5 En İyi WordPress Destek Bileti eklentisi (Ücretsiz+Ücretli)

Günümüzde şirketlerin %89'unun öncelikle hizmet ettikleri müşteri deneyiminin kalitesi için rekabet ettiğini biliyor musunuz? Ne tür bir çevrimiçi işiniz olursa olsun, müşterileriniz hizmetinizden memnun değilse, uzun vadede size maliyeti olacaktır.

Onlara sağlam kullanıcı desteği sunmak için yardım masası yazılımı veya bir müşteri hizmetleri platformu kullanmaktan başka seçenek yoktur. Ve WordPress destekli bir web siteniz varsa, bir yardım masası uygulamak oldukça basit olabilir. Sadece uygun bir WordPress destek bileti eklentisi kurmanız gerekiyor, hepsi bu!

Destek bileti sistemi, tüketicilerinize sizinle iletişim kurmaları için başka bir yol sunar ve bu genellikle hem müşterileriniz hem de sizin için daha kullanışlı bir yöntemdir. Şu anda tonlarca WordPress destek bilet sistemi seçeneği mevcut. Ancak firmanızın büyüklüğüne ve ihtiyaçlarınıza göre en iyisini seçmelisiniz.

Bu blogda, müşteri hizmetleri hedeflerinizi gerçekleştirmenize yardımcı olmak için hem ücretsiz hem de ücretli en iyi 5 WordPress destek bileti eklentisinden bahsedeceğiz.

Bir bakalım.

En İyi WordPress Destek Bileti Eklentileri

ThriveDesk – Canlı Sohbet, Sohbet Robotları, Bilgi Bankası ve Yardım Masası Eklentisi

ThriveDesk, müşterilerini çok uygun bir fiyata verimli bir şekilde desteklemek için yeni başlayanlar ve küçük işletme sahipleri için özel olarak oluşturulmuş bir müşteri destek yazılımıdır. Bu araç basit, kullanımı kolay ve özelliklerle dolu. Herhangi bir ek eklentiye ihtiyaç duymadan WordPress tabanlı bir şirketi yönetmek için her şeyi içeren hepsi bir arada bir SAAS çözümüdür. Şimdiye kadar ThriveDesk, güvenebileceğiniz en iyi Freshdesk alternatifidir.

Özellikler

• Paylaşılan Gelen Kutusu: ThriveDesk, müşteri desteği deneyiminizi geliştirmek için paylaşılan bir gelen kutusu özelliği sağlar. Bir ekibe bir görev atandığında tüm ekip üyeleri bilgilendirilir. Ekibinizden iki kişinin aynı müşteriye yardım edip etmediğini bilmenizi sağlayan bir çarpışma algılama özelliği vardır.
• Etkileşimli Canlı Sohbet: ThriveDesk'in canlı sohbet seçeneği özelliklerle doludur. Proaktif bir mesajlaşma seçeneği, bildirimler, güncellemeler ve kişiselleştirilmiş mesajlar göndermenize olanak tanır. Hiçbir personel çevrimiçi değilse bir bilet oluşturuldu. En yoğun zamanda, bilgi tabanınızdan yanıt verebilirsiniz. Size zaman kazandırır.
• Müşteri Etkileşimi: Müşteriniz hizmetten sonra etkileşim kurabilir. Müşteri deneyiminizi doldurmak için otomatik bir açılır anket paneli görünür. Bu, hizmetinizi iyileştirmeye yardımcı olur. Ayrıca, ekibinizdeki en iyi performans gösteren kişiyi tanıyabilir ve ödüllendirebilirsiniz.
• Bilgi tabanı: Bir veri havuzu olarak da işlev gören bir bilgi tabanına kolayca erişilebilir. Bilet akışını azaltmak için ThriveDesk'in sık sorulan tüm soruları yanıtlayarak bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.
• Gelişmiş raporlama: Thrivedesk'in Raporlama aracı, müşterilerinizi desteklemek ve memnun etmek için veriye dayalı kararlar almanıza yardımcı olur.
• Entegrasyonlar: ThriveDesk, WordPress, WooCommerce, Easy Digital Downloads, Fluent CRM, Envato, Slack ve Trello dahil tüm favori araçlarınızı entegre etmenize olanak tanır.

