2022년 최고의 Shopify 고객 서비스 앱 7선
게시 됨: 2022-02-27고객 서비스는 특히 소규모 기업에서 점점 더 중요해지고 있습니다. 대형 소매업체와 가격 경쟁을 할 수는 없지만 신속하고 정중한 고객 서비스를 제공하는 능력은 정말 빛날 수 있는 부분입니다.
모든 소규모 비즈니스 소유자가 고객 서비스를 크게 개선하는 한 가지 방법은 기술을 사용하는 것입니다. 올바른 고객 서비스 앱이 있으면 10명의 팀이 20명의 직원으로 구성된 팀처럼 보일 수 있습니다.
이 블로그에서는 2022년 최고의 Shopify 고객 서비스 앱 10개에 대해 이야기하겠습니다.
더 읽어보기: 2022년 최고의 Shopify 라이브 채팅 앱 5개 이상
고객 서비스의 진화
더 빠르고 더 효율적으로 고객을 문제에서 솔루션으로 이동할 수 있을수록 고객이 귀하와 함께 있고 귀하를 친구에게 소개할 가능성이 높아집니다. 다행히도 고객 서비스를 향상시키는 데 도움이 되는 저렴하고 사용하기 쉬운 앱이 많이 있습니다.
고객 서비스 앱을 통해 다양한 서비스를 제공받을 수 있습니다. 고객 대면 측면에서 사용자를 소셜 미디어 또는 전화번호와 같은 관련 셀프 서비스 옵션으로 보내거나 앱 내에서 바로 문제에 대한 티켓을 열 수 있도록 할 수 있습니다.
반면에 비즈니스 측면에서 앱은 모든 티켓을 정리하고 소비자가 사용하는 채널에 관계없이 자동으로 적절한 에이전트에게 라우팅할 수 있습니다. 소규모 비즈니스를 위한 고객 관리 앱에 모바일 기능이 포함될 수 있으므로 상담원이 이동 중에 문제를 해결할 수 있습니다.
Shopify 고객 서비스 앱 사용의 이점
마지막으로 원하는 것은 건전한 ROI를 제공하지 않는 고객 서비스 앱에 투자하는 것입니다. Shopify 고객 서비스 소프트웨어 가 비용 대비 가치가 있는지 평가할 수 있도록 아래에서 Shopify 고객 서비스 앱 사용의 이점을 언급했습니다. 이것은 당신이 현명하고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.
- 앱은 고객의 이름, 연락처 세부 정보, 주문 정보 등과 같은 중요한 정보를 수집합니다. 이렇게 하면 고객에게 정보를 입력하도록 요청하거나 판매 내역을 통해 직접 찾을 필요가 없습니다.
- 시간과 비용을 절약할 수 있도록 다양한 자동화 서비스를 제공합니다.
- 앱은 전환율을 개선하는 데 도움이 됩니다.
- 빠르고 쉽게 고객과 연결할 수 있습니다.
- 앱은 직접적이고 개인화된 마케팅 채널을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 귀중한 고객 통찰력을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 설문 조사, 양식 등을 통해 고객 피드백을 위한 체계적인 방법을 만드는 데 도움이 됩니다.
- Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat 등과 같은 다양한 고객 서비스 시스템과 통합할 수 있습니다.
- 이메일 관리 시스템을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 워크플로 구성을 지원할 수 있습니다.
7 최고의 Shopify 고객 서비스 앱
시장에서 사용할 수 있는 옵션이 많기 때문에 최고의 고객 서비스 앱 중 하나를 찾는 것이 매우 어려울 수 있습니다. 보다 쉽게 정보에 입각한 선택을 할 수 있도록 7가지 최고의 Shopify 고객 서비스 소프트웨어 를 아래에 나열했습니다. 앱의 모든 중요한 기능은 쉽게 결정할 수 있도록 나열되어 있습니다.
쓰라이브데스크
단순하게 구축된 ThriveDesk는 회사의 일일 일정에 즉시 맞습니다. 전자 상거래, 중소기업, SaaS 및 신생 기업을 위한 가장 저렴한 고객 서비스 소프트웨어 중 하나입니다. 공유 받은 편지함, CRM, 실시간 채팅, 보고, 기술 자료, 이메일 서명 생성기 및 더 많은 통합과 같은 기본 제공 기능을 포함하여 쉽게 대화를 추적하고 지원 팀의 응답을 쉽게 개선할 수 있습니다. 올인원 커뮤니케이션 플랫폼을 찾으시는 분들께 적극 추천하는 제품입니다.
