2022'nin En İyi 7 Shopify Müşteri Hizmetleri Uygulaması

Müşteri hizmetleri, özellikle küçük işletmeler için giderek daha önemli hale geliyor. Büyük kutu perakendecileriyle fiyat konusunda rekabet edemeyebilirsiniz, ancak hızlı ve kibar müşteri hizmetleri sağlama beceriniz gerçekten parlayabileceğiniz yerdir.

Tüm küçük işletme sahiplerinin müşteri hizmetlerini önemli ölçüde geliştirmesinin bir yolu teknolojidir. Doğru müşteri hizmetleri uygulamasına sahip olmak, 10 kişilik ekibinizi 20 kişilik bir ekip gibi gösterebilir.

Bu blogda, 2022'nin en iyi 10 Shopify müşteri hizmetleri uygulamasından bahsedeceğiz.

Ayrıca okuyun: 5+ En İyi Shopify Canlı Sohbet Uygulaması 2022

Müşteri Hizmetlerinin Evrimi

Bir müşteriyi problemden çözüme ne kadar hızlı ve verimli bir şekilde taşırsanız, sizinle kalmaları ve sizi arkadaşlarına yönlendirmeleri o kadar olasıdır. Neyse ki, müşteri hizmetinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek çok sayıda düşük maliyetli, kullanımı kolay uygulama var.

Bir müşteri hizmetleri uygulaması aracılığıyla çeşitli hizmetler sağlanabilir. Müşteriye dönük tarafta, kullanıcıları sosyal medya veya telefon numarası gibi ilgili self servis seçeneklerine gönderebilir veya doğrudan uygulama içinde sorun için bir bilet açmalarına izin verebilir.

Öte yandan, iş tarafında, uygulama tüm biletleri düzenli tutabilir ve tüketicinin hangi kanalı kullandığından bağımsız olarak bunları otomatik olarak uygun temsilciye yönlendirebilir. Küçük işletmeler için bir müşteri hizmetleri uygulamasına mobil yetenekler dahil edilebilir ve bu da acentelerin hareket halindeyken sorunları çözmesine olanak tanır.

Shopify Müşteri Hizmetleri Uygulamalarını Kullanmanın Avantajları

İstediğiniz son şey, sağlıklı bir yatırım getirisi sağlamayan bir müşteri hizmetleri uygulamasına yatırım yapmaktır. Shopify müşteri hizmetleri yazılımının paranızın karşılığını alıp almadığını değerlendirmeniz için Shopify müşteri hizmetleri uygulamalarını kullanmanın faydalarından aşağıda bahsettik. Bu, akıllı ve bilinçli bir karar vermenize yardımcı olacaktır.

• Uygulamalar, müşterilerin adları, iletişim bilgileri, sipariş bilgileri vb. gibi hayati bilgileri toplar. Bu, müşteriden bilgileri doldurmasını istemenizi veya satış geçmişinde bu bilgileri kendiniz bulmanızı engeller.
• Zamandan ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olmak için çeşitli otomasyon hizmetleri sunarlar
• Uygulamalar, dönüşüm oranlarını iyileştirmeye yardımcı olur
• Müşterilerle hızlı ve kolay bir şekilde bağlantı kurmanıza yardımcı olabilirler
• Uygulamalar, doğrudan ve kişiselleştirilmiş bir pazarlama kanalı oluşturmanıza yardımcı olabilir
• Değerli müşteri içgörüleri bulmanıza yardımcı olabilirler
• Anketler, formlar vb. aracılığıyla müşteri geri bildirimi için sistematik bir yol oluşturmanıza yardımcı olur.
• Facebook, Twitter, Outlook, Canlı Sohbet vb. gibi çeşitli müşteri hizmetleri sistemleriyle entegre olabilir.
• Bir e-posta yönetim sistemi oluşturmanıza yardımcı olabilir
• İş akışı yapılandırmasında size yardımcı olabilir

7 En İyi Shopify Müşteri Hizmetleri Uygulaması

Piyasada birçok seçenek bulunduğundan en iyi müşteri hizmetleri uygulamalarından birini bulmak çok zor olabilir. Sizin için kolaylaştırmak ve bilinçli bir seçim yapmanıza yardımcı olmak için en iyi yedi Shopify müşteri hizmetleri yazılımını aşağıda listeledik. Kolayca karar vermenize yardımcı olmak için uygulamanın tüm önemli özellikleri listelenmiştir.

