5 Melhor plugin de ticket de suporte para WordPress (gratuito + pago)

Você sabia que 89% das empresas hoje competem principalmente pela qualidade da experiência do cliente que atendem? Não importa que tipo de negócio on-line você tenha, se seus clientes não estiverem satisfeitos com seu serviço, isso lhe custará a longo prazo.

Para oferecer a eles um suporte sólido ao usuário, não há outra opção a não ser usar um software de helpdesk ou uma plataforma de atendimento ao cliente. E se você tem um site com WordPress, implementar um help desk pode ser bem simples. Você só precisa instalar um plugin de ticket de suporte WordPress apropriado, isso é tudo!

Um sistema de tíquetes de suporte oferece aos seus consumidores outra maneira de entrar em contato com você e normalmente é um método mais prático para você e seus clientes. Existem várias opções de sistema de tickets de suporte do WordPress disponíveis no momento. No entanto, você deve escolher o melhor de acordo com o tamanho e as necessidades da sua empresa.

Neste blog falaremos sobre os 5 melhores plugins de tickets de suporte do WordPress, gratuitos e pagos, para ajudá-lo a cumprir suas metas de atendimento ao cliente.

Vamos dar uma olhada.

Melhores plug-ins de ticket de suporte do WordPress

ThriveDesk – Chat ao vivo, chatbots, base de conhecimento e plug-in de helpdesk

ThriveDesk é um software de suporte ao cliente criado explicitamente para start-ups e proprietários de pequenas empresas para apoiar seus clientes de forma eficiente a um preço muito acessível. Esta ferramenta é simples, fácil de usar e cheia de recursos. É uma solução SAAS completa, incluindo tudo para gerenciar uma empresa baseada em WordPress sem precisar de plugins adicionais. Até agora, o ThriveDesk é a melhor alternativa do Freshdesk com a qual você pode contar.

Recursos

• Caixa de entrada compartilhada: ThriveDesk fornece um recurso de caixa de entrada compartilhada para aprimorar sua experiência de suporte ao cliente. Todos os membros da equipe são notificados quando uma tarefa é atribuída a uma equipe. Há um recurso de detecção de colisão que permite saber se duas pessoas de sua equipe estão ajudando o mesmo cliente.
• Chat interativo ao vivo: A opção de chat ao vivo do ThriveDesk está cheia de recursos. Uma opção de mensagens proativas permite enviar notificações, atualizações e mensagens personalizadas. Um ticket foi criado se nenhum funcionário estiver online. No horário de pico, você pode responder a partir de sua base de conhecimento. Isso economiza seu tempo.
• Interação com o cliente: Seu cliente pode interagir após o atendimento. Um painel de pesquisa pop-up automático aparece para preencher a experiência do cliente. Isso ajuda a melhorar o seu serviço. Além disso, você pode reconhecer e recompensar o melhor desempenho em sua equipe.
• Base de conhecimento: Uma base de conhecimento que também funciona como um repositório de dados pode ser acessada facilmente. Você pode criar uma base de conhecimento do ThriveDesk respondendo a todas as perguntas frequentes para reduzir o fluxo de tickets.
• Relatórios avançados: a ferramenta de relatórios da Thrivedesk ajuda você a tomar decisões baseadas em dados para dar suporte e encantar seus clientes.
• Integrações: ThriveDesk permite integrar todas as suas ferramentas favoritas, incluindo WordPress, WooCommerce, Easy Digital Downloads, Fluent CRM, Envato, Slack e Trello.

Suporte incrível – WordPress HelpDesk & Plugin de suporte

Suporte incrível, o plug-in de ticket do WordPress vem com mais de 50 complementos que o distinguem dos outros sistemas de ticket do mercado. Possui os complementos mais inovadores e únicos para garantir um excelente suporte de emissão de bilhetes.

O Awesome Support é um aplicativo de suporte técnico completo que permite personalizar cada interação com o cliente. Ele unifica seus métodos de comunicação, incluindo e-mail, bate-papo inteligente de IA, perguntas frequentes e um sistema de tíquetes, em um único painel.

O preço começa a partir de $ 149/ano.

