7 najlepszych aplikacji obsługi klienta Shopify w 2022 r.

Obsługa klienta staje się coraz ważniejsza, szczególnie dla małych przedsiębiorstw. Chociaż możesz nie być w stanie konkurować ceną z dużymi sprzedawcami detalicznymi, Twoja zdolność do zapewnienia szybkiej i uprzejmej obsługi klienta jest tym, gdzie naprawdę możesz zabłysnąć.

Jednym ze sposobów, w jaki wszyscy właściciele małych firm znacznie poprawiają obsługę klienta, jest technologia. Posiadanie odpowiedniej aplikacji do obsługi klienta może sprawić, że Twój 10-osobowy zespół będzie wyglądał jak zespół 20-osobowy.

Na tym blogu porozmawiamy o 10 najlepszych aplikacjach obsługi klienta Shopify w 2022 roku.

Przeczytaj także: 5+ najlepszych aplikacji Shopify do czatu na żywo 2022

Ewolucja obsługi klienta

Im szybciej i sprawniej przeniesiesz klienta od problemu do rozwiązania, tym większe prawdopodobieństwo, że zostanie z Tobą i odeśle Cię do swoich znajomych. Na szczęście istnieje mnóstwo tanich, prostych w obsłudze aplikacji, które mogą pomóc Ci ulepszyć obsługę klienta.

Za pośrednictwem aplikacji obsługi klienta można świadczyć różne usługi. Po stronie klienta może kierować użytkowników do odpowiednich opcji samoobsługowych, takich jak media społecznościowe lub numer telefonu, lub umożliwić im otwarcie zgłoszenia problemu bezpośrednio w aplikacji.

Z drugiej strony, po stronie biznesowej, aplikacja może zorganizować wszystkie bilety i automatycznie przekierować je do odpowiedniego agenta, niezależnie od tego, z którego kanału korzysta konsument. W aplikacji do obsługi klienta dla małych firm można uwzględnić funkcje mobilne, umożliwiając agentom rozwiązywanie problemów w podróży.

Korzyści z używania aplikacji obsługi klienta Shopify

Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest zainwestowanie w aplikację obsługi klienta, która nie zapewnia zdrowego zwrotu z inwestycji. Aby ocenić, czy oprogramowanie do obsługi klienta Shopify jest opłacalne, wymieniliśmy poniżej korzyści płynące z korzystania z aplikacji obsługi klienta Shopify . Pomoże Ci to podjąć mądrą i świadomą decyzję.

• Aplikacje zbierają ważne informacje, takie jak imiona i nazwiska klientów, dane kontaktowe, informacje o zamówieniach itp. Zapobiega to proszeniu klienta o wypełnienie informacji lub konieczności samodzielnego odnalezienia ich w historii sprzedaży.
• Oferują różne usługi automatyzacji, które pomogą Ci zaoszczędzić czas i pieniądze
• Aplikacje pomagają poprawić współczynniki konwersji
• Pomogą Ci szybko i łatwo nawiązać kontakt z klientami
• Aplikacje pomogą Ci zbudować bezpośredni i spersonalizowany kanał marketingowy
• Mogą pomóc Ci znaleźć cenne informacje o klientach
• Pomoże Ci stworzyć systematyczną drogę do zbierania opinii klientów poprzez ankiety, formularze itp.
• Może integrować się z różnymi systemami obsługi klienta, takimi jak Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat itp.
• Może pomóc w stworzeniu systemu zarządzania pocztą e-mail
• Może pomóc w konfiguracji przepływu pracy

7 najlepszych aplikacji obsługi klienta Shopify

Znalezienie jednej z najlepszych aplikacji do obsługi klienta może być bardzo trudne, ponieważ na rynku dostępnych jest wiele opcji. Aby to ułatwić i pomóc w dokonaniu świadomego wyboru, poniżej wymieniliśmy siedem najlepszych programów obsługi klienta Shopify . Wszystkie ważne funkcje aplikacji zostały wymienione, aby ułatwić Ci podjęcie decyzji.

