5 najlepszych wtyczek WordPress Support Ticket (bezpłatny + płatny)

Czy wiesz, że 89% firm konkuruje dziś przede wszystkim jakością obsługi klienta? Bez względu na rodzaj prowadzonej działalności online, jeśli Twoi klienci nie są zadowoleni z Twojej usługi, będzie to kosztować na dłuższą metę.

Aby zaoferować im solidne wsparcie dla użytkowników, nie ma innej możliwości niż skorzystanie z oprogramowania helpdesk lub platformy obsługi klienta. A jeśli masz witrynę internetową opartą na WordPressie, wdrożenie pomocy technicznej może być całkiem proste. Wystarczy zainstalować odpowiednią wtyczkę do obsługi zgłoszeń do WordPressa, to wszystko!

System zgłoszeń do pomocy technicznej daje klientom inny sposób na skontaktowanie się z Tobą i zazwyczaj jest to wygodniejsza metoda zarówno dla Twoich klientów, jak i dla Ciebie. Obecnie dostępnych jest mnóstwo opcji systemu zgłoszeń WordPress. Musisz jednak wybrać to, co najlepsze w zależności od wielkości i potrzeb Twojej firmy.

Na tym blogu omówimy 5 najlepszych wtyczek do obsługi zgłoszeń WordPress, zarówno darmowych, jak i płatnych, które pomogą Ci osiągnąć cele związane z obsługą klienta.

Spójrzmy.

Najlepsze wtyczki do obsługi biletów WordPress

ThriveDesk – czat na żywo, chatboty, baza wiedzy i wtyczka Helpdesk

ThriveDesk to oprogramowanie do obsługi klienta stworzone specjalnie dla start-upów i właścicieli małych firm, aby skutecznie wspierać swoich klientów w bardzo przystępnej cenie. To narzędzie jest proste, łatwe w użyciu i pełne funkcji. Jest to kompleksowe rozwiązanie SAAS zawierające wszystko do zarządzania firmą opartą na WordPressie bez konieczności stosowania dodatkowych wtyczek. Jak dotąd ThriveDesk to najlepsza alternatywa dla Freshdesk, na którą możesz liczyć.

Cechy

• Wspólna skrzynka odbiorcza: ThriveDesk zapewnia funkcję współdzielonej skrzynki odbiorczej, która poprawia jakość obsługi klienta. Wszyscy członkowie zespołu są powiadamiani o przypisaniu zadania do zespołu. Dostępna jest funkcja wykrywania kolizji, która pozwala dowiedzieć się, czy dwie osoby z Twojego zespołu pomagają temu samemu klientowi.
• Interaktywny czat na żywo: opcja czatu na żywo w ThriveDesk jest pełna funkcji. Opcja proaktywnego przesyłania wiadomości umożliwia wysyłanie powiadomień, aktualizacji i spersonalizowanych wiadomości. Utworzono zgłoszenie, jeśli żaden personel nie jest online. W godzinach szczytu możesz odpowiadać ze swojej bazy wiedzy. Oszczędza czas.
• Interakcja z klientem: Twój klient może wchodzić w interakcję po wykonaniu usługi. Pojawi się automatyczny wyskakujący panel ankiety, który wypełni Twoje doświadczenie klienta. Pomaga to ulepszyć Twoje usługi. Co więcej, możesz rozpoznać i nagrodzić najlepszego zawodnika w swoim zespole.
• Baza wiedzy: Baza wiedzy, która działa również jako repozytorium danych, jest łatwo dostępna. Dzięki ThriveDesk możesz stworzyć bazę wiedzy, która odpowiada na wszystkie często zadawane pytania, aby zmniejszyć przepływ zgłoszeń.
• Zaawansowane raportowanie: narzędzie raportowania firmy Thrivedesk pomaga podejmować oparte na danych decyzje, aby wspierać i zachwycać klientów.
• Integracje: ThriveDesk umożliwia integrację wszystkich Twoich ulubionych narzędzi, w tym WordPress, WooCommerce, Easy Digital Downloads, Fluent CRM, Envato, Slack i Trello.

