72022年のベストShopifyカスタマーサービスアプリ

特に中小企業にとって、顧客サービスはますます重要になっています。 あなたは大規模な小売業者と価格で競争することができないかもしれませんが、迅速で丁寧な顧客サービスを提供するあなたの能力はあなたが本当に輝くことができるところです。

すべての中小企業の所有者が顧客サービスを大幅に改善している1つの方法は、テクノロジーを使用することです。 適切なカスタマーサービスアプリを使用すると、10人のチームを20人の従業員のチームのように見せることができます。

このブログでは、2022年のShopifyカスタマーサービスアプリのベスト10について説明します。

また読む：5+ベストShopifyライブチャットアプリ2022

カスタマーサービスの進化

問題から解決策へと顧客をより速く、より効率的に移動させることができるほど、顧客はあなたと一緒にいて、あなたを彼らの友人に紹介する可能性が高くなります。 幸いなことに、カスタマーサービスを強化するのに役立つ、低コストで使いやすいアプリがたくさんあります。

カスタマーサービスアプリを通じて、さまざまなサービスを提供できます。 顧客対応側では、ソーシャルメディアや電話番号などの関連するセルフサービスオプションにユーザーを送信して、アプリ内で問題のチケットを開いたり、電話をかけたりすることができます。

一方、ビジネス側では、アプリはすべてのチケットを整理し、消費者が使用するチャネルに関係なく、適切なエージェントに自動的にルーティングできます。 モバイル機能は中小企業向けのカスタマーケアアプリに含まれている場合があり、エージェントは外出先で問題を解決できます。

Shopifyカスタマーサービスアプリを使用する利点

最後に必要なのは、健全なROIを実現しないカスタマーサービスアプリに投資することです。 Shopifyカスタマーサービスソフトウェアがコストパフォーマンスに優れているかどうかを評価するために、 Shopifyカスタマーサービスアプリを使用するメリットについて以下に説明します。 これは、賢明で情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

• アプリは、顧客の名前、連絡先の詳細、注文情報などの重要な情報を収集します。これにより、顧客に情報の入力を要求したり、販売履歴から自分で情報を見つけたりする必要がなくなります。
• 彼らはあなたが時間とお金を節約するのを助けるために様々な自動化サービスを提供します
• アプリはコンバージョン率の向上に役立ちます
• 彼らはあなたが迅速かつ簡単に顧客とつながるのを助けることができます
• アプリは、直接的なパーソナライズされたマーケティングチャネルの構築に役立ちます
• 彼らはあなたが貴重な顧客の洞察を見つけるのを助けることができます
• 調査やフォームなどを通じて、顧客からのフィードバックのための体系的な手段を作成するのに役立ちます。
• Facebook、Twitter、Outlook、ライブチャットなどのさまざまなカスタマーサービスシステムと統合できます。
• メール管理システムの作成に役立ちます
• ワークフローの構成を支援できます

7最高のShopifyカスタマーサービスアプリ

市場には多くのオプションがあるため、最高のカスタマーサービスアプリの1つを見つけるのは非常に困難な場合があります。 あなたがそれをより簡単にし、あなたが情報に基づいた選択をするのを助けるために、私たちは7つの最高のShopifyカスタマーサービスソフトウェアを以下にリストしました。 あなたが簡単に決定するのを助けるために、アプリのすべての重要な機能がリストされています。

ThriveDesk

シンプルに構築されたThriveDeskは、会社の毎日のスケジュールにすぐに適合します。 これは、eコマース、中小企業、SaaS、および新興企業向けの最も手頃なカスタマーサービスソフトウェアの1つです。 共有受信トレイ、CRM、ライブチャット、レポート、ナレッジベース、電子メール署名ジェネレータなどの組み込み機能を含め、会話を簡単に追跡し、サポートチームの応答を簡単に改善できます。 オールインワンのコミュニケーションプラットフォームをお探しのお客様には、ぜひお勧めします。

