أفضل 5 مكون إضافي لتذاكر دعم WordPress (مجاني + مدفوع)

هل تعلم أن 89٪ من الشركات اليوم تتنافس بشكل أساسي على جودة تجربة العملاء التي تخدمها؟ بغض النظر عن نوع عملك التجاري عبر الإنترنت ، إذا لم يكن عملاؤك سعداء بخدمتك ، فسوف يكلفك ذلك على المدى الطويل.

لتزويدهم بدعم قوي للمستخدم ، لا يوجد خيار آخر باستثناء استخدام برنامج مكتب المساعدة أو منصة خدمة العملاء. وإذا كان لديك موقع ويب يعمل بنظام WordPress ، فيمكن أن يكون إنشاء مكتب المساعدة أمرًا بسيطًا جدًا. تحتاج فقط إلى تثبيت مكون إضافي مناسب لتذكرة دعم WordPress ، هذا كل شيء!

يمنح نظام تذاكر الدعم عملائك طريقة أخرى للاتصال بك ، وعادةً ما تكون طريقة سهلة الاستخدام لك ولعملائك. هناك الكثير من خيارات نظام تذاكر دعم WordPress المتاحة الآن. ومع ذلك ، يجب عليك اختيار الأفضل وفقًا لحجم شركتك واحتياجاتها.

في هذه المدونة سوف نتحدث عن أفضل 5 إضافات لتذاكر دعم WordPress ، مجانية ومدفوعة على حد سواء لمساعدتك على تحقيق أهداف خدمة العملاء الخاصة بك.

لنلقي نظرة.

أفضل ملحقات تذكرة دعم WordPress

ThriveDesk - البرنامج المساعد للدردشة الحية وروبوتات المحادثة وقاعدة المعرفة ومكتب المساعدة

ThriveDesk هو برنامج لدعم العملاء تم إنشاؤه بشكل صريح للشركات الناشئة وأصحاب الأعمال الصغيرة لدعم عملائهم بكفاءة وبأسعار معقولة جدًا. هذه الأداة بسيطة وسهلة الاستخدام ومليئة بالميزات. إنه حل SAAS شامل بما في ذلك كل شيء لإدارة شركة قائمة على WordPress دون الحاجة إلى أي مكونات إضافية. حتى الآن ، يعد ThriveDesk أفضل بديل لـ Freshdesk يمكنك الاعتماد عليه.

سمات

• صندوق الوارد المشترك: يوفر ThriveDesk ميزة علبة وارد مشتركة لتحسين تجربة دعم العملاء. يتم إعلام جميع أعضاء الفريق عند تعيين مهمة إلى فريق. توجد ميزة اكتشاف التصادم التي تتيح لك معرفة ما إذا كان هناك شخصان من فريقك يساعدان نفس العميل.
• الدردشة الحية التفاعلية: خيار الدردشة الحية في ThriveDesk مليء بالميزات. يتيح لك خيار المراسلة الاستباقي إرسال الإشعارات والتحديثات والرسائل الشخصية. تم إنشاء تذكرة إذا لم يكن هناك موظفون متصلين بالإنترنت. في وقت الذروة ، يمكنك الرد من قاعدة معارفك. يوفر لك الوقت.
• تفاعل العملاء: يمكن لعميلك التفاعل بعد الخدمة. تظهر لوحة استطلاع تلقائية منبثقة لملء تجربة العملاء الخاصة بك. هذا يساعد على تحسين خدمتك. علاوة على ذلك ، يمكنك التعرف على أفضل أداء في فريقك ومكافأته.
• قاعدة المعرفة: قاعدة المعرفة التي تعمل أيضًا كمستودع بيانات يمكن الوصول إليها بسهولة. يمكنك إنشاء قاعدة معرفية من خلال ThriveDesk للإجابة على جميع الأسئلة المتداولة لتقليل تدفق التذاكر.
• إعداد التقارير المتقدمة: تساعدك أداة إعداد التقارير في Thrivedesk على اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لدعم عملائك وإسعادهم.
• عمليات التكامل: يتيح لك ThriveDesk دمج جميع أدواتك المفضلة ، بما في ذلك WordPress و WooCommerce و Easy Digital Downloads و Fluent CRM و Envato و Slack و Trello.