Recursos

• Tickets ilimitados: o Awesome Support oferece tickets gratuitos ilimitados, agentes, usuários, produtos, tags, canais e assim por diante. Ingressos privados também estão disponíveis gratuitamente. Os agentes podem criar tickets para usuários em seu nome e acessar apenas seus tickets ou todos os tickets.
• Notificações por e-mail: tanto os agentes quanto os usuários receberão notificações por e-mail gratuitas para atividades de tickets, como novos tickets, respostas a tickets etc.
• Anexos de arquivos: você pode anexar vários arquivos a tickets enquanto usa o Awesome Support. Ele também controla o número de anexos permitidos por ticket e o tipo de arquivo e o tamanho máximo do anexo. Os clientes premium do Awesome Support também podem adicionar anexos aos tickets arrastando e soltando-os e descarregando os arquivos na nuvem.
• Widget de bate-papo: o Awesome Support permite que você use o TeamViewer para conversar entre seus agentes imediatamente a partir de suas páginas de tickets. Os usuários premium podem usar a opção de resposta inteligente (responder automaticamente às mensagens enviadas pelos usuários do Facebook por meio do messenger).
• Respostas de tickets: o Awesome Support cria respostas com um clique para as perguntas e perguntas frequentes habituais. Além disso, você pode responder facilmente a tickets usando tópicos de documentação.

JS Help Desk – Melhor Plugin de Help Desk e Suporte

JS Help Desk é outro plugin com mais de 4k usuários ativos. Um dos bons recursos do JS Help Desk é que ele possui um painel bem projetado que facilita o rastreamento de tickets com várias ferramentas de classificação. Levará apenas alguns minutos para concluir o processo de instalação.

Este plug-in também inclui uma opção de pesquisa útil que permite encontrar ingressos com base em vários critérios. É um plugin freemium. Embora a maioria dos recursos seja para usuários premium, você pode instalar e verificar a qualidade de construção sem gastar um dinheirinho.

Os planos premium começam em $ 49,99/ano.

Recursos

• Tickets Ilimitados: A versão base do JS Help Desk não tem limite de tickets.
• Suporte ao cliente: Usuários gratuitos e pagos do suporte técnico JS podem obter assistência. Eles também fornecem tutoriais em vídeo para os clientes.
• Vários anexos de arquivo: clientes ou agentes podem carregar vários anexos ao criar tickets e respostas de ticket. O administrador pode gerenciar os anexos do ticket dependendo do tamanho do ticket e do tipo de extensão.
• Notificações por e-mail: o JS Help Desk permite enviar notificações por e-mail para usuários, agentes e administradores em operações distintas (como um novo ticket, qualquer resposta de ticket ou um ticket fechado).
• Tickets de convidado: Para usuários que não desejam criar uma conta para abrir um ticket de suporte, o JS Help Desk oferece tickets de convidado gratuitos.
• Capacidade de resposta: JS Help Desk é compatível com uma ampla gama de dispositivos, incluindo laptops, smartphones, tablets e computadores desktop. Os layouts se adaptam automaticamente com base no dispositivo.
• Filtragem e classificação: JS Help Desk oferece ferramentas de filtragem extremamente poderosas para clientes e administradores. Esta ferramenta permite pesquisar bilhetes e organizá-los.
• Temas: JS Help Desk oferece sete temas de cores predefinidos com combinações de cores variadas. Você pode escolher as cores do plug-in do sistema de tickets dessas combinações.

RÁPIDO – Plugin de Ticket de Suporte WordPress

FAST WordPress WordPress Support Ticket Plugin fornece uma solução de suporte abrangente para sua empresa. Parece profissional com uma interface de usuário limpa e extremamente RÁPIDA que parece que você está falando com seus consumidores.

Além disso, ao contrário de outros plugins existentes que exigem que você pague por complementos ou outras funcionalidades, o FAST não possui extras ocultos. Ele possui recursos de relatórios abrangentes e isso garante que você possa desenvolver dados que mostrem a eficiência de sua equipe de suporte e se os clientes estão satisfeitos com seus encontros.

Os planos começam em $ 39 por seis meses.

