Jak zwiększyć marketing szeptany za pomocą programu polecającego?

Poczta pantoflowa to potężna taktyka stosowana przez wiele sklepów eCommerce w celu dotarcia do większej liczby odbiorców w społeczności, a przede wszystkim w celu zwiększenia sprzedaży. Sukces sklepu eCommerce zależy od tego, jak bardzo odbiorcy są świadomi Twojego sklepu i jego zalet. A najłatwiej je osiągnąć poprzez marketing WOM.

To, co wyróżnia WOM marketing, to fakt, że nie musisz dużo inwestować. Twoi odbiorcy zrobią to za Ciebie, wszystko, czego potrzebujesz, to strategia zachęcająca do przekazu ustnego. Program poleceń jest jedną z takich strategii, uruchamiając program poleceń, możesz błyskawicznie zwiększyć swoją pocztę pantoflową i szybko zwiększyć sprzedaż.

W kolejnych sekcjach tego artykułu. Pokażemy Ci „Jak zwiększyć marketing szeptany za pomocą programu polecającego”.

Przeczytaj także: Najlepsza strategia marketingu treści na rok 2021

Co to jest program poleceń?

Program poleceń to strategia wykorzystywana przez sklepy eCommerce w celu pozyskiwania nowych klientów poprzez dotychczasowych klientów poprzez przekształcenie ich w rzeczników marki. Pozyskiwanie nowych klientów jest kosztowne i dlatego program polecania zyskał popularność, ponieważ pomaga w opłacalnym pozyskiwaniu nowych klientów.

Możesz oferować nagrody za polecenie zarówno dla polecającego, jak i polecającego, aby zwiększyć lojalność klientów i wpłynąć na marketing szeptany.

Dlaczego potrzebujesz programu poleceń?

Wiele sklepów eCommerce korzysta z programów polecających do różnych potrzeb. Niektórzy używają go, aby zatrzymać swoich obecnych klientów, oferując nagrody za każde udane polecenie, które przyniosą. Nowe sklepy eCommerce korzystają z programów polecających, aby pozyskiwać nowych klientów niskim kosztem. Tak więc istnieje wiele powodów, które różnią się w zależności od sklepu. Ale skoro mówimy o przekazie szeptanym, czy rzeczywiście potrzebujesz programu polecającego, aby zwiększyć marketing WOM?

Tak, programy polecające mają duży wpływ na pocztę pantoflową, ponieważ klienci ufają słowom swoich rówieśników bardziej niż jakimkolwiek innym odznakom zaufania.

Wierzymy, że same te statystyki wystarczą, aby udowodnić, że potrzebujesz programu polecającego w swoim sklepie, aby zwiększyć marketing WOM. Ale oto kilka innych,

• Raporty mówią, że tylko 33% klientów ufa konwencjonalnym reklamom biznesowym.

• Z perspektywy czasu 90% klientów ufa rekomendacjom innych klientów.

• 82% klientów szuka rekomendacji od znajomych, zanim zdecydują się na zakup produktu w sklepie.

• 67% klientów jest bardziej podatnych na zakup produktu ze sklepu, który został polecony przez ich znajomych.

• 92% klientów wierzy w przekaz szeptany bardziej niż w reklamy internetowe.

Te statystyki pokazują, jak ważny może być program polecający dla Twojego sklepu eCommerce.

W porządku, teraz wiesz, że programy polecające naprawdę wpływają na pocztę pantoflową i oto kilka wskazówek, jak to zwiększyć.

Wskazówki, jak zwiększyć marketing WOM za pomocą programu poleceń

Jak dotąd doszliśmy do wniosku, w jaki sposób programy polecające mają kluczowe znaczenie dla zwiększenia Twojej wiadomości szeptanej. Teraz spójrzmy na kilka wskazówek, jak możesz to zwiększyć.

Oferuj dwustronne nagrody za polecenie

Program poleceń będzie zbędny, jeśli nie będziesz motywować swoich klientów. Nagrody działają jak katalizator i zachęcają klientów do rozpowszechniania informacji o Twoim sklepie. Oferowanie nagród będzie powodem, dla którego Twoi klienci będą rozpowszechniać informacje. Ale pamiętaj, aby wybrać program nagród.

