2022 年 7 款最佳 Shopify 客户服务应用
已发表: 2022-02-27客户服务变得越来越重要，尤其是对小型企业而言。 虽然您可能无法与大型零售商在价格上竞争，但您提供快速而礼貌的客户服务的能力才是您真正发光的地方。
所有小企业主显着改善客户服务的一种方式是通过技术。 拥有合适的客户服务应用程序可以让你的 10 人团队看起来像一个 20 人的团队。
在本博客中，我们将讨论 2022 年 10 款最佳 Shopify 客户服务应用。
另请阅读：5+ 最佳 Shopify 实时聊天应用 2022
客户服务的演变
您越快、越有效地将客户从问题转移到解决方案，他们就越有可能留在您身边并将您推荐给他们的朋友。 幸运的是，有大量低成本、易于使用的应用程序可以帮助您增强客户服务。
可以通过客户服务应用程序提供各种服务。 在面向客户的方面，它可以将用户发送到相关的自助服务选项，例如社交媒体或电话号码，以便他们打电话或允许他们直接在应用程序内为问题开票。
另一方面，在业务方面，无论消费者使用哪个渠道，应用程序都可以让所有工单井井有条，并自动将它们发送给适当的代理。 移动功能可能包含在小型企业的客户服务应用程序中，允许代理在旅途中解决问题。
使用 Shopify 客户服务应用的好处
你最不想做的就是投资一个不能提供健康投资回报率的客户服务应用程序。 为了让您评估Shopify 客户服务软件是否物有所值，我们在下面提到了使用Shopify 客户服务应用程序的好处。 这将帮助您做出明智和明智的决定。
- 应用程序会收集重要信息，例如客户姓名、联系方式、订单信息等。这可以防止您要求客户填写信息或通过销售历史自行查找。
- 他们提供各种自动化服务来帮助您节省时间和金钱
- 这些应用程序有助于提高转化率
- 他们可以帮助您快速轻松地与客户建立联系
- 应用程序可以帮助您建立直接和个性化的营销渠道
- 他们可以帮助您找到有价值的客户见解
- 将帮助您通过调查、表格等创建系统的客户反馈途径。
- 可与多种客服系统集成，如Facebook、Twitter、Outlook、Live Chat等。
- 可以帮助您创建电子邮件管理系统
- 可以协助您进行工作流程配置
7 最佳 Shopify 客户服务应用
找到最好的客户服务应用程序之一可能非常艰巨，因为市场上有很多选择。 为了让您更轻松并帮助您做出明智的选择，我们在下面列出了七款最佳Shopify 客户服务软件。 已列出该应用程序的所有重要功能，以帮助您轻松做出决定。
ThriveDesk
ThriveDesk 构建简单，可立即融入公司的日常日程。 它是电子商务、小型企业、SaaS 和初创公司最实惠的客户服务软件之一。 包括共享收件箱、CRM、实时聊天、报告、知识库、电子邮件签名生成器等内置功能，以及更多集成，您可以轻松跟踪对话并轻松改善支持团队的响应。 客户强烈建议任何正在寻找一体化通信平台的人使用它。
特征
- 警报/升级
- 客户关系管理
- 客户数据库
- 仪表板
- 电子邮件管理
- 知识库管理
- 在线聊天
- 多渠道沟通
- 性能指标
- 自助服务门户
- 调查/投票管理
- 调查和反馈
- 第三方集成
- 票务管理
- 工作流程管理
- 报告/分析
- 路由
- 社交媒体整合
- 社交媒体监控
- 支持工单管理
- 支持票务跟踪
- 调查/投票管理
- 调查和反馈
- 转移/路由
- 网站访问者跟踪
- 工作流配置
价钱
| 计划 | 价格/月（按月计费） | 价格/年（按年计费） |
| 起动机 | 25 美元 | 20 美元 |
| 临 | 99 美元 | 79 美元 |
高尔吉亚
Gorgias 是唯一一款专为 Shopify 设计的 Shopify 客户服务应用。 它还可以与 Magneto 和 BigCommerce 完全集成。它提供各种客户支持解决方案，例如电子邮件集成、自动回复、工单管理、客户历史跟踪、请求分配等。
通过与 Shopify 等第三方电子商务平台连接，并提取订单、付款、退款等数据，基于云的帮助台解决方案可帮助客户服务团队解决困难。 它还集成了多种客户服务系统，例如 Facebook、Twitter、Outlook、Live Chat 等，可以将来自不同渠道的客户查询整合到一个地方进行管理。
特征
- API
- 活动仪表板
- 警报/升级
- 自动回复
- 自动路由
- 通讯管理
- 联系人管理
- 客户投诉跟踪
- 客户数据库
- 客户历史
- 客户细分
- 可定制的品牌
- 可定制的模板
- 电子邮件分发
- 电子邮件管理
- 电子邮件模板
- 反馈管理
- 文件共享
- 帮助台管理
