Cómo aumentar el marketing boca a boca usando un programa de referencia

El boca a boca es una poderosa táctica utilizada por una gran cantidad de tiendas de comercio electrónico para llegar a un público más amplio en la comunidad y principalmente para aumentar sus ventas. El éxito de una tienda de comercio electrónico depende de cuánto conozca la audiencia su tienda y sus beneficios. Y la forma más sencilla de conseguirlos es a través del marketing WOM.

Lo que hace que el marketing de WOM sea especial es que no necesita invertir mucho esfuerzo. Tu audiencia lo hará por ti, solo necesitas una estrategia para fomentar el boca a boca. El programa de recomendación es una de esas estrategias. Al ejecutar un programa de recomendación, puede disparar su boca a boca y aumentar sus ventas rápidamente.

En las siguientes secciones de este artículo. Le mostraremos "Cómo aumentar el marketing boca a boca usando un programa de recomendación".

Lea también: La mejor estrategia de marketing de contenido para 2021

¿Qué es un programa de referencia?

El programa de recomendación es una estrategia utilizada por las tiendas de comercio electrónico para adquirir nuevos clientes a través de clientes existentes convirtiéndolos en defensores de la marca. Adquirir nuevos clientes es costoso y es por eso que el programa de referencia ganó popularidad, ya que lo ayuda a obtener nuevos clientes de manera rentable.

Puede ofrecer recompensas de referencia tanto para el Recomendador como para el Recomendado para aumentar la lealtad de sus clientes e influir en el marketing boca a boca.

¿Por qué necesita un programa de referencia?

Muchas tiendas de comercio electrónico utilizan programas de referencia para diferentes necesidades. Algunos lo usan para retener a sus clientes existentes ofreciendo recompensas por cada referencia exitosa que traigan. Las nuevas tiendas de comercio electrónico utilizan programas de referencia para adquirir nuevos clientes a bajo costo. Por lo tanto, hay varias razones que difieren según la tienda. Pero ya que estamos hablando de boca en boca, ¿realmente necesita un programa de referencia para aumentar el marketing de WOM?

Sí, los programas de recomendación tienen una gran influencia en el boca a boca, porque los clientes confían en las palabras de sus compañeros más que en cualquier otra insignia de confianza.

Creemos que estas estadísticas por sí solas son suficientes para demostrar que necesita un programa de recomendación en su tienda para aumentar el marketing WOM. Pero aquí hay algunos más,

• Los informes dicen que solo el 33% de los clientes confían en los anuncios comerciales convencionales.

• En retrospectiva, el 90 % de los clientes confían en las recomendaciones de otros clientes.

• El 82% de los clientes buscan referencias de sus amigos antes de decidirse a comprar un producto en una tienda.

• El 67% de los clientes son más susceptibles de comprar un producto de una tienda que fue recomendada por sus amigos.

• El 92% de los clientes cree más en el boca a boca que en los anuncios online.

Estas estadísticas muestran cuán crucial puede ser un programa de recomendación para su tienda de comercio electrónico.

Muy bien, ahora sabe que los programas de referencia realmente influyen en el boca a boca y aquí hay algunos consejos para aumentarlo.

Consejos para aumentar el marketing de WOM utilizando el programa de referencia

Hasta ahora hemos llegado a una conclusión sobre cómo los programas de referencia son cruciales para aumentar su boca a boca. Ahora echemos un vistazo a algunos consejos sobre cómo puede aumentarlo.

Ofrezca recompensas de referencia de doble cara

Un programa de recomendación será redundante si no incentiva a sus clientes. Las recompensas actúan como un catalizador y alientan a sus clientes a correr la voz acerca de su tienda. Ofrecer recompensas dará una razón para que sus clientes corran la voz. Pero asegúrese de elegir el programa de recompensas.

En general, hay tres tipos de recompensas en un programa de referencia,

Recompensa de referencia de un solo lado: el recomendante o la referencia obtienen una recompensa.

Recompensas de doble cara: el remitente obtiene una recompensa después de que visita la tienda y completa una compra. La referencia también será recompensada.

Sin recompensas por recomendación: no muchas tiendas de comercio electrónico ejecutan este tipo de programa de recomendación en el que ninguna de las partes interesadas obtiene una recompensa.

Si desea aumentar su boca a boca, debe ofrecer recompensas de doble cara para que tanto su referencia como su remitente queden satisfechos. Esto provocará una reacción en cadena y motivará a los nuevos clientes a correr la voz acerca de su tienda, aumentando así su boca a boca.

Ahora puede preguntarse, ¿qué recompensas esperan los clientes?

Las recompensas en efectivo, las recompensas porcentuales o de descuento fijo, el envío gratuito y los puntos de fidelidad son los tipos más comunes de recompensas por recomendación que ofrecen las tiendas de comercio electrónico.

Un estudio reciente ha revelado que es más probable que los clientes recomienden a sus amigos si ofrece incentivos no monetarios como envío gratis, descuentos y puntos de fidelidad.

Llega a tus clientes leales

¿Estás lanzando un nuevo producto? ¿Estás ofreciendo un descuento? ¿Está ejecutando un programa de referencia?

Cualquiera que sea el motivo, es crucial comunicarse siempre primero con sus clientes leales. Porque ellos son los que conocen tu tienda mejor que tú.

