Das 5 beste WordPress-Support-Ticket-Plugin (kostenlos + kostenpflichtig)

Wussten Sie, dass 89 % der Unternehmen heute in erster Linie über die Qualität des Kundenerlebnisses konkurrieren, das sie bieten? Egal, welche Art von Online-Geschäft Sie haben, wenn Ihre Kunden mit Ihrem Service nicht zufrieden sind, dann wird es Sie auf lange Sicht kosten.

Um ihnen einen soliden Benutzersupport zu bieten, gibt es keine andere Möglichkeit als die Verwendung einer Helpdesk-Software oder einer Kundendienstplattform. Und wenn Sie eine WordPress-basierte Website haben, kann die Implementierung eines Helpdesks ziemlich einfach sein. Sie müssen nur ein entsprechendes WordPress-Support-Ticket-Plugin installieren, das ist alles!

Ein Support-Ticket-System bietet Ihren Kunden eine weitere Möglichkeit, Sie zu kontaktieren, und es ist in der Regel sowohl für Ihre Kunden als auch für Sie eine praktischere Methode. Derzeit sind unzählige Optionen für das WordPress-Support-Ticket-System verfügbar. Sie müssen jedoch das Beste entsprechend Ihrer Unternehmensgröße und Ihren Bedürfnissen auswählen.

In diesem Blog sprechen wir über die 5 besten WordPress-Support-Ticket-Plugins, sowohl kostenlos als auch kostenpflichtig, um Ihnen zu helfen, Ihre Kundendienstziele zu erreichen.

Werfen wir einen Blick.

Die besten WordPress-Support-Ticket-Plugins

ThriveDesk – Live-Chat, Chatbots, Wissensdatenbank und Helpdesk-Plugin

ThriveDesk ist eine Kundensupport-Software, die speziell für Start-ups und Kleinunternehmer entwickelt wurde, um ihre Kunden effizient und zu einem sehr erschwinglichen Preis zu unterstützen. Dieses Tool ist einfach, benutzerfreundlich und voller Funktionen. Es ist eine All-in-One-SAAS-Lösung, die alles enthält, um ein WordPress-basiertes Unternehmen zu verwalten, ohne dass zusätzliche Plugins erforderlich sind. Bisher ist ThriveDesk die beste Freshdesk-Alternative, auf die Sie sich verlassen können.

Merkmale

• Gemeinsamer Posteingang: ThriveDesk bietet eine gemeinsame Posteingangsfunktion, um Ihr Kundensupport-Erlebnis zu verbessern. Alle Teammitglieder werden benachrichtigt, wenn einem Team eine Aufgabe zugewiesen wird. Es gibt eine Kollisionserkennungsfunktion, mit der Sie feststellen können, ob zwei Personen aus Ihrem Team demselben Kunden helfen.
• Interaktiver Live-Chat: Die Live-Chat-Option von ThriveDesk ist voller Funktionen. Eine proaktive Messaging-Option ermöglicht es Ihnen, Benachrichtigungen, Updates und personalisierte Nachrichten zu senden. Wenn kein Personal online ist, wurde ein Ticket erstellt. Zu Spitzenzeiten können Sie aus Ihrer Wissensdatenbank antworten. Es spart Ihnen Zeit.
• Kundeninteraktion: Ihr Kunde kann nach dem Service interagieren. Ein automatisches Popup-Umfragefeld erscheint, um Ihre Kundenerfahrung zu füllen. Dies hilft, Ihren Service zu verbessern. Darüber hinaus können Sie die besten Mitarbeiter in Ihrem Team anerkennen und belohnen.
• Wissensdatenbank: Auf eine Wissensdatenbank, die auch als Datenspeicher fungiert, kann einfach zugegriffen werden. Sie können eine Wissensdatenbank erstellen, indem ThriveDesk alle häufig gestellten Fragen beantwortet, um den Ticketfluss zu reduzieren.
• Erweiterte Berichterstattung: Das Reporting-Tool von Thrivedesk hilft Ihnen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um Ihre Kunden zu unterstützen und zu begeistern.
• Integrationen: Mit ThriveDesk können Sie alle Ihre bevorzugten Tools integrieren, einschließlich WordPress, WooCommerce, Easy Digital Downloads, Fluent CRM, Envato, Slack und Trello.