- 历史报告
- 互动追踪
- 问题跟踪
- 在线聊天
- 宏/模板化响应
- 移动访问
- 多渠道沟通
- 多语言
- 报告/分析
- 路由
- 社交媒体整合
- 社交媒体监控
- 支持工单管理
- 支持票务跟踪
- 调查/投票管理
- 调查和反馈
- 标记
- 模板管理
- 第三方集成
- 转移/路由
- 网站访问者跟踪
- 工作流配置
- 工作流程管理
价钱
| 计划 | 价格/月（按月计费） | 价格/年（按年计费） |
| 基本的 | 60 美元 | 50 美元 |
| 临 | 300 美元 | 250 美元 |
| 先进的 | 750 美元 | 625 美元 |
| 企业 | 联系销售 | 联系销售 |
回复：惊奇
Reamaze 是一款灵活的客户服务软件，它结合了常见问题解答、实时聊天、电子邮件、短信和社交网络功能，让您可以更有效地与客户和潜在客户进行互动和沟通，将潜在客户转化为忠实客户并推动您的业务向前发展。
强大的平台使您能够管理跨主要社交媒体平台以及数百个网站和商店的客户互动。 Reamaze 还通过频繁更新让您与当前技术保持联系，以提高您的业务潜力。
特征
- API
- 警报/升级
- 自动回复
- 自动路由
- 呼叫中心管理
- 预设回复
- 编目/分类
- 聊天/消息
- 聊天机器人
- 可配置的工作流程
- 内容管理
- 客户历史
- 可定制的品牌
- 可定制的表格
- 知识库管理
- 知识管理
- 在线聊天
- 移动访问
- 监控
- 多渠道沟通
- 离线表格
- 主动聊天
- 实时分析
- 实时监控
- 实时通知
- 实时聊天
- 面向消费者的实时聊天
- 实时更新
- 报告与统计
- 报告/分析
- 基于规则的工作流程
- 短信
- 屏幕共享
- 搜索/过滤
- 自助服务门户
- 社交媒体整合
- 支持工单管理
- 支持票务跟踪
- 转移/路由
- 网络通知
- 网站访问者跟踪
- 工作流配置
- 工作流程管理
价钱
| 计划 | 价格/月（按月计费） |
| 基本的 | 29 美元 |
| 临 | 49 美元 |
| 加 | 69 美元 |
帮助中心 – 常见问题解答和帮助台
HelpCenter 是一款用户友好的 Shopify 客户服务应用程序，旨在改善客户互动。 HelpCenter 是任何重视客户体验和自己的时间的电子商店的救星，它结合了非常有效的解决方案，例如常见问题解答生成器、Livechat 和聊天机器人、HelpDesk 票务和标签。
此外，用户可以自己构建一个信息丰富且易于浏览的常见问题解答页面，以回答他们所有的客户查询。 用户还可以管理来自多个平台和渠道的所有查询，例如电子邮件、FB Messenger、聊天和单个 HelpDesk。
特征
- 票务管理
- 帮助台自动化
- 社交媒体支持
- 服务水平协议管理
- 呼叫中心
- 报告和分析
- 自助服务
- 社区论坛
- 实时聊天支持
- CRM 与第三方系统的集成
- 多语言支持
- 帮助台流程的游戏化
- 可扩展的帮助台软件功能
- 移动应用
- 内置安全功能
- 支持工单管理
- 支持票务跟踪
- 转移/路由
- 网络通知
- 网站访问者跟踪
- 工作流配置
- 工作流程管理
价钱
| 计划 | 价格/月（按月计费） | 价格/年（按年计费） |
| 专业的 | 29.95 美元 | 14.29 美元 |
| 帮助台 | 19.99 美元 | 9.99 美元 |
| 标签 | 4.99 美元 | 3.99 美元 |
Zendesk
Zendesk 是著名的帮助台软件，它也作为 Shopify 客户服务应用程序提供广泛的支持。 从小型企业到大型公司，广泛的行业都在使用它，它易于设置和立即使用，让客户满意，节省时间和金钱，同时提高回头客的效率和盈利能力。
Zendesk 帮助台每天可让您处理数百张工单，无论您是管理 5 名员工还是 500 名员工。 其他帮助台渠道，包括电子邮件、社交媒体、即时消息和网络论坛，也集成到该平台中。
另请阅读：2022 年 10 多种最佳 Zendesk 替代客户服务软件
特征
- 360度反馈
- AB 测试
- API
- 账户提醒
- 帐户管理
- 活动目录集成
- 活动仪表板
- 活动追踪
- 警报/升级
- 警报/通知
- 预约管理
- 归档和保留
- 资产追踪
- 作业管理
- 来电显示
- 活动管理
- 预设回复
- 容量管理
- 客户体验管理
- 仪表板
- 数据导入/导出
- 决策支持
- 电子邮件管理
- 电子邮件模板
- 电子邮件跟踪
- 事件触发的操作
- 反馈管理
- 文件共享
- 过滤
- 对于 iPad 设备
