5 최고의 WordPress 지원 티켓 플러그인(무료+유료)

오늘날 기업의 89%가 주로 제공하는 고객 경험의 품질을 놓고 경쟁한다는 사실을 알고 계십니까? 어떤 유형의 온라인 비즈니스를 운영하든 고객이 서비스에 만족하지 않으면 장기적으로 비용이 발생합니다.

견고한 사용자 지원을 제공하기 위해 헬프데스크 소프트웨어 또는 고객 서비스 플랫폼을 사용하는 것 외에는 다른 옵션이 없습니다. WordPress 기반 웹 사이트가 있는 경우 헬프 데스크를 구현하는 것은 매우 간단할 수 있습니다. 적절한 WordPress 지원 티켓 플러그인을 설치하기만 하면 됩니다.

지원 티켓 시스템은 소비자에게 연락할 수 있는 또 다른 방법을 제공하며 일반적으로 고객과 귀하 모두에게 더 편리한 방법입니다. 현재 사용할 수 있는 WordPress 지원 티켓 시스템 옵션이 많이 있습니다. 그러나 회사 규모와 필요에 따라 최선을 선택해야 합니다.

이 블로그에서는 고객 서비스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 무료 및 유료 5가지 최고의 WordPress 지원 티켓 플러그인에 대해 설명합니다.

한번 봅시다.

최고의 WordPress 지원 티켓 플러그인

ThriveDesk – 라이브 채팅, 챗봇, 기술 자료 및 헬프 데스크 플러그인

ThriveDesk는 신생 기업과 소기업 소유자가 매우 저렴한 가격으로 고객을 효율적으로 지원하기 위해 명시적으로 구축된 고객 지원 소프트웨어입니다. 이 도구는 간단하고 사용하기 쉬우며 기능이 가득합니다. 별도의 플러그인 없이 워드프레스 기반 기업을 관리할 수 있는 모든 것이 포함된 올인원 SAAS 솔루션입니다. 지금까지 ThriveDesk는 믿을 수 있는 최고의 Freshdesk 대안입니다.

특징

• 공유 받은 편지함: ThriveDesk는 고객 지원 경험을 향상시키기 위해 공유 받은 편지함 기능을 제공합니다. 작업이 팀에 할당되면 모든 팀 구성원에게 알림이 전송됩니다. 팀의 두 사람이 동일한 고객을 돕고 있는지 여부를 알 수 있는 충돌 감지 기능이 있습니다.
• 대화형 라이브 채팅: ThriveDesk의 라이브 채팅 옵션에는 다양한 기능이 있습니다. 사전 메시지 옵션을 사용하면 알림, 업데이트 및 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 온라인 상태인 직원이 없으면 티켓이 생성된 것입니다. 피크 시간에는 지식 기반에서 회신할 수 있습니다. 시간이 절약됩니다.
• 고객 상호 작용: 고객은 서비스 후에 상호 작용할 수 있습니다. 고객 경험을 채우기 위해 자동 팝업 설문 조사 패널이 나타납니다. 이는 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 팀에서 최고의 성과를 낸 사람을 인정하고 보상할 수 있습니다.
• 지식 기반: 데이터 저장소 역할도 하는 지식 기반은 쉽게 액세스할 수 있습니다. ThriveDesk가 모든 자주 묻는 질문에 답하여 지식 기반을 만들어 티켓 흐름을 줄일 수 있습니다.
• 고급 보고: Thrivedesk의 보고 도구는 고객을 지원하고 만족시키기 위해 데이터 기반 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
• 통합: ThriveDesk를 사용하면 WordPress, WooCommerce, Easy Digital Downloads, Fluent CRM, Envato, Slack 및 Trello를 포함하여 즐겨 사용하는 모든 도구를 통합할 수 있습니다.

굉장한 지원 – 워드프레스 헬프데스크 및 지원 플러그인

굉장한 지원, WordPress 발권 플러그인에는 시장에 나와 있는 다른 발권 시스템과 구별되는 50개 이상의 추가 기능이 있습니다. 그것은 훌륭한 티켓팅 지원을 보장하기 위해 가장 혁신적이고 독특한 부가 기능을 가지고 있습니다.

Awesome Support는 모든 고객 상호 작용을 개인화할 수 있는 모든 기능을 갖춘 헬프 데스크 애플리케이션입니다. 이메일, AI 스마트 채팅, FAQ, 티켓팅 시스템 등의 커뮤니케이션 방식을 하나의 대시보드로 통합합니다.

가격은 $149/년부터 시작합니다.

