5 Meilleur plugin de ticket de support WordPress (gratuit + payant)

Savez-vous qu'aujourd'hui, 89 % des entreprises se font concurrence principalement sur la qualité de l'expérience client qu'elles proposent ? Quel que soit le type d'activité en ligne que vous avez, si vos clients ne sont pas satisfaits de votre service, cela vous coûtera cher à long terme.

Pour leur offrir un support utilisateur solide, il n'y a pas d'autre option que d'utiliser un logiciel de helpdesk ou une plateforme de service client. Et si vous avez un site Web sous WordPress, la mise en place d'un service d'assistance peut être assez simple. Il vous suffit d'installer un plugin de ticket de support WordPress approprié, c'est tout !

Un système de tickets d'assistance offre à vos consommateurs un autre moyen de vous contacter, et c'est généralement une méthode plus pratique pour vos clients et pour vous. Il existe des tonnes d'options de système de ticket de support WordPress disponibles en ce moment. Cependant, vous devez choisir le meilleur en fonction de la taille et des besoins de votre entreprise.

Dans ce blog, nous parlerons des 5 meilleurs plugins de ticket de support WordPress, gratuits et payants, pour vous aider à atteindre vos objectifs de service client.

Regardons.

Meilleurs plugins de ticket de support WordPress

ThriveDesk - Chat en direct, chatbots, base de connaissances et plugin d'assistance

ThriveDesk est un logiciel de support client conçu spécifiquement pour les start-ups et les propriétaires de petites entreprises afin de soutenir efficacement leurs clients à un prix très abordable. Cet outil est simple, facile à utiliser et plein de fonctionnalités. Il s'agit d'une solution SAAS tout-en-un comprenant tout pour gérer une entreprise basée sur WordPress sans avoir besoin de plugins supplémentaires. Jusqu'à présent, ThriveDesk est la meilleure alternative Freshdesk sur laquelle vous pouvez compter.

Caractéristiques

• Boîte de réception partagée : ThriveDesk fournit une fonctionnalité de boîte de réception partagée pour améliorer votre expérience de support client. Tous les membres de l'équipe sont avertis lorsqu'une tâche est attribuée à une équipe. Il existe une fonction de détection de collision qui vous permet de savoir si deux personnes de votre équipe aident le même client.
• Chat en direct interactif : l'option de chat en direct de ThriveDesk regorge de fonctionnalités. Une option de messagerie proactive vous permet d'envoyer des notifications, des mises à jour et des messages personnalisés. Un ticket a été créé si aucun membre du personnel n'est en ligne. Aux heures de pointe, vous pouvez répondre à partir de votre base de connaissances. Cela vous fait gagner du temps.
• Interaction avec le client : Votre client peut interagir après le service. Un panneau d'enquête contextuel automatique apparaît pour remplir votre expérience client. Cela contribue à améliorer votre service. De plus, vous pouvez reconnaître et récompenser le meilleur interprète de votre équipe.
• Base de connaissances : une base de connaissances qui fonctionne également comme un référentiel de données est facilement accessible. Vous pouvez créer une base de connaissances par ThriveDesk répondant à toutes les questions fréquemment posées pour réduire le flux de tickets.
• Reporting avancé : l'outil de reporting de Thrivedesk vous aide à prendre des décisions basées sur les données pour soutenir et satisfaire vos clients.
• Intégrations : ThriveDesk vous permet d'intégrer tous vos outils préférés, y compris WordPress, WooCommerce, Easy Digital Downloads, Fluent CRM, Envato, Slack et Trello.

Support impressionnant - WordPress HelpDesk & Support Plugin

Awesome Support, le plugin de billetterie WordPress est livré avec plus de 50 modules complémentaires qui le distinguent des autres systèmes de billetterie du marché. Il dispose des modules complémentaires les plus innovants et uniques en leur genre pour assurer un excellent support de billetterie.

Awesome Support est une application d'assistance complète qui vous permet de personnaliser chaque interaction client. Il unifie vos méthodes de communication, y compris le courrier électronique, le chat intelligent IA, les FAQ et un système de billetterie, dans un seul tableau de bord.

Le prix commence à partir de 149 $ / an.

