Comment augmenter le marketing de bouche à oreille à l'aide d'un programme de parrainage

Le bouche à oreille est une tactique puissante utilisée par une pléthore de magasins de commerce électronique pour atteindre un public plus large dans la communauté et principalement pour augmenter leurs ventes. Le succès d'un magasin de commerce électronique dépend de la mesure dans laquelle le public est conscient de votre magasin et de ses avantages. Et le moyen le plus simple d'y parvenir est de passer par le marketing WOM.

Ce qui rend le marketing WOM spécial, c'est que vous n'avez pas besoin d'investir beaucoup d'efforts. Votre public le fera pour vous, tout ce dont vous avez besoin est une stratégie pour encourager le bouche à oreille. Le programme de parrainage est l'une de ces stratégies. En exécutant un programme de parrainage, vous pouvez faire monter en flèche votre bouche à oreille et augmenter rapidement vos ventes.

Dans les sections suivantes de cet article. Nous vous montrerons "Comment augmenter le marketing de bouche à oreille à l'aide d'un programme de parrainage".

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Qu'est-ce qu'un programme de parrainage ?

Le programme de parrainage est une stratégie utilisée par les magasins de commerce électronique pour acquérir de nouveaux clients par le biais de clients existants en les transformant en défenseurs de la marque. L'acquisition de nouveaux clients coûte cher et c'est pourquoi le programme de parrainage a gagné en popularité car il vous aide à obtenir de nouveaux clients de manière rentable.

Vous pouvez offrir des récompenses de parrainage à la fois au parrain et au parrain pour augmenter la fidélité de vos clients et influencer le marketing de bouche à oreille.

Pourquoi avez-vous besoin d'un programme de parrainage ?

De nombreux magasins de commerce électronique utilisent des programmes de parrainage pour différents besoins. Certains l'utilisent pour fidéliser leur client existant en offrant des récompenses pour chaque recommandation réussie qu'ils apportent. Les nouveaux magasins de commerce électronique utilisent des programmes de parrainage pour acquérir de nouveaux clients à faible coût. Ainsi, il existe diverses raisons qui diffèrent en fonction du magasin. Mais puisque nous parlons de bouche à oreille, avez-vous réellement besoin d'un programme de parrainage pour augmenter le marketing WOM ?

Oui, les programmes de parrainage influencent grandement le bouche à oreille, car les clients font davantage confiance aux paroles de leurs pairs qu'à tout autre badge de confiance.

Nous pensons que ces statistiques suffisent à prouver que vous avez besoin d'un programme de parrainage dans votre magasin pour augmenter le marketing WOM. Mais en voici quelques autres,

• Les rapports indiquent que seulement 33 % des clients font confiance aux publicités commerciales conventionnelles.

• Rétrospectivement, 90 % des clients font confiance aux recommandations d'autres clients.

• 82% des clients recherchent des recommandations de leurs amis avant de décider d'acheter un produit dans un magasin.

• 67% des clients sont plus susceptibles d'acheter un produit dans un magasin qui a été référé par leurs amis.

• 92% des clients croient davantage au bouche à oreille qu'aux publicités en ligne.

Ces statistiques montrent à quel point un programme de parrainage peut être crucial pour votre boutique en ligne.

Bon, maintenant vous savez que les programmes de parrainage influencent véritablement le bouche à oreille et voici quelques conseils pour l'augmenter.

Conseils pour augmenter le marketing WOM en utilisant le programme de parrainage

Jusqu'à présent, nous sommes arrivés à une conclusion sur la façon dont les programmes de parrainage sont cruciaux pour augmenter votre bouche à oreille. Voyons maintenant quelques conseils pour l'augmenter.

Offrir des récompenses de parrainage double face

Un programme de parrainage sera redondant si vous n'incitez pas vos clients. Les récompenses agissent comme un catalyseur et encouragent vos clients à faire connaître votre magasin. Offrir des récompenses donnera une raison à vos clients de passer le mot. Mais assurez-vous de choisir le programme de récompenses.

Généralement, il existe trois types de récompenses dans un programme de parrainage,

Récompense de référence unilatérale - Soit le parrain, soit la référence reçoit une récompense.

Récompenses double face - Le parrain reçoit une récompense après que le parrainage a visité le magasin et effectué un achat. La recommandation sera également récompensée.

Pas de récompenses de parrainage - Peu de magasins de commerce électronique exécutent ce type de programme de parrainage où aucune partie concernée ne reçoit de récompense.

Si vous souhaitez augmenter votre bouche à oreille, vous devez offrir des récompenses à double face afin que votre parrainage et votre parrain soient satisfaits. Cela déclenchera une réaction en chaîne et motivera les nouveaux clients à faire connaître votre magasin, augmentant ainsi votre bouche à oreille.

Maintenant, vous vous demandez peut-être à quelles récompenses les clients s'attendent-ils ?

Les récompenses en espèces, les remises en pourcentage ou fixes, la livraison gratuite et les points de fidélité sont les types les plus courants de récompenses de parrainage offertes par les magasins de commerce électronique.

Une étude récente a révélé que les clients sont plus susceptibles de recommander leurs amis si vous offrez des incitations non monétaires telles que la livraison gratuite, des remises et des points de fidélité.

Rapprochez-vous de vos clients fidèles

Vous lancez un nouveau produit ? Offrez-vous une remise ? Organisez-vous un programme de parrainage ?

Quelle que soit la raison, il est crucial de toujours tendre la main à vos clients fidèles en premier. Parce que ce sont eux qui connaissent votre magasin mieux que vous.