Ogólnie rzecz biorąc, w programie poleceń istnieją trzy rodzaje nagród,

Jednostronna nagroda za polecenie — albo polecający, albo polecony otrzymuje nagrodę.

Nagrody dwustronne – Polecający otrzymuje nagrodę po tym, jak polecony odwiedzi sklep i sfinalizuje zakup. Polecony również zostanie nagrodzony.

Brak nagród za polecenie – Niewiele sklepów eCommerce prowadzi tego typu program poleceń, w którym żadna zainteresowana strona nie otrzymuje nagrody.

Jeśli chcesz poszerzyć swoją pocztę pantoflową, musisz oferować dwustronne nagrody, aby zarówno osoba polecająca, jak i polecająca byli usatysfakcjonowani. Spowoduje to reakcję łańcuchową i zmotywuje nowych klientów do rozpowszechniania informacji o Twoim sklepie, zwiększając tym samym Twój przekaz pantoflowy.

Teraz możesz się zastanawiać, jakich nagród oczekują klienci?

Nagroda pieniężna, nagrody procentowe lub stałe rabaty, bezpłatna dostawa, punkty lojalnościowe to najczęstsze rodzaje nagród za polecenie oferowane przez sklepy eCommerce.

Niedawne badanie wykazało, że klienci są bardziej skłonni do polecania swoich znajomych, jeśli oferujesz zachęty bezgotówkowe, takie jak bezpłatna dostawa, rabaty i punkty lojalnościowe.

Dotrzyj do swoich lojalnych klientów

Wprowadzasz nowy produkt? Czy oferujecie zniżkę? Czy prowadzisz program poleceń?

Bez względu na powód, ważne jest, aby zawsze najpierw dotrzeć do swoich lojalnych klientów. Ponieważ to oni znają Twój sklep lepiej niż Ty.

Możesz poprosić ich o opinię, zapytać, jakie zmiany mogą dobrze wyglądać w Twoim sklepie. A nawet jeśli chcesz poszerzyć swoją pocztę pantoflową poprzez program poleceń, poproś ich, aby polecali swoich znajomych. Twoi lojalni klienci to ci, którzy podróżują z Tobą od samego początku, wiedzą, jak działa Twój sklep. Więc nie zawahają się ani trochę polecić swoim znajomym do Twojego sklepu.

Innym ważnym powodem, dla którego warto zacząć od swoich lojalnych klientów, jest to, że nowi klienci mogą nie wiedzieć, jak bardzo jesteś wiarygodny.

Tak więc zainwestowanie swoich wysiłków i ukierunkowanie programu poleceń wyłącznie na lojalnych klientów pomoże Ci w łatwy sposób poszerzyć swoją pocztę pantoflową.

Ale zawsze pamiętaj, aby nagradzać ich za każde polecenie. Tak, Twoi lojalni klienci mogą robić to za darmo, ale jeśli chcesz, aby nadal polecali i zwiększali Twoją pocztę pantoflową, musisz oferować nagrody.

Unikaj długiego procesu polecania

W porządku, pomyślnie uruchomiłeś program poleceń w swoim sklepie i dotarłeś do lojalnych klientów, praca jest tylko w połowie wykonana.

Tak, wciąż jest jedna kluczowa rzecz, która stoi między Twoim sklepem a ustną wiadomością, którą możesz uzyskać dzięki skierowaniom.

„Proces skierowania”

Jeśli Twój proces polecania wymaga co najmniej dwóch kroków, będzie to frustrować Twoich lojalnych klientów i może zepchnąć ich z programu.

Tak więc postępuj zgodnie z tym, co robi większość znanych sklepów eCommerce, „polecenie jednym kliknięciem”. Twoi klienci muszą być w stanie polecić swoich znajomych za pomocą jednego kliknięcia, tylko wtedy zwiększy się Twoja poczta pantoflowa.

