أفضل 7 تطبيقات Shopify لخدمة العملاء لعام 2022

أصبحت خدمة العملاء ذات أهمية متزايدة ، خاصة بالنسبة للمؤسسات الصغيرة. على الرغم من أنك قد لا تكون قادرًا على التنافس على السعر مع بائعي التجزئة الكبار ، فإن قدرتك على تقديم خدمة عملاء سريعة ومهذبة هي المكان الذي يمكنك أن تتألق فيه حقًا.

إحدى الطرق التي يعمل بها جميع أصحاب الأعمال الصغيرة على تحسين خدمة العملاء بشكل كبير هي من خلال التكنولوجيا. إن امتلاك تطبيق خدمة العملاء المناسب يمكن أن يجعل فريقك المكون من 10 أفراد يبدو وكأنه فريق مكون من 20 موظفًا.

في هذه المدونة ، سنتحدث عن أفضل 10 تطبيقات Shopify لخدمة العملاء لعام 2022.

اقرأ أيضًا: 5+ Best Shopify Live Chat App 2022

تطور خدمة العملاء

كلما تمكنت من نقل العميل بشكل أسرع وأكثر فاعلية من مشكلة إلى حل ، زادت احتمالية بقائه معك وإحالتك إلى أصدقائه. لحسن الحظ ، هناك عدد كبير من التطبيقات منخفضة التكلفة وسهلة الاستخدام والتي يمكن أن تساعدك على تحسين خدمة العملاء.

يمكن تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات من خلال تطبيق خدمة العملاء. على الجانب المواجه للعميل ، يمكن أن يرسل المستخدمين إلى خيارات الخدمة الذاتية ذات الصلة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو رقم هاتف للاتصال أو السماح لهم بفتح تذكرة للمشكلة داخل التطبيق مباشرةً.

من ناحية أخرى ، على الجانب التجاري ، يمكن للتطبيق الاحتفاظ بجميع التذاكر منظمة وتوجيهها تلقائيًا إلى الوكيل المناسب ، بغض النظر عن القناة التي يستخدمها المستهلك. قد يتم تضمين إمكانات الهاتف المحمول في تطبيق رعاية العملاء للشركات الصغيرة ، مما يسمح للوكلاء بحل المشكلات أثناء التنقل.

فوائد استخدام Shopify تطبيقات خدمة العملاء

آخر شيء تريده هو الاستثمار في تطبيق خدمة العملاء الذي لا يوفر عائد استثمار صحي. بالنسبة لك لتقييم ما إذا كان برنامج خدمة العملاء Shopify ذو قيمة مقابل المال ، فقد ذكرنا أدناه فوائد استخدام Shopify تطبيقات خدمة العملاء . سيساعدك هذا على اتخاذ قرار ذكي ومستنير.

• تجمع التطبيقات معلومات حيوية مثل أسماء العملاء وتفاصيل الاتصال ومعلومات الطلب وما إلى ذلك. وهذا يمنعك من مطالبة العميل بملء المعلومات أو الاضطرار إلى العثور عليها بنفسك من خلال سجل المبيعات.
• أنها توفر خدمات الأتمتة المختلفة لمساعدتك على توفير الوقت والمال
• تساعد التطبيقات في تحسين معدلات التحويل
• يمكنهم مساعدتك في التواصل مع العملاء بسرعة وسهولة
• يمكن أن تساعدك التطبيقات في بناء قناة تسويق مباشرة وشخصية
• يمكنهم مساعدتك في العثور على رؤى قيمة للعملاء
• سيساعدك على إنشاء وسيلة منتظمة لتعليقات العملاء من خلال الاستطلاعات والنماذج وما إلى ذلك.
• يمكن أن يتكامل مع مجموعة متنوعة من أنظمة خدمة العملاء ، مثل Facebook و Twitter و Outlook و Live Chat ، إلخ.
• يمكن أن تساعدك في إنشاء نظام إدارة البريد الإلكتروني
• يمكن أن تساعدك في تكوين سير العمل

7 أفضل Shopify تطبيق خدمة العملاء

قد يكون من الصعب جدًا العثور على أحد أفضل تطبيقات خدمة العملاء نظرًا لوجود العديد من الخيارات المتاحة في السوق. لتسهيل الأمر عليك ومساعدتك في اتخاذ قرار مستنير ، قمنا بإدراج أفضل سبعة برامج لخدمة العملاء Shopify . تم إدراج جميع الميزات المهمة للتطبيق لمساعدتك على اتخاذ القرار بسهولة.

