7 лучших приложений для обслуживания клиентов Shopify 2022 года

Обслуживание клиентов становится все более важным, особенно для малых предприятий. Хотя вы, возможно, не сможете конкурировать по цене с крупными розничными торговцами, ваша способность обеспечить быстрое и вежливое обслуживание клиентов — это то, где вы действительно можете проявить себя.

Один из способов, с помощью которого все владельцы малого бизнеса значительно улучшают обслуживание клиентов, — это технологии. Наличие правильного приложения для обслуживания клиентов может сделать вашу команду из 10 человек похожей на команду из 20 сотрудников.

В этом блоге мы поговорим о 10 лучших приложениях для обслуживания клиентов Shopify 2022 года.

Читайте также: 5+ лучших приложений Shopify Live Chat 2022

Эволюция обслуживания клиентов

Чем быстрее и эффективнее вы сможете перевести клиента от проблемы к решению, тем больше вероятность, что он останется с вами и порекомендует вас своим друзьям. К счастью, существует множество недорогих и простых в использовании приложений, которые могут помочь вам улучшить обслуживание клиентов.

Различные услуги могут быть предоставлены через приложение обслуживания клиентов. На стороне, ориентированной на клиента, он может направлять пользователей к соответствующим вариантам самообслуживания, таким как социальные сети или номер телефона, по которому можно позвонить, или позволить им открыть тикет для решения проблемы прямо в приложении.

С другой стороны, с точки зрения бизнеса приложение может упорядочивать все заявки и автоматически направлять их соответствующему агенту, независимо от того, какой канал использует потребитель. Мобильные возможности могут быть включены в приложение обслуживания клиентов для малого бизнеса, позволяя агентам решать проблемы, находясь в дороге.

Преимущества использования приложений Shopify для обслуживания клиентов

Последнее, что вам нужно, — это инвестировать в приложение для обслуживания клиентов, которое не обеспечивает хорошей рентабельности инвестиций. Чтобы вы могли оценить, является ли программное обеспечение для обслуживания клиентов Shopify соотношением цены и качества, мы упомянули ниже преимущества использования приложений для обслуживания клиентов Shopify . Это поможет вам принять взвешенное и взвешенное решение.

• Приложения собирают важную информацию, такую ​​как имена клиентов, контактные данные, информацию о заказе и т. д. Это избавляет вас от необходимости просить клиента заполнить информацию или искать ее самостоятельно в истории продаж.
• Они предлагают различные услуги по автоматизации, которые помогут вам сэкономить время и деньги.
• Приложения помогают повысить коэффициент конверсии
• Они могут помочь вам быстро и легко связаться с клиентами
• Приложения могут помочь вам создать прямой и персонализированный маркетинговый канал
• Они могут помочь вам найти ценную информацию о клиентах
• Поможет вам создать систематический канал обратной связи с клиентами с помощью опросов, форм и т. д.
• Может интегрироваться с различными системами обслуживания клиентов, такими как Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat и т. д.
• Может помочь вам создать систему управления электронной почтой
• Может помочь вам с настройкой рабочего процесса

7 лучших приложений для обслуживания клиентов Shopify

Найти одно из лучших приложений для обслуживания клиентов может быть очень сложно, потому что на рынке доступно множество вариантов. Чтобы облегчить вам задачу и помочь вам сделать осознанный выбор, мы перечислили ниже семь лучших программ для обслуживания клиентов Shopify . Все важные функции приложения были перечислены, чтобы помочь вам легко принять решение.

ThriveDesk

Построенный с простотой, ThriveDesk сразу же вписывается в ежедневный график компании. Это одно из лучших доступных программ для обслуживания клиентов для электронной коммерции, малого бизнеса, SaaS и стартапов. Включая встроенные функции, такие как общий почтовый ящик, CRM, чат, отчеты, база знаний, генератор подписей электронной почты и многое другое, вы можете легко отслеживать разговоры и с легкостью улучшать ответы своей службы поддержки. Клиенты настоятельно рекомендуют его всем, кто ищет универсальную коммуникационную платформу.