특징
- 경고/에스컬레이션
- CRM
- 고객 데이터베이스
- 계기반
- 이메일 관리
- 기술 자료 관리
- 라이브 채팅
- 다중 채널 통신
- 성능 지표
- 셀프 서비스 포털
- 설문조사/설문조사 관리
- 설문조사 및 피드백
- 타사 통합
- 티켓 관리
- 워크플로 관리
- 보고/분석
- 라우팅
- 소셜 미디어 통합
- 소셜 미디어 모니터링
- 티켓 관리 지원
- 티켓 추적 지원
- 설문조사/설문조사 관리
- 설문조사 및 피드백
- 전송/라우팅
- 웹사이트 방문자 추적
- 워크플로 구성
가격
| 계획 | 가격/월(월간 청구) | 가격/년(연간 청구) |
| 기동기 | $25 | $20 |
| 찬성 | $99 | $79 |
고르기아스
Gorgias는 Shopify를 위해 특별히 설계된 유일한 Shopify 고객 서비스 앱입니다. 또한 Magneto 및 BigCommerce와 완전히 통합될 수 있습니다. 이메일 통합, 자동 응답, 티켓 관리, 고객 기록 추적, 요청 할당 등과 같은 다양한 고객 지원 솔루션을 제공합니다.
Shopify와 같은 타사 전자 상거래 플랫폼과 연결하고 주문, 결제, 환불 등에 대한 데이터를 추출함으로써 클라우드 기반 헬프데스크 솔루션은 고객 서비스 팀이 어려움을 해결할 수 있도록 지원합니다. 또한 Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat 등 다양한 고객 서비스 시스템과 통합되어 다양한 채널의 고객 문의 사항을 한 곳에서 통합 관리할 수 있습니다.
특징
- API
- 활동 대시보드
- 경고/에스컬레이션
- 자동 응답기
- 자동화된 라우팅
- 커뮤니케이션 관리
- 연락처 관리
- 고객 불만 추적
- 고객 데이터베이스
- 고객 이력
- 고객 세분화
- 맞춤형 브랜딩
- 사용자 정의 가능한 템플릿
- 이메일 배포
- 이메일 관리
- 이메일 템플릿
- 피드백 관리
- 파일 공유
- 헬프 데스크 관리
- 이력 보고
- 상호작용 추적
- 문제 추적
- 라이브 채팅
- 매크로/템플릿 응답
- 모바일 액세스
- 다중 채널 통신
- 다국어
- 보고/분석
- 라우팅
- 소셜 미디어 통합
- 소셜 미디어 모니터링
- 티켓 관리 지원
- 티켓 추적 지원
- 설문조사/설문조사 관리
- 설문조사 및 피드백
- 태깅
- 템플릿 관리
- 타사 통합
- 전송/라우팅
- 웹사이트 방문자 추적
- 워크플로 구성
- 워크플로 관리
가격
| 계획 | 가격/월(월별 청구) | 가격/년(매년 청구) |
| 기초적인 | $60 | $50 |
| 찬성 | $300 | $250 |
| 고급의 | $750 | $625 |
| 기업 | 영업팀에 문의 | 영업팀에 문의 |
다시:놀라게
Reamaze는 FAQ, 라이브 채팅, 이메일, SMS, 소셜 네트워킹 기능을 결합한 유연한 고객 서비스 소프트웨어로 고객 및 잠재 고객과 보다 효과적으로 소통하고 소통하여 리드를 충성도 높은 고객으로 전환하고 비즈니스를 추진할 수 있습니다.
강력한 플랫폼을 통해 수백 개의 웹사이트와 매장은 물론 주요 소셜 미디어 플랫폼 전반에서 클라이언트 상호작용을 관리할 수 있습니다. Reamaze는 또한 비즈니스 잠재력을 향상시키기 위해 빈번한 업데이트를 통해 최신 기술과 연결되도록 합니다.
특징
- API
- 경고/에스컬레이션
- 자동 응답기
- 자동화된 라우팅
- 콜센터 관리
- 미리 준비된 답변
- 목록화/분류
- 채팅/메세지
- 챗봇
- 구성 가능한 워크플로
- 콘텐츠 관리
- 고객 이력
- 맞춤형 브랜딩
- 사용자 정의 가능한 양식
- 기술 자료 관리
- 지식 관리
- 라이브 채팅
- 모바일 액세스
- 모니터링
- 다중 채널 통신
- 오프라인 양식
- 능동적 채팅
- 실시간 분석
- 실시간 모니터링
- 실시간 알림
- 실시간 채팅
- 실시간 소비자 대면 채팅
- 실시간 업데이트
- 보고 및 통계
- 보고/분석
- 규칙 기반 워크플로
- SMS 메시지
- 화면 공유
- 검색/필터링
- 셀프 서비스 포털
- 소셜 미디어 통합
- 티켓 관리 지원
- 티켓 추적 지원
- 전송/라우팅
- 웹 알림
- 웹사이트 방문자 추적
- 워크플로 구성
- 워크플로 관리
가격
| 계획 | 가격/월(월별 청구) |
| 기초적인 | $29 |
| 찬성 | $49 |
| 을 더한 | $69 |
헬프센터 – FAQ 및 헬프데스크
HelpCenter는 고객 상호 작용 개선을 목표로 하는 사용자 친화적인 Shopify 고객 서비스 앱입니다. HelpCenter는 FAQ 작성기, Livechat 및 Chatbot, HelpDesk 티켓팅 및 탭과 같은 매우 효과적인 솔루션을 결합하여 고객 경험과 자체 시간을 중시하는 모든 전자상점을 위한 훌륭한 생명의 은인입니다.
