7 Beste Shopify-Kundenservice-App von 2022

Gerade für kleine Unternehmen wird Kundenservice immer wichtiger. Während Sie vielleicht nicht in der Lage sind, mit großen Einzelhändlern preislich zu konkurrieren, können Sie wirklich glänzen, wenn Sie einen schnellen und höflichen Kundenservice bieten.

Eine Möglichkeit, wie alle Kleinunternehmer ihren Kundenservice erheblich verbessern können, ist die Technologie. Mit der richtigen Kundenservice-App kann Ihr 10-köpfiges Team wie ein Team von 20 Mitarbeitern aussehen.

In diesem Blog werden wir über die 10 besten Shopify-Kundendienst-Apps des Jahres 2022 sprechen.

Lesen Sie auch: 5+ beste Shopify-Live-Chat-App 2022

Die Evolution des Kundenservice

Je schneller und effizienter Sie einen Kunden von einem Problem zur Lösung bringen können, desto wahrscheinlicher ist es, dass er bei Ihnen bleibt und Sie an seine Freunde weiterempfiehlt. Glücklicherweise gibt es eine Fülle von kostengünstigen, einfach zu bedienenden Apps, mit denen Sie Ihren Kundenservice verbessern können.

Eine Vielzahl von Diensten kann über eine Kundendienst-App bereitgestellt werden. Auf der kundenseitigen Seite kann es Benutzer an relevante Self-Service-Optionen wie soziale Medien oder eine anzurufende Telefonnummer weiterleiten oder ihnen ermöglichen, direkt in der App ein Ticket für das Problem zu eröffnen.

Andererseits kann die App auf der Geschäftsseite alle Tickets organisiert halten und sie automatisch an den entsprechenden Agenten weiterleiten, unabhängig davon, welchen Kanal der Verbraucher verwendet. Mobile Funktionen können in einer Kundenbetreuungs-App für kleine Unternehmen enthalten sein, sodass Agenten Probleme unterwegs lösen können.

Vorteile der Verwendung von Shopify Kundenservice-Apps

Das Letzte, was Sie wollen, ist, in eine Kundenservice-App zu investieren, die keinen gesunden ROI liefert. Damit Sie beurteilen können, ob die Shopify-Kundendienstsoftware ihr Geld wert ist, haben wir unten die Vorteile der Verwendung von Shopify-Kundendienst-Apps aufgeführt . Dies wird Ihnen helfen, eine kluge und fundierte Entscheidung zu treffen.

• Apps sammeln wichtige Informationen wie Kundennamen, Kontaktdaten, Bestellinformationen usw. Dies verhindert, dass Sie den Kunden auffordern, die Informationen einzugeben, oder sie selbst durch die Verkaufshistorie finden müssen.
• Sie bieten verschiedene Automatisierungsdienste an, mit denen Sie Zeit und Geld sparen können
• Die Apps tragen zur Verbesserung der Konversionsraten bei
• Sie können Ihnen helfen, schnell und einfach mit Kunden in Kontakt zu treten
• Apps können Ihnen dabei helfen, einen direkten und personalisierten Marketingkanal aufzubauen
• Sie können Ihnen dabei helfen, wertvolle Kundenerkenntnisse zu finden
• Hilft Ihnen, durch Umfragen, Formulare usw. einen systematischen Weg für Kundenfeedback zu schaffen.
• Kann in eine Vielzahl von Kundendienstsystemen wie Facebook, Twitter, Outlook, Live-Chat usw. integriert werden.
• Kann Ihnen beim Erstellen eines E-Mail-Verwaltungssystems helfen
• Kann Sie bei der Workflow-Konfiguration unterstützen

7 Beste Shopify-Kundenservice-App

Es kann sehr entmutigend sein, eine der besten Kundenservice-Apps zu finden, da auf dem Markt viele Optionen verfügbar sind. Um es Ihnen einfacher zu machen und Ihnen zu helfen, eine fundierte Wahl zu treffen, haben wir unten die sieben besten Shopify-Kundendienstsoftware aufgelistet. Alle wichtigen Funktionen der App wurden aufgelistet, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern.