ثرايف ديسك

تم تصميم ThriveDesk بالبساطة ، وهو يلائم على الفور الجدول الزمني اليومي للشركة. إنه أحد أفضل برامج خدمة العملاء ذات الأسعار المعقولة للتجارة الإلكترونية والشركات الصغيرة و SaaS والشركات الناشئة. بما في ذلك الوظائف المضمنة مثل صندوق الوارد المشترك ، وإدارة علاقات العملاء ، والدردشة الحية ، والتقارير ، وقاعدة المعرفة ، ومولد توقيع البريد الإلكتروني ، والمزيد من التكامل ، يمكنك بسهولة تتبع المحادثات وتحسين استجابات فريق الدعم الخاص بك بسهولة. يوصى به بشدة من قبل العملاء لأي شخص يبحث عن منصة اتصالات الكل في واحد.

سمات

• تنبيهات / تصعيد
• CRM
• قاعدة بيانات العملاء
• لوحة القيادة
• إدارة البريد الإلكتروني
• إدارة قاعدة المعرفة
• دردشة مباشرة
• اتصال متعدد القنوات
• مقاييس الأداء
• بوابة الخدمة الذاتية
• إدارة الاستطلاع / الاستطلاع
• الاستطلاعات والتعليقات
• تكامل الطرف الثالث
• إدارة التذاكر
• إدارة تتابع الأعمال
• إعداد التقارير / التحليلات
• التوجيه
• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
• مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي
• دعم إدارة التذاكر
• دعم تتبع التذاكر
• إدارة الاستطلاع / الاستطلاع
• الاستطلاعات والتعليقات
• التحويلات / التوجيه
• تتبع زوار الموقع
• تكوين سير العمل

التسعير

جورجياس

Gorgias هو تطبيق Shopify الوحيد لخدمة العملاء الذي تم تصميمه خصيصًا لـ Shopify. يمكن أيضًا دمجها بشكل كامل مع Magneto و BigCommerce ، فهي توفر حلول دعم عملاء متنوعة مثل تكامل البريد الإلكتروني ، والردود التلقائية ، وإدارة التذاكر ، وتتبع سجل العملاء ، وتعيين الطلبات ، والمزيد.

من خلال الاتصال بمنصات التجارة الإلكترونية التابعة لجهات خارجية ، مثل Shopify ، واستخراج البيانات حول الطلبات والمدفوعات والمبالغ المستردة والمزيد ، يساعد حل مكتب المساعدة المستند إلى السحابة فرق خدمة العملاء في حل الصعوبات. يتكامل أيضًا مع مجموعة متنوعة من أنظمة خدمة العملاء ، مثل Facebook و Twitter و Outlook و Live Chat وغيرها ، مما يسمح بتوحيد وإدارة استفسارات العملاء من قنوات مختلفة في مكان واحد.

سمات

• API
• لوحة بيانات النشاط
• تنبيهات / تصعيد
• المجيب التلقائي
• التوجيه الآلي
• إدارة الاتصالات
• إدارة الاتصال
• تتبع شكاوى العملاء
• قاعدة بيانات العملاء
• تاريخ العميل
• فئات الزبائن
• العلامة التجارية القابلة للتخصيص
• قوالب قابلة للتخصيص
• توزيع البريد الإلكتروني
• إدارة البريد الإلكتروني
• قوالب البريد الإلكتروني
• إدارة الملاحظات
• مشاركة الملفات
• إدارة مكتب المساعدة
• التقارير التاريخية
• تتبع التفاعل
• تتبع القضية
• دردشة مباشرة
• وحدات الماكرو / الردود النموذجية
• الوصول المحمول
• اتصال متعدد القنوات
• متعدد اللغات
• إعداد التقارير / التحليلات
• التوجيه
• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
• مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي
• دعم إدارة التذاكر
• دعم تتبع التذاكر
• إدارة الاستطلاع / الاستطلاع
• الاستطلاعات والتعليقات
• وضع العلامات
• إدارة القوالب
• تكامل الطرف الثالث
• التحويلات / التوجيه
• تتبع زوار الموقع
• تكوين سير العمل
• إدارة تتابع الأعمال

