7 migliori app per il servizio clienti Shopify del 2022

Il servizio clienti sta diventando sempre più importante, in particolare per le piccole imprese. Anche se potresti non essere in grado di competere sul prezzo con i rivenditori di grandi dimensioni, la tua capacità di fornire un servizio clienti rapido ed educato è dove puoi davvero brillare.

Un modo in cui tutti i proprietari di piccole imprese stanno migliorando in modo significativo il loro servizio clienti è attraverso la tecnologia. Avere la giusta app per il servizio clienti può far sembrare il tuo team di 10 persone un team di 20 dipendenti.

In questo blog parleremo delle 10 migliori app per il servizio clienti Shopify del 2022.

Leggi anche: 5+ Best Shopify Live Chat App 2022

L'evoluzione del servizio clienti

Più velocemente ed efficacemente puoi spostare un cliente dal problema alla soluzione, più è probabile che rimanga con te e ti riferisca ai suoi amici. Fortunatamente, ci sono una miriade di app a basso costo e semplici da usare che possono aiutarti a migliorare il tuo servizio clienti.

È possibile fornire una varietà di servizi tramite un'app del servizio clienti. Sul lato del cliente, può indirizzare gli utenti a opzioni self-service pertinenti, come i social media o un numero di telefono da chiamare o consentire loro di aprire un ticket per il problema direttamente all'interno dell'app.

D'altra parte, sul lato business, l'app può mantenere organizzati tutti i biglietti e instradarli automaticamente all'agente appropriato, indipendentemente dal canale utilizzato dal consumatore. Le funzionalità mobili possono essere incluse in un'app di assistenza clienti per le piccole imprese, consentendo agli agenti di risolvere i problemi mentre sono in movimento.

Vantaggi dell'utilizzo delle app del servizio clienti Shopify

L'ultima cosa che vuoi è investire in un'app del servizio clienti che non offra un ROI sano. Per valutare se il software del servizio clienti Shopify è conveniente, abbiamo menzionato di seguito i vantaggi dell'utilizzo delle app del servizio clienti Shopify . Questo ti aiuterà a prendere una decisione intelligente e informata.

• Le app raccolgono informazioni vitali come i nomi dei clienti, i dettagli di contatto, le informazioni sugli ordini, ecc. Ciò ti impedisce di richiedere al cliente di compilare le informazioni o di trovarle da solo attraverso la cronologia delle vendite.
• Offrono vari servizi di automazione per aiutarti a risparmiare tempo e denaro
• Le app aiutano a migliorare i tassi di conversione
• Possono aiutarti a connetterti con i clienti in modo facile e veloce
• Le app possono aiutarti a creare un canale di marketing diretto e personalizzato
• Possono aiutarti a trovare preziose informazioni sui clienti
• Ti aiuterà a creare una via sistematica per il feedback dei clienti attraverso sondaggi, moduli, ecc.
• Può integrarsi con una varietà di sistemi di assistenza clienti, come Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat, ecc.
• Può aiutarti a creare un sistema di gestione della posta elettronica
• Può aiutarti con la configurazione del flusso di lavoro

7 migliori app per il servizio clienti Shopify

Può essere molto scoraggiante trovare una delle migliori app per il servizio clienti perché ci sono molte opzioni disponibili sul mercato. Per semplificarti le cose e aiutarti a fare una scelta informata, abbiamo elencato di seguito i sette migliori software per il servizio clienti Shopify . Tutte le funzionalità importanti dell'app sono state elencate per aiutarti a decidere facilmente.

Thrive Desk

Costruito con semplicità, ThriveDesk si inserisce immediatamente nel programma giornaliero di un'azienda. È uno dei migliori software di assistenza clienti a prezzi accessibili per e-commerce, piccole imprese, SaaS e startup. Includendo funzionalità integrate come Posta in arrivo condivisa, CRM, Live chat, Reporting, Knowledge Base, Generatore di firme e-mail e molta più integrazione, puoi monitorare facilmente le conversazioni e migliorare le risposte del tuo team di supporto con facilità. È altamente raccomandato dai clienti per chiunque cerchi una piattaforma di comunicazione all-in-one.