Niesamowite wsparcie – WordPress HelpDesk i wtyczka wsparcia

Awesome Support, wtyczka do obsługi biletów WordPress zawiera ponad 50 dodatków, które odróżniają ją od innych systemów biletowych na rynku. Zawiera najbardziej innowacyjne i jedyne w swoim rodzaju dodatki, które zapewniają doskonałą obsługę biletów.

Awesome Support to w pełni funkcjonalna aplikacja help desk, która pozwala spersonalizować każdą interakcję z klientem. Ujednolica metody komunikacji, w tym pocztę e-mail, inteligentny czat AI, często zadawane pytania i system biletowy, w jednym pulpicie nawigacyjnym.

Ceny zaczynają się od 149 USD/rok.

Cechy

• Nieograniczone bilety: Awesome Support oferuje nieograniczoną liczbę bezpłatnych biletów, agentów, użytkowników, produkty, tagi, kanały i tak dalej. Bilety prywatne są również dostępne za darmo. Agenci mogą tworzyć bilety dla użytkowników w ich imieniu i uzyskiwać dostęp tylko do ich biletów lub wszystkich biletów.
• Powiadomienia e-mail: zarówno agenci, jak i użytkownicy otrzymają bezpłatne powiadomienia e-mail o działaniach związanych z biletami, takich jak nowe zgłoszenia, odpowiedzi na zgłoszenia itp.
• Załączniki plików: podczas korzystania z Awesome Support możesz dołączyć wiele plików do zgłoszeń. Kontroluje również liczbę załączników dozwolonych na bilet oraz typ pliku i maksymalny rozmiar załącznika. Klienci premium Awesome Support mogą również dodawać załączniki do zgłoszeń, przeciągając je i upuszczając, a także przesyłając pliki do chmury.
• Widżet czatu: Awesome Support umożliwia korzystanie z TeamViewer do czatowania między agentami bezpośrednio ze stron z biletami. Użytkownicy premium mogą skorzystać z opcji inteligentnej odpowiedzi (automatycznego odpowiadania na wiadomości wysyłane przez użytkowników Facebooka za pośrednictwem komunikatora).
• Odpowiedzi na zgłoszenia: Awesome Support tworzy odpowiedzi jednym kliknięciem na zwykłe pytania i często zadawane pytania. Dodatkowo możesz łatwo odpowiadać na zgłoszenia, korzystając z tematów dokumentacji.

JS Help Desk – Najlepsza wtyczka Help Desk & Support

JS Help Desk to kolejna funkcjonalna wtyczka z ponad 4 tysiącami aktywnych użytkowników. Jedną z dobrych cech JS Help Desk jest to, że ma dobrze zaprojektowany pulpit nawigacyjny, który ułatwia śledzenie biletów za pomocą różnych narzędzi sortujących. Ukończenie procesu instalacji zajmie Ci tylko kilka minut.

Ta wtyczka zawiera również przydatną opcję wyszukiwania, która pozwala znaleźć bilety na podstawie szeregu kryteriów. Jest to wtyczka freemium. Chociaż większość funkcji jest przeznaczona dla użytkowników premium, możesz zainstalować i sprawdzić jakość kompilacji bez wydawania ani grosza.

Plany premium zaczynają się od 49,99 USD rocznie.