التسعير

رد: تدهش

Reamaze هو برنامج خدمة عملاء مرن يجمع بين الأسئلة الشائعة والدردشة الحية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووظائف الشبكات الاجتماعية للسماح لك بالتواصل والتواصل مع العملاء والتوقعات بشكل أكثر فاعلية ، وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء مخلصين ودفع عملك إلى الأمام.

يمكّنك النظام الأساسي القوي من إدارة تفاعلات العملاء عبر منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية ، بالإضافة إلى مئات مواقع الويب والمتاجر. تبقيك Reamaze أيضًا على اتصال بالتكنولوجيا الحالية من خلال التحديثات المتكررة لتحسين إمكانات عملك.

سمات

• API
• تنبيهات / تصعيد
• المجيب التلقائي
• التوجيه الآلي
• إدارة مركز الاتصال
• الردود الجاهزة
• الفهرسة / التصنيف
• الدردشة / المراسلة
• الشات بوت
• سير عمل شكلي
• ادارة المحتوى
• تاريخ العميل
• العلامة التجارية القابلة للتخصيص
• أشكال قابلة للتخصيص
• إدارة قاعدة المعرفة
• إدارة المعرفة
• دردشة مباشرة
• الوصول المحمول
• يراقب
• اتصال متعدد القنوات
• نموذج غير متصل بالشبكة
• محادثة استباقية
• تحليلات الوقت الحقيقي
• المراقبة في الوقت الحقيقي
• إخطارات الوقت الحقيقي
• الدردشة في الوقت الحقيقي
• دردشة مباشرة مع المستهلك
• تحديثات في الوقت الحقيقي
• التقارير والإحصاءات
• إعداد التقارير / التحليلات
• سير العمل القائم على القواعد
• رسائل SMS
• مشاركة الشاشة
• تصفية البحث
• بوابة الخدمة الذاتية
• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
• دعم إدارة التذاكر
• دعم تتبع التذاكر
• التحويلات / التوجيه
• إخطارات الويب
• تتبع زوار الموقع
• تكوين سير العمل
• إدارة تتابع الأعمال

التسعير

HelpCenter - الأسئلة الشائعة ومكتب المساعدة

HelpCenter هو تطبيق سهل الاستخدام Shopify لخدمة العملاء يهدف إلى تحسين تفاعلات العملاء. HelpCenter هو المنقذ الرائع لأي متجر إلكتروني يقدر تجربة العملاء ووقته من خلال الجمع بين الحلول الفعالة للغاية مثل منشئ الأسئلة الشائعة و Livechat & Chatbot و HelpDesk Tickets & Tabs.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة إعلامية وسهلة التنقل بأنفسهم للإجابة على جميع استفسارات العملاء. يمكن للمستخدمين أيضًا إدارة جميع استفساراتهم من منصات وقنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني و Facebook messenger والدردشة ومكتب المساعدة الفردي.

سمات

• إدارة التذاكر
• أتمتة مكتب المساعدة
• دعم وسائل التواصل الاجتماعي
• إدارة جيش تحرير السودان
• مركز الاتصال
• إعداد التقارير والتحليلات
• خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك
• منتديات
• دعم الدردشة الحية
• تكامل CRM مع أنظمة الطرف الثالث
• دعم متعدد اللغات
• التلعيب في عمليات مكتب المساعدة
• وظائف برنامج مكتب المساعدة القابلة للتوسيع
• تطبيق الهاتف المحمول
• ميزات الأمان المضمنة
• دعم إدارة التذاكر
• دعم تتبع التذاكر
• التحويلات / التوجيه
• إخطارات الويب
• تتبع زوار الموقع
• تكوين سير العمل
• إدارة تتابع الأعمال

التسعير

زينديسك

Zendesk هو برنامج مكتب مساعدة بارز يوفر دعمًا واسعًا كتطبيق Shopify لخدمة العملاء أيضًا. تستخدم من قبل مجموعة واسعة من الصناعات ، من الشركات الصغيرة إلى الشركات الضخمة ، من السهل الإعداد والاستخدام على الفور لإرضاء العملاء ، وتوفير الوقت والمال مع زيادة الكفاءة والربحية مع تكرار العملاء.