Müthiş Destek – WordPress Yardım Masası ve Destek Eklentisi

Müthiş Destek, WordPress biletleme eklentisi, onu piyasadaki diğer biletleme sistemlerinden ayıran 50'den fazla eklentiyle birlikte gelir. Harika biletleme desteği sağlamak için en yenilikçi ve türünün tek örneği eklentilere sahiptir.

Awesome Support, her müşteri etkileşimini kişiselleştirmenize olanak tanıyan tam özellikli bir yardım masası uygulamasıdır. E-posta, AI akıllı sohbet, SSS ve biletleme sistemi dahil olmak üzere iletişim yöntemlerinizi tek bir gösterge panosunda birleştirir.

Fiyatlandırma yılda 149 $ 'dan başlar.

Özellikler

• Sınırsız bilet: Müthiş Destek sınırsız ücretsiz bilet, aracı, kullanıcı, ürün, etiket, kanal vb. sunar. Özel biletler de ücretsiz olarak mevcuttur. Temsilciler, kullanıcılar için kendi adlarına bilet oluşturabilir ve yalnızca biletlerine veya tüm biletlerine erişebilir.
• E-posta bildirimleri: Hem temsilciler hem de kullanıcılar, yeni biletler, biletlere verilen yanıtlar vb. gibi bilet etkinlikleri için ücretsiz e-posta bildirimleri alacaklardır.
• Dosya ekleri: Awesome Support'u kullanırken destek taleplerine çok sayıda dosya ekleyebilirsiniz. Ayrıca, bilet başına izin verilen ek sayısını ve dosya türünü ve maksimum ek boyutunu kontrol eder. Awesome Support'un birinci sınıf müşterileri, ekleri sürükleyip bırakarak ve dosyaları buluta yükleyerek destek taleplerine ekleyebilir.
• Sohbet widget'ı: Müthiş Destek, çağrı sayfalarınızdan temsilcileriniz arasında anında sohbet etmek için TeamViewer'ı kullanmanızı sağlar. Premium kullanıcılar akıllı yanıt seçeneğini kullanabilir (Facebook kullanıcıları tarafından messenger aracılığıyla gönderilen mesajlara otomatik olarak yanıt verilir).
• Çağrı yanıtları: Müthiş Destek, olağan sorular ve SSS'ler için tek tıklamayla yanıtlar oluşturur. Ek olarak, dokümantasyon konularını kullanarak çağrılara kolayca yanıt verebilirsiniz.

JS Yardım Masası – En İyi Yardım Masası ve Destek Eklentisi

JS Help Desk, 4k+ aktif kullanıcıya sahip başka bir özellik eklentisidir. JS Yardım Masasının iyi özelliklerinden biri, çeşitli sıralama araçlarıyla biletlerin izlenmesini kolaylaştıran iyi tasarlanmış bir panoya sahip olmasıdır. Kurulum işlemini tamamlamanız sadece birkaç dakikanızı alacaktır.

Bu eklenti aynı zamanda çeşitli kriterlere göre bilet bulmanızı sağlayan kullanışlı bir arama seçeneği de içerir. Ücretsiz bir eklentidir. Özelliklerin çoğu birinci sınıf kullanıcılar için olsa da, bir para harcamadan yapı kalitesini yükleyebilir ve kontrol edebilirsiniz.

Prim planları 49,99 $/yıl'dan başlar.

