5 个最佳 WordPress 支持票插件（免费+付费）

您是否知道当今 89% 的公司主要在其服务的客户体验质量上展开竞争？ 无论您拥有哪种类型的在线业务，如果您的客户对您的服务不满意，那么从长远来看，这将使您付出代价。

为了向他们提供可靠的用户支持，除了使用帮助台软件或客户服务平台之外别无选择。 如果您有一个 WordPress 驱动的网站，那么实施帮助台可能非常简单。 您只需要安装一个合适的 WordPress 支持票证插件，就可以了！

支持票证系统为您的消费者提供了另一种联系您的方式，对于您和您的客户来说，这通常是一种更方便的方法。 现在有大量的 WordPress 支持票证系统选项可用。 但是，您必须根据您的公司规模和需求选择最好的。

在此博客中，我们将讨论 5 个最佳 WordPress 支持票务插件，包括免费和付费，以帮助您实现客户服务目标。

我们来看一下。

最佳 WordPress 支持票务插件

ThriveDesk – 实时聊天、聊天机器人、知识库和帮助台插件

ThriveDesk 是专门为初创企业和小企业主构建的客户支持软件，以非常实惠的价格有效地支持他们的客户。 该工具简单、易于使用且功能齐全。 这是一个一体化的 SAAS 解决方案，包括管理基于 WordPress 的公司的一切，无需任何额外的插件。 到目前为止，ThriveDesk 是您可以信赖的最好的 Freshdesk 替代品。

特征

• 共享收件箱： ThriveDesk 提供共享收件箱功能以增强您的客户支持体验。 当任务分配给团队时，所有团队成员都会收到通知。 有一个碰撞检测功能，可以让您知道您团队中的两个人是否正在帮助同一个客户。
• 交互式实时聊天： ThriveDesk 的实时聊天选项功能丰富。 主动消息选项允许您发送通知、更新和个性化消息。 如果没有员工在线，则已创建工单。 在高峰时间，您可以从您的知识库中回复。 它可以节省您的时间。
• 客户互动：您的客户可以在服务后进行互动。 将出现一个自动弹出式调查面板来填充您的客户体验。 这有助于改善您的服务。 此外，您可以表彰和奖励团队中表现最好的人。
• 知识库：可以轻松访问也用作数据存储库的知识库。 您可以通过 ThriveDesk 回答所有常见问题来创建知识库，以减少工单流量。
• 提前报告： Thrivedesk 的报告工具可帮助您做出数据驱动的决策，以支持和取悦您的客户。
• 集成： ThriveDesk 允许您集成所有您喜欢的工具，包括 WordPress、WooCommerce、Easy Digital Downloads、Fluent CRM、Envato、Slack 和 Trello。

很棒的支持 – WordPress 帮助台和支持插件

很棒的支持，WordPress 票务插件附带 50 多个附加组件，将其与市场上的其他票务系统区分开来。 它拥有最具创新性和独一无二的附加组件，以确保提供出色的票务支持。

Awesome Support 是一个功能齐全的帮助台应用程序，可让您个性化每个客户交互。 它将您的通信方式（包括电子邮件、人工智能智能聊天、常见问题解答和票务系统）统一到一个仪表板中。

价格从 149 美元/年起。

特征

• 无限票： Awesome Support 提供无限的免费票、代理、用户、产品、标签、渠道等。 私人门票也免费提供。 代理可以代表他们为用户创建票证，并且只能访问他们的票证或所有票证。
• 电子邮件通知：代理和用户都将收到有关票务活动的免费电子邮件通知，例如新票、对票的回复等。
• 文件附件：您可以在使用 Awesome Support 时将大量文件附加到工单。 它还控制每个工单允许的附件数量以及文件类型和最大附件大小。 Awesome Support 的高级客户还可以通过拖放附件并将文件卸载到云中来添加附件。
• 聊天小部件： Awesome Support 使您能够使用 TeamViewer 从您的工单页面立即在您的代理之间聊天。 高级用户可以使用智能回复选项（​​自动回复 Facebook 用户通过 Messenger 发送的消息）。
• 票务回复： Awesome Support 为常见问题和常见问题解答创建一键回复。 此外，您可以使用文档主题轻松回复工单。

JS 帮助台 – 最佳帮助台和支持插件

JS Help Desk 是另一个拥有 4k+ 活跃用户的功能强大的插件。 JS Help Desk 的一大优点是它有一个精心设计的仪表板，可以使用各种排序工具轻松跟踪工单。 只需几分钟即可完成安装过程。

该插件还包括一个方便的搜索选项，可让您根据一系列条件查找票证。 这是一个免费增值插件。 尽管大多数功能都是针对高级用户的，但您无需花费一分钱即可安装和检查构建质量。

