5 Plugin Tiket Dukungan WordPress Terbaik (Gratis + Berbayar)

Tahukah Anda bahwa 89% perusahaan saat ini bersaing terutama pada kualitas pengalaman pelanggan yang mereka layani? Apa pun jenis bisnis online yang Anda miliki, jika pelanggan Anda tidak puas dengan layanan Anda, maka itu akan merugikan Anda dalam jangka panjang.

Untuk menawarkan mereka dukungan pengguna yang solid, tidak ada pilihan lain kecuali menggunakan perangkat lunak helpdesk atau platform layanan pelanggan. Dan jika Anda memiliki situs web yang didukung WordPress, menerapkan meja bantuan bisa sangat mudah. Anda hanya perlu menginstal plugin tiket dukungan WordPress yang sesuai, itu saja!

Sistem tiket dukungan memberi konsumen Anda cara lain untuk menghubungi Anda, dan biasanya ini merupakan metode yang lebih praktis bagi pelanggan dan Anda. Ada banyak sekali opsi sistem tiket dukungan WordPress yang tersedia saat ini. Namun, Anda harus memilih yang terbaik sesuai dengan ukuran dan kebutuhan perusahaan Anda.

Di blog ini akan berbicara tentang 5 plugin tiket dukungan WordPress terbaik, baik gratis maupun berbayar untuk membantu Anda memenuhi tujuan layanan pelanggan Anda.

Mari kita lihat.

Plugin Tiket Dukungan WordPress Terbaik

ThriveDesk – Obrolan Langsung, Chatbot, Basis Pengetahuan & Plugin Helpdesk

ThriveDesk adalah perangkat lunak dukungan pelanggan yang dibuat secara eksplisit untuk pemula dan pemilik usaha kecil untuk mendukung pelanggan mereka secara efisien dengan harga yang sangat terjangkau. Alat ini sederhana, mudah digunakan, dan penuh fitur. Ini adalah solusi SAAS all-in-one yang mencakup segalanya untuk mengelola perusahaan berbasis WordPress tanpa memerlukan plugin tambahan. Sejauh ini, ThriveDesk adalah alternatif Freshdesk terbaik yang dapat Anda andalkan.

Fitur

• Kotak Masuk Bersama: ThriveDesk menyediakan fitur kotak masuk bersama untuk meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan Anda. Semua anggota tim diberi tahu saat tugas ditugaskan ke tim. Ada fitur deteksi tabrakan yang memungkinkan Anda mengetahui apakah dua orang dari tim Anda membantu pelanggan yang sama.
• Obrolan Langsung Interaktif: Opsi obrolan langsung ThriveDesk penuh dengan fitur. Opsi perpesanan proaktif memungkinkan Anda mengirim pemberitahuan, pembaruan, dan pesan yang dipersonalisasi. Tiket telah dibuat jika tidak ada staf yang online. Pada waktu puncak, Anda dapat membalas dari basis pengetahuan Anda. Ini menghemat waktu Anda.
• Interaksi Pelanggan: Pelanggan Anda dapat berinteraksi setelah layanan. Panel survei pop-up otomatis muncul untuk mengisi pengalaman pelanggan Anda. Ini membantu meningkatkan layanan Anda. Selain itu, Anda dapat mengenali dan memberi penghargaan kepada pemain terbaik di tim Anda.
• Basis Pengetahuan: Basis pengetahuan yang juga berfungsi sebagai tempat penyimpanan data dapat diakses dengan mudah. Anda dapat membuat basis pengetahuan dengan ThriveDesk menjawab semua pertanyaan umum untuk mengurangi aliran tiket.
• Pelaporan lanjutan : Alat Pelaporan Thrivedesk membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data untuk mendukung dan menyenangkan pelanggan Anda.
• Integrasi: ThriveDesk memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan semua alat favorit Anda, termasuk WordPress, WooCommerce, Unduhan Digital Mudah, CRM Lancar, Envato, Slack, dan Trello.

Dukungan Luar Biasa – Plugin HelpDesk & Dukungan WordPress

Dukungan Luar Biasa, plugin tiket WordPress hadir dengan 50+ add-on yang membedakannya dari sistem tiket lainnya di pasar. Ini memiliki add-on paling inovatif dan unik untuk memastikan dukungan tiket yang bagus.

Dukungan Luar Biasa adalah aplikasi meja bantuan berfitur lengkap yang memungkinkan Anda mempersonalisasi setiap interaksi pelanggan. Ini menyatukan metode komunikasi Anda, termasuk email, obrolan cerdas AI, FAQ, dan sistem tiket, ke dalam satu dasbor.

Harga mulai dari $149/tahun.