ThriveDesk

Zbudowany z prostotą ThriveDesk natychmiast wpasowuje się w codzienny harmonogram firmy. Jest to jedno z najlepszych przystępnych cenowo programów do obsługi klienta dla e-commerce, małych firm, SaaS i startupów. Dzięki wbudowanym funkcjom, takim jak udostępniona skrzynka odbiorcza, CRM, czat na żywo, raportowanie, baza wiedzy, generator podpisów e-mail i wiele więcej integracji, możesz z łatwością śledzić rozmowy i poprawiać odpowiedzi zespołu wsparcia. Jest wysoce zalecany przez klientów każdemu, kto szuka platformy komunikacyjnej typu „wszystko w jednym”.

Cechy

• Alerty / Eskalacja
• CRM
• Baza klientów
• Deska rozdzielcza
• Zarządzanie pocztą e-mail
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Czat na żywo
• Komunikacja wielokanałowa
• Wskaźniki wydajności
• Portal samoobsługowy
• Ankieta/Zarządzanie ankietami
• Ankiety i opinie
• Integracje stron trzecich
• Zarządzanie biletami
• Zarządzanie przepływem pracy
• Raportowanie/Analityka
• Rozgromienie
• Integracja z mediami społecznościowymi
• Monitorowanie mediów społecznościowych
• Wsparcie zarządzania biletami
• Wsparcie śledzenia biletów
• Ankieta/Zarządzanie ankietami
• Ankiety i opinie
• Transfery/Routing
• Śledzenie odwiedzających witrynę
• Konfiguracja przepływu pracy

cennik

Gorgiasz

Gorgias to jedyna aplikacja obsługi klienta Shopify, która została zaprojektowana specjalnie dla Shopify. Może być również w pełni zintegrowany z Magneto i BigCommerce. Zapewnia różne rozwiązania obsługi klienta, takie jak integracja poczty e-mail, autorespondery, zarządzanie biletami, śledzenie historii klienta, przydzielanie żądań i wiele innych.

Łącząc się z zewnętrznymi platformami handlu elektronicznego, takimi jak Shopify, i wydobywając dane o zamówieniach, płatnościach, zwrotach i nie tylko, oparte na chmurze rozwiązanie pomocy technicznej pomaga zespołom obsługi klienta w rozwiązywaniu problemów. Integruje się również z różnymi systemami obsługi klienta, takimi jak Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat i innymi, umożliwiając konsolidację i zarządzanie zapytaniami klientów z różnych kanałów w jednym miejscu.

Cechy

• API
• Panel aktywności
• Alerty / Eskalacja
• Automatyczne odpowiedzi
• Zautomatyzowane wyznaczanie tras
• Zarządzanie komunikacją
• Zarządzanie kontaktami
• Śledzenie reklamacji klientów
• Baza klientów
• Historia klienta
• Segmentacja klientów
• Konfigurowalny branding
• Konfigurowalne szablony
• Dystrybucja poczty e-mail
• Zarządzanie pocztą e-mail
• Szablony wiadomości
• Zarządzanie opiniami
• Udostępnianie plików
• Zarządzanie Help Desk
• Raportowanie historyczne
• Śledzenie interakcji
• Śledzenie problemów
• Czat na żywo
• Makra/szablonowe odpowiedzi
• Dostęp mobilny
• Komunikacja wielokanałowa
• Wielojęzyczny
• Raportowanie/Analityka
• Rozgromienie
• Integracja z mediami społecznościowymi
• Monitorowanie mediów społecznościowych
• Wsparcie zarządzania biletami
• Wsparcie śledzenia biletów
• Ankieta/Zarządzanie ankietami
• Ankiety i opinie
• Tagowanie
• Zarządzanie szablonami
• Integracje stron trzecich
• Transfery/Routing
• Śledzenie odwiedzających witrynę
• Konfiguracja przepływu pracy
• Zarządzanie przepływem pracy

cennik

Re:zadziwić

Reamaze to elastyczne oprogramowanie do obsługi klienta, które łączy najczęściej zadawane pytania, czat na żywo, pocztę e-mail, SMS-y i funkcje sieci społecznościowych, aby umożliwić skuteczniejsze zaangażowanie i komunikację z klientami i potencjalnymi klientami, przekształcając potencjalnych klientów w lojalnych klientów i napędzając rozwój firmy.