سيسمح لك مكتب المساعدة في Zendesk بمعالجة مئات التذاكر كل يوم ، سواء كنت تدير 5 أو 500 عامل. تم أيضًا دمج قنوات مكتب المساعدة الأخرى ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والمراسلة الفورية ومنتديات الويب ، في النظام الأساسي.

اقرأ أيضًا: 10+ من أفضل برامج خدمة عملاء Zendesk البديلة في عام 2022

سمات

• 360 درجة ردود الفعل
• اختبار AB
• API
• تنبيهات الحساب
• ادارة الحساب
• تكامل الدليل النشط
• لوحة بيانات النشاط
• تتبع النشاط
• تنبيهات / تصعيد
• التنبيهات / الإخطارات
• إدارة المواعيد
• الأرشفة والاحتفاظ
• تتبع الأصول
• إدارة التخصيص
• هوية المتصل
• إدارة الحملة
• الردود الجاهزة
• إدارة القدرات
• إدارة تجربة العملاء
• لوحة القيادة
• استيراد / تصدير البيانات
• دعم القرار
• إدارة البريد الإلكتروني
• قوالب البريد الإلكتروني
• تتبع البريد الإلكتروني
• الإجراءات التي تم تشغيلها بواسطة الحدث
• إدارة الملاحظات
• مشاركة الملفات
• الفلتره
• لأجهزة iPad
• إدارة النماذج
• البحث عن نص كامل
• التلعيب
• استهداف الجغرافية
• النتيجة الصحية
• إدارة مكتب المساعدة
• IVR / التعرف على الصوت
• مركز الاتصال الداخلي
• إدارة الحوادث
• تتبع التفاعل
• محتوى تفاعلي
• تدقيق الإصدار
• إدارة القضايا
• جدولة الإصدار
• تتبع القضية
• نموذج غير متصل بالشبكة
• الاتصالات عند الطلب
• على متن الطائرة
• المنتديات على الإنترنت
• مركز الاتصال الصادر
• مقاييس الأداء
• إضفاء الطابع الشخصي
• إدخال مفتاح الهاتف
• تحليل النص
• تحرير النص
• النص إلى الكلام
• تكامل الطرف الثالث
• النصوص / سجل الدردشة
• التحويلات / التوجيه
• تحليل الاتجاه
• تتبع الاستخدام / التحليلات
• دعم الفيديو
• مساعد افتراضي
• تخصيص الصوت
• البريد الصوتي
• تتبع زوار الموقع
• الحاجيات
• تحليل الربح / الخسارة
• تكوين سير العمل
• إدارة تتابع الأعمال

التسعير

فريش ديسك

Freshdesk هو تطبيق آخر لخدمة العملاء Shopify يساعد الشركات من جميع الأحجام على تقديم خدمة عملاء ممتازة. يحول Freshdesk الطلبات المستلمة عبر البريد الإلكتروني ، وعبر الإنترنت ، والهاتف ، والدردشة ، ووسائل التواصل الاجتماعي إلى تذاكر ويسمح لك بأتمتة سير العمل ، وتقديم المساعدة الذاتية ، ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة ، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ، حتى تتمكن من البقاء على رأس كل ما يتعلق بخدمة العملاء. ستمنحك الأدوات المثبتة مسبقًا مثل روبوت الدردشة للدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي والمساعدة التنبؤية وإدارة الخدمة الميدانية دفعة إضافية لخدمة العملاء.