Функции

• Оповещения / Эскалация
• CRM
• База данных клиентов
• Панель приборов
• Управление электронной почтой
• Управление базой знаний
• Живой чат
• Многоканальная связь
• Показатели эффективности
• Портал самообслуживания
• Управление опросами/опросами
• Опросы и отзывы
• Сторонние интеграции
• Управление билетами
• Управление рабочим процессом
• Отчетность/Аналитика
• Маршрутизация
• Интеграция с социальными сетями
• Мониторинг социальных сетей
• Поддержка управления билетами
• Поддержка отслеживания заявок
• Управление опросами/опросами
• Опросы и отзывы
• Переводы/Маршрутизация
• Отслеживание посетителей веб-сайта
• Конфигурация рабочего процесса

Цены

Горгий

Gorgias — единственное приложение для обслуживания клиентов Shopify, специально разработанное для Shopify. Он также может быть полностью интегрирован с Magneto и BigCommerce. Он предоставляет различные решения для поддержки клиентов, такие как интеграция электронной почты, автоответчики, управление билетами, отслеживание истории клиентов, назначение запросов и многое другое.

Подключаясь к сторонним платформам электронной коммерции, таким как Shopify, и извлекая данные о заказах, платежах, возмещениях и т. д., облачное решение службы поддержки помогает командам службы поддержки решать проблемы. Он также интегрируется с различными системами обслуживания клиентов, такими как Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat и другими, что позволяет объединять запросы клиентов из разных каналов и управлять ими в одном месте.

Функции

• API
• Панель активности
• Оповещения / Эскалация
• Автоответчики
• Автоматическая маршрутизация
• Управление коммуникациями
• Управление контактами
• Отслеживание жалоб клиентов
• База данных клиентов
• История клиентов
• Сегментация клиентов
• Настраиваемый брендинг
• Настраиваемые шаблоны
• Рассылка по электронной почте
• Управление электронной почтой
• Шаблоны электронной почты
• Управление обратной связью
• Общий доступ к файлам
• Управление службой поддержки
• Историческая отчетность
• Отслеживание взаимодействия
• Отслеживание проблем
• Живой чат
• Макросы/Шаблоны ответов
• Мобильный доступ
• Многоканальная связь
• Многоязычный
• Отчетность/Аналитика
• Маршрутизация
• Интеграция с социальными сетями
• Мониторинг социальных сетей
• Поддержка управления билетами
• Поддержка отслеживания заявок
• Управление опросами/опросами
• Опросы и отзывы
• Маркировка
• Управление шаблонами
• Сторонние интеграции
• Переводы/Маршрутизация
• Отслеживание посетителей веб-сайта
• Конфигурация рабочего процесса
• Управление рабочим процессом

Цены

Re: поразить

Reamaze — это гибкое программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое сочетает в себе функции часто задаваемых вопросов, чата, электронной почты, SMS и социальных сетей, чтобы вы могли более эффективно взаимодействовать и общаться с клиентами и потенциальными клиентами, превращая потенциальных клиентов в постоянных клиентов и продвигая свой бизнес вперед.

Надежная платформа позволяет вам управлять взаимодействием с клиентами на ключевых платформах социальных сетей, а также на сотнях веб-сайтов и магазинов. Reamaze также поддерживает связь с современными технологиями посредством частых обновлений, чтобы повысить потенциал вашего бизнеса.

Функции

• API
• Оповещения / Эскалация
• Автоответчики
• Автоматическая маршрутизация
• Управление колл-центром
• Готовые ответы
• Каталогизация/категоризация
• Чат/Сообщения
• Чат-бот
• Настраиваемый рабочий процесс
• Управление содержанием
• История клиентов
• Настраиваемый брендинг
• Настраиваемые формы
• Управление базой знаний
• Управление знаниями
• Живой чат
• Мобильный доступ
• Мониторинг
• Многоканальная связь
• Автономная форма
• Проактивный чат
• Аналитика в реальном времени
• Мониторинг в реальном времени
• Уведомления в реальном времени
• Чат в реальном времени
• Чат для потребителей в режиме реального времени
• Обновления в реальном времени
• Отчетность и статистика
• Отчетность/Аналитика
• Рабочий процесс на основе правил
• SMS-сообщения
• Демонстрация экрана
• Поиск/фильтр
• Портал самообслуживания
• Интеграция с социальными сетями
• Поддержка управления билетами
• Поддержка отслеживания заявок
• Переводы/Маршрутизация
• Веб-уведомления
• Отслеживание посетителей веб-сайта
• Конфигурация рабочего процесса
• Управление рабочим процессом

Цены

Справочный центр – часто задаваемые вопросы и служба поддержки

HelpCenter — это удобное приложение для обслуживания клиентов Shopify, целью которого является улучшение взаимодействия с клиентами. HelpCenter — это отличное спасение для любого интернет-магазина, который ценит опыт клиентов и свое время, сочетая в себе чрезвычайно эффективные решения, такие как конструктор часто задаваемых вопросов, чат и чат-бот, билетная служба HelpDesk и вкладки.