ThriveDesk

Sadelikle oluşturulan ThriveDesk, bir şirketin günlük programına hemen uyum sağlar. E-ticaret, küçük işletmeler, SaaS ve yeni başlayanlar için en uygun fiyatlı müşteri hizmetleri yazılımlarından biridir. Paylaşılan gelen kutusu, CRM, Canlı sohbet, Raporlama, Bilgi tabanı, E-posta İmza Oluşturucu gibi yerleşik işlevler ve çok daha fazla entegrasyon dahil, konuşmaları kolayca takip edebilir ve destek ekibinizin yanıtlarını kolaylıkla iyileştirebilirsiniz. Hepsi bir arada bir iletişim platformu arayan herkes için müşteriler tarafından şiddetle tavsiye edilir.

Özellikler

• Uyarılar / İlerletme
• CRM
• Müşteri veritabanı
• Gösterge Paneli
• E-posta Yönetimi
• Bilgi Bankası Yönetimi
• Canlı sohbet
• Çok Kanallı İletişim
• Performans Metrikleri
• Self Servis Portalı
• Anket/Anket Yönetimi
• Anketler ve Geri Bildirim
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları
• Bilet Yönetimi
• İş akışı yönetimi
• Raporlama/Analiz
• yönlendirme
• Sosyal Medya Entegrasyonu
• Sosyal Medya İzleme
• Destek Bilet Yönetimi
• Destek Bilet Takibi
• Anket/Anket Yönetimi
• Anketler ve Geri Bildirim
• Transferler/Yönlendirme
• Web Sitesi Ziyaretçi Takibi
• İş Akışı Yapılandırması

fiyatlandırma

Gorgias

Gorgias, Shopify için özel olarak tasarlanmış tek Shopify müşteri hizmetleri uygulamasıdır. Ayrıca Magneto ve BigCommerce ile tamamen entegre edilebilir. E-posta entegrasyonu, otomatik yanıtlayıcılar, bilet yönetimi, müşteri geçmişi takibi, istek atama ve daha fazlası gibi çeşitli müşteri destek çözümleri sunar.

Bulut tabanlı yardım masası çözümü, Shopify gibi üçüncü taraf e-ticaret platformlarıyla bağlantı kurarak ve siparişler, ödemeler, geri ödemeler ve daha fazlasıyla ilgili verileri çıkararak, müşteri hizmetleri ekiplerinin zorlukları çözmesine yardımcı olur. Ayrıca Facebook, Twitter, Outlook, Canlı Sohbet ve diğerleri gibi çeşitli müşteri hizmetleri sistemleriyle bütünleşerek, müşterilerin farklı kanallardan gelen sorgularının tek bir noktada birleştirilmesine ve yönetilmesine olanak tanır.

Özellikler

• API
• Etkinlik Panosu
• Uyarılar / İlerletme
• Otomatik Yanıtlayıcılar
• Otomatik Yönlendirme
• İletişim yönetimi
• İletişim Yönetimi
• Müşteri Şikayet Takibi
• Müşteri veritabanı
• Müşteri Geçmişi
• Müşteri segmentasyonu
• Özelleştirilebilir Markalama
• Özelleştirilebilir Şablonlar
• E-posta Dağıtımı
• E-posta Yönetimi
• E-posta Şablonları
• Geribildirim Yönetimi
• Dosya paylaşımı
• Yardım Masası Yönetimi
• Tarihsel Raporlama
• Etkileşim İzleme
• Sorun takibi
• Canlı sohbet
• Makrolar/Şablonlu Yanıtlar
• Mobil Erişim
• Çok Kanallı İletişim
• Çoklu Dil
• Raporlama/Analiz
• yönlendirme
• Sosyal Medya Entegrasyonu
• Sosyal Medya İzleme
• Destek Bilet Yönetimi
• Destek Bilet Takibi
• Anket/Anket Yönetimi
• Anketler ve Geri Bildirim
• etiketleme
• Şablon Yönetimi
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları
• Transferler/Yönlendirme
• Web Sitesi Ziyaretçi Takibi
• İş Akışı Yapılandırması
• İş akışı yönetimi

fiyatlandırma

yeniden: şaşırtmak

Reamaze, SSS, canlı sohbet, e-posta, SMS ve sosyal ağ işlevlerini bir araya getirerek müşteriler ve potansiyel müşterilerle daha etkili bir şekilde etkileşim kurmanıza ve iletişim kurmanıza, olası satışları sadık müşterilere dönüştürmenize ve işinizi ileriye taşımanıza olanak tanıyan esnek bir müşteri hizmetleri yazılımıdır.

