7 Aplikasi Layanan Pelanggan Shopify Terbaik tahun 2022
Diterbitkan: 2022-02-27Layanan pelanggan menjadi semakin penting, terutama untuk usaha kecil. Meskipun Anda mungkin tidak dapat bersaing dalam harga dengan pengecer kotak besar, kemampuan Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat dan sopan adalah di mana Anda benar-benar dapat bersinar.
Salah satu cara semua pemilik usaha kecil meningkatkan layanan pelanggan mereka secara signifikan adalah melalui teknologi. Memiliki aplikasi layanan pelanggan yang tepat dapat membuat tim Anda yang terdiri dari 10 orang terlihat seperti tim yang terdiri dari 20 karyawan.
Di blog ini, kita akan berbicara tentang 10 aplikasi layanan pelanggan Shopify terbaik tahun 2022.
Baca juga: 5+ Aplikasi Live Chat Shopify Terbaik 2022
Evolusi Layanan Pelanggan
Semakin cepat dan efisien Anda dapat memindahkan pelanggan dari masalah ke solusi, semakin besar kemungkinan mereka untuk tetap bersama Anda dan merujuk Anda ke teman mereka. Untungnya, ada banyak aplikasi murah dan mudah digunakan yang dapat membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan.
Berbagai layanan dapat diberikan melalui aplikasi layanan pelanggan. Di sisi yang menghadap pelanggan, itu dapat mengirim pengguna ke opsi layanan mandiri yang relevan, seperti media sosial atau nomor telepon untuk dihubungi atau memungkinkan mereka membuka tiket untuk masalah langsung di dalam aplikasi.
Di sisi lain, di sisi bisnis, aplikasi dapat mengatur semua tiket dan secara otomatis mengarahkannya ke agen yang sesuai, terlepas dari saluran mana yang digunakan konsumen. Kemampuan seluler dapat disertakan dalam aplikasi layanan pelanggan untuk bisnis kecil, yang memungkinkan agen menyelesaikan masalah saat dalam perjalanan.
Manfaat Menggunakan Aplikasi Layanan Pelanggan Shopify
Hal terakhir yang Anda inginkan adalah berinvestasi dalam aplikasi layanan pelanggan yang tidak memberikan ROI yang sehat. Bagi Anda untuk mengevaluasi apakah perangkat lunak layanan pelanggan Shopify bernilai uang, kami telah menyebutkan di bawah manfaat menggunakan aplikasi layanan pelanggan Shopify . Ini akan membantu Anda membuat keputusan yang cerdas dan terinformasi.
- Aplikasi mengumpulkan informasi penting seperti nama pelanggan, detail kontak, informasi pesanan, dll. Ini mencegah Anda meminta pelanggan untuk mengisi informasi atau harus menemukannya sendiri melalui riwayat penjualan.
- Mereka menawarkan berbagai layanan otomatisasi untuk membantu Anda menghemat waktu dan uang
- Aplikasi membantu meningkatkan tingkat konversi
- Mereka dapat membantu Anda terhubung dengan pelanggan dengan cepat dan mudah
- Aplikasi dapat membantu Anda membangun saluran pemasaran langsung dan personal
- Mereka dapat membantu Anda menemukan wawasan pelanggan yang berharga
- Akan membantu Anda menciptakan jalan sistematis untuk umpan balik pelanggan melalui survei, formulir, dll.
- Dapat berintegrasi dengan berbagai sistem layanan pelanggan, seperti Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat, dll.
- Dapat membantu Anda membuat sistem manajemen email
- Dapat membantu Anda dengan konfigurasi alur kerja
7 Aplikasi Layanan Pelanggan Shopify Terbaik
Mungkin sangat menakutkan untuk menemukan salah satu aplikasi layanan pelanggan terbaik karena ada banyak pilihan yang tersedia di pasar. Untuk memudahkan Anda dan membantu Anda membuat pilihan yang tepat, kami telah mencantumkan di bawah tujuh perangkat lunak layanan pelanggan Shopify terbaik. Semua fitur penting aplikasi telah terdaftar untuk membantu Anda memutuskan dengan mudah.