- 表格管理
- 全文搜索
- 游戏化
- 地理定位
- 健康评分
- 帮助台管理
- IVR/语音识别
- 呼入呼叫中心
- 事件管理
- 互动追踪
- 互动内容
- 问题审计
- 问题管理
- 问题调度
- 问题跟踪
- 离线表格
- 按需通信
- 入职
- 在线论坛
- 外呼呼叫中心
- 性能指标
- 个性化
- 电话键输入
- 文本分析
- 文字编辑
- 文字转语音
- 第三方集成
- 成绩单/聊天记录
- 转移/路由
- 趋势分析
- 使用跟踪/分析
- 视频支持
- 虚拟助手
- 语音定制
- 语音信箱
- 网站访问者跟踪
- 小部件
- 赢/输分析
- 工作流配置
- 工作流程管理
价钱
| 计划 | 价格/月（按年计费） |
| 套房团队 | 49 美元 |
| 套房增长 | 79 美元 |
| 专业套房 | 99 美元 |
Freshdesk
Freshdesk 是 Shopify 的另一款客户服务应用程序，可帮助各种规模的公司提供出色的客户服务。 Freshdesk 将通过电子邮件、在线、电话、聊天和社交媒体收到的请求转换为工单，并允许您自动化工作流程、提供自助服务、监控 SLA 和跟踪 KPI，因此您可以随时掌握与客户服务相关的一切。 预装的工具，例如 AI 支持的聊天机器人、预测性帮助和现场服务管理，将为您的客户服务提供额外的提升。
特征
- API
- 访问控制/权限
- 活动仪表板
- 活动追踪
- 警报/升级
- 警报/通知
- 预约管理
- 归档和保留
- 作业管理
- 自动路由
- 客户关系管理
- 呼叫中心管理
- 通话监控
- 通讯管理
- 社区管理
- 会议
- 联系人数据库
- 仪表板
- 数据导入/导出
- 决策支持
- 员工管理
- 参与度追踪
- 事件触发的操作
- 反馈管理
- 文件共享
- 表格管理
- 全文搜索
- 游戏化
- IT资产管理
- 移动访问
- 监控
- 多渠道沟通
- 多渠道数据采集
- 多渠道管理
- 服务历史
- 社交媒体监控
- 状态追踪
- 总结报告
- 支持工单管理
- 支持票务跟踪
- 调查/投票管理
- 调查和反馈
- 标记
- 任务管理
- 文字编辑
- 第三方集成
- 虚拟助手
- 小部件
- 工单管理
- 工作流配置
- 工作流程管理
价钱
| 计划 | 价格/月（按年计费） |
| 自由 | $0 |
| 生长 | 15 美元 |
| 临 | 49 美元 |
| 企业 | 79 美元 |
富面板
Richpanel 简化了电子商务客户服务。 Richpanel 与 Shopify、Woocommerce 和 Magento 的有用集成将所有电子商务数据和订单操作集中在一个位置，以提供快速和个性化的电子商务帮助。 借助自助服务门户，您可以在 30-40% 的客户问题联系到代理之前立即解决这些问题。 它还允许您在一个位置管理所有客户服务渠道，包括电子邮件、实时聊天、电话、Facebook、Instagram 和 Whatsapp。
特征
- 活动仪表板
- 警报/升级
- 预约管理
- 自动路由
- 呼叫中心管理
- 预设回复
- 聊天/消息
- 聊天机器人
- 客户关系管理
- 客户数据库
- 客户历史
- 客户资料
- 客户细分
- 可定制的品牌
- 数据集成
- 电子邮件管理
- GDPR 合规性
- 地理定位
- 互动追踪
- 库存管理
- 知识库管理
- 在线聊天
- 宏/模板化响应
- 多渠道沟通
- 离线表格
- 性能指标
- 个性化
- 预测建模
- 主动聊天
- 队列管理
- 实时聊天
- 报告与统计
- 报告/分析
- 自助服务门户
价钱
| 计划 | 价格/月（按月计费） | 价格/年（按年计费） |
| 起动机 | 99 美元 | 80 美元 |
| 常规的 | 299 美元 | 200 美元 |
| 自助服务专家 | 999 美元 | 800 美元 |
| 企业 | 联系销售 | 联系销售 |
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结论
从第一次访问到产品交付，甚至更多的反馈，最成功的电子商务公司都专注于提供最好的客户服务。 卓越的客户服务可帮助您获得消费者的信心和信誉，从而增加您的客户群和业务成功。
上面提到的列表包含一些最好的Shopify 客户服务应用程序，它们可以让您有效地与客户互动，并让他们了解从发货到交付的所有事情。 因此，请花时间选择适合您所有要求并有可能让您的客户满意的应用程序。 如有需要，请毫不犹豫地向朋友和家人寻求帮助。 我们祝愿您在这项工作中一切顺利。