Puede pedirles comentarios, preguntarles qué cambios podrían verse bien en su tienda. E incluso si desea aumentar su boca a boca a través del programa de recomendación, pídales que recomienden a sus amigos. Tus clientes leales son los que han viajado contigo desde el inicio, saben cómo funciona tu tienda. Por lo tanto, no dudarán ni un poco en recomendar a sus amigos su tienda.

Otra razón importante para comenzar con sus clientes leales es que es posible que los nuevos clientes no sepan qué tan creíble es usted.

Por lo tanto, invertir sus esfuerzos y orientar su programa de referencia únicamente hacia sus clientes leales lo ayudará a disparar su boca a boca fácilmente.

Pero recuerda siempre recompensarlos por cada recomendación. Sí, sus clientes leales pueden hacerlo de forma gratuita, pero si desea que sigan refiriéndonos y aumentando su boca a boca, entonces debe ofrecer recompensas.

Evite el largo proceso de referencia

Muy bien, ha lanzado con éxito su programa de recomendaciones en su tienda y se ha comunicado con sus clientes leales, el trabajo está solo a la mitad.

Sí, todavía hay una cosa crucial que se interpone entre su tienda y el boca a boca que puede obtener a través de referencias.

'Proceso de referencia'

Si su proceso de referencia toma dos o más pasos para completarse, frustrará a sus clientes leales y podría alejarlos del programa.

Entonces, siga lo que hacen la mayoría de las famosas tiendas de comercio electrónico, 'Referencia con un clic'. Sus clientes deben poder recomendar a sus amigos con un solo clic, solo así aumentará su boca a boca.

El icónico programa de referencia de Dropbox tiene una referencia de un clic. Todo lo que el cliente tiene que hacer es ingresar la dirección de correo electrónico de su amigo y se le enviará el enlace para unirse. Incluso si los clientes están listos para recomendar a sus amigos, su largo y complejo proceso de referencia podría alejarlos. Por lo tanto, evite demasiada navegación y manténgala minimalista para fomentar más referencias y, al mismo tiempo, aumentar su boca a boca.

Dropbox solo permite compartir por correo electrónico, puede incluir otras redes sociales como Facebook, Twitter, etc. para duplicar el boca a boca.

Automatice su programa de referidos

Los programas de recomendación son un proceso complejo y si su objetivo es aumentar el boca a boca a través de programas de recomendación, debe automatizarlo. Manejar un programa de referidos manualmente puede ser un proceso tedioso, los clientes buscarán una respuesta rápida con las recompensas, eso no se puede lograr con esfuerzos manuales. Lo que necesita es un complemento de referencia que pueda ayudarlo a ejecutar un programa de referencia automatizado en su tienda. Debería poder rastrear cada referencia exitosa y su compra. Esto lo ayudará a optimizar sus recompensas por referencia y aumentar su boca a boca.

La credibilidad es clave

Si realmente desea aumentar su boca a boca a través de programas de referencia, debe aprovechar su credibilidad.

A veces, sus clientes, especialmente sus nuevos clientes, pueden conocer su historial. Es posible que tengan dudas sobre su credibilidad.

Sí, los clientes leales pueden saber quién es usted, pero para duplicar su boca a boca también necesita una referencia de sus nuevos clientes.

Los clientes temerán el riesgo de reputación, ¿qué pasa si refiero a mis amigos a la tienda y no les gusta? Esto es lo que piensa la mayoría de los clientes.

Ahora es su responsabilidad asegurarse de que su reputación no se vea afectada por su culpa, debe asegurarles.

Y lo mejor para darles seguridad es mostrar reseñas de testimonios en su sitio.

Como dijimos anteriormente, el UGC influye en gran medida en las decisiones de los clientes, por lo que mostrar reseñas en su sitio alentará a sus clientes a recomendar felizmente a sus amigos.

No solo mostrar reseñas, sino que también hay muchos factores que pueden ayudarte a demostrar que eres creíble. Haz uso de todos esos factores.

Una vez que los clientes comiencen a confiar en su programa de referencia, puede dispararse sin esfuerzo su boca a boca.

Muy bien, estos son algunos de los trucos simples que puedes implementar en tu tienda para aumentar tu boca a boca exponencialmente.

Conclusión

Aumentar el boca a boca de su tienda no requiere mucho esfuerzo porque sus clientes lo harán por usted. Todo lo que necesitas es darles una razón para hacer eso. Aquí es donde entra en juego un programa de recomendación, a través de un programa de recomendación puede influir en sus clientes para que corran la voz sobre su tienda.

Influye directamente en el boca a boca y hemos discutido algunos de los mejores consejos para mejorar su programa de referencia y aumentar su boca en boca simultáneamente.

¿Entonces, Qué esperas? Inicie un programa de recomendación de inmediato y comience a aumentar su boca a boca.

Biografía del autor:

Joel es un escritor de contenido al que le encanta pensar fuera de la caja. Tiene una experiencia inmaculada en plataformas de comercio electrónico y ha escrito artículos sobre estrategias de retención de clientes, la aplicación Shopify, complementos de WooCommerce, etc. Joel también es un genio de los gráficos en movimiento, ya que tiene un gran ojo para la elegancia y la delicadeza.