Fantastischer Support – WordPress HelpDesk & Support-Plugin

Awesome Support, das WordPress-Ticketing-Plugin wird mit über 50 Add-Ons geliefert, die es von den anderen Ticketing-Systemen auf dem Markt unterscheiden. Es verfügt über die innovativsten und einzigartigsten Add-Ons, um eine hervorragende Ticketing-Unterstützung zu gewährleisten.

Awesome Support ist eine Helpdesk-Anwendung mit vollem Funktionsumfang, mit der Sie jede Kundeninteraktion personalisieren können. Es vereint Ihre Kommunikationsmethoden, einschließlich E-Mail, KI-Smart-Chat, FAQs und ein Ticketing-System, in einem einzigen Dashboard.

Die Preise beginnen bei 149 $/Jahr.

Merkmale

• Unbegrenzte Tickets: Awesome Support bietet unbegrenzte kostenlose Tickets, Agenten, Benutzer, Produkte, Tags, Kanäle und so weiter. Auch Privattickets sind kostenlos erhältlich. Agenten können in deren Namen Tickets für Benutzer erstellen und nur auf deren Tickets oder auf alle Tickets zugreifen.
• E- Mail-Benachrichtigungen: Sowohl Agenten als auch Benutzer erhalten kostenlose E-Mail-Benachrichtigungen für Ticketaktivitäten wie neue Tickets, Antworten auf Tickets usw.
• Dateianhänge: Sie können zahlreiche Dateien an Tickets anhängen, während Sie Awesome Support verwenden. Es steuert auch die Anzahl der zulässigen Anhänge pro Ticket sowie den Dateityp und die maximale Größe der Anhänge. Premium-Kunden von Awesome Support können Anhänge auch per Drag-and-Drop zu Tickets hinzufügen und Dateien in die Cloud auslagern.
• Chat-Widget: Awesome Support ermöglicht es Ihnen, mit TeamViewer direkt von Ihren Ticketseiten aus mit Ihren Agenten zu chatten. Premium-Benutzer können die Smart-Reply-Option verwenden (automatisches Antworten auf Nachrichten, die von Facebook-Benutzern über Messenger gesendet werden).
• Ticketantworten: Awesome Support erstellt mit einem Klick Antworten auf die üblichen Fragen und FAQs. Darüber hinaus können Sie mithilfe von Dokumentationsthemen einfach auf Tickets antworten.

JS Help Desk – Bestes Helpdesk- und Support-Plugin

JS Help Desk ist ein weiteres leistungsstarkes Plugin mit mehr als 4k aktiven Benutzern. Eine der guten Eigenschaften des JS Help Desk ist, dass es über ein gut gestaltetes Dashboard verfügt, das es einfach macht, Tickets mit verschiedenen Sortierwerkzeugen zu verfolgen. Es dauert nur ein paar Minuten, um den Installationsvorgang abzuschließen.

Dieses Plugin enthält auch eine praktische Suchoption, mit der Sie Tickets anhand einer Reihe von Kriterien finden können. Es ist ein Freemium-Plugin. Obwohl die meisten Funktionen für Premium-Benutzer bestimmt sind, können Sie die Build-Qualität installieren und überprüfen, ohne ein Geld auszugeben.

Die Premium-Pläne beginnen bei 49,99 $/Jahr.