Meja Berkembang
Dibangun dengan kesederhanaan, ThriveDesk langsung cocok dengan jadwal harian perusahaan. Ini adalah salah satu perangkat lunak layanan pelanggan terjangkau terbaik untuk e-niaga, usaha kecil, SaaS, dan perusahaan rintisan. Termasuk fungsi bawaan seperti kotak masuk bersama, CRM, Obrolan langsung, Pelaporan, Basis pengetahuan, Generator Tanda Tangan Email, dan banyak lagi integrasi, Anda dapat dengan mudah melacak percakapan dan meningkatkan respons tim dukungan Anda dengan mudah. Ini sangat direkomendasikan oleh pelanggan untuk siapa saja yang mencari platform komunikasi all-in-one.
Fitur
- Peringatan / Eskalasi
- CRM
- Basis Data Pelanggan
- Dasbor
- Manajemen Email
- Manajemen Basis Pengetahuan
- Obrolan Langsung
- Komunikasi Multi-Saluran
- Metrik Kinerja
- Portal Layanan Mandiri
- Manajemen Survei/Jajak Pendapat
- Survei & Umpan Balik
- Integrasi Pihak Ketiga
- Manajemen Tiket
- Manajemen alur kerja
- Pelaporan/Analitik
- Rute
- Integrasi Media Sosial
- Pemantauan Media Sosial
- Dukungan Manajemen Tiket
- Mendukung Pelacakan Tiket
- Manajemen Survei/Jajak Pendapat
- Survei & Umpan Balik
- Transfer/Perutean
- Pelacakan Pengunjung Situs Web
- Konfigurasi Alur Kerja
harga
| Rencana | Harga/Bulan (Penagihan Bulanan) | Harga/Tahun (Tagihan Tahunan) |
| Starter | $25 | $20 |
| Pro | $99 | $79 |
Gorgias
Gorgias adalah satu-satunya aplikasi layanan pelanggan Shopify yang telah dirancang khusus untuk Shopify. Itu juga dapat sepenuhnya terintegrasi dengan Magneto dan BigCommerce. Ini menyediakan berbagai solusi dukungan pelanggan seperti integrasi email, penjawab otomatis, manajemen tiket, pelacakan riwayat pelanggan, penugasan permintaan, dan banyak lagi.
Dengan terhubung dengan platform eCommerce pihak ketiga, seperti Shopify, dan mengekstrak data pesanan, pembayaran, pengembalian uang, dan lainnya, solusi helpdesk berbasis cloud membantu tim layanan pelanggan dalam menyelesaikan kesulitan. Hal ini juga terintegrasi dengan berbagai sistem layanan pelanggan, seperti Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat, dan lain-lain, memungkinkan pertanyaan pelanggan dari saluran yang berbeda untuk dikonsolidasikan dan dikelola di satu tempat.
Fitur
- API
- Dasbor Aktivitas
- Peringatan / Eskalasi
- Responden Otomatis
- Perutean Otomatis
- Manajemen Komunikasi
- Manajemen Kontak
- Pelacakan Keluhan Pelanggan
- Basis Data Pelanggan
- Sejarah Pelanggan
- Segmentasi pelanggan
- Pencitraan Merek yang Dapat Disesuaikan
- Template yang Dapat Disesuaikan
- Distribusi Email
- Manajemen Email
- Template Email
- Manajemen Umpan Balik
- File sharing
- Manajemen Meja Bantuan
- Pelaporan Historis
- Pelacakan Interaksi
- Pelacakan Masalah
- Obrolan Langsung
- Makro/Respons yang Ditempa
- Akses Seluler
- Komunikasi Multi-Saluran
- Banyak bahasa
- Pelaporan/Analitik
- Rute
- Integrasi Media Sosial
- Pemantauan Media Sosial
- Dukungan Manajemen Tiket
- Mendukung Pelacakan Tiket
- Manajemen Survei/Jajak Pendapat
- Survei & Umpan Balik
- Menandai
- Manajemen Templat
- Integrasi Pihak Ketiga
- Transfer/Perutean
- Pelacakan Pengunjung Situs Web
- Konfigurasi Alur Kerja
- Manajemen alur kerja
harga
| Rencana | Harga/bulan (Ditagih setiap bulan) | Harga/tahun (Ditagih setiap tahun) |
| Dasar | $60 | $50 |
| Pro | $300 | $250 |
| Canggih | $750 | $625 |
| Perusahaan | Hubungi Penjualan | Hubungi Penjualan |
Re: takjub
Reamaze adalah perangkat lunak layanan pelanggan fleksibel yang menggabungkan FAQ, obrolan langsung, email, SMS, dan fungsi jejaring sosial untuk memungkinkan Anda terlibat dan berkomunikasi dengan pelanggan dan prospek secara lebih efektif, mengubah prospek menjadi pelanggan setia, dan mendorong bisnis Anda maju.