Fitur

• Tiket tak terbatas: Dukungan Luar Biasa menawarkan tiket, agen, pengguna, produk, tag, saluran, dan sebagainya gratis tanpa batas. Tiket pribadi juga tersedia gratis. Agen dapat membuat tiket untuk pengguna atas nama mereka dan hanya mengakses tiket mereka atau semua tiket.
• Notifikasi email: Agen dan pengguna akan menerima notifikasi email gratis untuk aktivitas tiket seperti tiket baru, tanggapan terhadap tiket, dll.
• Lampiran file: Anda dapat melampirkan banyak file ke tiket saat menggunakan Dukungan Luar Biasa. Ini juga mengontrol jumlah lampiran yang diizinkan per tiket dan jenis file serta ukuran lampiran maksimum. Pelanggan premium Dukungan Luar Biasa juga dapat menambahkan lampiran ke tiket dengan menyeret dan melepaskannya serta memindahkan file ke cloud.
• Widget obrolan: Dukungan Luar Biasa memungkinkan Anda menggunakan TeamViewer untuk mengobrol di antara agen Anda langsung dari halaman tiket Anda. Pengguna premium dapat menggunakan opsi smart reply (secara otomatis menanggapi pesan yang dikirim oleh pengguna Facebook melalui messenger).
• Balasan tiket: Dukungan Luar Biasa membuat balasan sekali klik untuk pertanyaan dan FAQ biasa. Selain itu, Anda dapat dengan mudah menanggapi tiket menggunakan topik dokumentasi.

Meja Bantuan JS – Meja Bantuan & Plugin Dukungan Terbaik

JS Help Desk adalah plugin fitur lain dengan 4k+ pengguna aktif. Salah satu fitur bagus dari JS Help Desk adalah ia memiliki dasbor yang dirancang dengan baik yang memudahkan pelacakan tiket dengan berbagai alat penyortiran. Anda hanya perlu beberapa menit untuk menyelesaikan proses instalasi.

Plugin ini juga menyertakan opsi pencarian praktis yang memungkinkan Anda menemukan tiket berdasarkan berbagai kriteria. Ini adalah plugin freemium. Meskipun sebagian besar fitur ditujukan untuk pengguna premium, Anda dapat menginstal dan memeriksa kualitas build tanpa mengeluarkan uang.

Paket premium mulai dari $49,99/tahun.

Fitur

• Tiket Tidak Terbatas: Versi dasar JS Help Desk tidak memiliki batas tiket.
• Dukungan pelanggan: Baik pengguna gratis dan berbayar dari meja bantuan JS bisa mendapatkan bantuan. Mereka juga menyediakan video tutorial untuk pelanggan.
• Beberapa Lampiran File: Klien atau agen dapat mengunggah banyak lampiran saat membuat tiket dan tanggapan tiket. Admin dapat mengelola lampiran tiket tergantung pada ukuran tiket dan jenis ekstensi.
• Notifikasi Email: JS Help Desk memungkinkan Anda mengirim notifikasi email ke pengguna, agen, dan admin dalam operasi yang berbeda (seperti tiket baru, balasan tiket apa pun, atau tiket tutup).
• Tiket Tamu: Untuk pengguna yang tidak ingin membuat akun untuk membuka tiket dukungan, JS Help Desk menawarkan tiket tamu gratis.
• Responsiveness: JS Help Desk kompatibel dengan berbagai perangkat, termasuk laptop, smartphone, tablet, dan komputer desktop. Tata letak secara otomatis beradaptasi berdasarkan perangkat.
• Pemfilteran dan penyortiran: JS Help Desk menawarkan alat pemfilteran yang sangat kuat untuk pelanggan dan admin. Alat ini memungkinkan Anda untuk mencari tiket dan mengaturnya.
• Tema: JS Help Desk menawarkan tujuh tema warna yang telah ditentukan sebelumnya dengan berbagai kombinasi warna. Anda dapat memilih warna plugin sistem tiket Anda dari kombinasi tersebut.

CEPAT – Plugin Tiket Dukungan WordPress

Plugin Tiket Dukungan WordPress WordPress CEPAT memberikan solusi dukungan yang komprehensif untuk perusahaan Anda. Itu terlihat profesional dengan UI yang bersih, dan sangat CEPAT yang terasa seperti Anda sedang berbicara dengan konsumen Anda.

Selain itu, tidak seperti plugin lain yang ada yang mengharuskan Anda membayar untuk add-on atau fungsi lainnya, FAST tidak memiliki tambahan tersembunyi. Ini memiliki fitur pelaporan yang komprehensif, dan ini memastikan Anda dapat mengembangkan data yang menunjukkan seberapa efisien tim dukungan Anda dan apakah klien senang dengan pertemuan mereka.

Paket mulai dari $39 selama enam bulan.