Caratteristiche

• Avvisi / Escalation
• CRM
• Database dei clienti
• Pannello
• Gestione della posta elettronica
• Gestione della base di conoscenza
• Chat dal vivo
• Comunicazione multicanale
• Metriche di prestazione
• Portale self-service
• Sondaggio/Gestione sondaggi
• Sondaggi e feedback
• Integrazioni di terze parti
• Gestione dei biglietti
• Gestione del flusso di lavoro
• Reportistica/Analisi
• Instradamento
• Integrazione con i social media
• Monitoraggio dei social media
• Supporta la gestione dei biglietti
• Supporta il monitoraggio dei biglietti
• Sondaggio/Gestione sondaggi
• Sondaggi e feedback
• Trasferimenti/Rotte
• Monitoraggio dei visitatori del sito web
• Configurazione del flusso di lavoro

Prezzo

Gorgia

Gorgias è l'unica app per il servizio clienti di Shopify progettata specificamente per Shopify. Può anche essere completamente integrato con Magneto e BigCommerce. Fornisce varie soluzioni di assistenza clienti come integrazione e-mail, autorisponditori, gestione dei biglietti, monitoraggio della cronologia dei clienti, assegnazione delle richieste e altro.

Collegandosi a piattaforme di eCommerce di terze parti, come Shopify, ed estraendo dati su ordini, pagamenti, rimborsi e altro, la soluzione di helpdesk basata su cloud aiuta i team del servizio clienti a risolvere le difficoltà. Si integra inoltre con una varietà di sistemi di assistenza clienti, come Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat e altri, consentendo di consolidare e gestire in un unico punto le richieste dei clienti provenienti da diversi canali.

Caratteristiche

• API
• Cruscotto attività
• Avvisi / Escalation
• Risponditori automatici
• Routing automatizzato
• Gestione della comunicazione
• Gestione dei contatti
• Monitoraggio dei reclami dei clienti
• Database dei clienti
• Storia del cliente
• Segmentazione dei clienti
• Marchio personalizzabile
• Modelli personalizzabili
• Distribuzione e-mail
• Gestione della posta elettronica
• Modelli di posta elettronica
• Gestione del feedback
• Condivisione di file
• Gestione dell'Help Desk
• Rapporti storici
• Monitoraggio dell'interazione
• Monitoraggio del problema
• Chat dal vivo
• Macro/Risposte modellate
• Accesso mobile
• Comunicazione multicanale
• Multi lingua
• Reportistica/Analisi
• Instradamento
• Integrazione con i social media
• Monitoraggio dei social media
• Supporta la gestione dei biglietti
• Supporta il monitoraggio dei biglietti
• Sondaggio/Gestione sondaggi
• Sondaggi e feedback
• Etichettatura
• Gestione dei modelli
• Integrazioni di terze parti
• Trasferimenti/Rotte
• Monitoraggio dei visitatori del sito web
• Configurazione del flusso di lavoro
• Gestione del flusso di lavoro

Prezzo

Re: stupire

Reamaze è un software flessibile per il servizio clienti che combina FAQ, chat dal vivo, e-mail, SMS e funzionalità di social networking per consentirti di interagire e comunicare con clienti e potenziali clienti in modo più efficace, convertendo i lead in clienti fedeli e spingendo avanti la tua attività.

La solida piattaforma ti consente di gestire le interazioni dei clienti attraverso le principali piattaforme di social media, nonché centinaia di siti Web e negozi. Reamaze ti tiene anche connesso con la tecnologia attuale attraverso aggiornamenti frequenti per migliorare il potenziale della tua attività.

Caratteristiche

• API
• Avvisi / Escalation
• Risponditori automatici
• Routing automatizzato
• Gestione Call Center
• Risposte preconfezionate
• Catalogazione/Categorizzazione
• Chat/Messaggistica
• Chatbot
• Flusso di lavoro configurabile
• Gestione dei contenuti
• Storia del cliente
• Marchio personalizzabile
• Moduli personalizzabili
• Gestione della base di conoscenza
• Gestione della conoscenza
• Chat dal vivo
• Accesso mobile
• Monitoraggio
• Comunicazione multicanale
• Modulo offline
• Chat proattiva
• Analisi in tempo reale
• Monitoraggio in tempo reale
• Notifiche in tempo reale
• Chat in tempo reale
• Chat in tempo reale rivolta ai consumatori
• Aggiornamenti in tempo reale
• Rapporti e statistiche
• Reportistica/Analisi
• Flusso di lavoro basato su regole
• Messaggistica SMS
• Condivisione dello schermo
• Cerca/Filtra
• Portale self-service
• Integrazione con i social media
• Supporta la gestione dei biglietti
• Supporta il monitoraggio dei biglietti
• Trasferimenti/Rotte
• Notifiche Web
• Monitoraggio dei visitatori del sito web
• Configurazione del flusso di lavoro
• Gestione del flusso di lavoro

Prezzo

Centro assistenza – Domande frequenti e Helpdesk

HelpCenter è un'app del servizio clienti Shopify di facile utilizzo che mira a migliorare le interazioni con i clienti. HelpCenter è un grande salvavita per qualsiasi e-shop che valorizza l'esperienza del cliente e il proprio tempo, combinando soluzioni estremamente efficaci come la creazione di domande frequenti, chat dal vivo e chatbot, ticketing e schede dell'helpdesk.

