5 個最佳 WordPress 支持票插件（免費+付費）

您是否知道當今 89% 的公司主要在其服務的客戶體驗質量上展開競爭？ 無論您擁有哪種類型的在線業務，如果您的客戶對您的服務不滿意，那麼從長遠來看，這將使您付出代價。

為了向他們提供可靠的用戶支持，除了使用幫助台軟件或客戶服務平台之外別無選擇。 如果您有一個 WordPress 驅動的網站，那麼實施幫助台可能非常簡單。 您只需要安裝一個合適的 WordPress 支持票證插件，就可以了！

支持票證系統為您的消費者提供了另一種聯繫您的方式，對於您和您的客戶來說，這通常是一種更方便的方法。 現在有大量的 WordPress 支持票證系統選項可用。 但是，您必鬚根據您的公司規模和需求選擇最好的。

在此博客中，我們將討論 5 個最佳 WordPress 支持票務插件，包括免費和付費，以幫助您實現客戶服務目標。

我們來看一下。

最佳 WordPress 支持票務插件

ThriveDesk – 實時聊天、聊天機器人、知識庫和幫助台插件

ThriveDesk 是專門為初創企業和小企業主構建的客戶支持軟件，以非常實惠的價格有效地支持他們的客戶。 該工具簡單、易於使用且功能齊全。 這是一個一體化的 SAAS 解決方案，包括管理基於 WordPress 的公司的一切，無需任何額外的插件。 到目前為止，ThriveDesk 是您可以信賴的最好的 Freshdesk 替代品。

特徵

• 共享收件箱： ThriveDesk 提供共享收件箱功能以增強您的客戶支持體驗。 當任務分配給團隊時，所有團隊成員都會收到通知。 有一個碰撞檢測功能，可以讓您知道您團隊中的兩個人是否正在幫助同一個客戶。
• 交互式實時聊天： ThriveDesk 的實時聊天選項功能豐富。 主動消息選項允許您發送通知、更新和個性化消息。 如果沒有員工在線，則已創建工單。 在高峰時間，您可以從您的知識庫中回复。 它可以節省您的時間。
• 客戶互動：您的客戶可以在服務後進行互動。 將出現一個自動彈出式調查面板來填充您的客戶體驗。 這有助於改善您的服務。 此外，您可以表彰和獎勵團隊中表現最好的人。
• 知識庫：可以輕鬆訪問也用作數據存儲庫的知識庫。 您可以通過 ThriveDesk 回答所有常見問題來創建知識庫，以減少工單流量。
• 提前報告： Thrivedesk 的報告工具​​可幫助您做出數據驅動的決策，以支持和取悅您的客戶。
• 集成： ThriveDesk 允許您集成所有您喜歡的工具，包括 WordPress、WooCommerce、Easy Digital Downloads、Fluent CRM、Envato、Slack 和 Trello。

很棒的支持 – WordPress 幫助台和支持插件

很棒的支持，WordPress 票務插件附帶 50 多個附加組件，將其與市場上的其他票務系統區分開來。 它擁有最具創新性和獨一無二的附加組件，以確保提供出色的票務支持。

Awesome Support 是一個功能齊全的幫助台應用程序，可讓您個性化每個客戶交互。 它將您的通信方式（包括電子郵件、人工智能智能聊天、常見問題解答和票務系統）統一到一個儀表板中。

價格從 149 美元/年起。

特徵

• 無限票： Awesome Support 提供無限的免費票、代理、用戶、產品、標籤、渠道等。 私人門票也免費提供。 代理可以代表他們為用戶創建票證，並且只能訪問他們的票證或所有票證。
• 電子郵件通知：代理和用戶都將收到有關票務活動的免費電子郵件通知，例如新票、對票的回復等。
• 文件附件：您可以在使用 Awesome Support 時將大量文件附加到工單。 它還控制每個工單允許的附件數量以及文件類型和最大附件大小。 Awesome Support 的高級客戶還可以通過拖放附件並將文件卸載到雲中來添加附件。
• 聊天小部件： Awesome Support 使您能夠使用 TeamViewer 從您的工單頁面立即在您的代理之間聊天。 高級用戶可以使用智能回複選項（自動回复 Facebook 用戶通過 Messenger 發送的消息）。
• 票務回复： Awesome Support 為常見問題和常見問題解答創建一鍵回复。 此外，您可以使用文檔主題輕鬆回復工單。

JS 幫助台 – 最佳幫助台和支持插件

JS Help Desk 是另一個擁有 4k+ 活躍用戶的功能強大的插件。 JS Help Desk 的一大優點是它有一個精心設計的儀表板，可以使用各種排序工具輕鬆跟踪工單。 只需幾分鐘即可完成安裝過程。

該插件還包括一個方便的搜索選項，可讓您根據一系列條件查找票證。 這是一個免費增值插件。 儘管大多數功能都是針對高級用戶的，但您無需花費一分錢即可安裝和檢查構建質量。