Özellikler

• Sınırsız Bilet: JS Help Desk'in temel sürümünde bilet sınırı yoktur.
• Müşteri desteği: JS yardım masasının hem ücretsiz hem de ücretli kullanıcıları yardım alabilir. Ayrıca müşteriler için video eğitimleri sağlarlar.
• Birden Fazla Dosya Eki: İstemciler veya aracılar, biletler ve bilet yanıtları oluştururken çok sayıda ek yükleyebilir. Yönetici, bilet boyutuna ve uzantı türüne bağlı olarak bilet eklerini yönetebilir.
• E-posta Bildirimleri: JS Yardım Masası, kullanıcılara, aracılara ve yöneticilere farklı işlemlerde (yeni bir destek talebi, herhangi bir destek talebi yanıtları veya yakın bir destek talebi gibi) e-posta bildirimleri göndermenize olanak tanır.
• Misafir Biletleri: Destek bileti açmak için hesap oluşturmak istemeyen kullanıcılar için JS Yardım Masası ücretsiz misafir biletleri sunar.
• Duyarlılık: JS Yardım Masası, dizüstü bilgisayarlar, akıllı telefonlar, tabletler ve masaüstü bilgisayarlar dahil olmak üzere çok çeşitli cihazlarla uyumludur. Düzenler, cihaza göre otomatik olarak uyarlanır.
• Filtreleme ve sıralama: JS Yardım Masası, hem müşteriler hem de yöneticiler için son derece güçlü filtreleme araçları sunar. Bu araç, biletleri aramanıza ve düzenlemenize olanak tanır.
• Temalar: JS Yardım Masası, değişen renk kombinasyonları ile önceden ayarlanmış yedi renk teması sunar. Bilet sistemi eklenti renklerinizi bu kombinasyonlardan seçebilirsiniz.

HIZLI – WordPress Destek Bileti Eklentisi

FAST WordPress WordPress Support Ticket Plugin, şirketiniz için kapsamlı bir destek çözümü sunar. Temiz bir kullanıcı arayüzü ile profesyonel görünüyor ve tüketicilerinizle konuşuyormuşsunuz gibi hissettiren son derece HIZLI.

Ek olarak, eklentiler veya diğer işlevler için ödeme yapmanızı gerektiren diğer mevcut eklentilerin aksine FAST'ın hiçbir gizli ekstrası yoktur. Kapsamlı raporlama özelliklerine sahiptir ve bu, destek ekibinizin ne kadar verimli olduğunu ve müşterilerin karşılaşmalarından memnun olup olmadığını gösteren veriler geliştirmenizi sağlar.

Planlar altı ay boyunca 39 dolardan başlıyor.

Özellikler

• Sınırsız bilet: FAST, sınırsız sayıda destek bileti, acente, müşteri ve ürün sağlar.
• Dosya ekleri : FAST, talep yanıtlarınıza gerekirse resim veya dosya eklemenizi sağlar.
• Bilet yanıtları: HIZLI, biletlere yalnızca e-posta yoluyla yanıt vermenize olanak tanır. FAST'ın FavIcon Sayacı özelliği, herhangi bir biletin yanıt gerektirip gerektirmediğini öğrenmenize yardımcı olur. Hızlı bilet yanıtları için en yaygın yanıtları kayıtlı tutar. Ayrıca, bilet yanıtlarının üstüne bir düğme (Merhaba+ müşteri adı) ekler.
• E-posta Bildirimleri: FAST, bir bilete yanıt alındığında hem müşterilerin hem de acentelerin bir e-posta yoluyla bilgilendirilmelerini sağlar. FAST ayrıca tüm destek ekibinizin kaydını tutar ve bir çağrı yanıtlandığında, oluşturulduğunda veya atandığında bildirim gönderir.
• Müşteri hizmetleri: FAST, çok sağlam bir müşteri hizmetleri bilet sistemi eklentisi sağlamasıyla tanınır.

TotalDesk – Yardım Masası, Canlı Sohbet, Bilgi Bankası ve Bilet Sistemi

TotalDesk, her şey dahil WordPress tema biletleme sistemine sahip WordPress için en iyi biletleme çözümlerinden biridir. Hem bir bilgi tabanı hem de self servis müşteri desteği, bilet sistemi ve canlı sohbet oluşturmanıza olanak tanır. Analitik için de raporlar oluşturabilirsiniz.

6 ay için 39 dolar alıyorlar.