Recursos

• Tickets ilimitados: o FAST oferece um número ilimitado de tickets de suporte, agentes, clientes e produtos.
• Anexos de arquivo : o FAST permite que você anexe imagens ou arquivos, se necessário, às respostas do seu ticket.
• Respostas de tickets: o FAST permite que você responda a tickets apenas por e-mail. O recurso FavIcon Counter do FAST ajuda você a descobrir se algum ticket precisa de uma resposta. Para respostas rápidas a tickets, ele mantém as respostas mais comuns salvas. Ele também adiciona um botão (nome do cliente Hi+) na parte superior das respostas do ticket.
• Notificações por e-mail: o FAST permite que clientes e agentes sejam notificados por e-mail quando uma resposta a um ticket for recebida. O FAST também acompanha toda a sua equipe de suporte e envia notificações sempre que um ticket é respondido, gerado ou atribuído.
• Atendimento ao cliente: a FAST é conhecida por fornecer um plug-in de sistema de ticket de atendimento ao cliente sólido.

TotalDesk – Helpdesk, chat ao vivo, base de conhecimento e sistema de tickets

O TotalDesk é uma das melhores soluções de emissão de bilhetes para WordPress com um sistema de emissão de bilhetes de tema WordPress completo. Ele permite que você crie uma base de conhecimento e suporte ao cliente de autoatendimento, um sistema de tickets e bate-papo ao vivo. Você pode gerar relatórios também para análises.

Eles cobram $ 39 por 6 meses.

Recursos

• Notificações por e-mail: O TotalDesk tem a opção de informar quando um ticket é criado, alguém responde, uma mudança de status ou um agente é atribuído.
• Anexos de arquivos: o TotalDesk oferece suporte a anexos ao responder a um ticket.
• Base de conhecimento: O TotalDesk oferece a opção de criar um FAQ dependendo do ticket. Você pode organizar as perguntas frequentes em categorias e fornecer ícones exclusivos para cada uma. Os usuários podem pesquisar perguntas frequentes ao vivo e o administrador pode acompanhar as visualizações das perguntas frequentes. Ele oferece três widgets integrados e você pode solicitar perguntas frequentes dependendo da popularidade e das visualizações.
• Widget de bate-papo: O TotalDesk oferece uma opção de bate-papo ao vivo. Você pode começar a conversar com um novo ticket. Primeiro, você deve entrar na sala de bate-papo usando o ID do ticket fornecido. Então você pode enviar mensagens quando todos os agentes estiverem offline. Todas as conversas na sala de bate-papo serão salvas.
• Histórico de tickets: O TotalDesk armazena todas as informações e registros de tickets.

Sistema de tickets de suporte WooCommerce

O plug-in WooCommerce Support Ticket System integra-se facilmente ao seu site WooCommerce e oferece um sistema para gerenciar tickets de suporte ao cliente. Esta solução permite que você ajude todos os clientes que enfrentam problemas de pedido ou entrega. Você poderá lidar com tickets em seu back-end rapidamente, e seus clientes poderão se conectar com você por meio de um thread de mensagens conveniente no front-end.

Um processo de pagamento por bilhete também entra em vigor quando o produto é pedido e o pedido é pago. Com isso, a equipe de suporte mantém registros das consultas relacionadas ao produto do cliente. Além disso, o plug-in possui um sistema de notificação por e-mail e notifica todas as atividades de clientes, equipe de suporte ou proprietários.

O plugin WooCommerce Support Ticket System está disponível por $ 26.

Recursos

• Notificação por e-mail: Sempre que você realizar uma ação, você será notificado por e-mail.
• Anexo de arquivo: anexar arquivos grandes ao responder a um ticket não requer outras configurações do servidor.
• Prioridades de Ticket: Prioridade de ticket predefinida com base nos requisitos de sua empresa, e você poderá gerenciar melhor o processo de solução de problemas. Ao instalar o plugin, você receberá baixo, normal e alto com a cor desejada (exibida na lista de tickets). Você pode incluir o quanto quiser e especificar uma cor para destacá-los.
• Thread de mensagem: um thread de mensagem exibe a conversa do ticket e cada mensagem pode incluir anexos de arquivo.
• Histórico de tickets: os clientes podem usar uma seção exclusiva para enviar novos tickets e acompanhar os antigos.
• Atendimento ao Cliente: Haverá uma área de ingressos exclusiva em cada página de detalhes da compra. Usando isso, um pode obter assistência com um pedido específico. Os clientes também podem solicitar suporte geral usando um ticket de usuário.

Empacotando

Esta é a lista dos melhores plugins do WordPress Support Ticket, gratuitos e pagos. Você pode escolher qualquer um deles de acordo com suas necessidades e orçamento.

E aí, qual plugin você mais gosta? Deixe-nos saber seus pensamentos na seção de comentários abaixo.