ThriveDesk

ThriveDesk ist einfach aufgebaut und fügt sich sofort in den Tagesablauf eines Unternehmens ein. Es ist eine der günstigsten Kundenservice-Software für E-Commerce, kleine Unternehmen, SaaS und Startups. Mit integrierten Funktionen wie gemeinsamem Posteingang, CRM, Live-Chat, Berichterstellung, Wissensdatenbank, E-Mail-Signatur-Generator und vielen weiteren Integrationen können Sie Gespräche einfach verfolgen und die Antworten Ihres Support-Teams mühelos verbessern. Es wird von Kunden allen empfohlen, die eine All-in-One-Kommunikationsplattform suchen.

Merkmale

• Warnungen / Eskalation
• CRM
• Kundendatenbank
• Armaturenbrett
• E-Mail-Verwaltung
• Wissensdatenbankverwaltung
• Live-Chat
• Multi-Channel-Kommunikation
• Leistungskennzahlen
• Self-Service-Portal
• Umfrage-/Umfrageverwaltung
• Umfragen & Feedback
• Integrationen von Drittanbietern
• Ticketverwaltung
• Workflow-Management
• Berichterstellung/Analyse
• Routing
• Social-Media-Integration
• Social-Media-Überwachung
• Support-Ticket-Management
• Support-Ticket-Tracking
• Umfrage-/Umfrageverwaltung
• Umfragen & Feedback
• Übertragungen/Routing
• Website-Besucher-Tracking
• Workflow-Konfiguration

Preisgestaltung

Gorgias

Gorgias ist die einzige Kundenservice-App von Shopify, die speziell für Shopify entwickelt wurde. Es kann auch vollständig in Magneto und BigCommerce integriert werden. Es bietet verschiedene Kundensupportlösungen wie E-Mail-Integration, Autoresponder, Ticketverwaltung, Verfolgung des Kundenverlaufs, Zuweisung von Anfragen und mehr.

Durch die Verbindung mit E-Commerce-Plattformen von Drittanbietern wie Shopify und das Extrahieren von Daten zu Bestellungen, Zahlungen, Rückerstattungen und mehr unterstützt die Cloud-basierte Helpdesk-Lösung Kundendienstteams bei der Lösung von Schwierigkeiten. Es lässt sich auch in eine Vielzahl von Kundendienstsystemen wie Facebook, Twitter, Outlook, Live-Chat und andere integrieren, sodass Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort konsolidiert und verwaltet werden können.

Merkmale

• API
• Aktivitäts-Dashboard
• Warnungen / Eskalation
• Auto-Responder
• Automatisiertes Routing
• Kommunikationsmanagement
• Kontaktmanagement
• Verfolgung von Kundenbeschwerden
• Kundendatenbank
• Kundenhistorie
• Kundensegmentierung
• Anpassbares Branding
• Anpassbare Vorlagen
• E-Mail-Verteilung
• E-Mail-Verwaltung
• E-Mail-Vorlagen
• Feedback-Management
• Datenaustausch
• Helpdesk-Management
• Historische Berichterstattung
• Interaktionsverfolgung
• Fehlersuche
• Live-Chat
• Makros/Template-Antworten
• Mobiler Zugriff
• Multi-Channel-Kommunikation
• Mehrsprachig
• Berichterstellung/Analyse
• Routing
• Social-Media-Integration
• Social-Media-Überwachung
• Support-Ticket-Management
• Support-Ticket-Tracking
• Umfrage-/Umfrageverwaltung
• Umfragen & Feedback
• Taggen
• Vorlagenverwaltung
• Integrationen von Drittanbietern
• Übertragungen/Routing
• Website-Besucher-Tracking
• Workflow-Konfiguration
• Workflow-Management

Preisgestaltung

Wieder: Staunen

Reamaze ist eine flexible Kundendienstsoftware, die FAQ-, Live-Chat-, E-Mail-, SMS- und soziale Netzwerkfunktionen kombiniert, damit Sie effektiver mit Kunden und Interessenten interagieren und kommunizieren können, Leads in treue Kunden umwandeln und Ihr Unternehmen vorantreiben können.