سمات

• API
• ضوابط الوصول / الأذونات
• لوحة بيانات النشاط
• تتبع النشاط
• تنبيهات / تصعيد
• التنبيهات / الإخطارات
• إدارة المواعيد
• الأرشفة والاحتفاظ
• إدارة التخصيص
• التوجيه الآلي
• CRM
• إدارة مركز الاتصال
• مراقبة المكالمات
• إدارة الاتصالات
• إدارة المجتمع
• المؤتمرات
• قاعدة بيانات جهات الاتصال
• لوحة القيادة
• استيراد / تصدير البيانات
• دعم القرار
• إدارة شؤون الموظفين
• تتبع المشاركة
• الإجراءات التي تم تشغيلها بواسطة الحدث
• إدارة الملاحظات
• مشاركة الملفات
• إدارة النماذج
• البحث عن نص كامل
• التلعيب
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
• الوصول المحمول
• يراقب
• اتصال متعدد القنوات
• جمع البيانات متعدد القنوات
• إدارة متعددة القنوات
• سجل الخدمة
• مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي
• تتبع الحالة
• تقارير موجزة
• دعم إدارة التذاكر
• دعم تتبع التذاكر
• إدارة الاستطلاع / الاستطلاع
• الاستطلاعات والتعليقات
• وضع العلامات
• ادارة المهام
• تحرير النص
• تكامل الطرف الثالث
• مساعد افتراضي
• الحاجيات
• إدارة أوامر العمل
• تكوين سير العمل
• إدارة تتابع الأعمال

التسعير

ريشبانيل

Richpanel يبسط خدمة عملاء التجارة الإلكترونية. تكامل Richpanel المفيد مع Shopify و Woocommerce و Magento يجمع جميع بيانات التجارة الإلكترونية وإجراءات الطلب معًا في مكان واحد للحصول على مساعدة التجارة الإلكترونية السريعة والشخصية. باستخدام بوابة الخدمة الذاتية ، يمكنك على الفور إصلاح 30-40٪ من مخاوف العميل قبل أن تصل إلى الوكلاء. كما يتيح لك إدارة جميع قنوات خدمة العملاء في مكان واحد ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة الحية والهاتف و Facebook و Instagram و Whatsapp.

سمات

• لوحة بيانات النشاط
• تنبيهات / تصعيد
• إدارة المواعيد
• التوجيه الآلي
• إدارة مركز الاتصال
• الردود الجاهزة
• الدردشة / المراسلة
• الشات بوت
• CRM
• قاعدة بيانات العملاء
• تاريخ العميل
• ملفات تعريف العملاء
• فئات الزبائن
• العلامة التجارية القابلة للتخصيص
• تكامل البيانات
• إدارة البريد الإلكتروني
• الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR)
• استهداف الجغرافية
• تتبع التفاعل
• ادارة المخزون
• إدارة قاعدة المعرفة
• دردشة مباشرة
• وحدات الماكرو / الردود النموذجية
• اتصال متعدد القنوات
• نموذج غير متصل بالشبكة
• مقاييس الأداء
• إضفاء الطابع الشخصي
• النمذجة التنبؤية
• محادثة استباقية
• إدارة قائمة الانتظار
• الدردشة في الوقت الحقيقي
• التقارير والإحصاءات
• إعداد التقارير / التحليلات
• بوابة الخدمة الذاتية

التسعير

اقرأ أيضًا: 8 أفضل ملحقات WordPress للدردشة لدعم الدردشة الحية

خاتمة

من الزيارة الأولى إلى تسليم المنتج وحتى بعد ذلك للحصول على الملاحظات ، تركز شركات التجارة الإلكترونية الأكثر نجاحًا على تقديم أفضل خدمة عملاء. تساعدك خدمة العملاء الممتازة على كسب ثقة المستهلك ومصداقيته ، مما يؤدي إلى زيادة قاعدة العملاء ونجاح الأعمال.

تحتوي القائمة المذكورة أعلاه على بعض من أفضل تطبيقات خدمة العملاء Shopify التي ستتيح لك التفاعل مع عملائك بكفاءة وإعلامهم بكل شيء ، من الشحن إلى التسليم. ومن ثم ، خذ وقتك في اختيار التطبيقات التي تناسب جميع متطلباتك ولديها القدرة على إرضاء عملائك. لا تتردد في طلب المساعدة من الأصدقاء والعائلة إذا لزم الأمر. نتمنى لكم كل التوفيق في هذا المسعى.