특징

• 무제한 티켓: Awesome Support는 무제한 무료 티켓, 에이전트, 사용자, 제품, 태그, 채널 등을 제공합니다. 개인 티켓도 무료로 제공됩니다. 상담원은 사용자를 대신하여 티켓을 만들고 자신의 티켓만 또는 모든 티켓에 액세스할 수 있습니다.
• 이메일 알림: 상담원과 사용자 모두 새 티켓, 티켓 응답 등과 같은 티켓 활동에 대한 무료 이메일 알림을 받게 됩니다.
• 첨부파일: 어썸 서포트를 이용하시면서 티켓에 많은 파일을 첨부할 수 있습니다. 또한 티켓당 허용되는 첨부 파일 수와 파일 유형 및 최대 첨부 파일 크기를 제어합니다. Awesome Support의 프리미엄 고객은 티켓을 드래그 앤 드롭하고 파일을 클라우드로 오프로드하여 티켓에 첨부 파일을 추가할 수도 있습니다.
• 채팅 위젯: Awesome Support를 사용하면 TeamViewer를 사용하여 티켓 페이지에서 즉시 상담원과 채팅할 수 있습니다. 프리미엄 사용자는 스마트 답장 옵션(페이스북 사용자가 메신저를 통해 보낸 메시지에 자동으로 응답)을 사용할 수 있습니다.
• 티켓 답변: Awesome Support는 일반적인 질문 및 FAQ에 대한 원클릭 답변을 생성합니다. 또한 문서 주제를 사용하여 티켓에 쉽게 응답할 수 있습니다.

JS 헬프 데스크 – 최고의 헬프 데스크 및 지원 플러그인

JS 헬프 데스크는 4k 이상의 활성 사용자가 있는 또 다른 기능이 있는 플러그인입니다. JS Help Desk의 좋은 기능 중 하나는 다양한 정렬 도구로 티켓을 쉽게 추적할 수 있도록 잘 설계된 대시보드가 ​​있다는 것입니다. 설치 프로세스를 완료하는 데 몇 분 정도 걸립니다.

이 플러그인에는 다양한 기준에 따라 티켓을 찾을 수 있는 편리한 검색 옵션도 포함되어 있습니다. 프리미엄 플러그인입니다. 대부분의 기능은 프리미엄 사용자를 위한 것이지만 비용을 들이지 않고도 설치하고 빌드 품질을 확인할 수 있습니다.

프리미엄 플랜은 연간 $49.99부터 시작합니다.

특징

• 무제한 티켓: JS Help Desk의 기본 버전에는 티켓 제한이 없습니다.
• 고객 지원: JS 헬프 데스크의 무료 및 유료 사용자 모두 지원을 받을 수 있습니다. 또한 고객을 위한 비디오 자습서를 제공합니다.
• 여러 파일 첨부: 클라이언트 또는 에이전트는 티켓 및 티켓 응답을 생성할 때 수많은 첨부 파일을 업로드할 수 있습니다. 관리자는 티켓 크기 및 확장 유형에 따라 티켓 첨부 파일을 관리할 수 있습니다.
• 이메일 알림: JS 헬프 데스크를 사용하면 고유한 작업(예: 새 티켓, 티켓 응답 또는 종료 티켓)에서 사용자, 에이전트 및 관리자에게 이메일 알림을 보낼 수 있습니다.
• 게스트 티켓: 지원 티켓을 열기 위해 계정을 만들고 싶지 않은 사용자를 위해 JS 헬프 데스크는 무료 게스트 티켓을 제공합니다.
• 응답성: JS Help Desk는 랩톱, 스마트폰, 태블릿 및 데스크톱 컴퓨터를 포함한 다양한 장치와 호환됩니다. 레이아웃은 장치에 따라 자동으로 조정됩니다.
• 필터링 및 정렬: JS Help Desk는 고객과 관리자 모두에게 매우 강력한 필터링 도구를 제공합니다. 이 도구를 사용하면 티켓을 검색하고 구성할 수 있습니다.
• 테마: JS 헬프 데스크는 다양한 색상 조합으로 사전 설정된 7가지 색상 테마를 제공합니다. 이러한 조합에서 티켓 시스템 플러그인 색상을 선택할 수 있습니다.

FAST – WordPress 지원 티켓 플러그인

FAST WordPress WordPress 지원 티켓 플러그인은 귀사를 위한 포괄적인 지원 솔루션을 제공합니다. 깔끔한 UI로 프로페셔널해 보이고 소비자와 대화하는 듯한 느낌이 들 정도로 매우 빠릅니다.

또한 추가 기능이나 기타 기능에 대해 비용을 지불해야 하는 기존 플러그인과 달리 FAST에는 숨겨진 추가 기능이 없습니다. 여기에는 포괄적인 보고 기능이 있으며 이를 통해 지원 팀이 얼마나 효율적인지와 클라이언트가 만남에 만족하는지 여부를 보여주는 데이터를 개발할 수 있습니다.

플랜은 6개월 동안 $39부터 시작합니다.

특징

• 무제한 티켓: FAST는 지원 티켓, 에이전트, 고객 및 제품을 무제한으로 제공합니다.
• 파일 첨부 : FAST를 사용하면 티켓 답장에 필요한 경우 이미지나 파일을 첨부할 수 있습니다.
• 티켓 회신: FAST를 사용하면 이메일을 통해서만 티켓에 회신할 수 있습니다. FAST의 FavIcon 카운터 기능을 사용하면 응답이 필요한 티켓이 있는지 확인할 수 있습니다. 빠른 티켓 답장을 위해 가장 일반적인 답장을 저장합니다. 또한 티켓 답장 상단에 버튼(Hi+ 고객 이름)을 추가합니다.
• 이메일 알림: FAST를 사용하면 티켓에 대한 회신이 수신될 때 고객과 ​​상담원 모두 이메일을 통해 알림을 받을 수 있습니다. FAST는 또한 전체 지원 팀을 추적하고 티켓이 응답, 생성 또는 할당될 때마다 알림을 보냅니다.
• 고객 서비스: FAST는 견고한 고객 서비스 티켓 시스템 플러그인을 제공하는 것으로 잘 알려져 있습니다.