Die robuste Plattform ermöglicht es Ihnen, Kundeninteraktionen über wichtige Social-Media-Plattformen sowie Hunderte von Websites und Geschäften zu verwalten. Reamaze hält Sie auch durch häufige Updates mit der aktuellen Technologie in Verbindung, um das Potenzial Ihres Unternehmens zu verbessern.

Merkmale

• API
• Warnungen / Eskalation
• Auto-Responder
• Automatisiertes Routing
• Call-Center-Management
• Vorgefertigte Antworten
• Katalogisierung/Kategorisierung
• Chat/Messaging
• Chatbot
• Konfigurierbarer Arbeitsablauf
• Inhaltsverwaltung
• Kundenhistorie
• Anpassbares Branding
• Anpassbare Formulare
• Wissensdatenbankverwaltung
• Wissensmanagement
• Live-Chat
• Mobiler Zugriff
• Überwachung
• Multi-Channel-Kommunikation
• Offline-Formular
• Proaktiver Chat
• Echtzeitanalyse
• Echtzeitüberwachung
• Echtzeit-Benachrichtigungen
• Echtzeit-Chat
• Kundenorientierter Echtzeit-Chat
• Echtzeit-Updates
• Berichterstattung & Statistiken
• Berichterstellung/Analyse
• Regelbasierter Workflow
• SMS-Nachrichten
• Bildschirm teilen
• Suchen/Filtern
• Self-Service-Portal
• Social-Media-Integration
• Support-Ticket-Management
• Support-Ticket-Tracking
• Übertragungen/Routing
• Web-Benachrichtigungen
• Website-Besucher-Tracking
• Workflow-Konfiguration
• Workflow-Management

Preisgestaltung

HelpCenter – FAQ und Helpdesk

HelpCenter ist eine benutzerfreundliche Shopify-Kundenservice-App, die darauf abzielt, die Kundeninteraktionen zu verbessern. HelpCenter ist ein großartiger Lebensretter für jeden E-Shop, der das Kundenerlebnis und seine eigene Zeit schätzt, indem es äußerst effektive Lösungen wie FAQ Builder, Livechat & Chatbot, HelpDesk Ticketing & Tabs kombiniert.

Darüber hinaus können Benutzer selbst eine informative und einfach zu navigierende FAQ-Seite erstellen, um alle ihre Kundenfragen zu beantworten. Benutzer können auch alle ihre Anfragen von mehreren Plattformen und Kanälen wie E-Mail, FB-Messenger, Chat und einzelnem HelpDesk verwalten.

Merkmale

• Ticketverwaltung
• Helpdesk-Automatisierung
• Social-Media-Unterstützung
• SLA-Verwaltung
• Call Center
• Berichterstattung und Analyse
• Selbstbedienung
• Gemeinschaftsforum
• Live-Chat-Unterstützung
• CRM-Integration mit Drittsystemen
• Mehrsprachige Unterstützung
• Gamification von Helpdesk-Prozessen
• Erweiterbare Helpdesk-Softwarefunktionalität
• App
• Eingebaute Sicherheitsfunktionen
• Support-Ticket-Management
• Support-Ticket-Tracking
• Übertragungen/Routing
• Web-Benachrichtigungen
• Website-Besucher-Tracking
• Workflow-Konfiguration
• Workflow-Management

Preisgestaltung

Zendesk

Zendesk ist eine bekannte Helpdesk-Software, die auch als Shopify-Kundenservice-App umfassenden Support bietet. Es wird von einem breiten Spektrum von Branchen verwendet, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen, es ist einfach einzurichten und sofort zu verwenden, um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten, Zeit und Geld zu sparen und gleichzeitig die Effizienz und Rentabilität bei Stammkunden zu steigern.