特徴

• アラート/エスカレーション
• CRM
• 顧客データベース
• ダッシュボード
• メール管理
• ナレッジベース管理
• ライブチャット
• マルチチャネル通信
• パフォーマンスメトリクス
• セルフサービスポータル
• 調査/投票管理
• 調査とフィードバック
• サードパーティの統合
• チケット管理
• ワークフロー管理
• レポート/分析
• ルーティング
• ソーシャルメディアの統合
• ソーシャルメディアモニタリング
• チケット管理のサポート
• チケット追跡のサポート
• 調査/投票管理
• 調査とフィードバック
• 転送/ルーティング
• ウェブサイトビジタートラッキング
• ワークフロー構成

価格設定

ゴルギアス

Gorgiasは、Shopify用に特別に設計された唯一のShopifyカスタマーサービスアプリです。 また、MagnetoおよびBigCommerceと完全に統合することもできます。電子メールの統合、オートレスポンダー、チケット管理、顧客履歴の追跡、リクエストの割り当てなど、さまざまなカスタマーサポートソリューションを提供します。

Shopifyなどのサードパーティのeコマースプラットフォームに接続し、注文、支払い、払い戻しなどのデータを抽出することで、クラウドベースのヘルプデスクソリューションは、カスタマーサービスチームが問題を解決するのを支援します。 また、Facebook、Twitter、Outlook、Live Chatなどのさまざまなカスタマーサービスシステムと統合されているため、さまざまなチャネルからの顧客からの問い合わせを1か所にまとめて管理できます。

特徴

• API
• アクティビティダッシュボード
• アラート/エスカレーション
• オートレスポンダー
• 自動ルーティング
• コミュニケーションマネジメント
• 連絡先管理
• 顧客の苦情の追跡
• 顧客データベース
• 顧客履歴
• 顧客セグメンテーション
• カスタマイズ可能なブランディング
• カスタマイズ可能なテンプレート
• メール配信
• メール管理
• メールテンプレート
• フィードバック管理
• ファイル共有
• ヘルプデスク管理
• 履歴レポート
• インタラクショントラッキング
• 問題追跡
• ライブチャット
• マクロ/テンプレート化された応答
• モバイルアクセス
• マルチチャネル通信
• 多言語
• レポート/分析
• ルーティング
• ソーシャルメディアの統合
• ソーシャルメディアモニタリング
• チケット管理のサポート
• チケット追跡のサポート
• 調査/投票管理
• 調査とフィードバック
• タグ付け
• テンプレート管理
• サードパーティの統合
• 転送/ルーティング
• ウェブサイトビジタートラッキング
• ワークフロー構成
• ワークフロー管理

価格設定

Re：amaze

Reamazeは、FAQ、ライブチャット、電子メール、SMS、およびソーシャルネットワーキング機能を組み合わせた柔軟なカスタマーサービスソフトウェアであり、顧客や見込み客とより効果的に関わり、コミュニケーションを取り、リードを忠実な顧客に変え、ビジネスを前進させます。

堅牢なプラットフォームにより、主要なソーシャルメディアプラットフォームだけでなく、何百ものWebサイトやストア全体でクライアントとのやり取りを管理できます。 Reamazeはまた、ビジネスの可能性を高めるために頻繁に更新することで、現在のテクノロジーとのつながりを維持します。

特徴

• API
• アラート/エスカレーション
• オートレスポンダー
• 自動ルーティング
• コールセンター管理
• 缶詰の応答
• カタログ化/分類
• チャット/メッセージング
• チャットボット
• 構成可能なワークフロー
• コンテンツ管理
• 顧客履歴
• カスタマイズ可能なブランディング
• カスタマイズ可能なフォーム
• ナレッジベース管理
• 知財管理
• ライブチャット
• モバイルアクセス
• モニタリング
• マルチチャネル通信
• オフラインフォーム
• プロアクティブチャット
• リアルタイム分析
• リアルタイム監視
• リアルタイム通知
• リアルタイムチャット
• リアルタイムの消費者向けチャット
• リアルタイムの更新
• レポートと統計
• レポート/分析
• ルールベースのワークフロー
• SMSメッセージング
• 画面共有
• 検索/フィルター
• セルフサービスポータル
• ソーシャルメディアの統合
• チケット管理のサポート
• チケット追跡のサポート
• 転送/ルーティング
• Web通知
• ウェブサイトビジタートラッキング
• ワークフロー構成
• ワークフロー管理