Solidna platforma umożliwia zarządzanie interakcjami z klientami na kluczowych platformach mediów społecznościowych, a także setkami stron internetowych i sklepów. Reamaze zapewnia również łączność z aktualną technologią dzięki częstym aktualizacjom, które zwiększają potencjał Twojej firmy.

Cechy

• API
• Alerty / Eskalacja
• Automatyczne odpowiedzi
• Zautomatyzowane wyznaczanie tras
• Zarządzanie Call Center
• Gotowe odpowiedzi
• Katalogowanie/kategoryzacja
• Czat/Wiadomości
• Chatbot
• Konfigurowalny przepływ pracy
• Zarządzanie zawartością
• Historia klienta
• Konfigurowalny branding
• Konfigurowalne formularze
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Zarządzanie wiedzą
• Czat na żywo
• Dostęp mobilny
• Monitorowanie
• Komunikacja wielokanałowa
• Formularz offline
• Proaktywny czat
• Analiza w czasie rzeczywistym
• Monitorowanie na żywo
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym
• Czat w czasie rzeczywistym
• Czat skierowany do klienta w czasie rzeczywistym
• Aktualizacje w czasie rzeczywistym
• Raportowanie i statystyki
• Raportowanie/Analityka
• Przepływ pracy oparty na regułach
• Wiadomości SMS
• Udostępnianie ekranu
• Szukaj/filtruj
• Portal samoobsługowy
• Integracja z mediami społecznościowymi
• Wsparcie zarządzania biletami
• Wsparcie śledzenia biletów
• Transfery/Routing
• Powiadomienia internetowe
• Śledzenie odwiedzających witrynę
• Konfiguracja przepływu pracy
• Zarządzanie przepływem pracy

cennik

HelpCenter – FAQ i Helpdesk

HelpCenter to przyjazna dla użytkownika aplikacja obsługi klienta Shopify, która ma na celu poprawę interakcji z klientami. HelpCenter jest świetnym ratunkiem dla każdego e-sklepu, który ceni doświadczenie klienta i swój czas, łącząc niezwykle efektywne rozwiązania, takie jak kreator FAQ, Livechat i Chatbot, HelpDesk ticketing i zakładki.

Dodatkowo, użytkownicy mogą samodzielnie stworzyć pouczającą i łatwą w nawigacji stronę FAQ, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania klientów. Użytkownicy mogą również zarządzać wszystkimi swoimi zapytaniami z wielu platform i kanałów, takich jak e-mail, komunikator FB, czat i pojedynczy HelpDesk.

Cechy

• Zarządzanie biletami
• Automatyzacja pomocy technicznej
• Obsługa mediów społecznościowych
• Zarządzanie umowami SLA
• Centrum telefoniczne
• Raportowanie i analityka
• Samoobsługa
• Forum społecznościowe
• Obsługa czatu na żywo
• Integracja CRM z systemami firm trzecich
• Wsparcie wielojęzyczne
• Grywalizacja procesów help desk
• Rozszerzalna funkcjonalność oprogramowania help desk
• Mobilna aplikacja
• Wbudowane funkcje bezpieczeństwa
• Wsparcie zarządzania biletami
• Wsparcie śledzenia biletów
• Transfery/Routing
• Powiadomienia internetowe
• Śledzenie odwiedzających witrynę
• Konfiguracja przepływu pracy
• Zarządzanie przepływem pracy

cennik

Zendesk

Zendesk to wyróżniające się oprogramowanie helpdesk, które zapewnia szerokie wsparcie również jako aplikacja obsługi klienta Shopify. Wykorzystywany w wielu branżach, od małych firm po wielkie korporacje, jest łatwy do skonfigurowania i natychmiastowego użycia, aby zadowolić klientów, oszczędzając czas i pieniądze, jednocześnie zwiększając wydajność i rentowność w przypadku stałych klientów.