또한 사용자는 유익하고 탐색하기 쉬운 FAQ 페이지를 직접 구축하여 모든 고객 쿼리에 답변할 수 있습니다. 또한 사용자는 이메일, FB 메신저, 채팅 및 단일 헬프데스크와 같은 여러 플랫폼 및 채널에서 모든 쿼리를 관리할 수 있습니다.
특징
- 티켓 관리
- 헬프 데스크 자동화
- 소셜 미디어 지원
- SLA 관리
- 콜센터
- 보고 및 분석
- 셀프 서비스
- 커뮤니티 포럼
- 라이브 채팅 지원
- 타사 시스템과 CRM 통합
- 다국어 지원
- 헬프 데스크 프로세스의 게임화
- 확장 가능한 헬프 데스크 소프트웨어 기능
- 모바일 앱
- 보안 기능 내장
- 티켓 관리 지원
- 티켓 추적 지원
- 전송/라우팅
- 웹 알림
- 웹사이트 방문자 추적
- 워크플로 구성
- 워크플로 관리
가격
| 계획 | 가격/월(월별 청구) | 가격/년(매년 청구) |
| 전문적인 | $29.95 | $14.29 |
| 안내 데스크 | $19.99 | $9.99 |
| 탭 | $4.99 | $3.99 |
젠데스크
Zendesk는 Shopify 고객 서비스 앱으로도 광범위한 지원을 제공하는 탁월한 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 중소기업에서 대기업에 이르기까지 다양한 산업 분야에서 사용되는 이 제품은 설정 및 사용이 간단하여 고객 만족을 유지하고 시간과 비용을 절약하는 동시에 반복 고객의 효율성과 수익성을 높입니다.
Zendesk 헬프데스크를 사용하면 직원이 5명이든 500명이든 관계없이 매일 수백 개의 티켓을 처리할 수 있습니다. 이메일, 소셜 미디어, 인스턴트 메시징 및 웹 포럼을 포함한 기타 헬프데스크 채널도 플랫폼에 통합됩니다.
더 읽어보기: 2022년 최고의 Zendesk 대안 고객 서비스 소프트웨어 10개 이상
특징
- 360도 피드백
- AB 테스트
- API
- 계정 알림
- 계정 관리
- Active Directory 통합
- 활동 대시보드
- 활동 추적
- 경고/에스컬레이션
- 경고/알림
- 약속 관리
- 아카이빙 및 보존
- 자산 추적
- 과제 관리
- 거는 사람 확인
- 캠페인 관리
- 미리 준비된 답변
- 용량 관리
- 고객 경험 관리
- 계기반
- 데이터 가져오기/내보내기
- 의사 결정 보조
- 이메일 관리
- 이메일 템플릿
- 이메일 추적
- 이벤트 트리거 작업
- 피드백 관리
- 파일 공유
- 필터링
- 아이패드 기기용
- 양식 관리
- 전체 텍스트 검색
- 게임화
- 지역 타겟팅
- 건강 점수
- 헬프 데스크 관리
- IVR / 음성 인식
- 인바운드 콜 센터
- 사고 관리
- 상호작용 추적
- 인터랙티브 콘텐츠
- 문제 감사
- 이슈 관리
- 이슈 스케줄링
- 문제 추적
- 오프라인 양식
- 주문형 커뮤니케이션
- 온보딩
- 온라인 포럼
- 아웃바운드 콜 센터
- 성능 지표
- 개인화
- 전화 키 입력
- 텍스트 분석
- 텍스트 편집
- 텍스트 음성 변환
- 타사 통합
- 스크립트/채팅 기록
- 전송/라우팅
- 유행 분석
- 사용 추적/분석
- 비디오 지원
- 가상 어시스턴트
- 음성 커스터마이징
- 음성 메일
- 웹사이트 방문자 추적
- 위젯
- 승/패 분석
- 워크플로 구성
- 워크플로 관리
가격
| 계획 | 가격/월(매년 청구) |
| 스위트 팀 | $49 |
| 스위트 성장 | $79 |
| 스위트 프로페셔널 | $99 |
프레시데스크
Freshdesk는 모든 규모의 기업이 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 도와주는 Shopify의 또 다른 고객 서비스 앱입니다. Freshdesk는 이메일, 온라인, 전화, 채팅 및 소셜 미디어를 통해 수신된 요청을 티켓으로 변환하고 워크플로를 자동화하고, 자가 진단을 제공하고, SLA를 모니터링하고, KPI를 추적할 수 있도록 하여 고객 서비스와 관련된 모든 것을 파악할 수 있습니다. AI 기반 지원 챗봇, 예측 지원 및 현장 서비스 관리와 같은 사전 설치된 도구를 통해 고객 서비스를 더욱 강화할 수 있습니다.