Inoltre, gli utenti possono creare autonomamente una pagina delle domande frequenti informativa e di facile navigazione per rispondere a tutte le domande dei clienti. Gli utenti possono anche gestire tutte le loro query da più piattaforme e canali come e-mail, FB messenger, chat e singolo HelpDesk.

Caratteristiche

• Gestione dei biglietti
• Automazione dell'help desk
• Supporto sui social
• Gestione SLA
• Call center
• Reportistica e analisi
• Self service
• Forum della Comunità
• Supporto per chat dal vivo
• Integrazione CRM con sistemi di terze parti
• Supporto multilingue
• Gamification dei processi di help desk
• Funzionalità estensibile del software dell'help desk
• App mobile
• Funzioni di sicurezza integrate
• Supporta la gestione dei biglietti
• Supporta il monitoraggio dei biglietti
• Trasferimenti/Rotte
• Notifiche Web
• Monitoraggio dei visitatori del sito web
• Configurazione del flusso di lavoro
• Gestione del flusso di lavoro

Prezzo

Zendesk

Zendesk è un importante software di helpdesk che fornisce un supporto completo anche come app del servizio clienti Shopify. Utilizzato da un'ampia gamma di settori, dalle piccole imprese alle grandi aziende, è semplice da configurare e utilizzare subito per soddisfare i clienti, risparmiando tempo e denaro e aumentando l'efficienza e la redditività con i clienti abituali.

L'helpdesk Zendesk ti consentirà di elaborare centinaia di ticket ogni giorno, indipendentemente dal fatto che tu stia gestendo 5 o 500 dipendenti. Nella piattaforma sono integrati anche altri canali di helpdesk, tra cui e-mail, social media, messaggistica istantanea e forum web.

Leggi anche: 10+ migliori software di assistenza clienti Zendesk Alternative nel 2022

Caratteristiche

• Feedback a 360 gradi
• Test AB
• API
• Avvisi sull'account
• Gestione contabile
• Integrazione con Active Directory
• Cruscotto attività
• Monitoraggio delle attività
• Avvisi / Escalation
• Avvisi/Notifiche
• Gestione degli appuntamenti
• Archiviazione e conservazione
• Monitoraggio delle risorse
• Gestione degli incarichi
• ID chiamante
• Gestione della campagna
• Risposte preconfezionate
• Gestione della capacità
• Gestione dell'esperienza del cliente
• Pannello
• Importazione/esportazione di dati
• Supporto alle decisioni
• Gestione della posta elettronica
• Modelli di posta elettronica
• Monitoraggio e-mail
• Azioni attivate da eventi
• Gestione del feedback
• Condivisione di file
• Filtraggio
• Per dispositivi iPad
• Gestione dei moduli
• Ricerca a tutto testo
• Gamificazione
• Targeting geografico
• Punteggio sulla salute
• Gestione dell'Help Desk
• IVR / Riconoscimento vocale
• Call Center in entrata
• Gestione degli incidenti
• Monitoraggio dell'interazione
• Contenuto interattivo
• Verifica del problema
• Gestione dei problemi
• Programmazione dei problemi
• Monitoraggio del problema
• Modulo offline
• Comunicazioni su richiesta
• Onboarding
• Forum in linea
• Call Center in uscita
• Metriche di prestazione
• Personalizzazione
• Inserimento tasto telefono
• Analisi del testo
• Modifica del testo
• Sintesi vocale
• Integrazioni di terze parti
• Trascrizioni/Cronologia chat
• Trasferimenti/Rotte
• Analisi delle tendenze
• Monitoraggio/Analisi dell'utilizzo
• Supporto video
• Assistente virtuale
• Personalizzazione della voce
• Segreteria telefonica
• Monitoraggio dei visitatori del sito web
• Widget
• Analisi vittoria/perdita
• Configurazione del flusso di lavoro
• Gestione del flusso di lavoro

Prezzo

Fresco

Freshdesk è un'altra app del servizio clienti per Shopify che aiuta le aziende di tutte le dimensioni a fornire un eccellente servizio clienti. Freshdesk converte le richieste ricevute via e-mail, online, telefono, chat e social media in ticket e ti consente di automatizzare i flussi di lavoro, fornire assistenza autonoma, monitorare gli SLA e tenere traccia dei KPI, così puoi rimanere aggiornato su tutto ciò che riguarda il servizio clienti. Strumenti preinstallati come un chatbot di supporto basato sull'intelligenza artificiale, l'aiuto predittivo e la gestione dell'assistenza sul campo ti daranno una spinta in più al tuo servizio clienti.

