5 cel mai bun plugin WordPress pentru bilet de asistență (gratuit+plătit)

Știți că 89% dintre companiile de astăzi concurează în primul rând pe calitatea experienței clienților pe care o deservesc? Indiferent de ce tip de afacere online ai, dacă clienții tăi nu sunt mulțumiți de serviciul tău, atunci te va costa pe termen lung.

Pentru a le oferi un suport solid pentru utilizatori, nu există altă opțiune decât utilizarea software-ului de serviciu de asistență sau a unei platforme de servicii pentru clienți. Și dacă aveți un site web bazat pe WordPress, implementarea unui birou de asistență poate fi destul de simplă. Trebuie doar să instalați un plugin adecvat pentru biletul de asistență WordPress, asta-i tot!

Un sistem de bilete de asistență oferă consumatorilor o altă modalitate de a vă contacta și, de obicei, este o metodă mai la îndemână atât pentru clienții dvs., cât și pentru dvs. Există o mulțime de opțiuni de sistem de bilete de asistență WordPress disponibile chiar acum. Cu toate acestea, trebuie să alegeți cel mai bun în funcție de dimensiunea și nevoile companiei dvs.

În acest blog vom vorbi despre cele mai bune 5 plugin-uri pentru bilete de asistență WordPress, atât gratuite, cât și plătite, pentru a vă ajuta să vă îndepliniți obiectivele de servicii pentru clienți.

Hai să aruncăm o privire.

Cele mai bune pluginuri pentru bilete de asistență WordPress

ThriveDesk – Chat în direct, Chatbots, Baza de cunoștințe și Plugin Helpdesk

ThriveDesk este un software de asistență pentru clienți creat în mod explicit pentru start-up-uri și proprietarii de afaceri mici pentru a-și sprijini clienții în mod eficient, la un preț foarte accesibil. Acest instrument este simplu, ușor de utilizat și plin de funcții. Este o soluție SAAS all-in-one, care include totul pentru a gestiona o companie bazată pe WordPress, fără a avea nevoie de pluginuri suplimentare. Până acum, ThriveDesk este cea mai bună alternativă Freshdesk pe care te poți baza.

Caracteristici

• Căsuță de intrare partajată: ThriveDesk oferă o funcție de căsuță de e-mail partajată pentru a vă îmbunătăți experiența de asistență pentru clienți. Toți membrii echipei sunt notificați când o sarcină este atribuită unei echipe. Există o funcție de detectare a coliziunilor care vă permite să știți dacă două persoane din echipa dvs. ajută același client.
• Chat live interactiv: opțiunea de chat live a ThriveDesk este plină de funcții. O opțiune de mesagerie proactivă vă permite să trimiteți notificări, actualizări și mesaje personalizate. A fost creat un bilet dacă niciun personal nu este online. La ora de vârf, puteți răspunde din baza de cunoștințe. Vă economisește timp.
• Interacțiunea cu clientul: clientul dumneavoastră poate interacționa după serviciu. Apare un panou de sondaj pop-up automat pentru a vă completa experiența clienților. Acest lucru vă ajută să vă îmbunătățiți serviciul. Mai mult, poți recunoaște și recompensa pe cel mai bun jucător din echipa ta.
• Baza de cunoștințe: o bază de cunoștințe care funcționează și ca un depozit de date poate fi accesată cu ușurință. Puteți crea o bază de cunoștințe prin ThriveDesk, răspunzând la toate întrebările frecvente pentru a reduce fluxul de bilete.
• Raportare avansată: instrumentul de raportare de la Thrivedesk vă ajută să luați decizii bazate pe date pentru a vă sprijini și a încânta clienții.
• Integrari: ThriveDesk vă permite să integrați toate instrumentele preferate, inclusiv WordPress, WooCommerce, Easy Digital Downloads, Fluent CRM, Envato, Slack și Trello.

Asistență extraordinară – HelpDesk și plugin de asistență WordPress

Suport minunat, pluginul de ticketing WordPress vine cu peste 50 de suplimente care îl deosebesc de celelalte sisteme de ticketing de pe piață. Are cele mai inovatoare și unice suplimente pentru a asigura un suport excelent pentru ticketing.

Awesome Support este o aplicație completă de birou de asistență care vă permite să personalizați fiecare interacțiune cu clientul. Vă unifică metodele de comunicare, inclusiv e-mail, chat inteligent AI, întrebări frecvente și un sistem de ticketing, într-un singur tablou de bord.

Prețul începe de la 149 USD/an.

