추천 프로그램을 사용하여 입소문 마케팅을 늘리는 방법

게시 됨: 2021-05-10

입소문은 커뮤니티의 더 많은 청중에게 다가가고 주로 판매를 늘리기 위해 수많은 전자 상거래 상점에서 사용하는 강력한 전술입니다. 전자 상거래 상점의 성공은 청중이 상점과 그 이점을 얼마나 알고 있는지에 달려 있습니다. 그리고 그것을 달성하는 가장 쉬운 방법은 WOM 마케팅을 통한 것입니다.

WOM 마케팅을 특별하게 만드는 것은 노력을 많이 투자할 필요가 없다는 것입니다. 당신의 청중은 당신을 위해 그것을 할 것입니다. 당신이 필요로하는 것은 입소문을 장려하는 전략입니다. 추천 프로그램은 그러한 전략 중 하나입니다. 추천 프로그램을 실행하면 입소문을 일으키고 매출을 빠르게 높일 수 있습니다.

이 문서의 다음 섹션에서. "추천 프로그램을 사용하여 입소문 마케팅을 늘리는 방법"을 보여드리겠습니다.

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추천 프로그램이란 무엇입니까?

추천 프로그램은 전자 상거래 상점에서 기존 고객을 브랜드 옹호자로 전환하여 새로운 고객을 확보하는 데 사용하는 전략입니다. 신규 고객을 확보하는 데 비용이 많이 들기 때문에 추천 프로그램이 비용 효율적으로 신규 고객을 확보하는 데 도움이 되면서 인기를 얻었습니다.

추천인과 추천인 모두에게 추천 보상을 제공하여 고객 충성도를 높이고 입소문 마케팅에 영향을 줄 수 있습니다.

추천 프로그램이 필요한 이유는 무엇입니까?

많은 전자 상거래 상점은 다양한 요구에 따라 추천 프로그램을 사용합니다. 일부는 성공적인 추천을 받을 때마다 보상을 제공하여 기존 고객을 유지하기 위해 이를 사용합니다. 새로운 전자 상거래 상점은 추천 프로그램을 사용하여 저렴한 비용으로 새로운 고객을 확보합니다. 그래서 매장에 따라 다양한 이유가 있습니다. 하지만 입소문에 대해 이야기하고 있기 때문에 실제로 WOM 마케팅을 늘리기 위해 추천 프로그램이 필요합니까?

예, 고객이 다른 신뢰 배지보다 동료의 말을 더 신뢰하기 때문에 추천 프로그램은 입소문에 큰 영향을 미칩니다.

우리는 이 통계만으로도 WOM 마케팅을 늘리기 위해 매장에서 추천 프로그램이 필요하다는 것을 증명하기에 충분하다고 믿습니다. 그러나 여기에 몇 가지가 더 있습니다.

보고서에 따르면 고객의 33%만이 기존 비즈니스 광고를 신뢰합니다.

돌이켜보면 90%의 고객이 동료 고객의 추천을 신뢰합니다.

고객의 82%는 매장에서 제품을 구매하기로 결정하기 전에 친구의 추천을 찾습니다.

고객의 67%는 친구가 추천한 매장에서 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다.

92%의 고객은 온라인 광고보다 입소문을 더 믿습니다.

이 통계는 추천 프로그램이 전자 상거래 상점에 얼마나 중요한지 보여줍니다.

좋습니다. 이제 추천 프로그램이 실제로 입소문에 영향을 미친다는 것을 알게 되었으며 이를 높일 수 있는 몇 가지 팁이 있습니다.

추천 프로그램을 사용하여 WOM 마케팅을 늘리는 팁

지금까지 추천 프로그램이 입소문을 높이는 데 얼마나 중요한지 결론을 내렸습니다. 이제 늘릴 수 있는 방법에 대한 몇 가지 팁을 살펴보겠습니다.

양면 추천 보상 제공

고객에게 인센티브를 제공하지 않으면 추천 프로그램이 중복됩니다. 보상은 촉매제 역할을 하고 고객이 매장에 대한 소문을 퍼뜨리도록 권장합니다. 보상을 제공하면 고객이 소문을 퍼뜨리는 이유가 됩니다. 그러나 보상 프로그램을 선택해야 합니다.

일반적으로 추천 프로그램에는 세 가지 보상 유형이 있습니다.

일방적인 추천 보상 – 추천인 또는 추천인이 보상을 받습니다.

양면 보상 – 추천인은 추천인이 매장을 방문하여 구매를 완료한 후 보상을 받습니다. 추천인도 보상을 받습니다.

추천 보상 없음 – 관련 당사자가 보상을 받지 못하는 이러한 유형의 추천 프로그램을 실행하는 전자 상거래 상점은 많지 않습니다.

입소문을 높이고 싶다면 추천인과 추천인 모두가 만족할 수 있도록 양면 보상을 제공해야 합니다. 이것은 연쇄 반응을 촉발하고 새로운 고객이 귀하의 상점에 대한 소문을 퍼뜨리도록 동기를 부여하여 입소문을 증가시킵니다.

이제 고객이 어떤 보상을 기대하는지 궁금할 것입니다.

현금 보상, 백분율 또는 고정 할인 보상, 무료 배송, 로열티 포인트는 전자 상거래 상점에서 제공하는 가장 일반적인 추천 보상 유형입니다.

최근 연구에 따르면 무료 배송, 할인 및 로열티 포인트와 같은 비현금 인센티브를 제공하는 경우 고객이 친구를 추천할 가능성이 더 높습니다.

충성도 높은 고객에게 다가가세요

신제품을 출시하시나요? 할인을 해주나요? 추천 프로그램을 운영하고 있습니까?