Özellikler

• E-posta Bildirimleri: TotalDesk, bir bilet oluşturulduğunda, birisi yanıt verdiğinde, bir durum değişikliği olduğunda veya bir temsilci atandığında sizi bilgilendirme seçeneğine sahiptir.
• Dosya ekleri: TotalDesk, bir bilete yanıt verirken size ek desteği sunar.
• Bilgi tabanı: TotalDesk, bilete bağlı olarak size bir SSS oluşturma seçeneği sunar. SSS'leri kategoriler halinde düzenleyebilir ve her biri için benzersiz simgeler sağlayabilirsiniz. Kullanıcılar SSS'leri canlı olarak arayabilir ve yönetici SSS'lerin görünümlerini izleyebilir. Üç yerleşik widget sunar ve popülerlik ve görünümlere bağlı olarak SSS sipariş edebilirsiniz.
• Sohbet widget'ı: TotalDesk size canlı sohbet seçeneği sunar. Yeni bir biletle sohbet etmeye başlayabilirsiniz. İlk olarak, sağlanan bilet kimliğini kullanarak sohbet odasına girmelisiniz. Ardından, her temsilci çevrimdışı olduğunda mesaj gönderebilirsiniz. Sohbet odasındaki her konuşma kaydedilecek.
• Bilet Geçmişi: TotalDesk, tüm bilet bilgilerini ve günlüklerini saklar.

WooCommerce Destek Bilet Sistemi

WooCommerce Destek Bilet Sistemi eklentisi, WooCommerce web sitenizle zahmetsizce bütünleşir ve müşteri destek biletlerini yönetmek için bir sistem sunar. Bu çözüm, sipariş veya teslimat sorunları yaşayan tüm müşterilere yardımcı olmanızı sağlar. Biletleri arka uçta hızlı bir şekilde işleyebileceksiniz ve müşterileriniz ön uçtaki uygun bir mesaj dizisi aracılığıyla sizinle bağlantı kurabilecek.

Ürün sipariş edildikten ve siparişin ödemesi yapıldıktan sonra, bilet başına ödeme süreci de yürürlüğe girer. Bu sayede destek ekibi, müşterinin ürünle ilgili sorgularının kayıtlarını tutar. Ayrıca, eklentinin bir e-posta bildirim sistemi vardır ve müşteriler, destek ekibi veya sahipler tarafından yapılan her etkinliği bildirir.

WooCommerce Destek Bilet Sistemi eklentisi 26 $ karşılığında mevcuttur.

Özellikler

• E-posta Bildirimi: Bir işlem yaptığınızda, e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.
• Dosya eki: Bir bilete yanıt verirken büyük dosyaları eklemek, başka sunucu ayarları gerektirmez.
• Bilet Öncelikleri: Şirketinizin gereksinimlerine göre önceden tanımlanmış bilet önceliği ve sorun giderme sürecini daha iyi yönetebileceksiniz. Eklentiyi kurduğunuzda, istediğiniz renkle (bilet listesinde görüntülenir) düşük, normal ve yüksek alacaksınız. Seçtiğiniz kadar ekleyebilir ve öne çıkması için bir renk belirleyebilirsiniz.
• Mesaj dizisi: Bir mesaj dizisi, bilet konuşmasını görüntüler ve her mesaj potansiyel olarak dosya ekleri içerebilir.
• Bilet geçmişi: Müşteriler, yeni bilet göndermek ve eski biletleri takip etmek için benzersiz bir bölüm kullanabilir.
• Müşteri Desteği: Her satın alma ayrıntıları sayfasında benzersiz bir bilet alanı olacaktır. Bunu kullanarak, belirli bir siparişle ilgili yardım alabilirsiniz. Müşteriler ayrıca bir kullanıcı bileti kullanarak genel destek isteyebilir.

Toplama

Bu, hem ücretsiz hem de ücretli en iyi WordPress Destek Bileti eklentilerinin listesidir. İhtiyaçlarınıza ve bütçenize göre bunlardan herhangi birini seçebilirsiniz.

Peki, en çok hangi eklentiyi seviyorsunuz? Aşağıdaki yorum bölümünde düşüncelerinizi bize bildirin.