Caractéristiques

• Tickets illimités : Awesome Support propose des tickets gratuits illimités, des agents, des utilisateurs, des produits, des balises, des canaux, etc. Des billets privés sont également disponibles gratuitement. Les agents peuvent créer des tickets pour les utilisateurs en leur nom et accéder uniquement à leurs tickets ou à tous les tickets.
• Notifications par e-mail : les agents et les utilisateurs recevront des notifications gratuites par e-mail pour les activités liées aux tickets, telles que les nouveaux tickets, les réponses aux tickets, etc.
• Fichiers joints : Vous pouvez joindre de nombreux fichiers aux tickets tout en utilisant Awesome Support. Il contrôle également le nombre de pièces jointes autorisées par ticket, ainsi que le type de fichier et la taille maximale des pièces jointes. Les clients Premium d'Awesome Support peuvent également ajouter des pièces jointes aux tickets en les faisant glisser et en les déposant et en déchargeant les fichiers dans le cloud.
• Widget de chat : Awesome Support vous permet d'utiliser TeamViewer pour discuter entre vos agents immédiatement à partir de vos pages de ticket. Les utilisateurs Premium peuvent utiliser l'option de réponse intelligente (répondre automatiquement aux messages envoyés par les utilisateurs de Facebook via Messenger).
• Réponses aux tickets : Awesome Support crée des réponses en un clic pour les questions et FAQ habituelles. De plus, vous pouvez facilement répondre aux tickets à l'aide de rubriques de documentation.

JS Help Desk - Meilleur plugin d'assistance et de support

JS Help Desk est un autre plugin fonctionnel avec plus de 4 000 utilisateurs actifs. L'une des bonnes caractéristiques du service d'assistance JS est qu'il dispose d'un tableau de bord bien conçu qui facilite le suivi des tickets avec divers outils de tri. Il ne vous faudra que quelques minutes pour terminer le processus d'installation.

Ce plugin comprend également une option de recherche pratique qui vous permet de trouver des billets en fonction d'une gamme de critères. C'est un plugin freemium. Bien que la plupart des fonctionnalités soient destinées aux utilisateurs premium, vous pouvez installer et vérifier la qualité de la construction sans dépenser d'argent.

Les plans premium commencent à partir de 49,99 $/an.

Caractéristiques

• Tickets illimités : la version de base de JS Help Desk n'a pas de limite de tickets.
• Support client : les utilisateurs gratuits et payants du service d'assistance JS peuvent obtenir de l'aide. Ils fournissent également des didacticiels vidéo pour les clients.
• Pièces jointes multiples : les clients ou les agents peuvent télécharger de nombreuses pièces jointes lors de la création de tickets et de réponses aux tickets. L'administrateur peut gérer les pièces jointes du ticket en fonction de la taille du ticket et du type d'extension.
• Notifications par e-mail : JS Help Desk vous permet d'envoyer des notifications par e-mail aux utilisateurs, agents et administrateurs lors d'opérations distinctes (telles qu'un nouveau ticket, des réponses à un ticket ou un ticket fermé).
• Tickets d'invité : pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas créer de compte pour ouvrir un ticket d'assistance, JS Help Desk propose des tickets d'invité gratuits.
• Réactivité : JS Help Desk est compatible avec une large gamme d'appareils, y compris les ordinateurs portables, les smartphones, les tablettes et les ordinateurs de bureau. Les mises en page s'adaptent automatiquement en fonction de l'appareil.
• Filtrage et tri : JS Help Desk propose des outils de filtrage extrêmement puissants pour les clients et les administrateurs. Cet outil vous permet de rechercher des billets et de les organiser.
• Thèmes : JS Help Desk propose sept thèmes de couleurs prédéfinis avec différentes combinaisons de couleurs. Vous pouvez choisir les couleurs du plug-in de votre système de tickets parmi ces combinaisons.

FAST - Plugin de ticket d'assistance WordPress

FAST WordPress WordPress Support Ticket Plugin fournit une solution de support complète pour votre entreprise. Il a l'air professionnel avec une interface utilisateur propre et extrêmement RAPIDE qui donne l'impression que vous parlez avec vos consommateurs.

De plus, contrairement aux autres plugins existants qui vous obligent à payer pour des modules complémentaires ou d'autres fonctionnalités, FAST n'a pas d'extras cachés. Il dispose de fonctionnalités de rapport complètes, ce qui vous permet de développer des données qui vous montrent à quel point votre équipe de support est efficace et si les clients sont satisfaits de leurs rencontres.

Les plans commencent à 39 $ pour six mois.