Helpdesk Zendesk pozwoli Ci przetwarzać setki zgłoszeń każdego dnia, niezależnie od tego, czy zarządzasz 5 czy 500 pracownikami. Z platformą zintegrowane są również inne kanały pomocy technicznej, w tym poczta e-mail, media społecznościowe, komunikatory internetowe i fora internetowe.

Przeczytaj także: 10+ najlepszych alternatyw Zendesk oprogramowania obsługi klienta w 2022 r.

Cechy

• Informacja zwrotna 360 stopni
• Testowanie AB
• API
• Alerty dotyczące konta
• Zarządzanie kontem
• Integracja z Active Directory
• Panel aktywności
• Śledzenie aktywności
• Alerty / Eskalacja
• Alerty/powiadomienia
• Zarządzanie terminami
• Archiwizacja i przechowywanie
• Śledzenie zasobów
• Zarządzanie zadaniami
• ID dzwoniącego
• Zarządzanie kampanią
• Gotowe odpowiedzi
• Zarządzanie pojemnością
• Zarządzanie doświadczeniem klienta
• Deska rozdzielcza
• Import/eksport danych
• Wsparcie decyzji
• Zarządzanie pocztą e-mail
• Szablony wiadomości
• Śledzenie poczty e-mail
• Działania wywołane zdarzeniem
• Zarządzanie opiniami
• Udostępnianie plików
• Filtracja
• Dla urządzeń iPad
• Zarządzanie formularzami
• Wyszukiwanie pełnotekstowe
• Grywalizacja
• Kierowanie geograficzne
• Ocena zdrowia
• Zarządzanie Help Desk
• IVR / Rozpoznawanie głosu
• Przychodzące Call Center
• Zarządzanie incydentami
• Śledzenie interakcji
• Treść interaktywna
• Problem audytu
• Zarządzanie problemami
• Planowanie wydania
• Śledzenie problemów
• Formularz offline
• Komunikacja na żądanie
• Proces wdrażania do firmy nowego pracownika
• Fora internetowe
• Wychodzące centrum telefoniczne
• Wskaźniki wydajności
• Personalizacja
• Wejście klawisza telefonu
• Analiza tekstu
• Edycja tekstu
• Tekst na mowę
• Integracje stron trzecich
• Transkrypcje/Historia czatów
• Transfery/Routing
• Analiza trendów
• Śledzenie/analiza użytkowania
• Wsparcie wideo
• Wirtualny asystent
• Dostosowywanie głosu
• Poczta głosowa
• Śledzenie odwiedzających witrynę
• Widżety
• Analiza wygranych / przegranych
• Konfiguracja przepływu pracy
• Zarządzanie przepływem pracy

cennik

Freshdesk

Freshdesk to kolejna aplikacja obsługi klienta dla Shopify, która pomaga firmom każdej wielkości zapewnić doskonałą obsługę klienta. Freshdesk przekształca żądania otrzymane za pośrednictwem poczty e-mail, online, telefonu, czatu i mediów społecznościowych w zgłoszenia i pozwala zautomatyzować przepływy pracy, zapewnić samopomoc, monitorować umowy SLA i śledzić wskaźniki KPI, dzięki czemu możesz być na bieżąco ze wszystkim, co jest związane z obsługą klienta. Zainstalowane narzędzia, takie jak chatbot wspomagany sztuczną inteligencją, pomoc predykcyjna i zarządzanie usługami w terenie, zapewnią dodatkowy wzrost obsługi klienta.