دعم رائع - برنامج المساعدة والدعم لبرنامج WordPress

دعم رائع ، يأتي المكون الإضافي لتذاكر WordPress مع أكثر من 50 وظيفة إضافية تميزه عن أنظمة التذاكر الأخرى في السوق. يحتوي على أكثر الإضافات ابتكارًا وفريدة من نوعها لضمان دعم رائع للتذاكر.

Awesome Support هو تطبيق مكتب مساعدة كامل الميزات يسمح لك بتخصيص كل تفاعل مع العملاء. إنه يوحد طرق الاتصال الخاصة بك ، بما في ذلك البريد الإلكتروني ، والدردشة الذكية بالذكاء الاصطناعي ، والأسئلة الشائعة ، ونظام التذاكر ، في لوحة معلومات واحدة.

يبدأ السعر من 149 دولارًا في السنة.

سمات

• تذاكر غير محدودة: يوفر Awesome Support عددًا غير محدود من التذاكر المجانية والوكلاء والمستخدمين والمنتجات والعلامات والقنوات وما إلى ذلك. التذاكر الخاصة متاحة أيضًا مجانًا. يمكن للوكلاء إنشاء تذاكر للمستخدمين نيابة عنهم والوصول فقط إلى تذاكرهم أو جميع التذاكر.
• إشعارات البريد الإلكتروني: سيتلقى كل من الوكلاء والمستخدمين إشعارات بريد إلكتروني مجانية لأنشطة التذاكر مثل التذاكر الجديدة والردود على التذاكر وما إلى ذلك.
• مرفقات الملفات: يمكنك إرفاق العديد من الملفات بالتذاكر أثناء استخدام الدعم الرائع. كما أنه يتحكم في عدد المرفقات المسموح بها لكل تذكرة ونوع الملف والحد الأقصى لحجم المرفقات. يمكن للعملاء المميزين لـ Awesome Support إضافة مرفقات إلى التذاكر عن طريق سحبها وإفلاتها وتفريغ الملفات إلى السحابة.
• عنصر واجهة الدردشة: يتيح لك الدعم الرائع استخدام برنامج TeamViewer للدردشة بين وكلائك على الفور من صفحات التذاكر الخاصة بك. يمكن لمستخدمي Premium استخدام خيار الرد الذكي (الرد تلقائيًا على الرسائل المرسلة من مستخدمي Facebook عبر برنامج messenger).
• ردود التذاكر: ينشئ Awesome Support ردودًا بنقرة واحدة على الأسئلة والأسئلة الشائعة المعتادة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك بسهولة الرد على التذاكر باستخدام موضوعات التوثيق.

JS Help Desk - أفضل مكتب مساعدة ودعم البرنامج المساعد

JS Help Desk هو مكون إضافي مميز مع 4k + مستخدم نشط. تتمثل إحدى الميزات الجيدة لمكتب مساعدة JS في أنه يحتوي على لوحة تحكم جيدة التصميم تجعل من السهل تتبع التذاكر باستخدام أدوات الفرز المختلفة. سيستغرق الأمر بضع دقائق فقط لإكمال عملية التثبيت.

يتضمن هذا المكون الإضافي أيضًا خيار بحث مفيد يسمح لك بالعثور على التذاكر بناءً على مجموعة من المعايير. إنه مكون إضافي مجاني. على الرغم من أن معظم الميزات مخصصة للمستخدمين المميزين ، إلا أنه يمكنك التثبيت والتحقق من جودة الإنشاء دون إنفاق المال.

تبدأ الخطط المميزة من 49.99 دولارًا في السنة.