Sağlam platform, yüzlerce web sitesi ve mağazanın yanı sıra önemli sosyal medya platformlarında müşteri etkileşimlerini yönetmenize olanak tanır. Reamaze ayrıca işinizin potansiyelini geliştirmek için sık güncellemeler yoluyla mevcut teknolojiyle bağlantıda kalmanızı sağlar.

Özellikler

• API
• Uyarılar / İlerletme
• Otomatik Yanıtlayıcılar
• Otomatik Yönlendirme
• Çağrı Merkezi Yönetimi
• Hazır Yanıtlar
• Kataloglama/Kategorizasyon
• Sohbet/Mesajlaşma
• sohbet robotu
• Yapılandırılabilir İş Akışı
• İçerik yönetimi
• Müşteri Geçmişi
• Özelleştirilebilir Markalama
• Özelleştirilebilir Formlar
• Bilgi Bankası Yönetimi
• Bilgi Yönetimi
• Canlı sohbet
• Mobil Erişim
• izleme
• Çok Kanallı İletişim
• Çevrimdışı Form
• Proaktif Sohbet
• Gerçek Zamanlı Analitik
• Gerçek zamanlı izleme
• Gerçek Zamanlı Bildirimler
• Gerçek Zamanlı Sohbet
• Gerçek Zamanlı Tüketiciye Yönelik Sohbet
• Gerçek Zamanlı Güncellemeler
• Raporlama ve İstatistikler
• Raporlama/Analiz
• Kurallara Dayalı İş Akışı
• SMS Mesajlaşma
• Ekran paylaşımı
• Ara/Filtrele
• Self Servis Portalı
• Sosyal Medya Entegrasyonu
• Destek Bilet Yönetimi
• Destek Bilet Takibi
• Transferler/Yönlendirme
• Web Bildirimleri
• Web Sitesi Ziyaretçi Takibi
• İş Akışı Yapılandırması
• İş akışı yönetimi

fiyatlandırma

HelpCenter – SSS ve Yardım Masası

HelpCenter, müşteri etkileşimlerini iyileştirmeyi amaçlayan, kullanıcı dostu bir Shopify müşteri hizmetleri uygulamasıdır. HelpCenter, SSS oluşturucu, Livechat ve Chatbot, HelpDesk biletleme ve Sekmeler gibi son derece etkili çözümleri birleştirerek müşteri deneyimine ve kendi zamanına değer veren herhangi bir e-mağaza için harika bir cankurtarandır.

Ek olarak, kullanıcılar tüm müşteri sorularını yanıtlamak için bilgilendirici ve gezinmesi kolay bir SSS sayfası oluşturabilirler. Kullanıcılar ayrıca tüm sorgularını e-posta, FB messenger, sohbet ve tek Yardım Masası gibi birden çok platform ve kanaldan yönetebilir.

Özellikler

• Bilet yönetimi
• Yardım masası otomasyonu
• Sosyal medya desteği
• SLA yönetimi
• Çağrı merkezi
• Raporlama ve analitik
• Self servis
• topluluk forumu
• Canlı sohbet desteği
• Üçüncü taraf sistemlerle CRM entegrasyonu
• Çok dilli destek
• Yardım masası süreçlerinin oyunlaştırılması
• Genişletilebilir yardım masası yazılımı işlevi
• Mobil uygulama
• Yerleşik güvenlik özellikleri
• Destek Bilet Yönetimi
• Destek Bilet Takibi
• Transferler/Yönlendirme
• Web Bildirimleri
• Web Sitesi Ziyaretçi Takibi
• İş Akışı Yapılandırması
• İş akışı yönetimi

fiyatlandırma

Zendesk

Zendesk, Shopify müşteri hizmetleri uygulaması olarak da kapsamlı destek sağlayan önde gelen yardım masası yazılımıdır. Küçük işletmelerden büyük şirketlere kadar geniş bir endüstri yelpazesi tarafından kullanılan, müşterileri memnun etmek, zamandan ve paradan tasarruf ederken, sürekli müşterilerle verimliliği ve karlılığı artırmak için hemen kurulumu ve kullanımı kolaydır.