Cechy

• API
• Kontrola dostępu/uprawnienia
• Panel aktywności
• Śledzenie aktywności
• Alerty / Eskalacja
• Alerty/powiadomienia
• Zarządzanie terminami
• Archiwizacja i przechowywanie
• Zarządzanie zadaniami
• Zautomatyzowane wyznaczanie tras
• CRM
• Zarządzanie Call Center
• Monitorowanie połączeń
• Zarządzanie komunikacją
• Zarządzanie wspólnotą
• Konferencje
• Baza danych kontaktowych
• Deska rozdzielcza
• Import/eksport danych
• Wsparcie decyzji
• Zarządzanie pracownikami
• Śledzenie zaangażowania
• Działania wywołane zdarzeniem
• Zarządzanie opiniami
• Udostępnianie plików
• Zarządzanie formularzami
• Wyszukiwanie pełnotekstowe
• Grywalizacja
• Zarządzanie zasobami IT
• Dostęp mobilny
• Monitorowanie
• Komunikacja wielokanałowa
• Wielokanałowe zbieranie danych
• Zarządzanie wielokanałowe
• Historia usług
• Monitorowanie mediów społecznościowych
• śledzenie statusu
• Raporty podsumowujące
• Wsparcie zarządzania biletami
• Wsparcie śledzenia biletów
• Ankieta/Zarządzanie ankietami
• Ankiety i opinie
• Tagowanie
• Zarządzanie zadaniami
• Edycja tekstu
• Integracje stron trzecich
• Wirtualny asystent
• Widżety
• Zarządzanie zleceniami pracy
• Konfiguracja przepływu pracy
• Zarządzanie przepływem pracy

cennik

Richpanel

Richpanel upraszcza obsługę klienta w e-commerce. Przydatne integracje Richpanel z Shopify, Woocommerce i Magento łączą wszystkie dane e-commerce i działania związane z zamówieniami w jednym miejscu, zapewniając szybką i spersonalizowaną pomoc e-commerce. Dzięki portalowi samoobsługowemu możesz natychmiast rozwiązać 30-40% problemów klientów, zanim dotrą one do agentów. Pozwala także zarządzać wszystkimi kanałami obsługi klienta w jednym miejscu, w tym e-mailem, czatem na żywo, telefonem, Facebookiem, Instagramem i Whatsapp.

Cechy

• Panel aktywności
• Alerty / Eskalacja
• Zarządzanie terminami
• Zautomatyzowane wyznaczanie tras
• Zarządzanie Call Center
• Gotowe odpowiedzi
• Czat/Wiadomości
• Chatbot
• CRM
• Baza klientów
• Historia klienta
• Profile klientów
• Segmentacja klientów
• Konfigurowalny branding
• Integracja danych
• Zarządzanie pocztą e-mail
• Zgodność z RODO
• Kierowanie geograficzne
• Śledzenie interakcji
• Zarządzanie zapasami
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Czat na żywo
• Makra/szablonowe odpowiedzi
• Komunikacja wielokanałowa
• Formularz offline
• Wskaźniki wydajności
• Personalizacja
• Modelowanie predykcyjne
• Proaktywny czat
• Zarządzanie kolejką
• Czat w czasie rzeczywistym
• Raportowanie i statystyki
• Raportowanie/Analityka
• Portal samoobsługowy

cennik

Przeczytaj także: 8 najlepszych wtyczek do czatu WordPress do obsługi czatu na żywo

Wniosek

Od pierwszej wizyty po dostawę produktu, a nawet później w celu uzyskania informacji zwrotnych, firmy eCommerce, które odnoszą największe sukcesy, koncentrują się na oferowaniu najlepszej obsługi klienta. Doskonała obsługa klienta pomaga zdobyć zaufanie i wiarygodność konsumentów, co prowadzi do wzrostu bazy klientów i sukcesu biznesowego.

Wspomniana powyżej lista zawiera jedne z najlepszych aplikacji obsługi klienta Shopify , które pozwolą Ci skutecznie kontaktować się z klientami i informować ich o wszystkim, od wysyłki po dostawę. Dlatego nie spiesz się z wyborem aplikacji, które spełniają wszystkie Twoje wymagania i mają potencjał, aby zadowolić Twoich klientów. W razie potrzeby nie wahaj się poprosić o pomoc przyjaciół i rodziny. Życzymy wszystkiego najlepszego w tym przedsięwzięciu.