Cechy

• Bilety bez limitu: Podstawowa wersja JS Help Desk nie ma limitu biletów.
• Obsługa klienta: Zarówno darmowi, jak i płatni użytkownicy działu pomocy JS mogą uzyskać pomoc. Zapewniają również samouczki wideo dla klientów.
• Wiele załączników plików: Klienci lub agenci mogą przesyłać wiele załączników podczas tworzenia zgłoszeń i odpowiedzi na zgłoszenia. Administrator może zarządzać załącznikami biletu w zależności od rozmiaru biletu i typu rozszerzenia.
• Powiadomienia e-mail: JS Help Desk umożliwia wysyłanie powiadomień e-mail do użytkowników, agentów i administratorów w różnych operacjach (takich jak nowy bilet, wszelkie odpowiedzi na bilet lub zamknięcie biletu).
• Bilety dla gości: dla użytkowników, którzy nie chcą założyć konta, aby otworzyć bilet pomocy technicznej, JS Help Desk oferuje bezpłatne bilety dla gości.
• Responsywność: JS Help Desk jest kompatybilny z szeroką gamą urządzeń, w tym laptopami, smartfonami, tabletami i komputerami stacjonarnymi. Układy automatycznie dostosowują się do urządzenia.
• Filtrowanie i sortowanie: JS Help Desk oferuje niezwykle wydajne narzędzia do filtrowania zarówno dla klientów, jak i administratorów. To narzędzie pozwala wyszukiwać bilety i organizować je.
• Motywy: JS Help Desk oferuje siedem gotowych motywów kolorystycznych z różnymi kombinacjami kolorów. Możesz wybrać kolory wtyczek systemu biletowego z tych kombinacji.

SZYBKO – Wtyczka biletu wsparcia WordPress

FAST WordPress WordPress Support Ticket Plugin zapewnia kompleksowe rozwiązanie wsparcia dla Twojej firmy. Wygląda profesjonalnie z przejrzystym interfejsem i niezwykle SZYBKO, dzięki czemu masz wrażenie, że rozmawiasz z konsumentami.

Ponadto, w przeciwieństwie do innych istniejących wtyczek, które wymagają płacenia za dodatki lub inną funkcjonalność, FAST nie ma ukrytych dodatków. Posiada wszechstronne funkcje raportowania, dzięki czemu możesz opracowywać dane, które pokazują, jak wydajny jest Twój zespół wsparcia i czy klienci są zadowoleni ze swoich spotkań.

Plany zaczynają się od 39 USD na sześć miesięcy.

Cechy

• Nieograniczone bilety: FAST zapewnia nieograniczoną liczbę biletów pomocy technicznej, agentów, klientów i produktów.
• Załączniki plików : FAST umożliwia dołączanie obrazów lub plików, jeśli to konieczne, do odpowiedzi na bilet.
• Odpowiedzi na bilety : FAST pozwala na odpowiadanie na bilety tylko przez e-mail. Funkcja licznika FavIcon w FAST pomaga dowiedzieć się, czy jakiekolwiek bilety wymagają odpowiedzi. W przypadku szybkich odpowiedzi na bilety, zapisywane są najczęstsze odpowiedzi. Dodaje również przycisk (nazwa klienta Hi+) u góry odpowiedzi na bilet.
• Powiadomienia e-mailem: FAST umożliwia zarówno klientom, jak i agentom powiadamianie e-mailem o otrzymaniu odpowiedzi na zgłoszenie. FAST śledzi również cały zespół wsparcia i wysyła powiadomienia za każdym razem, gdy odpowiedź na zgłoszenie zostanie odebrana, wygenerowana lub przypisana.
• Obsługa klienta: FAST jest dobrze znany z dostarczania solidnej wtyczki do systemu obsługi klienta.

TotalDesk – Helpdesk, czat na żywo, baza wiedzy i system zgłoszeń

TotalDesk to jedno z najlepszych rozwiązań do obsługi biletów dla WordPressa z kompleksowym systemem sprzedaży motywów WordPress. Umożliwia zbudowanie zarówno bazy wiedzy, jak i samoobsługowej obsługi klienta, systemu zgłoszeń i czatu na żywo. Możesz generować raporty również dla analityki.

Pobierają 39 dolarów za 6 miesięcy.