Vous pouvez leur demander des commentaires, leur demander quels changements pourraient bien paraître dans votre magasin. Et même si vous souhaitez augmenter votre bouche à oreille grâce au programme de parrainage, demandez-leur de parrainer leurs amis. Vos clients fidèles sont ceux qui voyagent avec vous depuis la création, ils connaissent le fonctionnement de votre magasin. Ainsi, ils n'hésiteront pas un instant à référer leurs amis à votre boutique.

Une autre raison majeure de commencer avec vos clients fidèles est que les nouveaux clients pourraient ne pas savoir à quel point vous êtes vraiment crédible.

Ainsi, investir vos efforts et cibler votre programme de parrainage uniquement vers vos clients fidèles vous aidera à faire monter en flèche votre bouche à oreille facilement.

Mais rappelez-vous toujours de les récompenser pour chaque recommandation. Oui, vos clients fidèles peuvent le faire gratuitement, mais si vous voulez qu'ils continuent de vous référer et d'augmenter votre bouche à oreille, vous devez offrir des récompenses.

Éviter les longs processus de parrainage

Bon, vous avez lancé avec succès votre programme de parrainage dans votre magasin et vous avez tendu la main à vos clients fidèles, le travail n'est qu'à moitié fait.

Oui, il y a encore une chose cruciale qui se situe entre votre magasin et le bouche à oreille que vous pouvez obtenir grâce aux références.

"Processus de référencement"

Si votre processus de parrainage nécessite deux étapes ou plus, cela frustrera vos clients fidèles et pourrait les éloigner du programme.

Alors, suivez ce que font la plupart des magasins de commerce électronique célèbres, "référence en un clic". Vos clients doivent pouvoir parrainer leurs amis en un seul clic, ce n'est qu'alors que votre bouche à oreille augmentera.

Le programme de parrainage emblématique de Dropbox propose un parrainage en un clic. Il suffit au client d'entrer l'adresse e-mail de son ami et le lien pour s'inscrire lui sera envoyé. Même si les clients sont prêts à parrainer leurs amis, votre processus de parrainage long et complexe peut les repousser. Alors, évitez trop de navigation et gardez-la minimaliste pour encourager plus de références et augmenter simultanément votre bouche à oreille.

Dropbox n'a que le partage d'e-mails, vous pouvez inclure d'autres partages sociaux comme Facebook, Twitter, etc. pour doubler votre bouche à oreille

Automatisez votre programme de parrainage

Les programmes de parrainage sont un processus complexe et si votre objectif est d'augmenter votre bouche à oreille grâce à des programmes de parrainage, vous devez l'automatiser. La gestion manuelle d'un programme de parrainage peut être un processus fastidieux, les clients rechercheront une réponse rapide avec les récompenses, vous ne pouvez pas y parvenir par des efforts manuels. Ce dont vous avez besoin, c'est d'un plugin de parrainage qui peut vous aider à exécuter un programme de parrainage automatisé dans votre magasin. Il devrait être en mesure de suivre chaque recommandation réussie et leur achat. Cela vous aidera à rationaliser vos récompenses de parrainage et à augmenter votre bouche à oreille.

La crédibilité est la clé

Si vous souhaitez véritablement augmenter votre bouche à oreille grâce à des programmes de parrainage, vous devez tirer parti de votre crédibilité.

Parfois, vos clients, en particulier vos nouveaux clients, peuvent être au courant de votre historique. Ils pourraient avoir des doutes sur votre crédibilité.

Oui, les clients fidèles savent peut-être qui vous êtes, mais pour doubler votre bouche à oreille, vous avez également besoin d'une recommandation de vos nouveaux clients.

Les clients craindront le risque de réputation, et si je réfère mes amis au magasin et qu'ils finissent par ne pas l'aimer, c'est ce que pensent la plupart des clients.

Maintenant, il est de votre responsabilité de vous assurer que leur réputation ne sera pas affectée à cause de vous, vous devez les assurer.

Et le mieux pour leur donner votre assurance est d'afficher des critiques de témoignages sur votre site.

Comme nous l'avons dit précédemment, l'UGC influence grandement les décisions des clients. Par conséquent, en affichant des avis sur votre site, vous encouragerez vos clients à parrainer leurs amis avec plaisir.

Non seulement afficher des avis, mais il existe également de nombreux facteurs qui peuvent vous aider à montrer que vous êtes crédible. Exploitez tous ces facteurs.

Une fois que les clients commencent à faire confiance à votre programme de parrainage, vous pouvez facilement faire monter en flèche votre bouche à oreille.

Très bien, ce sont quelques-uns des hacks simples que vous pouvez réaliser dans votre magasin pour augmenter votre bouche à oreille de façon exponentielle.

Conclusion

Augmenter le bouche à oreille de votre magasin ne demande pas beaucoup d'efforts car vos clients le feront pour vous. Tout ce dont vous avez besoin est de leur donner une raison de le faire. C'est là qu'un programme de parrainage entre en jeu. Grâce à un programme de parrainage, vous pouvez inciter vos clients à faire connaître votre magasin.

Cela influence directement le bouche à oreille et nous avons discuté de certains des meilleurs conseils pour améliorer votre programme de parrainage et augmenter votre bouche à oreille simultanément.

Alors qu'est-ce que tu attends? Lancez un programme de parrainage tout de suite et commencez à augmenter votre bouche à oreille.

Biographie de l'auteur :

Joel est un rédacteur de contenu qui aime sortir des sentiers battus. Il a une expérience immaculée sur les plateformes de commerce électronique et a écrit des articles sur les stratégies de fidélisation de la clientèle, l'application Shopify, les plugins WooCommerce, etc. Joel est également un expert en animation graphique car il a un grand sens de l'élégance et de la finesse.