価格設定

ヘルプセンター–FAQとヘルプデスク

HelpCenterは、クライアントとのやり取りを改善することを目的とした、ユーザーフレンドリーなShopifyカスタマーサービスアプリです。 HelpCenterは、FAQビルダー、Livechat＆Chatbot、HelpDeskチケット＆タブなどの非常に効果的なソリューションを組み合わせることで、顧客体験と自分の時間を大切にするeショップにとって素晴らしい命の恩人です。

さらに、ユーザーは、有益でナビゲートしやすいFAQページを自分で作成して、すべての顧客の質問に答えることができます。 ユーザーは、電子メール、FBメッセンジャー、チャット、単一のヘルプデスクなど、複数のプラットフォームやチャネルからのすべてのクエリを管理することもできます。

特徴

• チケット管理
• ヘルプデスクの自動化
• ソーシャルメディアサポート
• SLA管理
• コールセンター
• レポートと分析
• セルフサービス
• コミュニティフォーラム
• ライブチャットのサポート
• サードパーティシステムとのCRM統合
• 多言語サポート
• ヘルプデスクプロセスのゲーミフィケーション
• 拡張可能なヘルプデスクソフトウェア機能
• モバイルアプリ
• 組み込みのセキュリティ機能
• チケット管理のサポート
• チケット追跡のサポート
• 転送/ルーティング
• Web通知
• ウェブサイトビジタートラッキング
• ワークフロー構成
• ワークフロー管理

価格設定

Zendesk

Zendeskは、Shopifyカスタマーサービスアプリとしても広範なサポートを提供する著名なヘルプデスクソフトウェアです。 中小企業から大企業まで幅広い業界で使用されており、セットアップと使用が簡単で、顧客を満足させ、時間とお金を節約しながら、リピーターの効率と収益性を向上させます。

Zendeskヘルプデスクでは、5人または500人のワーカーを管理しているかどうかに関係なく、毎日数百のチケットを処理できます。 電子メール、ソーシャルメディア、インスタントメッセージング、Webフォーラムなど、その他のヘルプデスクチャネルもプラットフォームに統合されています。

また読む：2022年の10以上のベストZendeskAlternativesカスタマーサービスソフトウェア

特徴

• 360度フィードバック
• ABテスト
• API
• アカウントアラート
• アカウント管理
• ActiveDirectoryの統合
• アクティビティダッシュボード
• アクティビティトラッキング
• アラート/エスカレーション
• アラート/通知
• 予定管理
• アーカイブと保持
• 資産管理
• 割り当て管理
• 発信者ID
• キャンペーン管理
• 缶詰の応答
• 容量管理
• カスタマーエクスペリエンス管理
• ダッシュボード
• データのインポート/エクスポート
• 意思決定支援
• メール管理
• メールテンプレート
• メール追跡
• イベントによってトリガーされるアクション
• フィードバック管理
• ファイル共有
• フィルタリング
• iPadデバイスの場合
• フォーム管理
• 全文検索
• ゲーミフィケーション
• ジオターゲティング
• 健康スコア
• ヘルプデスク管理
• IVR/音声認識
• インバウンドコールセンター
• 事故管理
• インタラクショントラッキング
• インタラクティブコンテンツ
• 問題の監査
• 問題管理
• 問題のスケジューリング
• 問題追跡
• オフラインフォーム
• オンデマンドコミュニケーション
• オンボーディング
• オンラインフォーラム
• アウトバウンドコールセンター
• パフォーマンスメトリクス
• パーソナライズ
• 電話キー入力
• テキスト分析
• テキスト編集
• テキスト読み上げ
• サードパーティの統合
• トランスクリプト/チャット履歴
• 転送/ルーティング
• トレンド分析
• 使用状況の追跡/分析
• ビデオサポート
• バーチャルアシスタント
• 音声のカスタマイズ
• ボイスメール
• ウェブサイトビジタートラッキング
• ウィジェット
• 勝ち負け分析
• ワークフロー構成
• ワークフロー管理