Кроме того, пользователи могут сами создать информативную и удобную страницу часто задаваемых вопросов, чтобы ответить на все вопросы своих клиентов. Пользователи также могут управлять всеми своими запросами с нескольких платформ и каналов, таких как электронная почта, мессенджер FB, чат и единая служба поддержки.

Функции

• Управление билетами
• Автоматизация службы поддержки
• Поддержка социальных сетей
• Управление SLA
• Колл-центр
• Отчетность и аналитика
• Самообслуживание
• Форум сообщества
• Поддержка в чате
• Интеграция CRM со сторонними системами
• Многоязычная поддержка
• Геймификация процессов службы поддержки
• Расширенная функциональность программного обеспечения службы поддержки
• Мобильное приложение
• Встроенные функции безопасности
• Поддержка управления билетами
• Поддержка отслеживания заявок
• Переводы/Маршрутизация
• Веб-уведомления
• Отслеживание посетителей веб-сайта
• Конфигурация рабочего процесса
• Управление рабочим процессом

Цены

Зендеск

Zendesk — это известное программное обеспечение службы поддержки, которое также обеспечивает обширную поддержку в качестве приложения для обслуживания клиентов Shopify. Используемый в широком спектре отраслей, от малых предприятий до огромных корпораций, он прост в настройке и использовании сразу же, чтобы клиенты оставались довольными, экономя время и деньги, повышая эффективность и прибыльность за счет повторных клиентов.

Служба поддержки Zendesk позволит вам обрабатывать сотни заявок каждый день, независимо от того, управляете ли вы 5 или 500 работниками. Другие каналы службы поддержки, включая электронную почту, социальные сети, обмен мгновенными сообщениями и веб-форумы, также интегрированы в платформу.

Читайте также: 10+ лучших альтернатив Zendesk для обслуживания клиентов в 2022 году

Функции

• 360-градусная обратная связь
• АБ-тестирование
• API
• Оповещения об учетной записи
• Управление аккаунтом
• Интеграция с Active Directory
• Панель активности
• Отслеживание активности
• Оповещения / Эскалация
• Оповещения/уведомления
• Управление назначением
• Архивирование и хранение
• Отслеживание активов
• Управление заданиями
• Идентификатор вызывающего абонента
• Управление кампанией
• Готовые ответы
• Управление мощностями
• Управление клиентским опытом
• Панель приборов
• Импорт/экспорт данных
• Поддержка при принятии решения
• Управление электронной почтой
• Шаблоны электронной почты
• Отслеживание электронной почты
• Действия по событию
• Управление обратной связью
• Общий доступ к файлам
• Фильтрация
• Для устройств iPad
• Управление формами
• Полнотекстовый поиск
• Геймификация
• Геотаргетинг
• Оценка здоровья
• Управление службой поддержки
• IVR/Распознавание голоса
• Входящий колл-центр
• Управление происшествиями
• Отслеживание взаимодействия
• Интерактивный контент
• Аудит проблем
• Управление проблемами
• Планирование выпуска
• Отслеживание проблем
• Автономная форма
• Связь по требованию
• Онбординг
• Интернет-форумы
• Исходящий колл-центр
• Показатели эффективности
• Персонализация
• Ввод клавиш телефона
• Анализ текста
• Редактирование текста
• Текст в речь
• Сторонние интеграции
• Стенограммы/История чата
• Переводы/Маршрутизация
• Анализ тенденций
• Отслеживание/аналитика использования
• Поддержка видео
• Виртуальный помощник
• Голосовая настройка
• Голосовая почта
• Отслеживание посетителей веб-сайта
• Виджеты
• Анализ выигрышей/проигрышей
• Конфигурация рабочего процесса
• Управление рабочим процессом

Цены

Фрешдеск

Freshdesk — еще одно приложение для обслуживания клиентов для Shopify, которое помогает компаниям любого размера обеспечивать отличное обслуживание клиентов. Freshdesk преобразует запросы, полученные по электронной почте, через Интернет, по телефону, в чате и в социальных сетях, в заявки и позволяет автоматизировать рабочие процессы, обеспечивать самопомощь, отслеживать SLA и отслеживать KPI, чтобы вы могли оставаться в курсе всего, что связано с обслуживанием клиентов. Предварительно установленные инструменты, такие как чат-бот службы поддержки на основе искусственного интеллекта, прогнозная помощь и управление выездным обслуживанием, дадут вам дополнительный импульс к обслуживанию клиентов.