保費計劃從每年 49.99 美元起。

特徵

• 無限票： JS Help Desk 的基礎版本沒有票限制。
• 客戶支持： JS 幫助台的免費和付費用戶都可以獲得幫助。 他們還為客戶提供視頻教程。
• 多個文件附件：客戶或代理在創建工單和工單響應時可以上傳大量附件。 管理員可以根據工單大小和擴展類型管理工單附件。
• 電子郵件通知： JS 幫助台允許您在不同的操作（例如新工單、任何工單回复或關閉工單）中向用戶、代理和管理員發送電子郵件通知。
• 訪客票：對於不願意創建帳戶以開立支持票的用戶，JS Help Desk 提供免費的訪客票。
• 響應能力： JS Help Desk 與各種設備兼容，包括筆記本電腦、智能手機、平板電腦和台式電腦。 佈局會根據設備自動調整。
• 過濾和排序： JS Help Desk 為客戶和管理員提供了極其強大的過濾工具。 此工具可讓您搜索票證並進行整理。
• 主題： JS Help Desk 提供七種不同顏色組合的預設顏色主題。 您可以從這些組合中選擇您的票務系統插件顏色。

FAST – WordPress 支持票務插件

FAST WordPress WordPress Support Ticket Plugin 為您的公司提供全面的支持解決方案。 它看起來很專業，用戶界面乾淨，速度極快，感覺就像在與消費者交談。

此外，與其他需要您為附加組件或其他功能付費的現有插件不同，FAST 沒有隱藏的附加功能。 它具有全面的報告功能，這確保您可以開發數據，向您展示您的支持團隊的效率以及客戶是否對他們的遭遇感到滿意。

六個月的計劃起價為 39 美元。

特徵

• 無限票證： FAST 提供無限數量的支持票證、代理、客戶和產品。
• 文件附件：FAST 使您能夠在必要時將圖像或文件附加到您的票證回復中。
• 工單回复： FAST 允許您僅通過電子郵件回復工單。 FAST 的 FavIcon Counter 功能可幫助您了解是否有任何工單需要響應。 對於快速工單回复，它會保存最常見的回复。 它還在工單回复的頂部添加了一個按鈕（Hi+ 客戶名稱）。
• 電子郵件通知： FAST 允許在收到對工單的回复時通過電子郵件通知客戶和代理。 FAST 還跟踪您的整個支持人員，並在票證得到答复、生成或分配時發送通知。
• 客戶服務： FAST 以提供堅如磐石的客戶服務票證系統插件而聞名。

TotalDesk – 幫助台、實時聊天、知識庫和票務系統

TotalDesk 是 WordPress 最好的票務解決方案之一，具有全包的 WordPress 主題票務系統。 它使您能夠構建知識庫和自助式客戶​​支持、票務系統和實時聊天。 您還可以為分析生成報告。

他們收取 6 個月 39 美元的費用。

特徵

• 電子郵件通知： TotalDesk 可以選擇在創建工單、有人響應、狀態更改或分配代理時通知您。
• 文件附件： TotalDesk 在回復工單時為您提供附件支持。
• 知識庫： TotalDesk 讓您可以選擇根據工單創建常見問題解答。 您可以將常見問題分為幾類，並為每一類提供獨特的圖標。 用戶可以實時搜索常見問題，管理員可以跟踪常見問題的視圖。 它提供了三個內置小部件，您可以根據受歡迎程度和視圖訂購常見問題解答。
• 聊天小部件： TotalDesk 為您提供實時聊天選項。 您可以開始使用新票證聊天。 首先，您必須使用提供的票證 ID 進入聊天室。 然後，您可以在每個代理離線時發送消息。 聊天室中的每個對話都將被保存。
• 工單歷史記錄： TotalDesk 存儲所有工單信息和日誌。

WooCommerce 支持票務系統

WooCommerce Support Ticket System 插件可輕鬆與您的 WooCommerce 網站集成，並提供用於管理客戶支持票證的系統。 此解決方案使您能夠幫助遇到訂單或交付問題的所有客戶。 您將能夠在後端快速處理工單，您的客戶將能夠通過前端的便捷消息線程與您聯繫。

訂購產品並支付訂單後，按票付費流程也將生效。 這樣，支持團隊就可以記錄客戶的產品相關查詢。 此外，該插件有一個電子郵件通知系統，它會通知客戶、支持團隊或所有者的每一項活動。

WooCommerce Support Ticket System 插件售價 26 美元。

特徵

• 電子郵件通知：每當您執行操作時，都會通過電子郵件通知您。
• 文件附件：在響應工單時附加大文件不需要任何進一步的服務器設置。
• 工單優先級：根據貴公司的要求預定義工單優先級，您將能夠更好地管理故障排除過程。 安裝插件時，您將收到帶有所需顏色的低、正常和高（顯示在工單列表上）。 您可以選擇盡可能多的內容並指定顏色以使它們脫穎而出。
• 消息線程：消息線程顯示票證對話，每條消息都可能包含文件附件。
• 票證歷史記錄：客戶可以使用一個獨特的部分來提交新票並跟踪舊票。
• 客戶支持：每個購買詳細信息頁面上都會有一個獨特的票務區域。 使用它，a 可以獲得特定訂單的幫助。 客戶還可以使用用戶票請求一般支持。

包起來

這是最好的 WordPress Support Ticket 插件列表，包括免費和付費。 您可以根據自己的需要和預算選擇其中任何一個。

那麼，你最喜歡哪個插件呢？ 在下面的評論部分讓我們知道您的想法。