保费计划从每年 49.99 美元起。

特征

• 无限票： JS Help Desk 的基础版本没有票限制。
• 客户支持： JS 帮助台的免费和付费用户都可以获得帮助。 他们还为客户提供视频教程。
• 多个文件附件：客户或代理在创建工单和工单响应时可以上传大量附件。 管理员可以根据工单大小和扩展类型管理工单附件。
• 电子邮件通知： JS 帮助台允许您在不同的操作（例如新工单、任何工单回复或关闭工单）中向用户、代理和管理员发送电子邮件通知。
• 访客票：对于不愿意创建帐户以开立支持票的用户，JS Help Desk 提供免费的访客票。
• 响应能力： JS Help Desk 与各种设备兼容，包括笔记本电脑、智能手机、平板电脑和台式电脑。 布局会根据设备自动调整。
• 过滤和排序： JS Help Desk 为客户和管理员提供了极其强大的过滤工​​具。 此工具可让您搜索票证并进行整理。
• 主题： JS Help Desk 提供七种不同颜色组合的预设颜色主题。 您可以从这些组合中选择您的票务系统插件颜色。

FAST – WordPress 支持票务插件

FAST WordPress WordPress Support Ticket Plugin 为您的公司提供全面的支持解决方案。 它看起来很专业，用户界面干净，速度极快，感觉就像在与消费者交谈。

此外，与其他需要您为附加组件或其他功能付费的现有插件不同，FAST 没有隐藏的附加功能。 它具有全面的报告功能，这确保您可以开发数据，向您展示您的支持团队的效率以及客户是否对他们的遭遇感到满意。

六个月的计划起价为 39 美元。

特征

• 无限票证： FAST 提供无限数量的支持票证、代理、客户和产品。
• 文件附件：FAST 使您能够在必要时将图像或文件附加到您的票证回复中。
• 工单回复： FAST 允许您仅通过电子邮件回复工单。 FAST 的 FavIcon Counter 功能可帮助您了解是否有任何工单需要响应。 对于快速工单回复，它会保存最常见的回复。 它还在工单回复的顶部添加了一个按钮（Hi+ 客户名称）。
• 电子邮件通知： FAST 允许在收到对工单的回复时通过电子邮件通知客户和代理。 FAST 还跟踪您的整个支持人员，并在票证得到答复、生成或分配时发送通知。
• 客户服务： FAST 以提供坚如磐石的客户服务票证系统插件而闻名。

TotalDesk – 帮助台、实时聊天、知识库和票务系统

TotalDesk 是 WordPress 最好的票务解决方案之一，具有全包的 WordPress 主题票务系统。 它使您能够构建知识库和自助式客户支持、票务系统和实时聊天。 您还可以为分析生成报告。

他们收取 6 个月 39 美元的费用。

特征

• 电子邮件通知： TotalDesk 可以选择在创建工单、有人响应、状态更改或分配代理时通知您。
• 文件附件： TotalDesk 在回复工单时为您提供附件支持。
• 知识库： TotalDesk 让您可以选择根据工单创建常见问题解答。 您可以将常见问题分为几类，并为每一类提供独特的图标。 用户可以实时搜索常见问题，管理员可以跟踪常见问题的视图。 它提供了三个内置小部件，您可以根据受欢迎程度和视图订购常见问题解答。
• 聊天小部件： TotalDesk 为您提供实时聊天选项。 您可以开始使用新票证聊天。 首先，您必须使用提供的票证 ID 进入聊天室。 然后，您可以在每个代理离线时发送消息。 聊天室中的每个对话都将被保存。
• 工单历史记录： TotalDesk 存储所有工单信息和日志。

WooCommerce 支持票务系统

WooCommerce Support Ticket System 插件可轻松与您的 WooCommerce 网站集成，并提供用于管理客户支持票证的系统。 此解决方案使您能够帮助遇到订单或交付问题的所有客户。 您将能够在后端快速处理工单，您的客户将能够通过前端的便捷消息线程与您联系。

订购产品并支付订单后，按票付费流程也将生效。 这样，支持团队就可以记录客户的产品相关查询。 此外，该插件有一个电子邮件通知系统，它会通知客户、支持团队或所有者的每一项活动。

WooCommerce Support Ticket System 插件售价 26 美元。

特征

• 电子邮件通知：每当您执行操作时，都会通过电子邮件通知您。
• 文件附件：在响应工单时附加大文件不需要任何进一步的服务器设置。
• 工单优先级：根据贵公司的要求预定义工单优先级，您将能够更好地管理故障排除过程。 安装插件时，您将收到带有所需颜色的低、正常和高（显示在工单列表上）。 您可以选择尽可能多的内容并指定颜色以使它们脱颖而出。
• 消息线程：消息线程显示票证对话，每条消息都可能包含文件附件。
• 票证历史记录：客户可以使用一个独特的部分来提交新票并跟踪旧票。
• 客户支持：每个购买详细信息页面上都会有一个独特的票务区域。 使用它，a 可以获得特定订单的帮助。 客户还可以使用用户票请求一般支持。

包起来

这是最好的 WordPress Support Ticket 插件列表，包括免费和付费。 您可以根据自己的需要和预算选择其中任何一个。

那么，你最喜欢哪个插件呢？ 在下面的评论部分让我们知道您的想法。