Platform yang kuat memungkinkan Anda untuk mengelola interaksi klien di seluruh platform media sosial utama, serta ratusan situs web dan toko. Reamaze juga membuat Anda tetap terhubung dengan teknologi terkini melalui pembaruan yang sering dilakukan untuk meningkatkan potensi bisnis Anda.
Fitur
- API
- Peringatan / Eskalasi
- Responden Otomatis
- Perutean Otomatis
- Manajemen Pusat Panggilan
- Tanggapan Kalengan
- Katalogisasi / Kategorisasi
- Obrolan/Pesan
- bot obrolan
- Alur Kerja yang Dapat Dikonfigurasi
- Manajemen Konten
- Sejarah Pelanggan
- Pencitraan Merek yang Dapat Disesuaikan
- Formulir yang Dapat Disesuaikan
- Manajemen Basis Pengetahuan
- Manajemen Pengetahuan
- Obrolan Langsung
- Akses Seluler
- Pemantauan
- Komunikasi Multi-Saluran
- Formulir Offline
- Obrolan Proaktif
- Analisis Waktu Nyata
- Pemantauan Waktu Nyata
- Pemberitahuan Waktu Nyata
- Obrolan Waktu Nyata
- Obrolan Menghadapi Konsumen Waktu Nyata
- Pembaruan waktu nyata
- Pelaporan & Statistik
- Pelaporan/Analitik
- Alur Kerja Berbasis Aturan
- Pesan SMS
- Berbagi layar
- Cari/Filter
- Portal Layanan Mandiri
- Integrasi Media Sosial
- Dukungan Manajemen Tiket
- Mendukung Pelacakan Tiket
- Transfer/Perutean
- Pemberitahuan Web
- Pelacakan Pengunjung Situs Web
- Konfigurasi Alur Kerja
- Manajemen alur kerja
harga
| Rencana | Harga/bulan (Ditagih setiap bulan) |
| Dasar | $29 |
| Pro | $49 |
| Plus | $69 |
Pusat Bantuan – FAQ dan Meja Bantuan
HelpCenter adalah aplikasi layanan pelanggan Shopify yang mudah digunakan yang bertujuan untuk meningkatkan interaksi klien. HelpCenter adalah penyelamat hebat untuk e-shop mana pun yang menghargai pengalaman pelanggan dan waktunya sendiri dengan menggabungkan solusi yang sangat efektif seperti pembuat FAQ, Livechat & Chatbot, tiket & Tab HelpDesk.
Selain itu, pengguna dapat membuat halaman FAQ yang informatif dan mudah dinavigasi sendiri untuk menjawab semua pertanyaan pelanggan mereka. Pengguna juga dapat mengelola semua pertanyaan mereka dari berbagai platform dan saluran seperti email, FB messenger, chat, dan HelpDesk tunggal.
Fitur
- Manajemen tiket
- Otomatisasi meja bantuan
- Dukungan media sosial
- manajemen SLA
- Pusat panggilan
- Pelaporan dan analitik
- Swalayan
- Forum Komunitas
- Dukungan obrolan langsung
- Integrasi CRM dengan sistem pihak ketiga
- Dukungan multibahasa
- Gamifikasi proses meja bantuan
- Fungsionalitas perangkat lunak meja bantuan yang dapat diperpanjang
- Aplikasi seluler
- Fitur keamanan bawaan
- Dukungan Manajemen Tiket
- Mendukung Pelacakan Tiket
- Transfer/Perutean
- Pemberitahuan Web
- Pelacakan Pengunjung Situs Web
- Konfigurasi Alur Kerja
- Manajemen alur kerja
harga
| Rencana | Harga/bulan (Ditagih setiap bulan) | Harga/tahun (Ditagih setiap tahun) |
| Profesional | $29,95 | $14.29 |
| Meja Bantuan | $19.99 | $9,99 |
| tab | $4,99 | $3,99 |
Zendesk
Zendesk adalah perangkat lunak helpdesk terkemuka yang menyediakan dukungan luas sebagai aplikasi layanan pelanggan Shopify juga. Digunakan oleh spektrum industri yang luas, dari bisnis kecil hingga perusahaan besar, mudah disiapkan dan digunakan segera untuk membuat pelanggan senang, menghemat waktu dan uang sambil meningkatkan efisiensi dan profitabilitas dengan pelanggan tetap.
