紹介プログラムを使用して口コミマーケティングを増やす方法

公開: 2021-05-10

口コミは、コミュニティ内のより多くのオーディエンスにリーチし、主に売り上げを伸ばすために、多数のeコマースストアで使用される強力な戦術です。 eコマースストアの成功は、オーディエンスがあなたのストアとその利点をどれだけ知っているかにかかっています。そして、それらを達成する最も簡単な方法は、WOMマーケティングを介することです。

WOMマーケティングを特別なものにしているのは、多くの努力を費やす必要がないということです。あなたの聴衆はあなたのためにそれをします、あなたが必要とするのは口コミを奨励する戦略です。紹介プログラムはそのような戦略の1つであり、紹介プログラムを実行することで口コミを急上昇させ、売り上げを急速に伸ばすことができます。

この記事の次のセクション。「紹介プログラムを使用して口コミマーケティングを増やす方法」を紹介します。

また読む：2021年のベストコンテンツマーケティング戦略

紹介プログラムとは何ですか？

紹介プログラムは、eコマースストアが既存の顧客をブランド支持者に変えることで新しい顧客を獲得するために使用する戦略です。新規顧客の獲得には費用がかかります。そのため、紹介プログラムは、費用対効果の高い方法で新しい顧客を獲得するのに役立つため、人気を博しました。

リファラーとリファラーの両方に紹介報酬を提供して、顧客の忠誠心を高め、口コミマーケティングに影響を与えることができます。

なぜ紹介プログラムが必要なのですか？

多くのeコマースストアは、さまざまなニーズに合わせて紹介プログラムを利用しています。一部の人は、成功した紹介ごとに報酬を提供することで、既存の顧客を維持するためにそれを使用します。新しいeコマースストアは紹介プログラムを使用して、低コストで新しい顧客を獲得します。そのため、店舗によってさまざまな理由が異なります。しかし、口コミについて話しているので、WOMマーケティングを増やすために、実際に紹介プログラムが必要ですか？

はい。顧客は他のどの信頼バッジよりも仲間の言葉を信頼しているため、紹介プログラムは口コミに大きく影響します。

これらの統計だけで、WOMマーケティングを増やすためにストアに紹介プログラムが必要であることを証明するのに十分であると信じています。しかし、ここにもう少しあります、

報告によると、従来のビジネス広告を信頼しているのは33％の顧客だけです。

振り返ってみると、顧客の90％が他の顧客からの推奨を信頼しています。

顧客の82％は、店舗から商品を購入する前に、友人からの紹介を探しています。

顧客の67％は、友人から紹介された店舗から商品を購入する可能性が高くなっています。

顧客の92％は、オンライン広告よりも口コミを信じています。

これらの統計は、紹介プログラムがeコマースストアにとってどれほど重要であるかを示しています。

さて、あなたは紹介プログラムが本当に口コミに影響を与えることを知っています、そしてここにそれを増やすためのいくつかの秘訣があります。

紹介プログラムを使用してWOMマーケティングを増やすためのヒント

これまでのところ、口コミを増やすために紹介プログラムがいかに重要であるかについての結論に達しました。それでは、それを増やす方法に関するいくつかのヒントを見てみましょう。

両面紹介報酬を提供する

顧客にインセンティブを与えないと、紹介プログラムは冗長になります。報酬は触媒として機能し、顧客にあなたの店についての情報を広めるよう促します。報酬を提供することはあなたの顧客が言葉を広める理由を与えるでしょう。ただし、必ずリワードプログラムを選択してください。

一般的に、紹介プログラムには3つの報酬タイプがあります。

片側紹介報酬–紹介者または紹介者のいずれかが報酬を受け取ります。

両面報酬–リファラーは、紹介者がストアにアクセスして購入を完了した後に報酬を受け取ります。紹介も報われます。

紹介報酬なし–関係者が報酬を受け取らないこのタイプの紹介プログラムを実行しているeコマースストアは多くありません。

口コミを増やしたい場合は、紹介者と紹介者の両方が満足できるように、両面報酬を提供する必要があります。これは連鎖反応を引き起こし、新しい顧客があなたの店についての情報を広めるように動機付け、それによってあなたの口コミを増やします。

今、あなたは疑問に思うかもしれません、顧客はどのような報酬を期待していますか？

現金報酬、パーセンテージまたは固定割引報酬、送料無料、ポイントは、eコマースストアが提供する最も一般的なタイプの紹介報酬です。

最近の調査によると、送料無料、割引、ポイントなどの現金以外のインセンティブを提供すると、顧客は友人を紹介する可能性が高くなります。

あなたの忠実な顧客に手を差し伸べる

新製品を発売しますか？割引を提供していますか？紹介プログラムを実行していますか？

理由が何であれ、常に最初に忠実な顧客に連絡することが重要です。彼らはあなたよりあなたの店をよく知っているからです。

あなたは彼らにフィードバックを求め、あなたの店でどんな変化が良く見えるかもしれないかを彼らに尋ねることができます。また、紹介プログラムを通じて口コミを増やしたい場合でも、友達に紹介するように依頼してください。あなたの忠実な顧客は、創業以来あなたと一緒に旅行してきた顧客であり、彼らはあなたの店がどのように機能するかを知っています。だから、彼らは彼らの友人をあなたの店に紹介することを少し躊躇しません。