Zendesk yardım masası, ister 5 ister 500 işçi yönetiyor olun, her gün yüzlerce talebi işlemenize izin verecektir. E-posta, sosyal medya, anlık mesajlaşma ve web forumları gibi diğer yardım masası kanalları da platforma entegre edilmiştir.

Ayrıca okuyun: 2022'de 10+ En İyi Zendesk Alternatifleri Müşteri Hizmetleri Yazılımı

Özellikler

• 360 Derece Geri Bildirim
• AB Testi
• API
• Hesap Uyarıları
• Hesap Yönetimi
• Aktif Dizin Entegrasyonu
• Etkinlik Panosu
• Etkinlik İzleme
• Uyarılar / İlerletme
• Uyarılar/Bildirimler
• Randevu Yönetimi
• Arşivleme ve Saklama
• Varlık Takibi
• Atama Yönetimi
• Arayan kimliği
• Kampanya yönetimi
• Hazır Yanıtlar
• Kapasite yönetimi
• Müşteri Deneyimi Yönetimi
• Gösterge Paneli
• Veri İçe/Dışa Aktarma
• Karar desteği
• E-posta Yönetimi
• E-posta Şablonları
• E-posta İzleme
• Olay Tetiklenen Eylemler
• Geribildirim Yönetimi
• Dosya paylaşımı
• filtreleme
• iPad Cihazları için
• Form Yönetimi
• Tam Metin Arama
• Oyun oynamak
• Coğrafi hedefleme
• Sağlık Puanı
• Yardım Masası Yönetimi
• IVR / Ses Tanıma
• Gelen Çağrı Merkezi
• Olay Yönetimi
• Etkileşim İzleme
• Etkileşimli İçerik
• Sorun Denetimi
• Sorun Yönetimi
• Sorun Planlama
• Sorun takibi
• Çevrimdışı Form
• İsteğe Bağlı İletişim
• İlk Katılım
• Çevrimiçi Forumlar
• Giden Çağrı Merkezi
• Performans Metrikleri
• Kişiselleştirme
• Telefon Anahtarı Girişi
• Metin Analizi
• Metin Düzenleme
• Konuşma metni
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları
• Transkript/Sohbet Geçmişi
• Transferler/Yönlendirme
• Moda analizi
• Kullanım İzleme/Analiz
• Video Desteği
• Sanal asistan
• Ses Özelleştirme
• Sesli Posta
• Web Sitesi Ziyaretçi Takibi
• Widget'lar
• Kazanma / Kaybetme Analizi
• İş Akışı Yapılandırması
• İş akışı yönetimi

fiyatlandırma

Freshdesk

Freshdesk, her büyüklükteki şirketin mükemmel müşteri hizmeti sağlamasına yardımcı olan Shopify için başka bir müşteri hizmetleri uygulamasıdır. Freshdesk, e-posta, çevrimiçi, telefon, sohbet ve sosyal medya aracılığıyla alınan istekleri bilete dönüştürür ve iş akışlarını otomatikleştirmenize, kendi kendine yardım sağlamanıza, SLA'ları izlemenize ve KPI'ları izlemenize olanak tanır, böylece müşteri hizmetleriyle ilgili her şeyin zirvesinde kalabilirsiniz. Yapay zeka destekli destek sohbet robotu, tahmine dayalı yardım ve saha hizmeti yönetimi gibi önceden yüklenmiş araçlar, müşteri hizmetlerinize ekstra destek sağlayacaktır.

