่อมองย้อนกลับไป ลูกค้า 90% เชื่อถือคำแนะนำจากลูกค้าคนอื่นๆ

• 82% ของลูกค้ามองหาผู้อ้างอิงจากเพื่อน ๆ ของพวกเขาก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านค้า

• 67% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้าที่เพื่อนแนะนำ

• 92% ของลูกค้าเชื่อในคำพูดจากปากต่อปากมากกว่าโฆษณาออนไลน์

สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์มีความสำคัญต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเพียงใด

เอาล่ะ ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลต่อการบอกต่อแบบปากต่อปากอย่างแท้จริง และนี่คือเคล็ดลับสองสามข้อในการปรับปรุง

เคล็ดลับในการเพิ่มการตลาด WOM โดยใช้โปรแกรมอ้างอิง

จนถึงตอนนี้ เราได้ข้อสรุปว่าโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์มีความสำคัญต่อการเพิ่มคำบอกต่อของคุณอย่างไร ตอนนี้เรามาดูเคล็ดลับสองสามข้อเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเพิ่มมันได้

เสนอรางวัลผู้อ้างอิงสองด้าน

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์จะซ้ำซ้อนหากคุณไม่ได้สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าของคุณ รางวัลทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาและกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณประชาสัมพันธ์ร้านค้าของคุณ การเสนอรางวัลจะทำให้ลูกค้าของคุณมีเหตุผลในการประชาสัมพันธ์ แต่อย่าลืมเลือกโปรแกรมรางวัล

โดยทั่วไปมีสามประเภทรางวัลในโปรแกรมอ้างอิง

รางวัลผู้อ้างอิงด้านเดียว – ทั้งผู้อ้างอิงหรือผู้อ้างอิงจะได้รับรางวัล

รางวัลสองด้าน – ผู้อ้างอิงจะได้รับรางวัลหลังจากที่ผู้อ้างอิงเยี่ยมชมร้านค้าและทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ผู้อ้างอิงจะได้รับรางวัลเช่นกัน

ไม่มีรางวัลผู้อ้างอิง – ร้านค้าอีคอมเมิร์ซไม่กี่แห่งที่เรียกใช้โปรแกรมผู้อ้างอิงประเภทนี้ซึ่งไม่มีฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้รับรางวัล

หากคุณต้องการเพิ่มการบอกต่อ คุณต้องเสนอรางวัลสองด้านเพื่อให้ทั้งผู้อ้างอิงและผู้อ้างอิงของคุณพึงพอใจ สิ่งนี้จะจุดประกายปฏิกิริยาลูกโซ่และกระตุ้นลูกค้าใหม่ให้กระจายคำเกี่ยวกับร้านค้าของคุณซึ่งจะเป็นการเพิ่มคำบอกต่อของคุณ

ตอนนี้คุณอาจสงสัยว่าลูกค้าคาดหวังผลตอบแทนอะไรบ้าง?

รางวัลเงินสด เปอร์เซ็นต์หรือรางวัลส่วนลดคงที่ การจัดส่งฟรี คะแนนสะสมเป็นประเภทรางวัลอ้างอิงทั่วไปที่นำเสนอโดยร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ผลการศึกษาล่าสุดเปิดเผยว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำเพื่อนของพวกเขามากขึ้น หากคุณเสนอสิ่งจูงใจที่ไม่ใช่เงินสด เช่น การจัดส่งฟรี ส่วนลด และคะแนนสะสม

เข้าถึงลูกค้าประจำของคุณ

คุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่? คุณเสนอส่วนลดหรือไม่? คุณกำลังเรียกใช้โปรแกรมอ้างอิงหรือไม่?

ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด การเข้าถึงลูกค้าประจำของคุณก่อนเสมอเป็นสิ่งสำคัญ เพราะพวกเขาเป็นคนที่รู้จักร้านของคุณดีกว่าคุณ

คุณสามารถขอความคิดเห็นจากพวกเขา ถามพวกเขาว่าการเปลี่ยนแปลงใดที่อาจดูดีในร้านค้าของคุณ และแม้ว่าคุณต้องการเพิ่มคำบอกเล่าจากปากต่อปากของคุณผ่านโปรแกรมการอ้างอิง ให้ขอให้พวกเขาแนะนำเพื่อนของพวกเขา ลูกค้าประจำของคุณคือผู้ที่เดินทางมากับคุณตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง พวกเขารู้ว่าร้านค้าของคุณทำงานอย่างไร ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ลังเลเลยสักนิดที่จะแนะนำเพื่อนๆ ให้มาที่ร้านของคุณ

อีกเหตุผลหลักในการเริ่มต้นกับลูกค้าประจำของคุณก็คือลูกค้าใหม่อาจไม่รู้ว่าคุณน่าเชื่อถือแค่ไหน

ดังนั้น การลงทุนความพยายามของคุณและกำหนดเป้าหมายโปรแกรมการอ้างอิงของคุณไปยังลูกค้าประจำของคุณ จะช่วยให้คุณเพิ่มคำพูดจากปากต่อปากของคุณได้อย่างง่ายดาย

แต่จำไว้เสมอว่าให้รางวัลพวกเขาสำหรับการอ้างอิงแต่ละครั้ง ใช่ ลูกค้าประจำของคุณอาจทำได้ฟรี แต่ถ้าคุณต้องการให้พวกเขาอ้างอิงและเพิ่มคำพูดจากปากต่อปาก คุณต้องให้รางวัล

หลีกเลี่ยงกระบวนการอ้างอิงที่ยาวนาน

เอาล่ะ คุณเปิดตัวโปรแกรมแนะนำผลิตภัณฑ์ในร้านค้าของคุณสำเร็จและเข้าถึงลูกค้าประจำของคุณแล้ว งานนี้สำเร็จไปเพียงครึ่งเดียว

ใช่ ยังมีสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่อยู่ระหว่างร้านค้าของคุณกับคำพูดจากปากต่อปากที่คุณจะได้รับผ่านการแนะนำผลิตภัณฑ์

'กระบวนการอ้างอิง'

หากกระบวนการอ้างอิงของคุณใช้เวลาสองขั้นตอนขึ้นไปจึงจะเสร็จสมบูรณ์ จะทำให้ลูกค้าประจำของคุณผิดหวังและอาจผลักพวกเขาออกจากโปรแกรม

ดังนั้น ให้ทำตามสิ่งที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงส่วนใหญ่ทำ 'การอ้างอิงด้วยคลิกเดียว' ลูกค้าของคุณต้องสามารถแนะนำเพื่อนของพวกเขาได้ภายในคลิกเดียว จากนั้นคำพูดจากปากของคุณจะเพิ่มขึ้น

โปรแกรมอ้างอิงที่เป็นสัญลักษณ์ของ Dropbox มีการอ้างอิงเพียงคลิกเดียว ทั้งหมดที่ลูกค้าต้องทำคือป้อนที่อยู่อีเมลของเพื่อนและลิงก์เพื่อเข้าร่วมจะถูกส่งไปให้พวกเขา แม้ว่าลูกค้าจะพร้อมที่จะแนะนำเพื่อนของพวกเขา แต่กระบวนการอ้างอิงที่ยาวนานและซับซ้อนของคุณอาจทำให้พวกเขาเลิกราได้ ดังนั้น หลีกเลี่ยงการนำทางมากเกินไป และรักษาความเรียบง่ายไว้เพื่อกระตุ้นให้มีผู้อ้างอิงมากขึ้น และเพิ่มคำพูดจากปากต่อปากของคุณไปพร้อม ๆ กัน

Dropbox มีการแบ่งปันอีเมลเท่านั้น คุณสามารถรวมการแบ่งปันทางสังคมอื่น ๆ เช่น Facebook, Twitter และอื่น ๆ เพื่อเพิ่มคำพูดจากปากต่อปากของคุณเป็นสองเท่า

ทำให้โปรแกรมการแนะนำของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นกระบวนการที่ซับซ้อน และหากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการบอกต่อผ่านโปรแกรมการอ้างอิง คุณจะต้องทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ การจัดการโปรแกรมอ้างอิงด้วยตนเองอาจเป็นกระบวนการที่น่าเบื่อ ลูกค้าจะต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็วด้วยรางวัล คุณไม่สามารถบรรลุสิ่งนั้นได้ด้วยความพยายามด้วยตนเอง สิ่งที่คุณต้องการคือปลั๊กอินผู้อ้างอิงที่สามารถช่วยคุณเรียกใช้โปรแกรมอ้างอิงอัตโนมัติในร้านค้าของคุณ ควรจะสามารถติดตามทุกการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จและการซื้อของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงรางวัลผู้อ้างอิงของคุณและเพิ่มการบอกต่อแบบปากต่อปาก

ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญ

หากคุณต้องการเพิ่มการบอกต่อแบบปากต่อปากอย่างแท้จริงผ่านโปรแกรมการอ้างอิง คุณต้องยกระดับความน่าเชื่อถือของคุณ

บางครั้งลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะลูกค้าใหม่ อาจทราบประวัติของคุณ พวกเขาอาจสงสัยในความน่าเชื่อถือของคุณ

ใช่ ลูกค้าประจำอาจรู้ว่าคุณเป็นใคร แต่การบอกต่อแบบปากต่อปากเป็นสองเท่า คุณต้องได้รับการอ้างอิงจากลูกค้าใหม่ด้วย

ลูกค้าจะกลัวความเสี่ยงด้านชื่อเสียง ถ้าฉันแนะนำเพื่อนมาที่ร้านแล้วพวกเขาไม่ชอบมัน นี่คือสิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่คิด

ตอนนี้เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อเสียงของพวกเขาจะไม่ได้รับผลกระทบจากคุณ คุณควรรับรองพวกเขา

และวิธีที่ดีที่สุดที่จะให้ความมั่นใจแก่พวกเขาคือการแสดงคำรับรองบนเว็บไซต์ของคุณ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่า UGC มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของลูกค้า ดังนั้นการแสดงความเห็นบนไซต์ของคุณจะกระตุ้นให้ลูกค้าแนะนำเพื่อนของพวกเขาอย่างมีความสุข

ไม่เพียงแต่แสดงรีวิวเท่านั้น แต่ยังมีหลายปัจจัยที่สามารถช่วยให้คุณแสดงให้เห็นว่าคุณน่าเชื่อถือ ใช้ประโยชน์จากปัจจัยเหล่านั้นทั้งหมด

เมื่อลูกค้าเริ่มไว้วางใจโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ คุณสามารถเพิ่มคำพูดจากปากต่อปากได้อย่างง่ายดาย

เอาล่ะ นี่คือเคล็ดลับง่ายๆ บางส่วนที่คุณสามารถนำไปใช้ในร้านค้าของคุณเพื่อเพิ่มคำพูดจากปากต่อปากของคุณแบบทวีคูณ

บทสรุป

การเพิ่มคำบอกเล่าจากปากต่อปากของร้านค้าไม่ต้องใช้ความพยายามมากเพราะลูกค้าจะทำเพื่อคุณ สิ่งที่คุณต้องมีคือให้เหตุผลในการทำเช่นนั้น นี่คือจุดเริ่มต้นของโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ ผ่านโปรแกรมอ้างอิง คุณสามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณเผยแพร่คำเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ

มันส่งผลกระทบโดยตรงต่อคำพูดจากปากต่อปาก และเราได้พูดถึงเคล็ดลับที่ดีที่สุดในการปรับปรุงโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ และเพิ่มคำพูดจากปากต่อปากของคุณไปพร้อม ๆ กัน

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เปิดโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ทันทีและเริ่มเพิ่มคำบอกเล่าจากปากต่อปากของคุณ

ผู้เขียนชีวประวัติ:

Joel เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ชอบคิดนอกกรอบ เขามีประสบการณ์ที่ไร้ที่ติบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและบทความที่เขียนเกี่ยวกับกลยุทธ์การรักษาลูกค้า แอป Shopify ปลั๊กอิน WooCommerce ฯลฯ โจเอลยังเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านกราฟิกเคลื่อนไหวด้วย เนื่องจากเขามีสายตาที่ยอดเยี่ยมในด้านความสง่างามและกลเม็ดเด็ดพราย