Caracteristici

• Bilete nelimitate: Awesome Support oferă bilete gratuite nelimitate, agenți, utilizatori, produse, etichete, canale și așa mai departe. Biletele private sunt, de asemenea, disponibile gratuit. Agenții pot crea bilete pentru utilizatori în numele lor și pot accesa doar biletele lor sau toate biletele.
• Notificări prin e-mail: atât agenții, cât și utilizatorii vor primi notificări gratuite prin e-mail pentru activitățile de bilete, cum ar fi bilete noi, răspunsuri la bilete etc.
• Fișiere atașate: puteți atașa numeroase fișiere la bilete în timp ce utilizați Awesome Support. De asemenea, controlează numărul de atașamente permise pe bilet și tipul fișierului și dimensiunea maximă a atașamentului. Clienții premium ai Awesome Support pot adăuga, de asemenea, atașamente la bilete, trăgându-le și plasându-le și descarcând fișiere în cloud.
• Widget de chat: Awesome Support vă permite să utilizați TeamViewer pentru a discuta între agenții dvs. imediat din paginile de bilete. Utilizatorii Premium pot folosi opțiunea de răspuns inteligent (răspunzând automat la mesajele trimise de utilizatorii Facebook prin messenger).
• Răspunsuri la bilete: Awesome Support creează răspunsuri cu un singur clic pentru întrebările obișnuite și întrebări frecvente. În plus, puteți răspunde cu ușurință la bilete folosind subiecte de documentare.

JS Help Desk – Cel mai bun serviciu de asistență și plugin de asistență

JS Help Desk este un alt plugin cu 4k+ utilizatori activi. Una dintre caracteristicile bune ale biroului de asistență JS este că are un tablou de bord bine conceput, care simplifică urmărirea biletelor cu diverse instrumente de sortare. Îți va lua doar câteva minute pentru a finaliza procesul de instalare.

Acest plugin include, de asemenea, o opțiune de căutare la îndemână care vă permite să găsiți bilete pe baza unei game de criterii. Este un plugin freemium. Deși majoritatea funcțiilor sunt pentru utilizatorii premium, puteți instala și verifica calitatea construcției fără a cheltui un dolar.

Planurile premium încep de la 49,99 USD/an.

Caracteristici

• Bilete nelimitate: versiunea de bază a JS Help Desk nu are limită de bilete.
• Asistență pentru clienți: atât utilizatorii gratuiti, cât și cei plătiți ai biroului de asistență JS pot primi asistență. De asemenea, oferă tutoriale video pentru clienți.
• Mai multe fișiere atașate: clienții sau agenții pot încărca numeroase atașamente atunci când creează bilete și răspunsuri la bilete. Administratorul poate gestiona atașamentele biletelor în funcție de dimensiunea biletului și tipul de extensie.
• Notificări prin e-mail: JS Help Desk vă permite să trimiteți notificări prin e-mail utilizatorilor, agenților și administratorilor în operațiuni distincte (cum ar fi un nou bilet, orice răspuns la bilet sau un bilet apropiat).
• Bilete pentru oaspeți: pentru utilizatorii care nu doresc să creeze un cont pentru a deschide un bilet de asistență, JS Help Desk oferă bilete pentru oaspeți gratuite.
• Reactivitate: JS Help Desk este compatibil cu o gamă largă de dispozitive, inclusiv laptopuri, smartphone-uri, tablete și computere desktop. Aspectele se adaptează automat în funcție de dispozitiv.
• Filtrare și sortare: JS Help Desk oferă instrumente de filtrare extrem de puternice atât pentru clienți, cât și pentru administratori. Acest instrument vă permite să căutați bilete și să le organizați.
• Teme: JS Help Desk oferă șapte teme de culori prestabilite cu diferite combinații de culori. Puteți alege culorile pluginului pentru sistemul de bilete din acele combinații.

RAPID – Plugin pentru bilet de asistență WordPress

Pluginul FAST WordPress Support Ticket oferă o soluție de asistență cuprinzătoare pentru compania dumneavoastră. Arată profesionist, cu o interfață de utilizare curată și extrem de RAPID, care simte că ai vorbi cu consumatorii tăi.

În plus, spre deosebire de alte plugin-uri existente, care vă solicită să plătiți pentru suplimente sau alte funcționalități, FAST nu are suplimente ascunse. Are funcții de raportare cuprinzătoare, iar acest lucru vă asigură că puteți dezvolta date care vă arată cât de eficientă este echipa dvs. de asistență și dacă clienții sunt mulțumiți de întâlnirile lor.

Planurile încep de la 39 USD pentru șase luni.