Özellikler

• API
• Erişim Kontrolleri/İzinleri
• Etkinlik Panosu
• Etkinlik İzleme
• Uyarılar / İlerletme
• Uyarılar/Bildirimler
• Randevu Yönetimi
• Arşivleme ve Saklama
• Atama Yönetimi
• Otomatik Yönlendirme
• CRM
• Çağrı Merkezi Yönetimi
• Çağrı İzleme
• İletişim yönetimi
• Topluluk yönetimi
• konferans
• İletişim Veritabanı
• Gösterge Paneli
• Veri İçe/Dışa Aktarma
• Karar desteği
• Çalışan Yönetimi
• Etkileşim Takibi
• Olay Tetiklenen Eylemler
• Geribildirim Yönetimi
• Dosya paylaşımı
• Form Yönetimi
• Tam Metin Arama
• Oyun oynamak
• BT Varlık Yönetimi
• Mobil Erişim
• izleme
• Çok Kanallı İletişim
• Çok Kanallı Veri Toplama
• Çok Kanallı Yönetim
• Servis Geçmişi
• Sosyal Medya İzleme
• Durum İzleme
• Özet Raporlar
• Destek Bilet Yönetimi
• Destek Bilet Takibi
• Anket/Anket Yönetimi
• Anketler ve Geri Bildirim
• etiketleme
• Görev yönetimi
• Metin Düzenleme
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları
• Sanal asistan
• Widget'lar
• İş Emri Yönetimi
• İş Akışı Yapılandırması
• İş akışı yönetimi

fiyatlandırma

zengin panel

Richpanel, e-ticaret müşteri hizmetlerini basitleştirir. Richpanel'in Shopify, WooCommerce ve Magento ile faydalı entegrasyonları, hızlı ve kişiselleştirilmiş e-ticaret yardımı için tüm e-ticaret verilerini ve sipariş işlemlerini tek bir yerde bir araya getirir. Bir self servis portalı ile, müşteri endişelerinin %30-40'ını temsilcilere ulaşmadan anında çözebilirsiniz. Ayrıca e-posta, canlı sohbet, telefon, Facebook, Instagram ve Whatsapp dahil olmak üzere tüm müşteri hizmetleri kanallarını tek bir yerden yönetmenizi sağlar.

Özellikler

• Etkinlik Panosu
• Uyarılar / İlerletme
• Randevu Yönetimi
• Otomatik Yönlendirme
• Çağrı Merkezi Yönetimi
• Hazır Yanıtlar
• Sohbet/Mesajlaşma
• sohbet robotu
• CRM
• Müşteri veritabanı
• Müşteri Geçmişi
• Müşteri Profilleri
• Müşteri segmentasyonu
• Özelleştirilebilir Markalama
• Veri Entegrasyonu
• E-posta Yönetimi
• GDPR Uyumluluğu
• Coğrafi hedefleme
• Etkileşim İzleme
• Envanter yönetimi
• Bilgi Bankası Yönetimi
• Canlı sohbet
• Makrolar/Şablonlu Yanıtlar
• Çok Kanallı İletişim
• Çevrimdışı Form
• Performans Metrikleri
• Kişiselleştirme
• Öngörülü Modelleme
• Proaktif Sohbet
• Kuyruk Yönetimi
• Gerçek Zamanlı Sohbet
• Raporlama ve İstatistikler
• Raporlama/Analiz
• Self Servis Portalı

fiyatlandırma

Ayrıca okuyun: Canlı Sohbet Desteği için En İyi 8 WordPress Sohbet Eklentisi

Çözüm

En başarılı e-ticaret şirketleri, ilk ziyaretten ürün teslimatına ve hatta geri bildirim için daha fazlasına kadar, en iyi müşteri hizmetini sunmaya odaklanır. Mükemmel müşteri hizmeti, müşteri tabanınızda ve iş başarınızda bir artışa yol açan tüketici güvenini ve güvenilirliğini kazanmanıza yardımcı olur.

Yukarıda bahsedilen liste, müşterilerinizle verimli bir şekilde etkileşim kurmanıza ve nakliyeden teslimata kadar her şey hakkında onları bilgilendirmenize olanak tanıyan en iyi Shopify müşteri hizmetleri uygulamalarından bazılarına sahiptir. Bu nedenle, tüm gereksinimlerinize uyan ve müşterilerinizi memnun etme potansiyeline sahip uygulamaları seçmek için zaman ayırın. Gerekirse arkadaşlarınızdan ve ailenizden yardım istemekten çekinmeyin. Bu çabanızda size en iyisini diliyoruz.