Caractéristiques

• Tickets illimités : FAST fournit un nombre illimité de tickets d'assistance, d'agents, de clients et de produits.
• Pièces jointes : FAST vous permet de joindre si nécessaire des images ou des fichiers à vos réponses aux tickets.
• Réponses aux tickets : FAST vous permet de répondre aux tickets uniquement par e-mail. La fonction FavIcon Counter de FAST vous aide à savoir si des tickets nécessitent une réponse. Pour les réponses rapides aux tickets, il conserve les réponses les plus courantes enregistrées. Il ajoute également un bouton (Hi+ nom du client) en haut des réponses au ticket.
• Notifications par e-mail : FAST permet aux clients et aux agents d'être avertis par e-mail lorsqu'une réponse à un ticket est reçue. FAST garde également une trace de l'ensemble de votre équipe d'assistance et envoie des notifications chaque fois qu'un ticket reçoit une réponse, est généré ou attribué.
• Service client : FAST est bien connu pour fournir un plug-in de système de ticket de service client à toute épreuve.

TotalDesk - Helpdesk, chat en direct, base de connaissances et système de tickets

TotalDesk est l'une des meilleures solutions de billetterie pour WordPress avec un système de billetterie à thème WordPress tout compris. Il vous permet de créer à la fois une base de connaissances et un support client en libre-service, un système de tickets et un chat en direct. Vous pouvez également générer des rapports pour l'analyse.

Ils facturent 39 $ pour 6 mois.

Caractéristiques

• Notifications par e-mail : TotalDesk a la possibilité de vous informer lorsqu'un ticket est créé, que quelqu'un répond, qu'un changement de statut ou qu'un agent est affecté.
• Pièces jointes : TotalDesk vous propose une prise en charge des pièces jointes lorsque vous répondez à un ticket.
• Base de connaissances : TotalDesk vous offre la possibilité de créer une FAQ en fonction du ticket. Vous pouvez organiser les FAQ en catégories et fournir des icônes uniques pour chacune. Les utilisateurs peuvent rechercher des FAQ en direct et l'administrateur peut suivre les vues des FAQ. Il propose trois widgets intégrés et vous pouvez commander des FAQ en fonction de la popularité et des vues.
• Widget de chat : TotalDesk vous offre une option de chat en direct. Vous pouvez commencer à discuter avec un nouveau ticket. Tout d'abord, vous devez entrer dans la salle de chat en utilisant l'ID de ticket fourni. Ensuite, vous pouvez envoyer des messages lorsque chaque agent est hors ligne. Chaque conversation dans la salle de discussion sera enregistrée.
• Historique des tickets : TotalDesk stocke toutes les informations sur les tickets et les journaux.

Système de tickets d'assistance WooCommerce

Le plugin WooCommerce Support Ticket System s'intègre sans effort à votre site Web WooCommerce et offre un système de gestion des tickets de support client. Cette solution vous permet d'assister tous les clients rencontrant des problèmes de commande ou de livraison. Vous serez en mesure de gérer rapidement les tickets dans votre backend et vos clients pourront se connecter avec vous via un fil de discussion pratique sur le front-end.

Un processus de paiement par ticket entre également en vigueur une fois que le produit est commandé et que la commande est payée. Ainsi, l'équipe d'assistance conserve des enregistrements des requêtes du client relatives au produit. De plus, le plugin dispose d'un système de notification par e-mail et notifie chaque activité des clients, de l'équipe de support ou des propriétaires.

Le plugin WooCommerce Support Ticket System est disponible pour 26 $.

Caractéristiques

• Notification par e-mail : Chaque fois que vous effectuez une action, vous serez averti par e-mail.
• Pièce jointe : joindre des fichiers volumineux lors de la réponse à un ticket ne nécessite aucun autre paramètre de serveur.
• Priorités des tickets : priorité des tickets prédéfinie en fonction des besoins de votre entreprise, et vous serez en mesure de mieux gérer le processus de dépannage. Lorsque vous installez le plugin, vous recevrez bas, normal et haut avec la couleur souhaitée (affichée sur la liste des tickets). Vous pouvez inclure autant que vous le souhaitez et spécifier une couleur pour les faire ressortir.
• Fil de messages : un fil de messages affiche la conversation du ticket, et chaque message peut potentiellement inclure des pièces jointes.
• Historique des tickets : les clients peuvent utiliser une section unique pour soumettre de nouveaux tickets et suivre les anciens.
• Service client : il y aura une zone de ticket unique sur chaque page de détails d'achat. Grâce à cela, un peut obtenir de l'aide pour une commande spécifique. Les clients peuvent également demander une assistance générale à l'aide d'un ticket utilisateur.

Emballer

Voici la liste des meilleurs plugins WordPress Support Ticket, gratuits et payants. Vous pouvez choisir l'un d'entre eux en fonction de vos besoins et de votre budget.

Alors, quel plugin préférez-vous ? Faites-nous part de vos réflexions dans la section des commentaires ci-dessous.