سمات

• تذاكر غير محدودة: لا يوجد حد للتذاكر للإصدار الأساسي من JS Help Desk.
• دعم العملاء: يمكن لمستخدمي مكتب مساعدة JS الحصول على المساعدة مجانًا ومدفوع الأجر. كما أنها توفر دروس فيديو للعملاء.
• مرفقات ملفات متعددة: يمكن للعملاء أو الوكلاء تحميل العديد من المرفقات عند إنشاء التذاكر والردود على التذاكر. يمكن للمسؤول إدارة مرفقات التذكرة اعتمادًا على حجم التذكرة ونوع التمديد.
• إشعارات البريد الإلكتروني: يتيح لك مكتب مساعدة JS إرسال إشعارات بالبريد الإلكتروني إلى المستخدمين والوكلاء والمسؤولين في عمليات مميزة (مثل تذكرة جديدة أو أي ردود على تذكرة أو تذكرة قريبة).
• تذاكر الضيوف: للمستخدمين الذين لا يرغبون في إنشاء حساب لفتح تذكرة دعم ، يقدم مكتب مساعدة JS تذاكر مجانية للضيوف.
• الاستجابة: JS Help Desk متوافق مع مجموعة واسعة من الأجهزة ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية. تتكيف التخطيطات تلقائيًا بناءً على الجهاز.
• التصفية والفرز: يوفر JS Help Desk أدوات تصفية قوية للغاية لكل من العملاء والمسؤولين. تتيح لك هذه الأداة البحث عن التذاكر وتنظيمها.
• السمات: يقدم JS Help Desk سبعة سمات لونية محددة مسبقًا بتركيبات ألوان مختلفة. يمكنك اختيار ألوان البرنامج المساعد لنظام التذاكر الخاص بك من تلك المجموعات.

سريع - البرنامج المساعد لتذاكر دعم WordPress

يوفر FAST WordPress Support Ticket Plugin حل دعم شامل لشركتك. يبدو احترافيًا بواجهة مستخدم نظيفة وسريعة للغاية تشعر وكأنك تتحدث مع عملائك.

بالإضافة إلى ذلك ، على عكس المكونات الإضافية الأخرى الحالية التي تتطلب منك الدفع مقابل الوظائف الإضافية أو الوظائف الأخرى ، لا يحتوي FAST على إضافات مخفية. يحتوي على ميزات إعداد تقارير شاملة ، وهذا يضمن أنه يمكنك تطوير البيانات التي توضح لك مدى كفاءة فريق الدعم الخاص بك وما إذا كان العملاء سعداء بمواجهاتهم.

تبدأ الخطط بسعر 39 دولارًا لمدة ستة أشهر.

سمات

• تذاكر غير محدودة: توفر FAST عددًا غير محدود من تذاكر الدعم والوكلاء والعملاء والمنتجات.
• مرفقات الملفات : يتيح لك FAST إرفاق الصور أو الملفات إذا لزم الأمر بردود التذكرة.
• ردود التذاكر: FAST يسمح لك بالرد على التذاكر عبر البريد الإلكتروني فقط. تساعدك ميزة FavIcon Counter في FAST على معرفة ما إذا كانت أي تذاكر تتطلب ردًا. للرد السريع على التذاكر ، فإنه يحتفظ بالردود الأكثر شيوعًا. يقوم أيضًا بإضافة زر (Hi + customer name) في الجزء العلوي لردود التذكرة.
• إخطارات البريد الإلكتروني: يسمح FAST لكل من العملاء والوكلاء بإخطارهم عبر بريد إلكتروني عند تلقي رد على التذكرة. يتتبع FAST أيضًا طاقم الدعم بالكامل ويرسل إعلامات كلما تم الرد على تذكرة أو إنشاؤها أو تخصيصها.
• خدمة العملاء: FAST مشهورة بتقديم مكون إضافي لنظام تذاكر خدمة العملاء.

TotalDesk - مكتب المساعدة والدردشة الحية وقاعدة المعرفة ونظام التذاكر

يعد TotalDesk أحد أفضل حلول التذاكر لـ WordPress مع نظام تذاكر شامل كليًا لموضوع WordPress. يمكّنك من بناء قاعدة معرفية ودعم العملاء بالخدمة الذاتية ونظام التذاكر والدردشة الحية. يمكنك أيضًا إنشاء تقارير للتحليلات.

يتقاضون 39 دولارًا لمدة 6 أشهر.