Helpdesk Zendesk akan memungkinkan Anda memproses ratusan tiket setiap hari, baik Anda mengelola 5 atau 500 pekerja. Saluran helpdesk lainnya, termasuk email, media sosial, pesan instan, dan forum web, juga terintegrasi ke dalam platform.
Baca juga: 10+ Software Layanan Pelanggan Alternatif Zendesk Terbaik Tahun 2022
Fitur
- Umpan Balik 360 Derajat
- Pengujian AB
- API
- Peringatan Akun
- Manajemen akun
- Integrasi Direktori Aktif
- Dasbor Aktivitas
- Pelacakan Aktivitas
- Peringatan / Eskalasi
- Peringatan/Pemberitahuan
- Manajemen Janji Temu
- Pengarsipan & Retensi
- Pelacakan Aset
- Manajemen Tugas
- ID Penelepon
- Manajemen kampanye
- Tanggapan Kalengan
- Manajemen kapasitas
- Manajemen Pengalaman Pelanggan
- Dasbor
- Impor/Ekspor Data
- Pendukung keputusan
- Manajemen Email
- Template Email
- Pelacakan Email
- Tindakan yang Dipicu Peristiwa
- Manajemen Umpan Balik
- File sharing
- Penyaringan
- Untuk Perangkat iPad
- Manajemen Formulir
- Pencarian Teks Lengkap
- Gamifikasi
- Penargetan geografis
- Skor Kesehatan
- Manajemen Meja Bantuan
- IVR / Pengenalan Suara
- Pusat Panggilan Masuk
- Manajemen Insiden
- Pelacakan Interaksi
- Konten Interaktif
- Audit Masalah
- Manajemen Masalah
- Penjadwalan Masalah
- Pelacakan Masalah
- Formulir Offline
- Komunikasi Sesuai Permintaan
- Orientasi
- Forum Daring
- Pusat Panggilan Keluar
- Metrik Kinerja
- Personalisasi
- Masukan Tombol Telepon
- Analisis Teks
- Pengeditan Teks
- Teks pidato
- Integrasi Pihak Ketiga
- Transkrip/Riwayat Obrolan
- Transfer/Perutean
- Analisis Tren
- Pelacakan/Analitik Penggunaan
- Dukungan Video
- Asisten virtual
- Kustomisasi Suara
- Pesan Suara
- Pelacakan Pengunjung Situs Web
- Widget
- Analisis Menang / Kalah
- Konfigurasi Alur Kerja
- Manajemen alur kerja
harga
| Rencana | Harga/bulan (Ditagih setiap tahun) |
| tim suite | $49 |
| Pertumbuhan suite | $79 |
| Suite profesional | $99 |
meja baru
Freshdesk adalah aplikasi layanan pelanggan lain untuk Shopify yang membantu perusahaan dari semua ukuran memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Freshdesk mengonversi permintaan yang diterima melalui email, online, telepon, obrolan, dan media sosial menjadi tiket dan memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan alur kerja, menyediakan bantuan mandiri, memantau SLA, dan melacak KPI, sehingga Anda dapat tetap mengetahui semua yang terkait dengan layanan pelanggan. Alat pra-instal seperti chatbot dukungan yang didukung AI, bantuan prediktif, dan manajemen layanan lapangan akan memberi Anda dorongan ekstra untuk layanan pelanggan Anda.