価格設定

フレッシュデスク

Freshdeskは、あらゆる規模の企業が優れたカスタマーサービスを提供できるようにするShopifyのもう1つのカスタマーサービスアプリです。 Freshdeskは、電子メール、オンライン、電話、チャット、ソーシャルメディアを介して受信したリクエストをチケットに変換し、ワークフローの自動化、セルフヘルプの提供、SLAの監視、KPIの追跡を可能にするため、カスタマーサービスに関連するすべてを把握できます。 AIを利用したサポートチャットボット、予測ヘルプ、フィールドサービス管理などのプレインストールされたツールを使用すると、カスタマーサービスをさらに強化できます。

特徴

• API
• アクセス制御/許可
• アクティビティダッシュボード
• アクティビティトラッキング
• アラート/エスカレーション
• アラート/通知
• 予定管理
• アーカイブと保持
• 割り当て管理
• 自動ルーティング
• CRM
• コールセンター管理
• 通話監視
• コミュニケーションマネジメント
• コミュニティ管理
• 会議
• 連絡先データベース
• ダッシュボード
• データのインポート/エクスポート
• 意思決定支援
• 従業員管理
• エンゲージメントトラッキング
• イベントによってトリガーされるアクション
• フィードバック管理
• ファイル共有
• フォーム管理
• 全文検索
• ゲーミフィケーション
• IT資産管理
• モバイルアクセス
• モニタリング
• マルチチャネル通信
• マルチチャネルデータ収集
• マルチチャネル管理
• サービス履歴
• ソーシャルメディアモニタリング
• ステータス追跡
• 要約レポート
• チケット管理のサポート
• チケット追跡のサポート
• 調査/投票管理
• 調査とフィードバック
• タグ付け
• タスク管理
• テキスト編集
• サードパーティの統合
• バーチャルアシスタント
• ウィジェット
• 作業指示管理
• ワークフロー構成
• ワークフロー管理

価格設定

リッチパネル

Richpanelは、eコマースのカスタマーサービスを簡素化します。 RichpanelとShopify、Woocommerce、およびMagentoとの便利な統合により、すべてのeコマースデータと注文アクションが1つの場所にまとめられ、迅速でパーソナライズされたeコマース支援が実現します。 セルフサービスポータルを使用すると、クライアントの懸念事項の30〜40％を、エージェントに到達する前に即座に修正できます。 また、電子メール、ライブチャット、電話、Facebook、Instagram、Whatsappなど、すべてのカスタマーサービスチャネルを1か所で管理できます。

特徴

• アクティビティダッシュボード
• アラート/エスカレーション
• 予定管理
• 自動ルーティング
• コールセンター管理
• 缶詰の応答
• チャット/メッセージング
• チャットボット
• CRM
• 顧客データベース
• 顧客履歴
• 顧客プロファイル
• 顧客セグメンテーション
• カスタマイズ可能なブランディング
• データ統合
• メール管理
• GDPRコンプライアンス
• ジオターゲティング
• インタラクショントラッキング
• 在庫管理
• ナレッジベース管理
• ライブチャット
• マクロ/テンプレート化された応答
• マルチチャネル通信
• オフラインフォーム
• パフォーマンスメトリクス
• パーソナライズ
• 予測モデリング
• プロアクティブチャット
• キュー管理
• リアルタイムチャット
• レポートと統計
• レポート/分析
• セルフサービスポータル

価格設定

また読む：ライブチャットサポートのための8つの最高のWordPressチャットプラグイン

結論

製品の納品までの最初の訪問から、さらにはフィードバックのために、最も成功しているeコマース企業は最高のカスタマーサービスを提供することに焦点を当てています。 優れたカスタマーサービスは、消費者の信頼と信頼を獲得するのに役立ち、クライアントベースとビジネスの成功の増加につながります。

上記のリストには、 Shopifyの最高のカスタマーサービスアプリがいくつか含まれています。これにより、顧客と効率的に関わり、出荷から配達まで、すべての情報を顧客に通知できます。 したがって、すべての要件に適合し、顧客を満足させる可能性のあるアプリを選択するのに時間をかけてください。 必要に応じて、友人や家族に助けを求めることを躊躇しないでください。 皆様のご多幸をお祈り申し上げます。