سمات

• إخطارات البريد الإلكتروني: لدى TotalDesk الخيار لإعلامك عند إنشاء تذكرة ، أو استجابة شخص ما ، أو تغيير الحالة أو تعيين وكيل.
• مرفقات الملفات: يقدم لك TotalDesk دعم المرفقات عند الرد على تذكرة.
• قاعدة المعرفة: يمنحك TotalDesk خيار إنشاء أسئلة وأجوبة اعتمادًا على التذكرة. يمكنك تنظيم الأسئلة الشائعة في فئات وتوفير رموز فريدة لكل فئة. يمكن للمستخدمين البحث مباشرة عن الأسئلة الشائعة ، ويمكن للمسؤول تتبع طرق عرض الأسئلة الشائعة. يوفر ثلاث أدوات مدمجة ، ويمكنك طلب الأسئلة الشائعة اعتمادًا على الشعبية وطرق العرض.
• أداة الدردشة: يوفر لك TotalDesk خيار الدردشة الحية. يمكنك أن تبدأ الدردشة مع تذكرة جديدة. أولاً ، عليك الدخول إلى غرفة الدردشة باستخدام معرف التذكرة المقدم. ثم يمكنك إرسال الرسائل عندما يكون كل وكيل غير متصل بالإنترنت. سيتم حفظ كل محادثة في غرفة الدردشة.
• سجل التذاكر: يقوم TotalDesk بتخزين جميع معلومات التذاكر والسجلات.

نظام تذاكر دعم WooCommerce

يتكامل المكون الإضافي WooCommerce Support Ticket System بسهولة مع موقع WooCommerce الإلكتروني الخاص بك ويقدم نظامًا لإدارة تذاكر دعم العملاء. يمكّنك هذا الحل من مساعدة جميع العملاء الذين يواجهون مشكلات في الطلب أو التسليم. ستكون قادرًا على التعامل مع التذاكر في الواجهة الخلفية الخاصة بك بسرعة ، وسيتمكن عملاؤك من الاتصال بك عبر سلسلة رسائل ملائمة في الواجهة الأمامية.

تدخل عملية الدفع لكل تذكرة أيضًا حيز التنفيذ بمجرد طلب المنتج ودفع الطلب. من خلال ذلك ، يحتفظ فريق الدعم بسجلات استفسارات العميل المتعلقة بالمنتج. علاوة على ذلك ، يحتوي المكون الإضافي على نظام إعلام بالبريد الإلكتروني ، ويقوم بإعلام كل نشاط من قبل العملاء أو فريق الدعم أو المالكين.

يتوفر المكون الإضافي WooCommerce Support Ticket System مقابل 26 دولارًا.

سمات

• إشعار البريد الإلكتروني: عندما تقوم بإجراء ما ، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني.
• إرفاق ملف: لا يتطلب إرفاق ملفات كبيرة عند الاستجابة لبطاقة أي إعدادات أخرى للخادم.
• أولويات التذكرة: أولوية التذكرة المحددة مسبقًا بناءً على متطلبات شركتك ، وستكون قادرًا على إدارة عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أفضل. عند تثبيت البرنامج المساعد ، ستتلقى منخفضًا وعاديًا وعاليًا باللون المطلوب (معروضًا في قائمة التذاكر). يمكنك تضمين قدر ما تختار وتحديد لون لجعلها تبرز.
• سلسلة الرسائل: يعرض مؤشر ترابط الرسالة محادثة التذكرة ، ويمكن أن تتضمن كل رسالة مرفقات ملف.
• سجل التذاكر: يمكن للعملاء استخدام قسم فريد لإرسال تذاكر جديدة وتتبع القديمة.
• دعم العملاء: ستكون هناك منطقة تذاكر فريدة في صفحة تفاصيل كل عملية شراء. باستخدام هذا ، قد تحصل على مساعدة بشأن طلب معين. يمكن للعملاء أيضًا طلب الدعم العام باستخدام تذكرة المستخدم.

تغليف

هذه قائمة بأفضل المكونات الإضافية لتذاكر دعم WordPress ، المجانية والمدفوعة. يمكنك اختيار أي منهم وفقًا لاحتياجاتك وميزانيتك.

إذن ، ما هو البرنامج الإضافي الذي تفضله أكثر؟ دعنا نعرف أفكارك في قسم التعليقات أدناه.