Caratteristiche

• API
• Controlli di accesso/Autorizzazioni
• Cruscotto attività
• Monitoraggio delle attività
• Avvisi / Escalation
• Avvisi/Notifiche
• Gestione degli appuntamenti
• Archiviazione e conservazione
• Gestione degli incarichi
• Routing automatizzato
• CRM
• Gestione Call Center
• Monitoraggio delle chiamate
• Gestione della comunicazione
• Gestione della comunità
• Conferenza
• Database dei contatti
• Pannello
• Importazione/esportazione di dati
• Supporto alle decisioni
• Gestione dei dipendenti
• Monitoraggio del coinvolgimento
• Azioni attivate da eventi
• Gestione del feedback
• Condivisione di file
• Gestione dei moduli
• Ricerca a tutto testo
• Gamificazione
• Gestione delle risorse informatiche
• Accesso mobile
• Monitoraggio
• Comunicazione multicanale
• Raccolta dati multicanale
• Gestione multicanale
• Cronologia dei servizi
• Monitoraggio dei social media
• Monitoraggio dello stato
• Rapporti di sintesi
• Supporta la gestione dei biglietti
• Supporta il monitoraggio dei biglietti
• Sondaggio/Gestione sondaggi
• Sondaggi e feedback
• Etichettatura
• Gestione dei compiti
• Modifica del testo
• Integrazioni di terze parti
• Assistente virtuale
• Widget
• Gestione degli ordini di lavoro
• Configurazione del flusso di lavoro
• Gestione del flusso di lavoro

Prezzo

pannello ricco

Richpanel semplifica il servizio clienti di e-commerce. Le utili integrazioni di Richpanel con Shopify, Woocommerce e Magento riuniscono tutti i dati di e-commerce e le azioni degli ordini in un'unica posizione per un'assistenza e-commerce rapida e personalizzata. Con un portale self-service, puoi risolvere istantaneamente il 30-40% dei problemi dei clienti prima che raggiungano gli agenti. Ti consente inoltre di gestire tutti i canali del servizio clienti in un'unica posizione, inclusi e-mail, chat dal vivo, telefono, Facebook, Instagram e Whatsapp.

Caratteristiche

• Cruscotto attività
• Avvisi / Escalation
• Gestione degli appuntamenti
• Routing automatizzato
• Gestione Call Center
• Risposte preconfezionate
• Chat/Messaggistica
• Chatbot
• CRM
• Database dei clienti
• Storia del cliente
• Profili dei clienti
• Segmentazione dei clienti
• Marchio personalizzabile
• Integrazione dei dati
• Gestione della posta elettronica
• Conformità al GDPR
• Targeting geografico
• Monitoraggio dell'interazione
• Gestione delle scorte
• Gestione della base di conoscenza
• Chat dal vivo
• Macro/Risposte modellate
• Comunicazione multicanale
• Modulo offline
• Metriche di prestazione
• Personalizzazione
• Modellazione predittiva
• Chat proattiva
• Gestione della coda
• Chat in tempo reale
• Rapporti e statistiche
• Reportistica/Analisi
• Portale self-service

Prezzo

Leggi anche: 8 migliori plugin di chat di WordPress per il supporto di chat dal vivo

Conclusione

Dalla prima visita alla consegna del prodotto e anche oltre per il feedback, le società di eCommerce di maggior successo si concentrano sull'offrire il miglior servizio clienti. Un eccellente servizio clienti ti aiuta a guadagnare la fiducia e la credibilità dei consumatori, il che porta ad un aumento della base di clienti e al successo aziendale.

L'elenco sopra menzionato include alcune delle migliori app del servizio clienti Shopify che ti permetteranno di interagire con i tuoi clienti in modo efficiente e tenerli informati su tutto, dalla spedizione alla consegna. Quindi, prenditi il ​​tuo tempo per selezionare le app che soddisfano tutte le tue esigenze e hanno il potenziale per soddisfare i tuoi clienti. Non esitate a chiedere aiuto ad amici e parenti, se necessario. Vi auguriamo tutto il meglio in questa impresa.