Fitur

• Tiket tak terbatas: FAST menyediakan tiket dukungan, agen, pelanggan, dan produk dalam jumlah tak terbatas.
• Lampiran file : FAST memungkinkan Anda untuk melampirkan gambar atau file jika perlu ke balasan tiket Anda.
• Balasan tiket: FAST memungkinkan Anda untuk membalas tiket hanya melalui email. Fitur Penghitung FavIcon dari FAST membantu Anda mengetahui apakah ada tiket yang memerlukan tanggapan. Untuk balasan tiket cepat, balasan paling umum disimpan. Itu juga menambahkan tombol (Hai + nama pelanggan) di bagian atas balasan tiket.
• Notifikasi Email: FAST memungkinkan pelanggan dan agen diberi tahu melalui email saat balasan tiket diterima. FAST juga melacak seluruh kru dukungan Anda dan mengirimkan pemberitahuan setiap kali tiket dijawab, dibuat, atau ditetapkan.
• Layanan pelanggan: FAST terkenal karena memberikan plugin sistem tiket layanan pelanggan yang kokoh.

TotalDesk – Helpdesk, Obrolan Langsung, Basis Pengetahuan & Sistem Tiket

TotalDesk adalah salah satu solusi tiket terbaik untuk WordPress dengan sistem tiket tema WordPress lengkap. Ini memungkinkan Anda membangun basis pengetahuan dan dukungan pelanggan swalayan, sistem tiket, dan obrolan langsung. Anda juga dapat membuat laporan untuk analitik.

Mereka mengenakan biaya $39 selama 6 bulan.

Fitur

• Notifikasi Email: TotalDesk memiliki opsi untuk memberi tahu Anda saat tiket dibuat, seseorang merespons, perubahan status, atau agen ditetapkan.
• Lampiran file: TotalDesk menawarkan Anda dukungan lampiran saat membalas tiket.
• Basis pengetahuan: TotalDesk memberi Anda opsi untuk membuat FAQ tergantung pada tiketnya. Anda dapat mengatur FAQ ke dalam kategori dan memberikan ikon unik untuk masing-masing kategori. Pengguna dapat mencari FAQ secara langsung, dan admin dapat melacak tampilan FAQ. Ini menawarkan tiga widget bawaan, dan Anda dapat memesan FAQ tergantung pada popularitas dan tampilan.
• Widget obrolan: TotalDesk menawarkan opsi obrolan langsung. Anda dapat mulai mengobrol dengan tiket baru. Pertama, Anda harus masuk ke ruang obrolan menggunakan ID tiket yang disediakan. Kemudian Anda dapat mengirim pesan ketika setiap agen sedang offline. Setiap percakapan di ruang obrolan akan disimpan.
• Sejarah Tiket: TotalDesk menyimpan semua informasi tiket dan log.

Sistem Tiket Dukungan WooCommerce

Plugin Sistem Tiket Dukungan WooCommerce terintegrasi dengan mudah dengan situs web WooCommerce Anda dan menawarkan sistem untuk mengelola tiket dukungan pelanggan. Solusi ini memungkinkan Anda untuk membantu semua pelanggan yang mengalami masalah pesanan atau pengiriman. Anda akan dapat menangani tiket di backend Anda dengan cepat, dan pelanggan Anda akan dapat terhubung dengan Anda melalui utas pesan yang nyaman di ujung depan.

Proses bayar per tiket juga berlaku setelah produk dipesan dan pesanan dibayar. Dengan ini, tim dukungan menyimpan catatan kueri terkait produk pelanggan. Selain itu, plugin memiliki sistem notifikasi email, dan memberi tahu setiap aktivitas oleh pelanggan, tim dukungan, atau pemilik.

Plugin Sistem Tiket Dukungan WooCommerce tersedia seharga $26.

Fitur

• Pemberitahuan Email: Setiap kali Anda melakukan suatu tindakan, Anda akan diberi tahu melalui email.
• Lampiran file: Melampirkan file besar saat merespons tiket tidak memerlukan pengaturan server lebih lanjut.
• Prioritas Tiket: Prioritas tiket yang telah ditentukan sebelumnya berdasarkan kebutuhan perusahaan Anda, dan Anda akan dapat mengelola proses pemecahan masalah dengan lebih baik. Saat Anda menginstal plugin, Anda akan menerima low, normal, dan high dengan warna yang diinginkan (ditampilkan pada daftar tiket). Anda dapat memasukkan sebanyak yang Anda pilih dan menentukan warna untuk membuatnya menonjol.
• Utas pesan: Utas pesan menampilkan percakapan tiket, dan setiap pesan berpotensi menyertakan lampiran file.
• Riwayat tiket: Pelanggan dapat menggunakan bagian unik untuk mengirimkan tiket baru dan melacak yang lama.
• Dukungan Pelanggan: Akan ada area tiket unik di setiap halaman detail pembelian. Dengan menggunakan ini, a dapat memperoleh bantuan dengan pesanan tertentu. Pelanggan juga dapat meminta dukungan umum menggunakan tiket pengguna.

Membungkus

Ini adalah daftar plugin Tiket Dukungan WordPress terbaik, baik gratis maupun berbayar. Anda dapat memilih salah satunya sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.

Jadi, plugin mana yang paling Anda sukai? Beri tahu kami pendapat Anda di bagian komentar di bawah.