특징
- API
- 액세스 제어/권한
- 활동 대시보드
- 활동 추적
- 경고/에스컬레이션
- 경고/알림
- 약속 관리
- 아카이빙 및 보존
- 과제 관리
- 자동화된 라우팅
- CRM
- 콜센터 관리
- 통화 모니터링
- 커뮤니케이션 관리
- 커뮤니티 관리
- 회의
- 연락처 데이터베이스
- 계기반
- 데이터 가져오기/내보내기
- 의사 결정 보조
- 직원 관리
- 참여 추적
- 이벤트 트리거 작업
- 피드백 관리
- 파일 공유
- 양식 관리
- 전체 텍스트 검색
- 게임화
- IT 자산 관리
- 모바일 액세스
- 모니터링
- 다중 채널 통신
- 다중 채널 데이터 수집
- 다중 채널 관리
- 서비스 이력
- 소셜 미디어 모니터링
- 상태 추적
- 요약 보고서
- 티켓 관리 지원
- 티켓 추적 지원
- 설문조사/설문조사 관리
- 설문조사 및 피드백
- 태깅
- 작업 관리
- 텍스트 편집
- 타사 통합
- 가상 어시스턴트
- 위젯
- 작업 주문 관리
- 워크플로 구성
- 워크플로 관리
가격
| 계획 | 가격/월(매년 청구) |
| 무료 | $0 |
| 성장 | $15 |
| 찬성 | $49 |
| 기업 | $79 |
리치패널
Richpanel은 전자상거래 고객 서비스를 간소화합니다. Shopify, Woocommerce 및 Magento와의 Richpanel의 유용한 통합은 빠르고 개인화된 전자 상거래 지원을 위해 모든 전자 상거래 데이터 및 주문 작업을 한 곳에서 통합합니다. 셀프 서비스 포털을 사용하면 상담원에게 연락하기 전에 클라이언트 문제의 30-40%를 즉시 해결할 수 있습니다. 또한 이메일, 라이브 채팅, 전화, Facebook, Instagram 및 Whatsapp을 포함한 모든 고객 서비스 채널을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.
특징
- 활동 대시보드
- 경고/에스컬레이션
- 약속 관리
- 자동화된 라우팅
- 콜센터 관리
- 미리 준비된 답변
- 채팅/메세지
- 챗봇
- CRM
- 고객 데이터베이스
- 고객 이력
- 고객 프로필
- 고객 세분화
- 맞춤형 브랜딩
- 데이터 통합
- 이메일 관리
- GDPR 준수
- 지역 타겟팅
- 상호작용 추적
- 재고 관리
- 기술 자료 관리
- 라이브 채팅
- 매크로/템플릿 응답
- 다중 채널 통신
- 오프라인 양식
- 성능 지표
- 개인화
- 예측 모델링
- 능동적 채팅
- 대기열 관리
- 실시간 채팅
- 보고 및 통계
- 보고/분석
- 셀프 서비스 포털
가격
| 계획 | 가격/월(월별 청구) | 가격/년(매년 청구) |
| 기동기 | $99 | $80 |
| 정기적 인 | $299 | $200 |
| 셀프 서비스 프로 | $999 | $800 |
| 기업 | 영업팀에 문의 | 영업팀에 문의 |
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결론
가장 성공적인 전자 상거래 회사는 첫 방문부터 제품 배송 및 피드백을 위한 그 이후까지 최고의 고객 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 우수한 고객 서비스는 고객 기반과 비즈니스 성공의 증가로 이어지는 소비자 신뢰와 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다.
위에 언급된 목록에는 고객과 효율적으로 소통하고 배송에서 배송에 이르기까지 모든 것에 대한 알림을 받을 수 있는 최고의 Shopify 고객 서비스 앱 이 있습니다. 따라서 모든 요구 사항에 적합하고 고객을 계속 만족시킬 수 있는 앱을 선택하는 데 시간을 할애하십시오. 필요하다면 주저하지 말고 친구와 가족에게 도움을 요청하십시오. 우리는 당신이 이 노력에 최선을 다하기를 바랍니다.