Merkmale

• Unbegrenzte Tickets: Die Basisversion von JS Help Desk hat kein Ticketlimit.
• Kundensupport: Sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Benutzer des JS-Helpdesks können Unterstützung erhalten. Sie bieten auch Video-Tutorials für Kunden an.
• Mehrere Dateianhänge: Kunden oder Agenten können beim Erstellen von Tickets und Ticketantworten zahlreiche Anhänge hochladen. Der Administrator kann die Ticketanhänge je nach Ticketgröße und Erweiterungstyp verwalten.
• E- Mail-Benachrichtigungen: Mit JS Help Desk können Sie E-Mail-Benachrichtigungen an Benutzer, Agenten und Administratoren in bestimmten Vorgängen senden (z. B. ein neues Ticket, alle Ticketantworten oder ein geschlossenes Ticket).
• Gasttickets: Für Benutzer, die kein Konto erstellen möchten, um ein Support-Ticket zu eröffnen, bietet JS Help Desk kostenlose Gasttickets an.
• Reaktionsfähigkeit: JS Help Desk ist mit einer Vielzahl von Geräten kompatibel, darunter Laptops, Smartphones, Tablets und Desktop-Computer. Layouts passen sich automatisch an das Gerät an.
• Filtern und Sortieren: JS Help Desk bietet extrem leistungsstarke Filterwerkzeuge für Kunden und Administratoren. Mit diesem Tool können Sie nach Tickets suchen und diese organisieren.
• Themen: JS Help Desk bietet sieben voreingestellte Farbthemen mit unterschiedlichen Farbkombinationen. Sie können die Farben Ihres Ticketsystem-Plugins aus diesen Kombinationen auswählen.

FAST – WordPress-Support-Ticket-Plugin

FAST WordPress WordPress Support Ticket Plugin bietet eine umfassende Support-Lösung für Ihr Unternehmen. Es sieht professionell mit einer sauberen Benutzeroberfläche aus und ist extrem SCHNELL, sodass Sie das Gefühl haben, mit Ihren Kunden zu sprechen.

Darüber hinaus hat FAST im Gegensatz zu anderen bestehenden Plugins, bei denen Sie für Add-Ons oder andere Funktionen bezahlen müssen, keine versteckten Extras. Es verfügt über umfassende Berichtsfunktionen, die sicherstellen, dass Sie Daten entwickeln können, die Ihnen zeigen, wie effizient Ihr Support-Team ist und ob Kunden mit ihren Begegnungen zufrieden sind.

Die Pläne beginnen bei 39 $ für sechs Monate.

Merkmale

• Unbegrenzte Tickets: FAST bietet eine unbegrenzte Anzahl von Support-Tickets, Agenten, Kunden und Produkten.
• Dateianhänge : Mit FAST können Sie bei Bedarf Bilder oder Dateien an Ihre Ticketantworten anhängen.
• Ticketantworten: Mit FAST können Sie Tickets nur per E-Mail beantworten. Die FavIcon Counter-Funktion von FAST hilft Ihnen herauszufinden, ob Tickets eine Antwort erfordern. Für schnelle Ticketantworten werden die häufigsten Antworten gespeichert. Außerdem wird oben in den Ticketantworten eine Schaltfläche (Hi+-Kundenname) hinzugefügt.
• E- Mail-Benachrichtigungen: Mit FAST können sowohl Kunden als auch Agenten per E-Mail benachrichtigt werden, wenn eine Antwort auf ein Ticket eingeht. FAST verfolgt auch Ihre gesamte Support-Crew und sendet Benachrichtigungen, wenn ein Ticket beantwortet, generiert oder zugewiesen wird.
• Kundenservice: FAST ist bekannt für die Bereitstellung eines felsenfesten Plugins für das Ticketsystem des Kundenservice.

TotalDesk – Helpdesk, Live-Chat, Wissensdatenbank und Ticketsystem

TotalDesk ist eine der besten Ticketing-Lösungen für WordPress mit einem allumfassenden WordPress-Theme-Ticketing-System. Es ermöglicht Ihnen, sowohl eine Wissensdatenbank als auch einen Self-Service-Kundensupport, ein Ticketsystem und einen Live-Chat aufzubauen. Sie können auch Berichte für Analysen erstellen.

Sie verlangen 39 $ für 6 Monate.