Mit Zendesk Helpdesk können Sie jeden Tag Hunderte von Tickets bearbeiten, unabhängig davon, ob Sie 5 oder 500 Mitarbeiter verwalten. Andere Helpdesk-Kanäle wie E-Mail, soziale Medien, Instant Messaging und Webforen sind ebenfalls in die Plattform integriert.

Lesen Sie auch: 10+ beste Zendesk-Alternativen für Kundenservice-Software im Jahr 2022

Merkmale

• 360-Grad-Feedback
• AB-Test
• API
• Kontowarnungen
• Kontoverwaltung
• Active Directory-Integration
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitätsverfolgung
• Warnungen / Eskalation
• Warnungen/Benachrichtigungen
• Terminverwaltung
• Archivierung & Aufbewahrung
• Nachverfolgung von Gütern
• Auftragsverwaltung
• Anruferidentifikation
• Kampagnenmanagement
• Vorgefertigte Antworten
• Kapazitätsmanagement
• Kundenerfahrungsmanagement
• Armaturenbrett
• Datenimport/-export
• Entscheidungshilfe
• E-Mail-Verwaltung
• E-Mail-Vorlagen
• E-Mail-Verfolgung
• Ereignisausgelöste Aktionen
• Feedback-Management
• Datenaustausch
• Filtern
• Für iPad-Geräte
• Formularverwaltung
• Volltextsuche
• Gamifizierung
• Geotargeting
• Gesundheitspunktzahl
• Helpdesk-Management
• IVR / Spracherkennung
• Inbound-Callcenter
• Ereignismanagement
• Interaktionsverfolgung
• Interaktiver Inhalt
• Problemprüfung
• Issue-Management
• Ausgabeplanung
• Fehlersuche
• Offline-Formular
• On-Demand-Kommunikation
• Onboarding
• Online-Foren
• Outbound-Callcenter
• Leistungskennzahlen
• Personalisierung
• Telefontasteneingabe
• Textanalyse
• Textbearbeitung
• Text zu Sprache
• Integrationen von Drittanbietern
• Transkripte/Chatverlauf
• Übertragungen/Routing
• Trend analysen
• Nutzungsverfolgung/Analyse
• Video-Unterstützung
• Virtueller Assistent
• Sprachanpassung
• Voicemail
• Website-Besucher-Tracking
• Widgets
• Gewinn-/Verlustanalyse
• Workflow-Konfiguration
• Workflow-Management

Preisgestaltung

Freshdesk

Freshdesk ist eine weitere Kundenservice-App für Shopify, die Unternehmen jeder Größe hilft, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Freshdesk wandelt Anfragen, die per E-Mail, online, Telefon, Chat und Social Media eingehen, in Tickets um und ermöglicht es Ihnen, Arbeitsabläufe zu automatisieren, Selbsthilfe anzubieten, SLAs zu überwachen und KPIs zu verfolgen, damit Sie den Überblick über alles behalten, was mit dem Kundenservice zu tun hat. Vorinstallierte Tools wie ein KI-gestützter Support-Chatbot, prädiktive Hilfe und Außendienstmanagement geben Ihnen einen zusätzlichen Schub für Ihren Kundenservice.