이유가 무엇이든 항상 충성도가 높은 고객에게 먼저 다가가는 것이 중요합니다. 당신보다 당신의 가게를 더 잘 아는 사람들이기 때문입니다.

그들에게 피드백을 요청하고 상점에서 어떤 변경 사항이 좋을지 물어볼 수 있습니다. 그리고 추천 프로그램을 통해 입소문을 높이고 싶더라도 친구에게 추천해 달라고 요청하세요. 충성도가 높은 고객은 창업 이후 함께 여행을 다녀온 고객이며 매장이 어떻게 운영되는지 알고 있습니다. 그래서 그들은 친구에게 당신의 가게를 소개하는 데 조금도 주저하지 않을 것입니다.

충성도가 높은 고객으로 시작해야 하는 또 다른 주요 이유는 신규 고객이 귀하가 얼마나 신뢰할 수 있는지 모를 수 있기 때문입니다.

따라서 노력을 투자하고 충성도가 높은 고객만을 대상으로 추천 프로그램을 타겟팅하면 입소문을 쉽게 올릴 수 있습니다.

그러나 항상 각 추천에 대해 보상하는 것을 잊지 마십시오. 네, 충성도가 높은 고객은 무료로 할 수 있지만 계속 추천하고 입소문을 높이려면 보상을 제공해야 합니다.

긴 추천 프로세스 피하기

좋습니다. 매장에서 추천 프로그램을 성공적으로 시작하고 충성도 높은 고객에게 다가갔습니다. 작업이 절반만 완료되었습니다.

예, 귀하의 상점과 추천을 통해 얻을 수 있는 입소문 사이에 여전히 중요한 한 가지가 있습니다.

'추천 절차'

추천 프로세스를 완료하는 데 두 단계 이상을 거쳐야 한다면 충성도가 높은 고객을 실망시키고 프로그램에서 멀어지게 할 수 있습니다.

따라서 대부분의 유명 전자 상거래 상점이하는 '원 클릭 추천'을 따르십시오. 고객은 클릭 한 번으로 친구를 추천할 수 있어야 합니다. 그래야만 입소문이 증가합니다.

Dropbox의 대표적인 추천 프로그램에는 원클릭 추천 기능이 있습니다. 고객은 친구의 이메일 주소를 입력하기만 하면 가입 링크가 전송됩니다. 고객이 친구를 추천할 준비가 되더라도 길고 복잡한 추천 프로세스로 인해 친구가 멀어질 수 있습니다. 따라서 너무 많은 탐색을 피하고 더 많은 추천을 장려하고 동시에 입소문을 높이기 위해 최소한으로 유지하십시오.

Dropbox에는 이메일 공유만 있으며 Facebook, Twitter 등과 같은 다른 소셜 공유를 포함하여 입소문을 두 배로 늘릴 수 있습니다.

신뢰성이 핵심이다

추천 프로그램을 통해 입소문을 진정으로 높이려면 신뢰를 활용해야 합니다.

때로는 고객, 특히 신규 고객이 귀하의 이력을 알고 있을 수 있습니다. 그들은 당신의 신뢰성에 의심을 가질 수 있습니다.

예, 충성도가 높은 고객은 귀하가 누구인지 알 수 있지만 입소문을 두 배로 늘리려면 신규 고객의 추천도 필요합니다.

고객들은 평판 위험을 두려워할 것입니다. 친구들을 가게에 소개했는데 그들이 마음에 들지 않으면 어떻게 합니까, 이것이 대부분의 고객들이 생각하는 것입니다.

이제 그들의 평판이 당신 때문에 영향을 받지 않도록 하는 것은 당신의 책임입니다. 당신은 그들에게 확신을 주어야 합니다.

그리고 그들에게 귀하의 보증을 제공하는 가장 좋은 방법은 귀하의 사이트에 사용 후기를 표시하는 것입니다.

앞서 말했듯이 UGC는 고객의 결정에 큰 영향을 미치므로 사이트에 리뷰를 표시하면 고객이 친구를 행복하게 추천할 수 있습니다.

리뷰를 표시할 뿐만 아니라 신뢰할 수 있음을 보여주는 데 도움이 되는 많은 요소가 있습니다. 이러한 모든 요소를 활용하십시오.

고객이 추천 프로그램을 신뢰하기 시작하면 입소문을 쉽게 올릴 수 있습니다.

좋습니다. 이것은 입소문을 기하급수적으로 늘리기 위해 상점에서 수행할 수 있는 몇 가지 간단한 해킹입니다.

결론

매장의 입소문을 높이는 데 많은 노력이 필요하지 않습니다. 고객이 대신 해 주기 때문입니다. 그들에게 그렇게 할 이유를 주기만 하면 됩니다. 이것은 추천 프로그램이 작동하는 곳입니다. 추천 프로그램을 통해 고객에게 영향을 주어 매장에 대한 입소문을 퍼뜨릴 수 있습니다.

이는 입소문에 직접적인 영향을 미치며 추천 프로그램을 개선하고 입소문을 동시에 높일 수 있는 몇 가지 최고의 팁에 대해 논의했습니다.

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 바로 추천 프로그램을 시작하고 입소문을 높이십시오.

저자 약력:

Joel은 틀에서 벗어나 생각하는 것을 좋아하는 콘텐츠 작가입니다. 그는 전자 상거래 플랫폼에 대한 완벽한 경험을 갖고 있으며 고객 유지 전략, Shopify 앱, WooCommerce 플러그인 등에 대한 기사를 작성했습니다. Joel은 우아함과 기교에 대한 뛰어난 안목을 가지고 있기 때문에 모션 그래픽의 천재이기도 합니다.