Caracteristici

• Bilete nelimitate: FAST oferă un număr nelimitat de bilete de asistență, agenți, clienți și produse.
• Fișiere atașate : FAST vă permite să atașați imagini sau fișiere, dacă este necesar, la răspunsurile la bilet.
• Răspunsuri la bilete: FAST vă permite să răspundeți la bilete numai prin e-mail. Funcția FavIcon Counter a FAST vă ajută să aflați dacă vreun bilet necesită un răspuns. Pentru răspunsuri rapide la bilete, păstrează cele mai frecvente răspunsuri salvate. De asemenea, adaugă un buton (Hi+ numele clientului) în partea de sus a răspunsurilor la bilet.
• Notificări prin e-mail: FAST permite atât clienților, cât și agenților să fie notificați printr-un e-mail atunci când se primește un răspuns la un bilet. FAST ține, de asemenea, evidența întregului echipaj de asistență și trimite notificări ori de câte ori i se răspunde, este generat sau atribuit unui bilet.
• Serviciu clienți: FAST este bine-cunoscut pentru furnizarea unui plugin solid pentru sistemul de bilete de serviciu pentru clienți.

TotalDesk – birou de asistență, chat live, bază de cunoștințe și sistem de bilete

TotalDesk este una dintre cele mai bune soluții de ticketing pentru WordPress cu un sistem de ticketing cu teme WordPress all-inclusive. Vă permite să construiți atât o bază de cunoștințe, cât și asistență pentru clienți cu autoservire, un sistem de bilete și chat live. Puteți genera rapoarte și pentru analiză.

Ei percep 39 USD pentru 6 luni.

Caracteristici

• Notificări prin e-mail: TotalDesk are opțiunea de a vă informa când este creat un bilet, cineva răspunde, o schimbare de stare sau este alocat un agent.
• Fișiere atașate: TotalDesk vă oferă suport pentru atașamente atunci când răspundeți la un bilet.
• Baza de cunoștințe: TotalDesk vă oferă opțiunea de a crea un FAQ în funcție de bilet. Puteți organiza întrebări frecvente în categorii și puteți oferi pictograme unice pentru fiecare. Utilizatorii pot căuta în direct întrebări frecvente, iar administratorul poate urmări vizualizările întrebărilor frecvente. Oferă trei widget-uri încorporate și puteți comanda întrebări frecvente în funcție de popularitate și vizualizări.
• Widget de chat: TotalDesk vă oferă o opțiune de chat live. Puteți începe să discutați cu un nou bilet. Mai întâi, trebuie să intri în camera de chat folosind ID-ul de bilet furnizat. Apoi puteți trimite mesaje când fiecare agent este offline. Fiecare conversație din camera de chat va fi salvată.
• Istoricul biletelor: TotalDesk stochează toate informațiile despre bilete și jurnalele.

Sistemul de bilete de asistență WooCommerce

Pluginul WooCommerce Support Ticket System se integrează fără efort cu site-ul dvs. WooCommerce și oferă un sistem pentru gestionarea biletelor de asistență pentru clienți. Această soluție vă permite să asisteți toți clienții care se confruntă cu probleme legate de comandă sau livrare. Veți putea gestiona rapid biletele în backend, iar clienții dvs. vor putea intra în legătură cu dvs. printr-un fir de mesaje convenabil pe front-end.

Un proces de plată pe bilet intră, de asemenea, în vigoare odată ce produsul este comandat și comanda este plătită. Prin aceasta, echipa de asistență păstrează înregistrări ale întrebărilor clientului legate de produs. În plus, pluginul are un sistem de notificare prin e-mail și notifică fiecare activitate a clienților, a echipei de asistență sau a proprietarilor.

Pluginul WooCommerce Support Ticket System este disponibil pentru 26 USD.

Caracteristici

• Notificare prin e-mail: de fiecare dată când efectuați o acțiune, veți fi notificat prin e-mail.
• Fișier atașat: atașarea fișierelor mari atunci când răspundeți la un bilet nu necesită alte setări de server.
• Priorități ale biletelor: prioritate predefinită a biletelor în funcție de cerințele companiei dvs. și veți putea gestiona mai bine procesul de depanare. Când instalați pluginul, veți primi low, normal și high cu culoarea dorită (afișată pe lista de bilete). Puteți include atât cât doriți și să specificați o culoare pentru a le scoate în evidență.
• Firul de mesaje: un fir de mesaje afișează conversația de bilet și fiecare mesaj poate include fișiere atașate.
• Istoricul biletelor: clienții pot folosi o secțiune unică pentru a trimite bilete noi și pentru a le urmări pe cele vechi.
• Asistență clienți: va exista o zonă unică de bilete pe fiecare pagină cu detalii de achiziție. Folosind aceasta, un poate primi asistență cu o anumită comandă. De asemenea, clienții pot solicita asistență generală folosind un bilet de utilizator.

Încheierea

Aceasta este lista celor mai bune pluginuri WordPress Support Ticket, atât gratuite, cât și plătite. Puteți alege oricare dintre ele în funcție de nevoile și bugetul dumneavoastră.

Deci, care plugin vă place cel mai mult? Spune-ne gândurile tale în secțiunea de comentarii de mai jos.