Kultowy program poleceń Dropbox oferuje polecenie za jednym kliknięciem. Wystarczy, że klient wprowadzi adres e-mail znajomego, a link do dołączenia zostanie do niego wysłany. Nawet jeśli klienci są gotowi polecić swoich znajomych, Twój długi i złożony proces polecania może ich odepchnąć. Unikaj więc zbytniej nawigacji i zachowaj minimalizm, aby zachęcić więcej skierowań i jednocześnie zwiększyć swoją pocztę pantoflową.

Dropbox udostępnia tylko wiadomości e-mail, możesz włączyć inne udostępnianie społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter itp., aby podwójnie złożyć ustnie

Zautomatyzuj swój program poleceń

Programy polecające są złożonym procesem i jeśli Twoim celem jest zwiększenie przekazu ustnego poprzez programy polecające, musisz to zautomatyzować. Ręczna obsługa programu poleceń może być żmudnym procesem, klienci będą szukać szybkiej odpowiedzi z nagrodami, nie można tego osiągnąć ręcznie. Potrzebujesz wtyczki polecającej, która pomoże Ci uruchomić automatyczny program polecający w Twoim sklepie. Powinien być w stanie śledzić każde udane polecenie i jego zakup. Pomoże Ci to usprawnić nagrody za polecenie i zwiększyć liczbę przekazów ustnych.

Wiarygodność jest kluczowa

Jeśli chcesz naprawdę poszerzyć swoją pocztę pantoflową poprzez programy polecające, musisz wykorzystać swoją wiarygodność.

Czasami Twoi klienci, zwłaszcza nowi klienci, mogą być świadomi Twojej historii. Mogą mieć wątpliwości co do twojej wiarygodności.

Tak, lojalni klienci mogą wiedzieć, kim jesteś, ale aby podwoić swoją pocztę pantoflową, potrzebujesz również polecenia od nowych klientów.

Klienci będą się obawiać ryzyka reputacji, co jeśli polecę do sklepu znajomych i w końcu im się to nie spodoba, tak myśli większość klientów.

Teraz Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że ich reputacja nie zostanie naruszona przez Ciebie, powinieneś ich zapewnić.

A najlepiej, aby dać im pewność, wyświetlając recenzje referencji w swojej witrynie.

Jak powiedzieliśmy wcześniej, UGC ma duży wpływ na decyzje klientów, więc wyświetlanie recenzji w Twojej witrynie zachęci klientów do szczęśliwego polecania swoich znajomych.

Nie tylko wyświetlanie recenzji, ale także wiele czynników, które mogą pomóc Ci pokazać, że jesteś wiarygodny. Wykorzystaj wszystkie te czynniki.

Gdy klienci zaczną ufać Twojemu programowi poleceń, możesz bez wysiłku zwiększyć swoją pocztę pantoflową.

W porządku, to tylko niektóre z prostych hacków, które możesz wykonać w swoim sklepie, aby wykładniczo zwiększyć swoją pocztę pantoflową.

Wniosek

Zwiększenie przekazu ustnego w Twoim sklepie nie wymaga dużego wysiłku, ponieważ Twoi klienci zrobią to za Ciebie. Wszystko, czego potrzebujesz, to dać im powód, aby to zrobić. W tym miejscu do gry wchodzi program poleceń, dzięki programowi poleceń możesz wpłynąć na swoich klientów, aby rozpowszechniali informacje o swoim sklepie.

Ma to bezpośredni wpływ na pocztę pantoflową i omówiliśmy niektóre z najlepszych wskazówek, jak ulepszyć Twój program polecający i jednocześnie zwiększyć liczbę przekazów ustnych.

Więc na co czekasz? Uruchom program poleceń od razu i zacznij zwiększać swoją pocztę pantoflową.

Biografia autora:

Joel jest pisarzem treści, który uwielbia myśleć nieszablonowo. Ma nieskazitelne doświadczenie na platformach eCommerce i pisał artykuły na temat strategii utrzymania klientów, aplikacji Shopify, wtyczek WooCommerce itp. Joel jest również geniuszem w dziedzinie grafiki ruchomej, ponieważ ma wielkie wyczucie elegancji i finezji.