Функции

• API
• Контроль доступа/разрешения
• Панель активности
• Отслеживание активности
• Оповещения / Эскалация
• Оповещения/уведомления
• Управление назначением
• Архивирование и хранение
• Управление заданиями
• Автоматическая маршрутизация
• CRM
• Управление колл-центром
• Мониторинг звонков
• Управление коммуникациями
• Управление сообществом
• Конференц-связь
• База данных контактов
• Панель приборов
• Импорт/экспорт данных
• Поддержка при принятии решения
• Управление персоналом
• Отслеживание вовлеченности
• Действия по событию
• Управление обратной связью
• Общий доступ к файлам
• Управление формами
• Полнотекстовый поиск
• Геймификация
• Управление ИТ-активами
• Мобильный доступ
• Мониторинг
• Многоканальная связь
• Многоканальный сбор данных
• Многоканальное управление
• История обслуживания
• Мониторинг социальных сетей
• Отслеживание статуса
• Сводные отчеты
• Поддержка управления билетами
• Поддержка отслеживания заявок
• Управление опросами/опросами
• Опросы и отзывы
• Маркировка
• Управление задачами
• Редактирование текста
• Сторонние интеграции
• Виртуальный помощник
• Виджеты
• Управление заказами на работу
• Конфигурация рабочего процесса
• Управление рабочим процессом

Цены

Ричпанель

Richpanel упрощает обслуживание клиентов электронной коммерции. Полезные интеграции Richpanel с Shopify, Woocommerce и Magento объединяют все данные электронной торговли и действия по заказу в одном месте для быстрой и персонализированной помощи в электронной торговле. С помощью портала самообслуживания вы можете мгновенно решить 30-40% проблем клиентов до того, как они попадут к агентам. Он также позволяет вам управлять всеми каналами обслуживания клиентов в одном месте, включая электронную почту, чат, телефон, Facebook, Instagram и WhatsApp.

Функции

• Панель активности
• Оповещения / Эскалация
• Управление назначением
• Автоматическая маршрутизация
• Управление колл-центром
• Готовые ответы
• Чат/Сообщения
• Чат-бот
• CRM
• База данных клиентов
• История клиентов
• Профили клиентов
• Сегментация клиентов
• Настраиваемый брендинг
• Интеграция данных
• Управление электронной почтой
• Соответствие GDPR
• Геотаргетинг
• Отслеживание взаимодействия
• Управление запасами
• Управление базой знаний
• Живой чат
• Макросы/Шаблоны ответов
• Многоканальная связь
• Автономная форма
• Показатели эффективности
• Персонализация
• Прогнозное моделирование
• Проактивный чат
• Управление очередью
• Чат в реальном времени
• Отчетность и статистика
• Отчетность/Аналитика
• Портал самообслуживания

Цены

Читайте также: 8 лучших плагинов чата WordPress для поддержки живого чата

Заключение

Начиная с первого визита и заканчивая доставкой продукта и даже после получения обратной связи, самые успешные компании электронной коммерции сосредотачиваются на предоставлении наилучшего обслуживания клиентов. Отличное обслуживание клиентов помогает вам завоевать доверие и доверие потребителей, что ведет к увеличению вашей клиентской базы и успеху в бизнесе.

В списке, упомянутом выше, есть одни из лучших приложений для обслуживания клиентов Shopify , которые позволят вам эффективно взаимодействовать со своими клиентами и информировать их обо всем, от доставки до доставки. Следовательно, не торопитесь с выбором приложений, которые соответствуют всем вашим требованиям и могут удовлетворить ваших клиентов. Не стесняйтесь обращаться за помощью к друзьям и семье, если это необходимо. Мы желаем вам всего наилучшего в этом начинании.