Cechy

• Powiadomienia e-mail: TotalDesk ma opcję informowania o utworzeniu zgłoszenia, odpowiedzi, zmianie statusu lub przypisaniu agenta.
• Załączniki plików: TotalDesk oferuje obsługę załączników podczas odpowiadania na zgłoszenie.
• Baza wiedzy: TotalDesk daje możliwość stworzenia FAQ w zależności od zgłoszenia. Możesz organizować FAQ w kategorie i przypisywać każdemu z nich unikalne ikony. Użytkownicy mogą wyszukiwać na żywo często zadawane pytania, a administrator może śledzić widoki często zadawanych pytań. Oferuje trzy wbudowane widżety i możesz zamówić FAQ w zależności od popularności i widoków.
• Widżet czatu: TotalDesk oferuje opcję czatu na żywo. Możesz rozpocząć rozmowę z nowym biletem. Najpierw musisz wejść do pokoju rozmów za pomocą podanego identyfikatora biletu. Następnie możesz wysyłać wiadomości, gdy każdy agent jest offline. Każda rozmowa w pokoju rozmów zostanie zapisana.
• Historia biletów: TotalDesk przechowuje wszystkie informacje o biletach i dzienniki.

System zgłoszeń wsparcia WooCommerce

Wtyczka WooCommerce Support Ticket System bezproblemowo integruje się z Twoją witryną WooCommerce i oferuje system do zarządzania zgłoszeniami do obsługi klienta. To rozwiązanie umożliwia pomoc wszystkim klientom, którzy mają problemy z zamówieniem lub dostawą. Będziesz mógł szybko obsłużyć zgłoszenia w swoim zapleczu, a Twoi klienci będą mogli łączyć się z Tobą za pośrednictwem wygodnego wątku wiadomości na interfejsie użytkownika.

Proces płatności za bilet zaczyna obowiązywać również po zamówieniu produktu i opłaceniu zamówienia. Dzięki temu zespół pomocy technicznej prowadzi ewidencję zapytań klientów dotyczących produktów. Ponadto wtyczka ma system powiadomień e-mail i powiadamia o każdej aktywności klientów, zespołu wsparcia lub właścicieli.

Wtyczka WooCommerce Support Ticket System jest dostępna za 26 USD.

Cechy

• Powiadomienie e-mail: Za każdym razem, gdy wykonasz czynność, otrzymasz powiadomienie e-mailem.
• Załącznik plikowy : Dołączanie dużych plików podczas odpowiadania na zgłoszenie nie wymaga żadnych dalszych ustawień serwera.
• Priorytety zgłoszeń: Wstępnie zdefiniowany priorytet zgłoszeń w oparciu o wymagania Twojej firmy, dzięki czemu będziesz w stanie lepiej zarządzać procesem rozwiązywania problemów. Po zainstalowaniu wtyczki otrzymasz niski, normalny i wysoki z żądanym kolorem (wyświetlanym na liście biletów). Możesz podać tyle, ile chcesz i określić kolor, aby się wyróżniały.
• Wątek wiadomości: wątek wiadomości wyświetla konwersację biletu, a każda wiadomość może potencjalnie zawierać załączniki w postaci plików.
• Historia biletów: Klienci mogą korzystać z unikalnej sekcji, aby przesyłać nowe bilety i śledzić stare.
• Obsługa klienta: Na każdej stronie szczegółów zakupu pojawi się unikalny obszar z biletami. Korzystając z tego, można uzyskać pomoc przy konkretnym zamówieniu. Klienci mogą również poprosić o ogólne wsparcie za pomocą biletu użytkownika.

Zawijanie

To jest lista najlepszych wtyczek WordPress Support Ticket, zarówno darmowych, jak i płatnych. Możesz wybrać dowolne z nich zgodnie ze swoimi potrzebami i budżetem.

Którą wtyczkę lubisz najbardziej? Podziel się z nami swoimi przemyśleniami w sekcji komentarzy poniżej.