TotalDesk – 헬프데스크, 라이브 채팅, 기술 자료 및 티켓 시스템

TotalDesk는 모든 항목이 포함된 WordPress 테마 티켓팅 시스템을 갖춘 WordPress용 최고의 티켓팅 솔루션 중 하나입니다. 이를 통해 지식 기반 및 셀프 서비스 고객 지원, 티켓 시스템 및 라이브 채팅을 모두 구축할 수 있습니다. 분석을 위한 보고서도 생성할 수 있습니다.

그들은 6개월 동안 $39를 청구합니다.

특징

• 이메일 알림: TotalDesk에는 티켓이 생성되거나, 누군가 응답하거나, 상태가 변경되거나, 상담원이 배정될 때 알려주는 옵션이 있습니다.
• 첨부 파일: TotalDesk는 티켓에 응답할 때 첨부 파일 지원을 제공합니다.
• 기술 자료: TotalDesk는 티켓에 따라 FAQ를 생성할 수 있는 옵션을 제공합니다. FAQ를 카테고리로 구성하고 각 카테고리에 고유한 아이콘을 제공할 수 있습니다. 사용자는 FAQ를 실시간으로 검색할 수 있고 관리자는 FAQ 보기를 추적할 수 있습니다. 3가지 내장 위젯을 제공하며 인기도와 조회수에 따라 FAQ를 주문할 수 있습니다.
• 채팅 위젯: TotalDesk는 라이브 채팅 옵션을 제공합니다. 새 티켓으로 채팅을 시작할 수 있습니다. 먼저 제공된 티켓 ID를 사용하여 채팅방에 입장해야 합니다. 그러면 모든 에이전트가 오프라인일 때 메시지를 보낼 수 있습니다. 채팅방의 모든 대화가 저장됩니다.
• 티켓 기록: TotalDesk는 모든 티켓 정보와 로그를 저장합니다.

WooCommerce 지원 티켓 시스템

WooCommerce 지원 티켓 시스템 플러그인은 WooCommerce 웹사이트와 쉽게 통합되며 고객 지원 티켓을 관리하기 위한 시스템을 제공합니다. 이 솔루션을 사용하면 주문 또는 배송 문제를 겪는 모든 고객을 지원할 수 있습니다. 백엔드에서 티켓을 빠르게 처리할 수 있으며 고객은 프런트 엔드의 편리한 메시지 스레드를 통해 연결할 수 있습니다.

티켓당 지불 프로세스는 제품을 주문하고 주문 금액을 지불하면 적용됩니다. 이를 통해 지원 팀은 고객의 제품 관련 쿼리를 기록합니다. 또한 플러그인에는 이메일 알림 시스템이 있으며 고객, 지원 팀 또는 소유자의 모든 활동을 알립니다.

WooCommerce 지원 티켓 시스템 플러그인은 $26에 사용할 수 있습니다.

특징

• 이메일 알림: 작업을 수행할 때마다 이메일을 통해 알림을 받습니다.
• 파일 첨부: 티켓에 응답할 때 대용량 파일을 첨부할 때 추가 서버 설정이 필요하지 않습니다.
• 티켓 우선 순위: 회사의 요구 사항에 따라 미리 정의된 티켓 우선 순위로 문제 해결 프로세스를 더 잘 관리할 수 있습니다. 플러그인을 설치하면 원하는 색상(티켓 목록에 표시됨)으로 로우, 노멀, 하이를 받게 됩니다. 원하는 만큼 포함하고 색상을 지정하여 눈에 띄게 만들 수 있습니다.
• 메시지 스레드: 메시지 스레드는 티켓 대화를 표시하며 모든 메시지에는 잠재적으로 첨부 파일이 포함될 수 있습니다.
• 티켓 기록: 고객은 고유 섹션을 사용하여 새 티켓을 제출하고 기존 티켓을 추적할 수 있습니다.
• 고객 지원: 모든 구매 세부 정보 페이지에는 고유한 티켓 영역이 있습니다. 이를 사용하여 특정 주문에 대한 도움을 받을 수 있습니다. 고객은 사용자 티켓을 사용하여 일반 지원을 요청할 수도 있습니다.

마무리

이것은 무료 및 유료 최고의 WordPress 지원 티켓 플러그인 목록입니다. 당신은 당신의 필요와 예산에 따라 그들 중 하나를 선택할 수 있습니다.

그렇다면 어떤 플러그인이 가장 마음에 드시나요? 아래 의견 섹션에 귀하의 생각을 알려주십시오.