あなたの忠実な顧客から始めるもう一つの主な理由は、新しい顧客があなたがどれほど本当に信頼できるかを知らないかもしれないということです。

したがって、あなたの努力を投資し、あなたの忠実な顧客だけにあなたの紹介プログラムを向けることはあなたがあなたの口コミを簡単に急上昇させるのを助けるでしょう。

ただし、紹介ごとに報酬を与えることを常に忘れないでください。はい、あなたの忠実な顧客は無料でそれをするかもしれません、しかしあなたが彼らにあなたの口コミを参照して増やし続けることを望むなら、あなたは報酬を提供しなければなりません。

長い参照プロセスを避ける

了解しました。ストアで紹介プログラムを正常に開始し、忠実な顧客に連絡しました。作業は半分しか完了していません。

はい、あなたの店とあなたが紹介を通して得ることができる口コミの間に立っている1つの重要なことがまだあります。

「紹介プロセス」

紹介プロセスが完了するまでに2つ以上のステップを踏むと、忠実な顧客を苛立たせ、プログラムから遠ざける可能性があります。

だから、有名なeコマースストアのほとんどが行うこと、「ワンクリック紹介」に従ってください。あなたの顧客はワンクリックで彼らの友人を紹介することができなければなりません、そうして初めてあなたの口コミは増加します。

Dropboxの象徴的な紹介プログラムにはワンクリックの紹介があります。顧客がしなければならないのは彼らの友人の電子メールアドレスを入力することだけであり、参加するためのリンクが彼らに送られます。顧客が友人を紹介する準備ができている場合でも、あなたの長くて複雑な紹介プロセスは彼らを遠ざける可能性があります。したがって、あまり多くのナビゲーションを避け、最小限に抑えて、より多くの紹介を促し、同時に口コミを増やします。

Dropboxにはメール共有しかありません。FacebookやTwitterなどの他のソーシャル共有を含めて口コミを2つ折りにすることができます

紹介プログラムを自動化する

紹介プログラムは複雑なプロセスであり、紹介プログラムを通じて口コミを増やすことが目標である場合は、それを自動化する必要があります。紹介プログラムを手動で処理することは退屈なプロセスになる可能性があり、顧客は報酬を伴う迅速な対応を求めます。手動の努力ではそれを達成することはできません。必要なのは、ストアで自動紹介プログラムを実行するのに役立つ紹介プラグインです。それはすべての成功した紹介と彼らの購入を追跡することができるはずです。これにより、紹介報酬を合理化し、口コミを増やすことができます。

信頼性が鍵

紹介プログラムを通じて口コミを真に増やしたいのであれば、信頼性を活用する必要があります。

時々あなたの顧客、特にあなたの新しい顧客はあなたの歴史を知っているかもしれません。彼らはあなたの信頼性に疑問を持っているかもしれません。

はい、忠実な顧客はあなたが誰であるかを知っているかもしれませんが、口コミを2倍にするには、新しい顧客からの紹介も必要です。

顧客は評判のリスクを恐れます。私が友人を店に紹介し、彼らがそれを気に入らなくなった場合、これはほとんどの顧客が考えることです。

今、あなたのせいで彼らの評判が影響を受けないことを確認するのはあなたの責任です、あなたは彼らを保証するべきです。

そして、彼らにあなたの保証を与えるための最良の方法は、あなたのサイトに推薦状のレビューを表示することです。

先に述べたように、UGCは顧客の決定に大きな影響を与えるため、サイトにレビューを表示することで、顧客が喜んで友人を紹介するように促します。

レビューを表示するだけでなく、あなたが信頼できることを示すのに役立つ多くの要因もあります。これらすべての要素を活用してください。

顧客があなたの紹介プログラムを信頼し始めたら、あなたは楽にあなたの口コミを急上昇させることができます。

了解しました。これらは、口コミを飛躍的に増やすためにストアで実行できる簡単なハックの一部です。

結論

あなたの店の口コミを増やすことはあなたの顧客があなたのためにそれをするのであなたの努力の多くを必要としません。あなたが必要とするのは彼らにそれをする理由を与えることです。ここで紹介プログラムが役立ちます。紹介プログラムを通じて、顧客に影響を与えて店舗についての情報を広めることができます。

これは口コミに直接影響します。紹介プログラムを改善し、同時に口コミを増やすための最良のヒントのいくつかについて説明しました。

何を求めている？すぐに紹介プログラムを立ち上げ、口コミを増やし始めましょう。

著者略歴：

Joelは、既成概念にとらわれずに考えるのが大好きなコンテンツライターです。彼はeコマースプラットフォームで完璧な経験をしており、顧客維持戦略、Shopifyアプリ、WooCommerceプラグインなどに関する記事を書いています。ジョエルは、エレガンスとフィネスに優れた目を持っているため、モーショングラフィックスにも精通しています。