Fitur
- API
- Kontrol/Izin Akses
- Dasbor Aktivitas
- Pelacakan Aktivitas
- Peringatan / Eskalasi
- Peringatan/Pemberitahuan
- Manajemen Janji Temu
- Pengarsipan & Retensi
- Manajemen Tugas
- Perutean Otomatis
- CRM
- Manajemen Pusat Panggilan
- Pemantauan Panggilan
- Manajemen Komunikasi
- Manajemen Komunitas
- konferensi
- Basis Data Kontak
- Dasbor
- Impor/Ekspor Data
- Pendukung keputusan
- Manajemen Karyawan
- Pelacakan Keterlibatan
- Tindakan yang Dipicu Peristiwa
- Manajemen Umpan Balik
- File sharing
- Manajemen Formulir
- Pencarian Teks Lengkap
- Gamifikasi
- Manajemen Aset TI
- Akses Seluler
- Pemantauan
- Komunikasi Multi-Saluran
- Pengumpulan Data Multi-Saluran
- Manajemen Multi-Saluran
- Riwayat Layanan
- Pemantauan Media Sosial
- pelacakan status
- Laporan Ringkasan
- Dukungan Manajemen Tiket
- Mendukung Pelacakan Tiket
- Manajemen Survei/Jajak Pendapat
- Survei & Umpan Balik
- Menandai
- Manajemen tugas
- Pengeditan Teks
- Integrasi Pihak Ketiga
- Asisten virtual
- Widget
- Manajemen Perintah Kerja
- Konfigurasi Alur Kerja
- Manajemen alur kerja
harga
| Rencana | Harga/bulan (Ditagih setiap tahun) |
| Gratis | $0 |
| Pertumbuhan | $15 |
| Pro | $49 |
| Perusahaan | $79 |
Richpanel
Richpanel menyederhanakan layanan pelanggan e-niaga. Integrasi bermanfaat Richpanel dengan Shopify, Woocommerce, dan Magento menyatukan semua data e-niaga dan tindakan pemesanan di satu lokasi untuk bantuan e-niaga yang cepat dan dipersonalisasi. Dengan portal swalayan, Anda dapat secara instan memperbaiki 30-40% masalah klien sebelum mereka mencapai agen. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengelola semua saluran layanan pelanggan di satu lokasi, termasuk email, obrolan langsung, telepon, Facebook, Instagram, dan Whatsapp.
Fitur
- Dasbor Aktivitas
- Peringatan / Eskalasi
- Manajemen Janji Temu
- Perutean Otomatis
- Manajemen Pusat Panggilan
- Tanggapan Kalengan
- Obrolan/Pesan
- bot obrolan
- CRM
- Basis Data Pelanggan
- Sejarah Pelanggan
- Profil Pelanggan
- Segmentasi pelanggan
- Pencitraan Merek yang Dapat Disesuaikan
- Integrasi data
- Manajemen Email
- Kepatuhan GDPR
- Penargetan geografis
- Pelacakan Interaksi
- Manajemen persediaan
- Manajemen Basis Pengetahuan
- Obrolan Langsung
- Makro/Respons yang Ditempa
- Komunikasi Multi-Saluran
- Formulir Offline
- Metrik Kinerja
- Personalisasi
- Pemodelan Prediktif
- Obrolan Proaktif
- Manajemen Antrian
- Obrolan Waktu Nyata
- Pelaporan & Statistik
- Pelaporan/Analitik
- Portal Layanan Mandiri
harga
| Rencana | Harga/bulan (Ditagih setiap bulan) | Harga/tahun (Ditagih setiap tahun) |
| Starter | $99 | $80 |
| Reguler | $299 | $200 |
| Layanan mandiri | $999 | $800 |
| Perusahaan | Hubungi Penjualan | Hubungi Penjualan |
Baca juga: 8 Plugin Obrolan WordPress Terbaik untuk Dukungan Obrolan Langsung
Kesimpulan
Dari kunjungan pertama hingga pengiriman produk dan bahkan lebih untuk umpan balik, perusahaan eCommerce paling sukses fokus untuk menawarkan layanan pelanggan terbaik. Layanan pelanggan yang sangat baik membantu Anda mendapatkan kepercayaan dan kredibilitas konsumen, yang mengarah pada peningkatan basis klien dan kesuksesan bisnis Anda.
Daftar yang disebutkan di atas memiliki beberapa aplikasi layanan pelanggan Shopify terbaik yang akan memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda secara efisien dan membuat mereka tetap diberi tahu tentang segala hal, mulai dari pengiriman hingga pengiriman. Karenanya, luangkan waktu Anda dalam memilih aplikasi yang sesuai dengan semua kebutuhan Anda dan berpotensi membuat pelanggan Anda puas. Jangan ragu untuk meminta bantuan dari teman dan keluarga jika diperlukan. Kami berharap yang terbaik untuk Anda dalam upaya ini.