Merkmale

• E- Mail-Benachrichtigungen: TotalDesk hat die Option, Sie zu benachrichtigen, wenn ein Ticket erstellt wird, jemand antwortet, eine Statusänderung erfolgt oder ein Agent zugewiesen wird.
• Dateianhänge: TotalDesk bietet Ihnen Unterstützung für Anhänge, wenn Sie auf ein Ticket antworten.
• Wissensdatenbank: TotalDesk bietet Ihnen die Möglichkeit, je nach Ticket eine FAQ zu erstellen. Sie können FAQs in Kategorien organisieren und für jede ein eindeutiges Symbol bereitstellen. Benutzer können live nach FAQs suchen, und der Administrator kann die Aufrufe von FAQs verfolgen. Es bietet drei integrierte Widgets, und Sie können FAQs je nach Beliebtheit und Ansichten bestellen.
• Chat-Widget: TotalDesk bietet Ihnen eine Live-Chat-Option. Sie können den Chat mit einem neuen Ticket beginnen. Zuerst müssen Sie den Chatraum mit der bereitgestellten Ticket-ID betreten. Dann können Sie Nachrichten senden, wenn jeder Agent offline ist. Jede Konversation im Chatroom wird gespeichert.
• Ticketverlauf: TotalDesk speichert alle Ticketinformationen und Protokolle.

WooCommerce-Support-Ticket-System

Das Plugin WooCommerce Support Ticket System lässt sich mühelos in Ihre WooCommerce-Website integrieren und bietet ein System zur Verwaltung von Kundensupport-Tickets. Mit dieser Lösung können Sie allen Kunden helfen, die Probleme mit der Bestellung oder Lieferung haben. Sie können Tickets in Ihrem Backend schnell bearbeiten und Ihre Kunden können sich über einen praktischen Nachrichten-Thread im Frontend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ein Pay-per-Ticket-Verfahren tritt ebenfalls in Kraft, sobald das Produkt bestellt und die Bestellung bezahlt wurde. Auf diese Weise führt das Support-Team Aufzeichnungen über die produktbezogenen Anfragen des Kunden. Darüber hinaus verfügt das Plugin über ein E-Mail-Benachrichtigungssystem und benachrichtigt alle Aktivitäten von Kunden, Support-Team oder Eigentümern.

Das Plugin WooCommerce Support Ticket System ist für 26 $ erhältlich.

Merkmale

• E- Mail-Benachrichtigung: Wann immer Sie eine Aktion ausführen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
• Dateianhang: Das Anhängen großer Dateien beim Beantworten eines Tickets erfordert keine weiteren Servereinstellungen.
• Ticketprioritäten : Vordefinierte Ticketpriorität basierend auf den Anforderungen Ihres Unternehmens, und Sie können den Fehlerbehebungsprozess besser verwalten. Wenn Sie das Plugin installieren, erhalten Sie niedrig, normal und hoch mit der gewünschten Farbe (angezeigt auf der Ticketliste). Sie können so viel hinzufügen, wie Sie möchten, und eine Farbe angeben, um sie hervorzuheben.
• Nachrichten-Thread: Ein Nachrichten-Thread zeigt die Ticketkonversation an, und jede Nachricht kann möglicherweise Dateianhänge enthalten.
• Ticketverlauf: Kunden können einen einzigartigen Abschnitt verwenden, um neue Tickets einzureichen und alte zu verfolgen.
• Kundensupport: Auf jeder Kaufdetailseite wird es einen einzigartigen Ticketbereich geben. Auf diese Weise kann a Hilfe bei einer bestimmten Bestellung erhalten. Kunden können auch allgemeine Unterstützung mit einem Benutzerticket anfordern.

Einpacken

Dies ist die Liste der besten WordPress Support Ticket-Plugins, sowohl kostenlos als auch kostenpflichtig. Sie können eine davon nach Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget auswählen.

Also, welches Plugin gefällt dir am besten? Teilen Sie uns Ihre Gedanken im Kommentarbereich unten mit.