Merkmale

• API
• Zugriffskontrollen/Berechtigungen
• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitätsverfolgung
• Warnungen / Eskalation
• Warnungen/Benachrichtigungen
• Terminverwaltung
• Archivierung & Aufbewahrung
• Auftragsverwaltung
• Automatisiertes Routing
• CRM
• Call-Center-Management
• Anrufüberwachung
• Kommunikationsmanagement
• Community-Management
• Konferenzen
• Kontaktdatenbank
• Armaturenbrett
• Datenimport/-export
• Entscheidungshilfe
• Mitarbeiterverwaltung
• Engagement-Tracking
• Ereignisausgelöste Aktionen
• Feedback-Management
• Datenaustausch
• Formularverwaltung
• Volltextsuche
• Gamifizierung
• IT-Asset-Management
• Mobiler Zugriff
• Überwachung
• Multi-Channel-Kommunikation
• Multi-Channel-Datenerfassung
• Multi-Channel-Management
• Service-Geschichte
• Social-Media-Überwachung
• Status-Verfolgung
• Zusammenfassende Berichte
• Support-Ticket-Management
• Support-Ticket-Tracking
• Umfrage-/Umfrageverwaltung
• Umfragen & Feedback
• Taggen
• Aufgabenmanagement
• Textbearbeitung
• Integrationen von Drittanbietern
• Virtueller Assistent
• Widgets
• Arbeitsauftragsverwaltung
• Workflow-Konfiguration
• Workflow-Management

Preisgestaltung

Richpanel

Richpanel vereinfacht den Kundenservice im E-Commerce. Die hilfreichen Integrationen von Richpanel mit Shopify, Woocommerce und Magento bringen alle E-Commerce-Daten und Bestellaktionen an einem Ort zusammen, um eine schnelle und personalisierte E-Commerce-Unterstützung zu ermöglichen. Mit einem Self-Service-Portal können Sie 30-40 % der Kundenprobleme sofort beheben, bevor sie Agenten erreichen. Außerdem können Sie alle Kundendienstkanäle an einem Ort verwalten, einschließlich E-Mail, Live-Chat, Telefon, Facebook, Instagram und WhatsApp.

Merkmale

• Aktivitäts-Dashboard
• Warnungen / Eskalation
• Terminverwaltung
• Automatisiertes Routing
• Call-Center-Management
• Vorgefertigte Antworten
• Chat/Messaging
• Chatbot
• CRM
• Kundendatenbank
• Kundenhistorie
• Kundenprofile
• Kundensegmentierung
• Anpassbares Branding
• Datenintegration
• E-Mail-Verwaltung
• DSGVO-Konformität
• Geotargeting
• Interaktionsverfolgung
• Bestandsverwaltung
• Wissensdatenbankverwaltung
• Live-Chat
• Makros/Template-Antworten
• Multi-Channel-Kommunikation
• Offline-Formular
• Leistungskennzahlen
• Personalisierung
• Vorhersagemodellierung
• Proaktiver Chat
• Warteschlangenverwaltung
• Echtzeit-Chat
• Berichterstattung & Statistiken
• Berichterstellung/Analyse
• Self-Service-Portal

Preisgestaltung

Lesen Sie auch: 8 beste WordPress-Chat-Plugins für Live-Chat-Unterstützung

Fazit

Vom ersten Besuch bis zur Produktlieferung und sogar darüber hinaus, um Feedback zu erhalten, konzentrieren sich die erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen darauf, den besten Kundenservice zu bieten. Exzellenter Kundenservice hilft Ihnen, das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit der Verbraucher zu gewinnen, was zu einer Steigerung Ihres Kundenstamms und Geschäftserfolgs führt.

Die oben erwähnte Liste enthält einige der besten Shopify-Kundenservice-Apps , mit denen Sie effizient mit Ihren Kunden in Kontakt treten und sie über alles auf dem Laufenden halten können, vom Versand bis zur Lieferung. Nehmen Sie sich daher Zeit bei der Auswahl der Apps, die all Ihren Anforderungen entsprechen und das Potenzial haben, Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Zögern Sie nicht, bei Bedarf Freunde und Familie um Hilfe zu bitten. Wir wünschen Ihnen bei diesem Vorhaben alles Gute.